Trabajo Final Opcion de Grado

ENTREGA FINAL OPCIÓN
DE GRADO
PRESENTADO POR: Alejandro Cardona Tejada

Valeria Rojas Buitrago
Juliana Vásquez Gómez
PRESENTADO A: Isabel Redondo

MATERIA: Opción De Grado
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMICAS Y FINANCIERAS
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
PEREIRA RISARALDA
2017
1
TABLA DE CONTENIDO
1. TITULO .................................................................................................................................... 3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................. 3
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 8
2.3 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACION ................................................................. 9
2.3.1 DE ESPACIO: ............................................................................................................ 9
2.3.2 DE TIEMPO:.............................................................................................................. 9
2.3.3 DE LA POBLACION: ............................................................................................... 9
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ................................................................................ 9
3.1 OBJETIVO GENERAL: ................................................................................................... 9
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: ........................................................................................... 9
4. REVISION DE ANTECEDENTES ......................................................................................... 9
5. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION ................................................................................ 10
6. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................... 10
7. MARCO DE REFERENCIA .................................................................................................. 12
7.1 MARCO TEORICO: ....................................................................................................... 12
7.2 MARCO CONTEXTUAL:.............................................................................................. 31
7.3 MARCO LEGAL: ........................................................................................................... 41
7.4 MARCO CONCEPTUAL: .............................................................................................. 44
8. METODOLOGÍA PROPUESTA ........................................................................................... 49

2
8.1 DEFINICIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACIÓN: ........................................................ 49
8.2 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN, LA MUESTRA, UNIDAD DE ANALISIS
Y DE OBSERVACION: ............................................................................................................ 49
8.3 RECOPILACION DE LA INFORMACION: ............................................................. 50
8.3.1 FUENTES DE RECOLECCIÓN: ............................................................................ 50
8.3.2 TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACION: ................................ 51
8.3.3 PROCESO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACION: ........................... 51
8.3.4 PROCESO DE ANALISIS–SISTESIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS:
51
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................................. 54
10. PRESUPUESTO ................................................................................................................. 54
11. REFERENCIAS .................................................................................................................. 55

3
1. TITULO
Dinámica de la Inversión extranjera directa en la ciudad de Pereira para el sector BPO
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Inversión Extranjera Directa es aquella que realizan personas naturales o jurídicas no
residentes en el país donde se efectúa la inversión, la cual puede hacerse mediante la compra de
acciones o participaciones de una empresa establecida o constituida en el país con ánimo de
permanencia.
La Inversión extranjera directa puede darse también a través de contratos que generen la
colaboración, concesión o servicios entre el inversionista y la empresa, así como mediante la
adquisición de inmuebles en el país de destino de la inversión.
Estos aportes pueden hacerse directamente en divisas que posteriormente son convertidas en
moneda local, o en especie, mediante la importación no reembolsable de bienes tangibles como
maquinaria y equipos, o intangibles, como tecnología y patentes. (DIARIO PORTAFOLIO,
2010)
Para el año 2013 Pereira fue galardonada como la octava ciudad intermedia más atractiva
para la inversión extranjera directa en la categoría de FDI Strategy, del Financial Times, para las
ciudades medias de todas las Américas.
La ciudad compitió con otras 127 ciudades, siendo la única ciudad intermedia de Suramérica
en estar ubicada en las 10 primeras posiciones del ranking. (CAMARA DE COMERCIO
PEREIRA, 2013)
4
En Pereira, la inversión neta en sociedades aumento 12,6% en el primer trimestre del año
2016, durante este periodo se constituyeron 307 sociedades, el 96,4% corresponde a
microempresas y el 3,6% fueron pequeñas empresas.
En total la inversión neta en sociedades registró un valor de $49.448 millones, siendo el
sector financiero y seguros con un aumento de 3093 %; el comercio, restaurantes y hoteles con
508 % y los servicios sociales y personales con un incremento del 360 %; los que más aportaron
a este resultado
Por su parte tres sectores presentaron crecimientos negativos en la inversión neta, la
industria manufacturera con una caída de 86,6 %, seguido de la minería con una disminución del
80 %, y la construcción con del 66,2 %.
Esta inversión extranjera que se ha venido incrementando es sinónimo de confianza en la
ciudad, lo que ratifica a Risaralda como una de las economías más fuertes de la región, de hecho,
la proyección del PIB para el año 2016 fue de 3,3%, superior al promedio nacional.
(INVESTING PEREIRA, 2016)
SECTOR ECONOMICO 2016 2015 VALOR %

Agricultura y a fines $ 1.701 $ 1.043 63,1
Mineria $ 20 $ 100 -80
Industria manufacturera $ 1.269 $ 9.482 -86,6
Contruccion $ 1.269 $ 3.755 -66,2
Comercio, Restaurante y hoteles $ 26.729 $ 4.393 508,5
Transporte y comunicaciones $ 1.978 $ 437 352,9
Financiero y seguros $ 4.829 $ 151 3093,8
Electricidad agua y luz $ 140 - -
Servicios sociales y personales $ 11.513 $ 2.500 360,4
TOTAL
Ilustración 1Crecimiento sectores económicos

5
La inversión extranjera directa ha presentado un crecimiento a lo largo de los últimos años en
el área metropolitana centro occidente. Las principales causas de que la inversión extranjera directa
haya incrementado son:
 UBICACIÓN GEOESTRATÉGICA: Pereira es centro de centros, debido a su
privilegiada ubicación geoestratégica, ubicada en el corazón del Triángulo de Oro
siendo equidistante a los principales centros de consumo nacional, (Bogotá, Medellín
y Cali) y al principal puerto marítimo de Colombia sobre el Océano Pacífico. Es un
articulador del Eje Cafetero, ya que en un radio de 50 kilómetros se encuentra el
Triángulo del Café, área conformada por las ciudades de Pereira, Manizales y Armenia
entre otras.
 ACCESO A MERCADO INTERNO: Pereira reúne, en un radio de 200 kms, el
56% de la población nacional, es decir, más de 23 millones de habitantes y concentra
en el mismo radio el 76% del PIB Nacional. Además, en un radio de 50kms albergan
una población de aproximadamente 2,4 millones de habitantes, que se traducen
en talento humano o potenciales consumidores
 TALENTO HUMANO COMPETITIVO Y CAPACITADO: El Eje Cafetero
concentra alrededor de 49.208 egresados de distintas áreas del conocimiento entre
2007 y 2011, representando Risaralda el 25% sobre el total. En términos de
matriculados la región cuenta con aproximadamente 101.604 estudiantes en distintas
áreas del conocimiento, representando Risaralda el 35% de los mismos. Al tiempo
que, Pereira concentra una muy buena oferta de personal bilingüe entre los niveles
B1, B2 y C1.
6
 FACILIDAD PARA HACER NEGOCIOS: Pereira se encuentra en el quinto lugar
para hacer negocios, según el ranking Doing Business Subnacional 2013-2014.
(PROCOLOMBIA, 2017)
Los principales beneficiados con el incremento de la inversión extranjera directa, han sido
empresas como:
 Accedo Colombia (2015): empresa de capital nicaragüense y con socios
canadienses del sector BPO con servicios de call y contact center en inglés, para
ofrecer servicios a través de chat a clientes en Estados Unidos desde la ciudad de
Pereira. Con una inversión que supera los US$3 millones en el primer año de
operación.
 INDRA COMPANY (2012): multinacional española de tecnologías de la
información, constituyo laboratorio de software en la ciudad de Pereira
 AZCOYEN ANDINA (2014): empresa española instalada en la Zona Franca
Internacional de Pereira, siendo la primera planta del Grupo Azkoyen instalada
fuera de Europa, la cual funcionará como centro de operaciones para todo el
continente americano.
 GRUPO FLP (2014): empresa agroindustrial, ubicada en el municipio de
Dosquebradas, Risaralda. Dedicada a la exportación de frutas exóticas, frutas
tropicales, y vegetales al continente europeo
 SUTEX (2014): empresa dedicada a la creación de colecciones y la producción de
textiles y confección de los mercados de vestuario, tapicería, lencería calzado y
marroquinería.
7
 ABB (1992): empresa Suiza, ABB es una compañía líder en tecnología de
potencia y de automatización que colabora con los clientes industriales y con las
compañías de servicios básicos para mejorar su rendimiento. Cuenta con una
planta de transformadores ubicada en la Zona Industrial del municipio de
Dosquebradas. (PROCOLOMBIA, 2017)
Según un reporte elaborado por de Doing Business, Pereira es la tercera ciudad del país
donde es más fácil hacer negocios de todo Colombia; esto gracias al compromiso
interinstitucional para facilitar la inversión y la apertura e instalación de nuevas empresas en la
región.
Además de los incentivos nacionales para la inversión en términos de estabilidad jurídica,
incentivos relacionados con la generación de empleo, y aquellos propios del régimen franco
nacional, Pereira y Risaralda ofrecen una serie de incentivos locales importantes aplicables a
empresas de sectores de servicios, industria y comercio. En este sentido, es preciso manifestar
que Pereira cuenta con una Zona Franca Permanente, la Zona franca internacional de Pereira, que
ofrece excelentes condiciones de competitividad, además de las propias del régimen franco
nacional.
Adicionalmente, parte de la estrategia de promoción de inversiones de Risaralda ha estado
encaminada hacia la materialización de importantes inversiones por parte del municipio en la
adecuación física y tecnológica que permitan complementar la oferta inmobiliaria, garantizando
así espacios óptimos para la operación de empresas, especialmente en el sector de servicios.
Finalmente, Pereira y Risaralda ofrecen una excelente calidad de vida que se resume en la
mezcla de los beneficios de una economía en crecimiento con las comodidades de habitar en una
8
ciudad intermedia. La movilidad, los avances en materia de seguridad, la oferta turística, el clima,
la riqueza cultural, la calidez de sus habitantes , entre muchos otros aspectos, aunados a los
importantes beneficios de una región de tamaño intermedio, pero en constante crecimiento, hacen
de Pereira y Risaralda más que un destino de inversión, un destino de vida. (INVESTIN
PEREIRA, 2017)
La evolución de la inversión extranjera directa en los últimos años, ha generado múltiples
beneficios para la región, ya que Pereira según el Departamento Administrativo Nacional De
Estadística (DANE) es la quinta ciudad en el país en generación de empleo, segundos en menos
pobreza extrema y es la segunda ciudad más equitativa de Colombia.
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo ha sido la dinámica de la inversión extranjera directa en la ciudad de Pereira para el
sector BPO?
Para el año 2017 La ubicación de Pereira en el ‘top-10’ del fDI, escalafón que elabora The
Financial Times, refleja que esta es una de las ciudades del continente americano en la que es
más atractivo hacer negocios.
El fDi clasifica las ciudades y regiones del mundo en tres grupos de acuerdo con su tamaño
de población (grande, mediana y pequeña), evalúa potencial económico, talento humano, relación
costo-rendimiento, facilidad para los negocios y estrategia para la Inversión Extranjera Directa.
Entre 75 ciudades de América, Pereira es la octava en mejor estrategia de promoción de
inversiones y la novena en costo efectivo, es decir, donde es más eficiente realizar una inversión.
Cabe recordar que The Financial Times es uno de los principales diarios económicos del
mundo. (EL TIEMPO, 2017)

