Chart Title

12

10

0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

Column A Column B Column C Column D Column E Column F Column G Column H

Column I Column J Column K Column L Column M Column N Column O
 Agenda estratégica de Banco Galicia
Unidades organizacionales
Estructura organizacional

Gerencia de Seguridad de la informacion

Gerencia de Business Intelligence

Gerencia Banca Minorista

Procesos de Negocios
Gerencia de Persona

Gerencia de Riesgo
Gerencia Comercial

Impulsos Estratégicos Medidas de desempeño

•Cumplimiento de las condiciones pactadas

1. Implementación de tencología BIG DATA •Accesibilidad a canales digitales de los clientes
i •Volumen de errores del sistema
e inteligencia para el análisis de datos •Tiempo de asistencia de oficiales bancarios
•Eficacia en la gestion de indicadores de recla ps

2. Desarrollar modelos de negocios

especializados para cada segmento de OC •Cantidad de modelos vigentes y nuevos
clientes
•Numero de nuevos productos lanzados
3. Implementar nuevos sevicios digitales
i •Uso del servicio por cliente
integrados
•Rentabilidad por producto

4. Cercanía con el cliente OC •NPS (Net Promoter Score)

•Cantidad de clientes por canal

5. Omnicanalidad EO
•Cantidad de clientes multicanal

6. Implementar programas con foco en la •Stock de clientes

EO •Conversión de casos
retención de clientes •Índice de solución de reclamos

7. Desarrollo de nuevas modalidades y •Cantidad de transacciones por medio

i
formas de pago •Tiempo de proceso

•Cantidad de proyectos vigentes. Finalizados y

8. Sistema de Tribus OC el grado de avance

•Cantidad de empleados por área

9. Fomentar las capacitaciones de •Tiempo de rotación de puestos
EO •Cantidad de cursos internos realizados
colaboradores y las rotaciones de puestos
•Cantidad de busquedas y colaboradores