9
2.3 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACION
2.3.1 DE ESPACIO:
La investigación se desarrollará en Pereira, Risaralda
2.3.2 DE TIEMPO:
Con la investigación se observara la dinámica de la Inversión extranjera directa en la ciudad
de Pereira para el sector BPO
2.3.3 DE LA POBLACION:
La investigación se centrara en la dinámica de la inversión extranjera directa en la ciudad de
Pereira. Teniendo como base el modelo que ha venido presentando la agencia de promoción de
inversión de Risaralda.
3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
3.1 OBJETIVO GENERAL:
Dinámica de la Inversión extranjera directa en la ciudad de Pereira para el sector BPO.
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar la dinámica de la inversión extranjera directa en el sector BPO en la ciudad de
Pereira.
Analizar la evolución del sector BPO en la ciudad de Pereira.
Definir la dinámica de la inversión extranjera directa del sector BPO en la ciudad de
Pereira.
4. REVISION DE ANTECEDENTES
Se encuentran en archivo Excel.

10
5. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION
La presente investigación no contiene hipótesis.
6. JUSTIFICACIÓN
Es de vital importancia conocer cuál ha sido el comportamiento de la inversión extranjera
directa para el sector Business Process Outsourcing (BPO) en el área metropolitana centro
occidente, ya que este ha mostrado un notorio crecimiento durante los últimos 5 años.
Beneficiando en gran medida a la economía de la región, puesto que ha impulsado la generación
de empleo y la implementación de nuevas tecnologías.
Se conoce que en Colombia existen aproximadamente quince mil técnicos y tecnólogos,
capacitados en programas de administración e ingeniería, lo que facilita la creación de centros de
BPO básicos, de tele-mercadeo, cobranzas o servicio al cliente. Esta industria ha creado alrededor
de 368 mil empleos en el país.
La entidad que se dedica exclusivamente al desarrollo y la promoción de la industria BPO y
a las empresas que se encuentran asociadas a su cadena de valor en Colombia, se denomina
“Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO”. Su función principal es la de proveer
tecnología, conocimiento e infraestructura. En la actualidad esta entidad cuenta con la
participación de más de cincuenta empresas y es el referente principal para el sector a nivel
interno e internacional.
Hasta hace aproximadamente 6 años, la industria de BPO prácticamente era inexistente en
Pereira y Risaralda, pero gracias a la privilegiada ubicación estratégica del departamento, el fácil
acceso, la alta calificación en talento humano y la asesoría y acompañamiento ofrecidos para esta
industria por diversas y reconocidas instituciones de la región; ha tomado cada vez más fuerza y
11
ha logrado posicionarse como uno de los sectores más estables e importantes para los diferentes
actores locales.
Actualmente la industria BPO contribuye con alrededor de 3.000 empleos directos en la
ciudad de Pereira y aproximadamente 15.000 en ciudades intermedias entre las que se encuentran
aquellas que pertenecen al área metropolitana centro occidente. Esta zona del país se ha
caracterizado principalmente por poseer un talento humano conocedor del sector y con gran
potencial para impulsar su crecimiento, esto se puede evidenciar en que los porcentajes de
rotación en las empresas pertenecientes a la industria son relativamente bajos, oscilando entre el
3% y el 4%.
El sector BPO es actualmente tan relevante para el desarrollo de la AMCO y el departamento
de Risaralda en general, que cuenta con una serie de incentivos para la infraestructura de
operación, capacitación y disponibilidad de talento humano. Lo que asegura que sus empresas
ofrecen condiciones de competitividad, sostenibilidad y durabilidad en la región.
En Pereira 22 empresas pertenecen a la industria BPO, entre las principales encontramos:
ACCEDO, ATENTO, TELEMARK, DIGITEX E INDRA. Se considera a las mismas como los
principales casos de éxito en el sector de la tercerización, debido a que representan un porcentaje
de participación significativamente alto de las operaciones entre las empresas locales dedicadas al
BPO, tanto en el mercado nacional como a nivel de exportaciones.
Las principales entidades ubicadas en el AMCO que promueven el desarrollo de esta
industria son Invest Pereira, Proexport, la Alcaldía de Pereira, el Sena y la Gobernación de
Risaralda. Investigaciones de este tipo se realizan con el fin de reunir y suministrar información
relevante que permita capacitar no sólo a estas entidades sino a la ciudadanía sobre el estado
12
actual de una de las industrias más estables a nivel local, lo que conlleva a promover su
desarrollo y crecimiento. Además de convertir el área metropolitana centro occidente en una zona
mucho más atractiva de lo que ya es actualmente para los inversionistas extranjeros.
7. MARCO DE REFERENCIA
7.1 MARCO TEORICO:
La Apertura Económica que experimentó Colombia a principios de los años 90´s fue uno de
los muchos pasos que dio el continente suramericano para integrarse a la economía global. Los
principales proponentes de esta política comercial llegaron al poder durante la administración del
Presidente Ronald Reagan en Estados Unidos, y la Primer Ministro Margaret Thatcher en
Inglaterra.
En Sur América, Chile fue el país que más notablemente adoptó este modelo económico
durante el periodo en que el general Augusto Pinochet estuvo en el poder. La lógica detrás de este
modelo consiste en que al introducir un elemento de competitividad extranjera, la calidad de los
productos internos y la innovación aumentan, mientras que los costos tienden a bajar, de tal
manera que es de mayor beneficio para el consumidor.
Estas observaciones fueron basadas en el concepto de la ventaja comparativa propuesto por
la economía clásica (David Ricardo), el cual argumenta que cada país posee una ventaja
particular sobre otros productores, asi mientras que una base de producción tendría que invertir
mas y esparcir sus recursos para generar distintos productos, le resulta mas conveniente
especializarse en el área sobre la que tiene ventaja y simplemente importar aquellos productos
que necesita.
13
En Colombia, la decisión de adoptar este modelo se produjo luego que una política
proteccionista dominó el intercambio comercial con otros países durante varias décadas. Como
resultado del proteccionismo, el mercado nacional se había saturado con productos locales, de tal
manera que el poder de compra era inferior a la oferta. En adición, los precios de los productos
nacionales habían incrementado con el tiempo, y el control de calidad se había deteriorado por
falta de competencia. Frente a esta situación, la administración del presidente Colombiano Cesar
Gaviria adoptó la Política de Apertura.
La nueva ola de competencia generada por la introducción de productos extranjeros al
mercado colombiano transformó por completo la relación de producción y demanda que había
regido al país por varias décadas. Como resultado, muchas industrias no lograron sobrevivir a la
competencia, y sectores enteros de producción desaparecieron, sin embrago la apertura significó
mayor variedad de productos a precios más bajos y de mayor calidad. (BANCO DE LA
REPUBLICA, 2017)
Si bien en cierto con la apertura económica de los años 90´s se produjo más adelante un
fenómeno económico denominado IE, inversión extranjera, el cual es una inversión o colocación
de capital en búsqueda de una ganancia futura, teniendo en cuenta que la decisión de invertir
supone resignar un beneficio inmediato por un futuro que es improbable, a la hora de invertir es
necesario contemplar 3 variables, el rendimiento que se espera, el riesgo aceptado y el horizonte
temporal.
En cuento a la inversión extranjera, se trata de la colocación de capitales en un país
extranjero, pero de aquí se desprenden dos nociones: La IED (inversión extranjera directa) y la
IEI (inversión extranjera indirecta).

14
La inversión extranjera directa, se refiere a las apuestas que realizan aquellas empresas que
desean internacionalizarse, o sea, expandir el mercado de sus productos o servicios fuera de su
territorio nacional. Para ello, uno de los pasos lógicos es instalarse en otros países, aunque suelen
comenzar por realizar campañas de mercado en el exterior para captar la atención de los
consumidores. Cabe mencionar que provenir del extranjero es un arma de doble filo para una
compañía, dado que por un lado atraerá a las personas aburridas de la vida cotidiana y que ansían
ser constantemente sorprendidas, pero espantarán a la porción ultra nacionalista, que pretende
consumir simplemente los productos fabricados en su tierra.
Mientras que la inversión extranjera indirecta representa un número de préstamos
internacionales, que realiza un país a otro, y recibe asimismo el nombre de inversión de cartera.
Por un lado consiste en la cesión de dinero y recursos al gobierno o a alguna empresa pública del
país de destino; pero también se colocan valores de bolsa oficiales de este último en el que ofrece
la inversión.
Se tiene cuenta que Con el proceso de globalización, la inversión extranjera comenzó a vivir
un período de expansión, sólo limitado en momentos de crisis económica. La globalización
implica el libre flujo de capitales, el levantamiento de las restricciones aduaneras e impositivas, la
circulación de personas y bienes y otras características que colaboran con la inversión extranjera.
El país que recibe la inversión debe tener en cuenta las consecuencias de la misma: por un
lado, la inversión extranjera suele generar puestos de empleo e ingresos impositivos al país
receptor; pero, por otro lado, las ganancias suelen volver al país de origen. (DEFINICION, 2017)
15
Tradicionalmente la inversión extranjera directa la realizaban naciones desarrolladas sobre
otras también desarrolladas, generando así una espiral de inversión que segregaba a países en vía
de desarrollo (Lipsey, 2000, 2001).
En el entorno globalizado, las firmas tienen dos opciones para internacionalizarse: exportar o
invertir (Markusen, 2002). En este sentido, la teoría ecléctica, una de las explicaciones más
aceptadas e íntegras de localización de la IED (Díaz, 2003) fue propuesta por Dunning (1979) y
se basa en tres pilares fundamentales, a saber: propiedad, localización e internacionalización.
Para el año 2008 La OCDE admite que las naciones receptoras de inversión se benefician
principalmente por la transferencia de tecnología y experiencia hacia las empresas locales,
además del impacto positivo que la inversión puede tener en los mercados financieros y laborales,
dado el aumento de productividad y capital que ocasiona.
En general, la atracción de IED se realiza para incrementar el crecimiento económico
(Borensztein, De Gregorio y Lee, 1998) y mejorar el resultado de la balanza de pagos, pues puede
operar como apoyo a procesos de sustitución de importaciones y generación de empleo
(transición de exportación de materia prima a manufacturas). Elementos más sofisticados indican
la transferencia de tecnología, incremento de la competitividad y capacitación de mano de obra
local (Forte y Moura, 2013; Lipsey, 2002; Markusen y Venables, 1999; OCDE, 2008). (José
Vicente Blanes Cristóbal, 2006)
Si de inversión extranjera se habla porter planeta 3 enfoques (liderazgo, diferenciación, y
bajos costos), las cuales han sido premisas del comercio, sin dejar atrás aspectos como la
necesaria intervención del Estado a través de diferentes políticas, que regulan y ordenan la nación
en pro de obtener una mejor calidad y un nivel de vida mejor. En tanto, es importante señalar que
16
Porter hizo énfasis en aspectos relacionados como los factores de producción −tales como la de
mano de obra cualificada o infraestructuras necesarias para competir en determinadas industrias−,
las condiciones de demanda en el propio país, la presencia o la ausencia de una industria
secundaria y/o relacionada que sea competitiva y las condiciones sobre el modo de creación,
organización y dirección de las empresas que determinan sus estrategias sobre rivalidad nacional
para los países inversores pero no incluye las características que necesitan tener los países destino
de los flujos de IED (Ramírez, 2002).
En consecuencia, esto permitió que (Díaz, 2002), expresaran que el “diamante” debía ser
utilizado para los países receptores de IED, puesto que es fundamental en la decisión de una
empresa multinacional sobre el destino de sus inversiones directas (Vázquez, 2002).
Mirando lo planteado anteriormente, Colombia actualmente es un punto importante para
muchos países del mundo en cuanto a inversión, ya que se destaca la con población joven,
sistemas financieros medianamente sofisticados, entre otras variables, demostrando cada vez más
altas posibilidades de albergar inversión extranjera directa, si bien es cierto Colombia ofrece un
clima de negocios muy favorable para las compañía que llegan a posicionarse mediante la
Inversión extranjera directa; puesto que hay una fuerza laboral capacitada, con altos grados de
alfabetización y competencias; una economía saludable y en crecimiento; un gran número de
universidades con fuertes programas de negocios; la presencia de diversas industrias y prácticas
abiertas de comercio.
Viendo el buen clima que venía presentando Colombia para invertir, en el año 2009 el
ministerio de industria comercio y turismo a cargo de Luis Guillermo Plata, crearon el PTP
Programa de transformación productiva, el cual se crea con el fin de brindar asistencia técnica,
intervención y acompañamiento en las empresas para que metodologías internacionales de mejora

17
productiva. Hasta el momento este programada ha apoyado 932 empresas en 24 departamentos de
Colombia.
Los cambios en el crecimiento de los flujos de inversion extranjera directa entrantes en
Colombia, comenzaron a aumentar en grandes proporciones desde el año 2005 donde este
alcanzó la histórica cifra de 10.596 millones de dólares. Este resultado, fue producto de ocupar el
segundo lugar en el Doing Business entre las 145 economías que ofrecían el mejor clima de
negocios al facilitar determinadas regulaciones y políticas (Moreno Corredor, 2008)
Yendo un poco más a actualidad la inversión extranjera directa de Colombia para el mes de
enero del 2017 sumo 642 millones de dólares con un aumento del 16.3%, frente a igual mes del
2016 cuando totalizo 552 millones de dólares.
Mirando un poco más a profundidad la ciudad más atractiva para realizar este tipo de
negocios en Colombia es Pereira, Risaralda, siendo esta la región más poblada del eje cafetero y
la segunda más poblada de la región paisa, después de Medellín. l Municipio de Pereira está
localizado a 4 grados 49 minutos de latitud norte, 75 grados 42 minutos de longitud y 1.411
metros sobre el nivel del mar; en el centro de la región occidental del territorio colombiano, en un
pequeño valle formado por la terminación de un contra fuerte que se desprende de la cordillera
central. Su estratégica localización central dentro de la región cafetera, lo ubica en el panorama
económico nacional e internacional, estando unido vialmente con los tres centros urbanos más
importantes del territorio nacional y con los medios tanto marítimos como aéreos de
comunicación internacionales.
18
Consta de 488.839 personas de las cuales 410.535 se encuentran en el área urbana
localizadas en 19 comunas y 78.304 en el área rural en 12 corregimientos (PEREIRA CAPITAL
DEL EJE, 2016)
EN cuanto a economía el municipio de Pereira cuenta con una economía diversificada en su
estructura económica, el sector primario representa el 5.7% del producto interno, el sector
secundario muestra un peso relativo de 26.2% en el municipio y el sector terciario es el más
representativo con una magnitud de 68.1%. El PIB de Pereira creció 3.8% en el año 2016, sin
duda este año fue exitoso donde varios hechos reactivaron la economía, como el programa
bandera del gobierno nacional, mayor fluidez del sistema financiero, las remesas enviadas de
compatriotas residentes en el exterior que tienen un impacto importante en el consumo. Estos
acontecimientos se reflejaron en el incremento tanto en la oferta como en la demanda de bienes y
servicios. (PEREIRA CAPITAL DEL EJE, 2016)
Según lo planteado en el plan regional de competitividad del departamento, este basa su
estructura en establecer estrategias para lograr una economía local que garantice bienestar, un
capital humano competente, un entorno favorable para el desarrollo y una sociedad incluyente y
participativa.
De acuerdo con lo anterior, la inversión extranjera directa tomó fuerza como parte vital
dentro de la economía de los países, porque representaba y representa hoy en día, el
desplazamiento de capital financiero de una nación a otra, evidenciando de esta forma, la
relevancia y consideración específica de la existencia de empresas multinacionales, que
propusieron (Díaz, 2002). De esta forma, la variable que determinaría la IED proveniente de
empresas multinacionales, sería en definitiva, la abundancia relativa del factor trabajo en el país
receptor y como postula (Díaz, 2002) la IED podría contribuir a un proceso de cambio estructural
19
incrementando la renta y transformando la composición de la demanda nacional, como también
podría seguir atrayendo capitales por la existencia de un alto nivel de capital humano, mejoras
tecnológicas e, incluso, un buen clima político. Así, estas teorías permitirían justificar la
existencia de multitud de flujos internacionales de capital en forma de IED tanto los países o
regiones más desarrolladas como las menos desarrolladas pueden ser foco de atracción (Vázquez,
2002).
Colombia para el año 2016 en cuanto a crecimiento sectorial, obtuvo una de las cifras
históricamente más bajas (2%), que refleja los efectos resultantes del ajuste de la economía en
dicho año: la depreciación del precio del petróleo, el paro camionero y los efectos que trajo
consigo el fenómeno del niño. A pesar de todo esto se generaron pronósticos positivos para el
presente año 2017.
Expertos en el tema señalan que el crecimiento de tan sólo un 2% del PIB en el año 2016 no
es una buena cifra, ya que refleja los efectos que se obtuvieron por el ajuste de la economía
colombiana. Afirman también que la caída del petróleo se intensificó en los primeros meses del
año, lo que afectó las decisiones de inversión aún más profundamente y aumentando la presión
sobre la inflación por la intensificación en la devaluación del peso colombiano.
Otro factor que generó una fuerte reacción en la economía, son los efectos del paro
camionero, que a pesar de que en un comienzo se desestimó su impacto, por su prolongada
duración, así como por la extensión que tuvo en buena parte del territorio nacional, se afectó la
producción de varios sectores y añadió tensiones a la inflación.

20
Por último la materialización de uno de los más grandes fenómenos climáticos que ha
enfrentado el país, como lo fue el fenómeno del niño, generó mucha presión sobre la inflación,
especialmente la de alimentos, y la producción del sector agrícola.
Todos estos impactos se ven reflejados en los resultados sectoriales publicados. Tanto en el
sector agrícola como en el minero y de transporte, así como en el industrial (excluyendo el efecto
positivo de la refinería), crecieron por debajo del PIB total. Este crecimiento estuvo acompañado
del aumento de la inflación, que tuvo su pico a mediados del año pasado.
Con base en los resultados obtenidos en el cuarto trimestre del año 2016, los expertos
pronostican que se espera un crecimiento para el presente año 2017. El crecimiento intertrimestal
fue de 1%, mostrando una aceleración de la economía que es relativamente temporal, ya que se
observa que en el 2017 se irá de menos a más.
Según las proyecciones suministradas por expertos en el tema, se estimó que la economía
crecería en el primer semestre en términos interanuales cerca del 1,8% frente al 1,6% en el último
trimestre del 2016 y 1,2% del tercer trimestre.
Finalmente se comentó que sectores como el de comercio, agropecuario, electricidad,
transporte y financiero traerían consigo un liderazgo en lo que resta del año 2017, junto con la
construcción y la industria, con lo cual según las estimaciones realizadas por BBVA Research, la
economía del país crecería cerca de un 2,4% este año. (Banco BBVA, 2017)
Se ha especulado mucho sobre los principales riesgos que enfrentaría la economía
colombiana en el presente año, entre ellos se encuentran la llegada del nuevo presidente de los
Estados Unidos Donald Trump, la reforma tributaria, la desaceleración de la demanda, entre
otros. Pero ¿Qué se esperaba a nivel sectorial específicamente?

21
En términos generales, el crecimiento al interior de los sectores es heterogéneo.
Se proyectó que para el año 2017 la agricultura debía tener mayor dinamismo (2,1%) al
estimado para el año 2016 (1,5%), esto se debe principalmente a la superación de los fenómenos
climáticos que afectaron al agro en el año anterior.
Para Fedesarrollo, un buen comportamiento de la construcción y la agricultura favorecerían
la generación de empleo en el presente año, ya que estas actividades concentran
aproximadamente el 22% del empleo en Colombia.
Se pronosticó también que los sectores de comercio y servicios tendrían un comportamiento
similar al observado el año anterior (2016), con tasas de crecimiento de 2% cada uno. Por otra
parte Fedesarrollo manifestó que dicho comportamiento podría verse afectado durante los
primeros meses del año debido a los registros negativos en la confianza del consumidor, el
incremento del IVA, la caída de la demanda y el aumento de las tasas de interés de los créditos de
consumo.
Según las proyecciones llevadas a cabo por la entidad, el sector industrial crecería a tasas de
3,5%, levemente inferiores a las establecidas en el año 2016. Este comportamiento podría
explicarse en cierta medida por la disolución del efecto positivo de Reficar, además se vería
compensado con crecimiento mayor de otros subsectores industriales, incentivando la generación
de empleo a través de la industria. (Revista Dinero, 2017)
De conformidad con datos actuales del Departamento de Administración Nacional de
Estadísticas (DANE) en Colombia, es posible advertir que los sectores económicos que están
prevaleciendo en la estructura de producción del país se concentran en servicios. En efecto, los

22
mismos representaron un 68% del valor agregado del PIB, según lo dio a conocer el grupo Pro-
Industria, una organización dedicada al estudio de política sectorial en Colombia.
Como parte de la importancia del sector de servicios se destaca el peso de las transacciones
financieras, del sector bancario en el país, el cual pasó de ganar importancia en el agregado
nacional de producción de 4.6% en 2010 a 5.3% en el año 2016. Durante ese tiempo, el sector de
la economía financierista se fortaleció a razón de 9% de crecimiento anual, lo que se ubica muy
por encima del crecimiento económico general de Colombia. De hecho fue el sector que jalonó el
aumento de producción.
Todo ello, mientras sectores de estricto vínculo con la economía real, tales como la
agricultura y la industria han ido perdiendo protagonismo en cuanto al peso que tienen en el total
de producción. Es más, a raíz de la entrada en vigencia de los denominados tratados de “libre
comercio” y con más antigüedad a partir de la apertura de la economía de conformidad con los
postulados del “Consenso de Washington” o políticas neoliberales, los sectores que se han
fortalecido aún dentro de la economía real, se encuentran ligados a la producción de materias
primas y a la no generación significativa de valor agregado.
Con base en estos datos, uno de los riesgos y de hecho se ha tenido ocurrencias al respecto,
es la baja calidad del empleo que se genera. Esto es clave en un país que trata de traducir su
crecimiento económico en desarrollo económico y social. Los vínculos del aumento de
producción y el potencial de desarrollo se concentran alrededor de aumentar las oportunidades
para las personas vía empleo.
Una evidencia adicional que consolida el hecho del dominio o hegemonía del sector
servicios dentro de la estructura productiva de Colombia y por tanto asociada a la generación de

23
empleo productivo y de oportunidades para la población, se detiene en que los sub-sectores de
comercio, hoteles y restaurantes tienen un peso de 13% en la producción en 2016, con una tasa de
crecimiento sectorial de 5%.
Nuevamente, el riesgo aquí es que la generación de empleo se concentra en ocupaciones de bajos
ingresos, lo que repercute en que no se pueda ampliar notablemente la capacidad de demanda
agregada en el mercado interno. Con ello continuarán prevaleciendo las condiciones de pobreza y
de marginalidad, en amplios sectores de la población. (Portafolio, 2017)
El Departamento Administrativo Nacional de Edtadística (DANE), reveló que durante el
primer trimestre del año el Producto Interno Bruto (PIB) tuvo un crecimiento de 1,1%, nivel
equivalente a menos de la mitad del comienzo en el año 2016, cuanto entre enero y marzo la
economía presentó un crecimiento de 2,7%.
Incluso el resultado del arranque de año fue levemente menor al previsto por el Banco de la
República, que había estimado que la economía crecería 1,3% entre enero y marzo del 2016.
Incluso, el resultado del arranque de año fue levemente menor al previsto por el Banco de la
República, que había estimado que la economía crecería 1,3 por ciento entre enero y marzo del
2016.
La entidad indicó que los sectores con los mejores desempeños fueron agricultura, que tuvo
un aumento del 7,7%; establecimientos financieros que avanzaron 4,4% y servicios sociales y
comunales (gasto del Gobierno), con un 2,2% de incremento.
De acuerdo con el DANE, en el repunte de la agricultura el comportamiento obedece al
crecimiento de cultivo de otros productos agrícolas, que avanzó 12%; el café subió 11,4%;
animales vivos y otros productos animales tuvieron un aumento del 2,9%.

24
Sin embargo, la silvicultura, la extracción de madera y la pesca disminuyeron 1,1%.
Entre tanto, en la fuerte caída del sector minero energético tuvo culpa la disminución del
1,9% en minerales metálicos; la extracción de petróleo crudo y gas natural que bajó 12,3%; y
extracción de minerales no metálicos, que bajó 3,4%.
Caso contrario fue el de la explotación de carbón, actividad que tuvo un crecimiento del
2,8% que no alcanzó a compensar.
El descenso de la construcción se dio principalmente por la contracción del 71% en las
edificaciones.
En el caso de la industria, cuyo PIB subió 0,3%, en factor de peso fue la fabricación de
productos de la refinación de petróleo, que subió 9,3%; la elaboración de sustancias y productos
químicos, que aumentó 2,6%; y la elaboración de aceites, grasas animales y vegetales, que
avanzó 5,6% anual en el primer trimestre.
En el caso de la industria, cuyo PIB subió 0,3%, el factor de peso fue la fabricación de
productos de la refinación del petróleo, que subió 9,3%; la elaboración de sustancias y productos
químicos, que aumentó 2,6%; y la elaboración de aceites, grasas animales y vegetales, que
avanzó 5,6% anual en el primer trimestre. Y en este sector las caídas más representativas fueron
la fabricación de productos metalúrgicos básicos (excepto maquinaria y equipo) que subió 8,3%;
la elaboración de bebidas, con un aumento del 6%; y la fabricación de tejidos y artículos de punto
y ganchillo, que repuntó 4,8%.
Entre tanto el sector constructor, que es uno de los principales renglones que impulsa la
economía y el empleo, el decrecimiento del 1,4% se dio fundamentalmente por la contracción del
25
7,1% en la construcción de edificaciones que le quitó el impulso a la construcción de obras
civiles, cuyo avance fue del 3,5%.
Según el DANE, el decrecimiento de la construcción de edificaciones obedece a la
disminución en la producción de edificaciones residenciales, que fue del 8,4% y de edificaciones
no residenciales, que cayeron 7,8%, mientras que los trabajos de mantenimiento y reparación de
edificaciones aumentaron 1,6%. (El Tiempo, 2017)
Las exportaciones agropecuarias pasaron de US$2,415 millones en el año 2015 a US$2.565
millones en el 2016, lo que significó un incremento de 6,2%.
Es importante resaltar la participación del sector agropecuario en las exportaciones pasó de
6,8% a 8,3% lo que significa una mayor participación del sector como consecuencia de la caída
de las exportaciones minero- energéticas.
Las importaciones agropecuarias, por otra parte, tuvieron una tendencia decreciente, debido
en gran parte al precio del dólar, al pasar de US$2.330 millones en 2015 a US$2.527 millones en
2016, lo que significó una disminución de 3,1%.
En este rubro, es importante resaltar que las importaciones de maíz duro (amarillo y blanco),
procedentes de Estados Unidos, pasaron de 4,9 millones de toneladas a 4,2 millones lo que
significó una disminución de 14%. El maíz continuó siendo el producto más importante en
materia importaciones agropecuarias, al participar con el 36% del valor de estas.
En términos generales, durante el presente año 2017 el desarrollo agrícola colombiano
dependerá en gran medida del precio del dólar, que de continuar así debe estimular los
exportables como café, frutas, flores, palma, etc; a su vez estimular la sustitución de
26
importaciones como maíz y posiblemente arroz, ya que el país se encuentra abastecido de dichos
productos.
El otro factor encargado de definir qué pasará con el sector agropecuario en el 2017 es que
medidas tomará el gobierno nacional para cumplir con los pactos de la Habana. Hasta el
momento, el ambiente es de incertidumbre, que se seguir así puede afectar el desarrollo agrario.
(Portafolio, 2017)
El Outsoursing se encuentra al alza en la economía colombiana, la tercerización de los
servicios en Colombia pesan más del 1,2% del PIB nacional y sus ventas anuales se acercan a
$16 billones.
Colombia viene dando pasos de gigante en los servicios de tercerización. En menos de una
década logró darle forma a un sector que además de ofrecer una amplia gama de alternativas –
subcontratación de procesos de negocios (BPO, por su sigla en inglés), externalización de
procesos de conocimiento (KPO) y tercerización de servicios de tecnologías de la información
(ITO)-, ha convertido al país en una plataforma internacional para las compañías globales y ha
ganado espacio en la economía nacional.
El Global Services Location Index 2016, realizado por la firma consultora estadounidense
A.T.Kearney, clasificó a Colombia en la posición 20 del listado de los 55 mejores mercados
internacionales para la reubicación de procesos de negocios offshoring. De acuerdo con el
estudio, fue el país que más avanzó en el vigente ranking, al ganar 23 posiciones con respecto al
listado elaborado en 2014, cuando ocupó la casilla 43.
De acuerdo con la consultora, las razones del positivo desempeño nacional son las “sólidas
ganancias en TI y BPO y la experiencia en la infraestructura del país, junto con las mejoras en
27
todos los ámbitos y el atractivo financiero, en gran medida impulsado por la depreciación del
peso”.
Esta dinámica, junto a la existencia de una amplia red de ciudades intermedias, una mayor
conectividad y la cualificación del capital humano, entre otros factores, han promovido la llegada
de los principales actores globales del sector a territorio colombiano, como la plantea Santiago
Pinzón, vicepresidente de transformación digital y director ejecutivo de la cámara BPO/ITO/KPO
de la Andi.
Colombia pasó de prestar servicios de bajo valor a ofrecer servicios de valor agregado.
Entonces, Colombia pasa de tener un gran desarrollo de 17 y 18 años de voz y temas de BP voz a
ofrecer servicios de Big Data, soluciones en la, soluciones en la nube, temas de analitic y se
vuelve un lugar muy atractivo frente a lo que está pasando en otros países.
Algunas personas radicadas en Argentina abrieron operación en el territorio nacional y se
han producido movidas que han ayudado a incrementar la oferta local.
A comienzos de Junio del 2016 el grupo español Konecta compró la firma brasileña Allus
Global BPO por US$192 millones, acción que, según la compradora, fortalecerá su posición, no
solo en el mercado de su país de origen sino también en Colombia.
La irrupción de inversión extranjera directa (IED) sectorial y la ampliación de los servicios
vienen generando impacto en el país.
Un estudio de la oferta y demanda de los servicios tercerizados en Colombia, pagado por
Bancoldex y el programa de Transformación Productiva (PTP), elaborado por la firma Cintel y
publicado en octubre de 2015, muestra que el país participa de 2,42% del mercado global, que
pesa, según distintos cálculos US$643.000 millones.

28
Se destaca también que el sector de servicios de tercerización BPO, KPO,ITO duplicó su
participación en el PIB nacional entre 2010 y 2014, alcanzando una superior a 1,2%. De igual
manera se destaca el nivel de ventas, con un valor cercano a los $16 billones.
Según reseña el estudio, mientras en 2009 las ventas sectoriales se ubicaron en $6,62
billones, en 2013 estas ascendieron $12,66 billones. En este periodo el análisis, el crecimiento
anual fue de 24%. En 2009, la tercerización en el país facturó $9,09 billones, en 2011, $10,58
billones y en 2012, $13,09 billones. Las previsiones actuales son mayores.
El negocio de BPO crece a buen ritmo, ubicando al país entre los primeros tres puestos en
ventas de Latinoamérica, junto a México y Brasil. Esto es, sin duda, un reflejo de las condiciones
favorables que ofrece el mercado colombiano para el reflejo de las condiciones favorables que
ofrece el mercado colombiano para el desarrollo de la industria que, según estimativos de
Ministerio de Comercio, en 2015 generó $17,1 billones en ventas, representando cerca de 1,5%
del PIB nacional.
Con una reputación internacional cada vez más consolidada, en Colombia se fortalece el
sector de los servicios de tercerización como una fuente de desarrollo.
El desarrollo de los servicios de tercerización en Colombia tiene en el capital humano uno de
sus principales artífices. En un contexto de descenso de las tasas de ocupación, este sector se ha
convertido en generador de puestos de trabajo.
De acuerdo con el estudio de la oferta y demanda de los servicios, este mercado genera
772.198 empleos, equivalente a 3,2% del total nacional. De los puestos de trabajo del sector
servicios, los tercerizados son responsables de 42%. En el año 2015 se calculó una tasa de
crecimiento de 6,76%, llegando a 230.000 empleos frente a los 217.000 de 2014. Aunque Bogotá
29
y Medellín siguen concentrando cerca de 70% de los empleos generados por el sector, este se ha
desplazado a otras ciudades como Manizales, Pereira, Barranquilla y Bucaramanga, que tienen al
menos 17% de los mismos, según datos de ACDECC & BPO.
Por tipo de sercvicio el subsector BPO participa de 60% de la fuerza laboral, mientras que el
ITO de23% y el KPO de 17%. La tercerización impacta de manera favorable el empleo formal.
Representa una importante contribución, ya que atiende una necesidad sentida en todas las
economía, a lo cual ya no es ajeno el mercado colombiano, que da una respuesta laboral formal
con todas las garantías de ley a las exigencias dinámicas y movibles de los diferentes sectores
económicos con un trabajador flexible, misional y permanentemente rotativo, que impacta con
5,8% el mercado laboral formal del país. (Revista Dinero, 2016)
Ser el cruce obligado entre las principales vías del país le ha otorgado a la Pereira la capital
del departamento de Risaralda privilegios económicos, culturales y de infraestructura. La
geografía, el talento humano y el clima han sido sus aliados para crecer.
La ciudad no sólo huele a café. Desde hace un par de años, en medio del paisaje cultural
cafetero, declarado Patrimonio Inmaterial de la Humanidad, se han filtrado aires de progreso, de
prosperidad, crecimiento e inversión. Pereira se ha convertido en uno de los más apetecidos
viveros de Colombia y en un atractivo lugar para cultivar negocios.
Las razones son que la capital de Risaralda cuenta con unas características únicas que la
hacen un destino bastante atractivo para colombianos y extranjeros. Con un clima de 24°C de
temperatura durante todo el año, una ubicación estratégica justo en la mitad del país, su
aeropuerto moviliza la mayor cantidad de pasajeros de la región con un 70% de participación y,

30
lo más importante, la calidad de su gente y el talento humano, son personas que están cada vez
más dispuestas para el servicio, además de esto mejor preparados.
En el año 2016 hubo un crecimiento en el capital y la cantidad de sociedades que se
constituyeron, las cuales pasaron del 20 al 26%, la inversión creció 3,2%, la pobreza extrema se
ubicó en el 2%, muy por debajo del promedio nacional; y en los últimos cinco años se han
instalado cerca de 40 nuevas empresas que han generado alrededor de 10.000 empleos. De
acuerdo con el ranquin de competitividad, el departamento está en el quinto lugar, el mismo que
ocupa en la medición del Doing Business en Colombia, que realiza el Banco Mundial.
Según datos suministrados por ProColombia, los sectores que cuentan con mayores
oportunidades de inversión son: agroindustria (alimentos y bebidas, hortofrutícola, cacao,
chocolatería y confitería), manufacturas (sistema de moda, metalmecánico) y servicios
(tercerización de BPO y software). La industria también ha tenido un repunte en los últimos años,
por cuenta de la ubicación estratégica de la ciudad y los beneficios que les genera a los
empresarios en costos logísticos. (El Espectador, 2017)
El Producto Interno Bruto de la perla del Otún es de alrededor de $6,5 billones (año 2013),
lo cual representa el 0,9% de la economía nacional. Por sectores el de comercio, restaurantes y
hoteles ocupa el primer lugar con una contribución al PIB del 18,8%; le sigue el de servicios con
18,6% y la industria manufacturera con 17,6% respectivamente.
Pereira ha identificado como ejes centrales de su desarrollo el aumento del empleo,
promover y facilitar a los jóvenes el acceso a la educación, para de esta manera amentar la
capacidad de absorción de tecnología. Uno de los temas centrales en los que se está trabajando
fuertemente en la ciudad son las tecnologías de la información y las telecomunicaciones. Se

31
conoce que las empresas buscan posicionarse en el contexto mundial a través de los negocios
online y en esa misma línea, también se está fortaleciendo el bilingüismo. (Revista Dinero, 2014)
7.2 MARCO CONTEXTUAL:
Esta investigación ha tomado como antecedentes investigaciones suministradas por diversos
repositorios universitarios. Cada una de ellas con un enfoque similar que sirve como base del
estudio en cuestión.
En el repositorio de la universidad de La Salle, se encontró una investigación realizada en el
año 2008, que tiene como principal problema de investigación:
La globalización está definida como: la tendencia de los mercados y de las empresas a
extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobrepase as fronteras nacionales es por ello
que una de sus principales ventajas es la rapidez de crecimiento.
El éxito del desarrollo sostenible depende, en gran medida, de que se multiplique el acceso a
las oportunidades de la globalización. Los países que han logrado un mayor crecimiento son los
que se han integrado con éxito a la economía global y han atraído la inversión extranjera. La
globalización de las economías han hecho que los países se acoplen y den un giro de acuerdo a
las necesidades económicas, es por ello que una forma de capitalizarse es por medio de las
inversiones extranjeras; pero con ello existe normatividad legal, la cual es la encargada de regular
la entrada de capitales extranjeros.
Su objetivo principal consistió en analizar la evolución e incidencia económica de la
inversión extranjera directa en Colombia en el período comprendido entre 1980 y 2007, por
medio de flujos estadísticos por sectores económicos, países de origen y estudio de la cuenta de
32
capital de la balanza de pagos, con el fin de identificar los factores que han tenido principal
preponderancia en el desarrollo de la inversión extranjera directa en Colombia.
La investigación arrojó como resultados que la economía Colombiana se encuentra
sustentada en gran medida en los mayores niveles de inversión que se han efectuado durante los
últimos años. La inversión extranjera directa se ha convertido en una plataforma para alcanzar un
acelerado crecimiento y desarrollo en la economía del país, por lo tanto los esfuerzos del
gobierno y del estado están encaminados a otorgar garantías al capital tanto nacional como
internacional con exigencia en responsabilidad social consolidando la seguridad, la confianza al
inversionista y la política social, los acuerdos de libre comercio, los tratados de doble tributación,
estabilidad jurídica y protección a las inversiones han logrado captar ahorro extranjero generando
confianza y credibilidad, esto se evidencia ya que se ha traído inversión extranjera de una manera
sostenida ubicando al país en el tercer mercado más grande de Latinoamérica.
Dentro de la investigación se identifican como aportes que: En Colombia intervienen
factores, que si bien, generan beneficios y otras debilidades frente a la proyección del país como
mejor alternativa de inversión extranjera, pueden dichos factores generar otra clase de incidencia
en la inversión extranjera del resto de países latinoamericanos. La prueba más evidente es el
clima político, el proceso de reformas por el cual han pasado los países latinoamericanos ya que
estas reformas han facilitado una mayor apertura comercial y financiera reduciendo la
intervención estatal en la economía y en general ha creado un ambiente mucho más propicio para
la inversión extranjera. (Universidad de la Salle, 2008)
Ya que la inversión extranjera directa es el pilare fundamental de la presente investigación
sobre: “La dinámica de la inversión extranjera directa para el sector BPO en la ciudad de
Pereira”. Se tomó como referencia una investigación realizada hace varios años atrás,
33
exactamente en el año 2008 por estudiantes de la Universidad Católica de Pereira. El problema de
investigación planteado, consistía en que generalmente se acepta que la inversión extranjera
directa (IED) es una fuente de capital de relativa importancia pues, además de complementar la
inversión nacional, genera empleo y transmite conocimiento (Gaviria y Gutiérrez, 1993).
Los flujos de capital provenientes de la IED son por lo general estables pues están ligados a
la construcción de bienes inmuebles y en general a proyectos de largo plazo; esto hace que este
tipo de inversión sea mucho más deseable que la inversión de portafolio, ya que esta última
permanece sólo cuando la rentabilidad doméstica es favorable. Generalmente se acepta que la
inversión extranjera directa (IED) es una fuente de capital de relativa importancia pues, además
de complementar la inversión nacional, genera empleo y transmite conocimiento (Gaviria y
Gutiérrez, 1993).
Los flujos de capital provenientes de la IED son por lo general estables pues están ligados a
la construcción de bienes inmuebles y en general a proyectos de largo plazo; esto hace que este
tipo de inversión sea mucho más deseable que la inversión de portafolio, ya que esta última
permanece sólo cuando la rentabilidad doméstica es favorable.
Esta investigación tuvo como principal objetivo determinar el impacto de la IED sobre el
crecimiento económico de Colombia entre 1980 y 2004. Los resultados obtenidos indican que
aunque efectivamente puede pensarse en un efecto positivo de la
IED sobre el producto, tal como lo reseña la literatura, este no es tan fuerte como se podría
esperar para el caso colombiano.
Los resultados obtenidos de esta investigación señalan que tomando en cuenta el interés en
determinar el impacto de la IED sobre el crecimiento en Colombia, se procedió a estimar el

34
modelo mencionado en este caso. Para ello, se utilizaron datos del período 1980-2004, tomados
todos ellos del Banco de la República, a excepción de la educación, donde la fuente fue el DNP
para años de escolaridad promedio de la población.
Los aportes identificados en la investigación, fueron que aunque existen diferencias entre las
distintas definiciones de IED, todas ellas tienen en común el objetivo explícito del inversionista
extranjero de adquirir participación en la empresa doméstica buscando obtener voz y voto en la
toma de decisiones gerenciales y en ciertos casos intervenir explícitamente en los procesos de
producción de la empresa en cuestión reflejando el compromiso de mediano y largo plazo del
inversionista. (Universidad Catolica, 2008)
Antes de establecer concretamente cuál sería el enfoque real de la investigación, se indagó
respecto a los diferentes sectores de la economía nacional y regional, con base en dicha
información se seleccionó al sector BPO como el tema central de estudio. Por esta razón se tomó
una investigación del repositorio de la Universidad Católica de Pereira del año 2010. Esta
investigación como principal problema de investigación relata que el fenómeno de las Empresas
Multinacionales (EM) y sus efectos en el desarrollo económico de Pereira y Dosquebradas,
específicamente en el sector industrial. Se consideran dos etapas, la primera en la que se hace un
recorrido teórico que permita entender qué son las empresas multinacionales, cuáles son sus
características, qué relación tienen con el desarrollo y sus efectos tanto positivos como negativos
cuando se instalan en una región, la segunda que documenta la llegada de estas al sector
industrial de Pereira y Dosquebradas.
El principal objetivo que tenía la realización de esta investigación era identificar el impacto
que han tenido en el desarrollo económico y social de Pereira y Dosquebradas la localización de

35
las empresas multinacionales industriales Compañía de Tejidos de Lana Omnes Ltda. (1948),
Comestibles La Rosa S.A (1949) e Hilos Cadena S.A, (1952).
Los resultados de esta investigación especifican que las Empresas multinacionales se
localizan en una región porque tienen ventajas de propiedad, respecto a las empresas nacionales
del mismo sector, en cuanto al tamaño de las plantas, la capacidad de inversión, la productividad
y la tasa de rentabilidad. Estas ventajas de propiedad le dan a las empresas una mayor
potencialidad de crecimiento.
En las etapas iniciales de la industrialización los países de América Latina consideraron que
las empresas multinacionales eran un medio para fomentar las exportaciones e incluso necesarias
para acceder al capital y a la tecnología necesarias para dicha etapa, ya que funcionan como
fuentes de difusión tecnológica y dinamismo económico. Más adelante cuando aparecen los
modelos económicos de crecimiento endógeno, se identifica la IED como un factor que
contribuye al crecimiento, mediante la transferencia de tecnología y conocimientos, mayor
competencia, incrementos en la capacidad productiva de la economía y entradas de divisas que
contribuyen a fortalecer las balanzas de pagos.
Además de esto proporciona como aportes que en el estudio de localización de las empresas
multinacionales, se comprueba a nivel teórico y mediante estudios empíricos que se generan en
esa región una estructura de mercados y estas empresas desempeñan un papel fundamental en el
funcionamiento, dinamismo y orientación de las economías hacia un capitalismo más avanzado.
En estos sectores se generan tasas más elevadas de rentabilidad, y se utiliza una proporción
significativa de los recursos totales que se destinan en la industria a las actividades de
investigación y desarrollo. En cuanto a las vinculaciones con el exterior, estas empresas parecen
constituir un vínculo dinámico capaz de generar superávit. Como las empresas multinacionales
36
generan interdependencias con otras unidades económicas, provocan la consolidación de una red
de servicios que permite el movimiento de personas, productos e información que fortalecen estas
organizaciones y propician procesos de desarrollo cultural, social y políticos, además de
administrativos e institucionales. (Universidad Catolica, s.f.) (Universidad Catolica, 2016)
Se selecciona el sector BPO para el análisis de la investigación, teniendo en cuenta los
resultados obtenidos en las diversas investigaciones, además de la información recolectada por
medio de otras fuentes primarias. Con base en esto se toma del repositorio de la Universidad
ICESI una investigación cuyo problema investigativo trata acerca de que la academia
Colombiana no cuenta con información actualizada que le permita comprender el panorama o
estado actual del concepto de BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO) y los avances que
tiene sobre el Outsourcing tradicional en Colombia, dado que la actualización del concepto es
reciente en el entorno colombiano y ha estado centrado y enfocado al marco empresarial a través
de consultores internacionales.
El objetivo principal y determinante de esta investigación consiste en contribuir al
establecimiento de las bases y el nivel de conocimiento de BPO y Outsourcing en Colombia
frente al mundo y conocer la transición que ha tenido el concepto de BPO y Outsourcing en
Colombia para posteriormente, buscar y entender las diferencias entre los dos conceptos.
Los resultados de esta investigación, resalta que a través del tiempo, el comportamiento del
mercado de Colombia ha sufrido cambios que son fruto de la dirección del mismo país. Por
ejemplo el boom de las flores que se presentó en los 60´s, seguido en los 80´s por la bonanza
cafetera y hasta hace poco con la oferta minero energética, se han generado diversos ciclos
económicos que ha producido oportunidades intrínsecas en el mercado que sin importar el
movimiento de la oferta sigue siendo un atractivo para los mercados emergentes brindando
37
ventajas competitivas al país, donde ya no es solo la tierra el factor productivo que provoque
estas ventajas, sino que se trata del capital humano que es quien impulsa a la economía
colombiana.
En Colombia, el comportamiento empresarial se puede explicar a partir de índices
económicos y estadísticas procedentes de diversos estudios de universidades e institutos que
buscan evaluar el comportamiento de las organizaciones con el fin de mostrar un panorama de los
procesos y procedimientos que permiten la formulación de herramientas para analizar y aportar a
la productividad y competitividad de las organizaciones.
El aporte que esta investigación pretendía generar, consistía en que en Colombia para
focalizar sus recursos en el área de Logística, es un país que cuenta con cuenta con una ubicación
geográfica estratégica, tiene la disponibilidad de capital humano capacitado, se tienen proyectos
de inversión y mejora para el puerto de Buenaventura y para la zona franca en la ciudad de Cali
(Zonamerica), la negociación del TLC con Estados Unidos que abre una puerta para la
competitividad de los mercados lo que lleva a que las empresas estén en capacidad de responder a
las necesidades en el menor tiempo posible y de la manera más eficiente, entre otras razones que
llevan a que este país se convierta en un atractivo punto de inversión. Conforme al desarrollo
investigativo del proyecto es necesario continuar con un estudio que refleje aspectos acerca de la
implementación de BPO dentro de las organizaciones pertinentes en Colombia, logrando así,
ofrecer a los diferentes lectores no solo el estado actual en el que se encuentra esta metodología
en Colombia, sino en que determinantes debe considerar para implementarla. (Universidad Icesi,
2012)
Analizando el comportamiento o la dinámica de los diversos sectores de la economía del
país fue como se llegó con mayor facilidad a la determinación del enfoque investigativo, es por
38
esto que también se tomó como referencia contextual una investigación realizada por el
repositorio de la Universidad Militar Nueva Granada, en el que se describe como problema
investigativo a las tendencias que tiene la Inversión Extranjera en los diferentes sectores
económicos de Colombia es decir el sector primario, secundario y terciario, identificando el
impacto que está a ocasionado en el desarrollo de la economía en Colombia.
Con la realización de dicha investigación se encontró como resultado que Colombia es un
país atractivo para el inversionista extranjero toda vez que presenta diversidad de oportunidades
de inversión y ofrece mayor protección a los inversionistas que otros países.
Esta investigación dejó como resultado que el sector que mantiene la mayor participación de
la inversión extranjera es el sector secundario, toda vez que en este sobresale el subsector de
petróleo, minas y canteras, seguido por el subsector electricidad, gas y agua e industria
manufacturera. De igual manera podemos concluir que existen diversas oportunidades para
invertir en Colombia, no solo en el subsector petróleo, minas y canteras, sino que también hay
buenas opciones de inversión como en el sector primario o agrícola, en los subsectores forestal,
Biocombustibles, Hortofrutícola, Cacao, Chocolatería y Confitería, y Camaronicultura, en el
sector secundario, en los subsectores Automotriz, Cosméticos y Productos de aseo, Materiales de
Construcción y Textil y confección, y por último en el sector terciario, en los subsectores
Tercerización de Procesos de Negocio BPO, Fondos de Capital Privado, Bienes y Servicios
Petroleros, Infraestructura Hotelera y Turística y Software y Servicios de TI. (Universidad
MIlitar, 2017)
Del repositorio de la Universidad tecnológica de Pereira, se extrajo una importante
investigación que ahonda un poco más en el eje central de la presente investigación, allí se
planteó como problema investigativo que para una empresa es importante estar en contacto con
39
sus clientes y conocer en profundidad el comportamiento de éstos, pues uno de sus objetivos es la
satisfacción de las necesidades que cubre la compañía a través de su portafolio de servicios. De
allí la importancia que tiene el área de servicio al cliente, en la cual se pueden identificar las
necesidades, requerimientos, peticiones habituales, costumbres de los usuarios para implementar
mejores estrategias de fidelización.
Igualmente se puede evaluar la gestión que se está realizando y el grado de satisfacción de
los usuarios, identificar falencias e implementar un sistema de mejoramiento continuo logrando
obtener un valor agregado que fortalezca la marca de la compañía y su posicionamiento en el
mercado a través del servicio al cliente. Las empresas han optado por mejorar la gestión de sus
relaciones con los clientes, evolucionado rápidamente con tecnologías que sirvan como
herramientas de gestión más efectivas, sobre todo en el campo de las comunicaciones que cambia
la forma de interactuar con el mundo, como por ejemplo la utilización del correo electrónico, la
oferta de transacciones por medio del e-Business, e-Commerce y la transferencia de datos, etc.
Por tal motivo desde hace varios años se ha venido aumentando la subcontratación de
empresas Outsourcing para realizar todo tipo de operaciones que permitan optimizar su resultado,
entre los que se encuentran los del Contact Center, ya que las empresas buscan concentrarse en su
objetivo principal y dejan a terceros las operaciones que les hace perder agilidad y productividad.
El objetivo central de esta investigación fue realizar el análisis de factibilidad para la
creación de una empresa de servicios BPO (Business Processing Outsourcing) cuya propuesta de
valor esté orientada a las actividades de Contact Center que ayude al fortalecimiento del proceso
de atención al cliente para diferentes compañías pymes.

40
Finalmente esta investigación obtuvo como resultado que, se puede observar que un
segmento importante posee más de 500 clientes 29,01%, lo cual es muy bueno puesto que, entre
mayor sea el número de clientes más compleja es la necesidad de atención de estos. Sin embargo,
toda empresa tiene necesidades diferentes, así pues una empresa de seguridad maneja menos de
100 clientes pero requiere una infraestructura que permita comunicarse constantemente con éstos.
La mayoría de las empresas actualizan de manera muy lenta sus bases de datos, lo que indica que
tienen dificultades para esto, ya que se nota que muy pocas tiene sus bases actualizadas hace
menos de un mes (11,88%) lo que surgiere que requieren medios que ayuden a mejorar esta
situación. Se puede observar que la mayoría de empresas pymes tienen áreas de apoyo como de
servicio al cliente, comercial y/o de mercadeo, esto sin distinguir si son unipersonales, de
comercio al por mayor o por e-commerce, de seguridad, etc. La mayoría no tiene conocimientos
sobre los servicios prestados por los Call Centers, Contact Center, esto puede ser una oportunidad
en la medida que CONTEST esté en la capacidad de sensibilizar sobre la necesidad de manejar
servicios de este tipo en las empresas pymes. La gran mayoría de empresas desean utilizar
servicios para solucionar situaciones diarias como quejas, toma de pedidos o citas, al igual que
ven el aprovechamiento de servicios de Contact Center en el aumento de las ventas.
Esta investigación brinda como recomendación o aporte, desarrollar procesos innovadores
que permitan incursionar en nuevos nichos de mercados diferentes a los convencionales,
aprovechando la versatilidad del servicio, con el objetivo de tener continuidad en el mercado, ya
que los Call Centers y Contact Centers es un sector muy competido. (UTP, 2017)
41
7.3 MARCO LEGAL:
La Constitución Política de Colombia de 1991 en sus artículos 150,371,372 faculta al
presidente para señalar el régimen de cambios internacionales con base en los principios
señalados por el congreso en el artículo 15 de la Ley 9 de 1991, art 15. También faculta al Banco
de la República para regular los cambios internacionales. El congreso distribuyó las competencias
en materia de cambios internacionales entre el presidente y el congreso. Ley 31 de 1992. Con
base en las funciones señaladas por el congreso el Gobierno Nacional expidió el Régimen
General de Inversión de Capital del Exterior en Colombia y de Capital Colombiano en el exterior
Decreto 2089 de 2000 modificado parcialmente por los decretos 1844 de 2003, 4210 de 2004 y
1866 de 2005 expedidos por el Gobierno Nacional.
Decreto 2466 de 2007. Por el cual se modifica el Régimen General de Inversiones de Capital
del exterior en Colombia y de capital colombiano en el exterior.
Decreto 1888 de 2008. Por el cual se modifica el Régimen General de Inversiones Capital
del exterior en Colombia y de capital colombiano en el exterior.
Marco jurídico regional (Comunidad Andina de Naciones-CAN-) La Decisión 291 de 1991
de la Junta del Acuerdo de Cartagena constituye el régimen común de tratamiento a las
inversiones en la Comunidad Andina. Dicha decisión otorga a los inversionistas extranjeros los
mismos derechos y obligaciones a no ser que la legislación doméstica disponga algo distinto. Así
mismo, consagra el derecho a la libre transferencia de las utilidades netas comprobadas, de
acuerdo con la legislación vigente en cada país. Esta reglamentación también eliminó las
autorizaciones previas, dejando únicamente el procedimiento del registro. Finalmente, Colombia
ha interpretado la Decisión en el sentido de otorgar a los inversionistas subregionales el derecho
de trato nacional. En general para fijar su política de inversión extranjera, incluso con respecto a
42
los elementos en ella previstos. La Decisión 292 de 1991 prevé las Empresas Multinacionales
Andinas (EMA), con el fin de promover la asociación de inversionistas de los Países Miembros
de la Comunidad Andina y el aprovechamiento del mercado ampliado. Estas empresas cuentan
con trato nacional en materia de preferencias en cada país en el ámbito de las compras del Estado,
así como para acceder a los mecanismos de promoción de exportaciones y a los sistemas
especiales de importación y exportación, ofrecidos por los países de la subregión. Así mismo a
las EMA y a sus sucursales se les garantiza el derecho a transferir la totalidad de las utilidades
netas, y el mismo tratamiento en materia de impuestos internos que a las empresas nacionales. Lo
anterior siempre que se cumpla con las disposiciones aplicables a estas empresas por la
legislación nacional de cada país. (Ministerio De Industria Y Comercio, 2017)
Los principales ítems que definen al “outsoursing” tienen que ver con el hecho de que el
proveedor es un tercero especializado, hace apenas una parte del proceso de producción de su
cliente, ese tercero especializado es autónomo, les puede prestar servicios simultáneamente a
varios clientes, lo hace con su propio personal o trabajadores, no existe ningún tipo de
subordinación entre los trabajadores, no existe ningún tipo de subordinación entre los
trabajadores del tercero y el cliente, y el tercero especializado actúa bajo su propia cuenta y
riesgo.
En el marco del auge de la tercerización de servicios por cuenta del buen momento por el
que atraviesa la economía colombiana es claro que se presentan casos de intermediación laboral
que afectan la calidad de vida y que van en contravía de los derechos del trabajador.
La norma establece que una actividad de tercerización se vuelve intermediación laboral
cuando el cliente es dueño de los medios de producción (maquinaria e instalaciones) en los que
deben operar los trabajadores del tercero especializado, el cliente ejerce mando y da órdenes
43
sobre los trabajadores de la empresa que hace tercerización el cliente determina a que trabajador
particular se contrata o se desvincula, siendo “presuntamente” empleados del tercero
especializado o el tercero especializado no tiene independencia económica, pues depende del
cliente.
Así las cosas, dada la situación en la cual la tercerización de los servicios constituya una
contratación indirecta de los trabajadores en la cual se presenten casos de subordinación se estaría
incumpliendo la Ley 1429 de 2010.
La denominada Ley de Formalización y Generación de Empleo, establece en su artículo 63
que “el personal requerido en toda institución o empresa para el desarrollo de las actividades
misionales permanentes no podrá estar vinculado a través de Cooperativas de Servicio de Trabajo
Asociado que hagan intermediación laboral o bajo ninguna otra modalidad de vinculación que
afecte los derechos constitucionales, legales y prestacionales consagrados en las normas laborales
vigentes”
El ministerio a través de las direcciones territoriales recibe denuncias al respecto e impone
multas hasta de 5.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes a quienes no cumplan con
dicha disposición. Posterior a la entrada en rigor de esta norma salió el decreto 2025 de 2011 que
reglamentó en detalle las formas de contratación de personal en una empresa pública o privada.
Cuando se hace mención a intermediación laboral, se entenderá como el envío de
trabajadores en misión para prestar servicios a empresas o instituciones. Esta actividad es propia
de las empresas de servicios temporales, por lo tanto esta actividad no está permitida a las
cooperativas y pre cooperativas de trabajo asociado. (Portafolio, 2014)

44
7.4 MARCO CONCEPTUAL:
BPO (BUSINESS PROCESS OUTSOURCING):
Se conoce en español como “Externalización de Procesos de Negocios”. Se refiere, pues, a
la subcontratación de funciones de procesos de negocios mediante proveedores de servicios
internos o externos a una empresa. Normalmente, el objetivo de dicha subcontratación va unida a
la reducción de costes y recursos por parte de la empresa contratante.
El BPO es muy recurrente para empresas que quieren maximizar la eficiencia de sus
operaciones, sin tener que emplear grandes volúmenes de recursos. De esta forma, es
posible rentabilizar procesos y conseguir un mayor beneficio, estableciendo relaciones de
colaboración con otras empresas. Estos acuerdos son totalmente negociables entre ambas partes,
aunque la empresa que subcontrata suele definir y revisar constantemente los parámetros de
calidad. (Epson, 2017)
SERVICIOS:
A nivel económico y en el ámbito del marketing se suele entender por servicio a un cúmulo
de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. De este
modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material. Por lo tanto, quienes
ofrecen servicios no acostumbran hacer uso de un gran número de materias primas y poseen
escasas restricciones físicas. Asimismo, hay que resaltar que su valor más importante es la
experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran el
denominado sector terciario de la escala industrial. (Definicion.De, 2012)

45
EMPRESA:
Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales
y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado
de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).
(Definicion De, 2008)
SECTOR TERCIARIO:
El sector terciario está constituido por todas las actividades económicas cuyo propósito es la
producción de los servicios que demanda la población. Por esa razón también se conoce como
sector servicios.
Dentro de este sector se incluyen sectores tan importantes como el financiero, el turismo, la
hostelería, el transporte, la sanidad, la educación y la administración pública. De esta manera el
consumidor ve aumentado su bienestar gracias a una buena salud, mayor formación, una
comunidad segura donde vivir, etc. Todos estos factores no se traducen, como hemos
mencionado, en la obtención de bienes materiales, pero no por ello son de menor importancia
para la economía y la vida de las personas. (Economipedia, 2015)
ECONOMIA:
La economía es una ciencia social que estudia cómo los individuos o las sociedades usan o
manejan los escasos recursos para satisfacer sus necesidades. Tales recursos pueden ser
distribuidos entre la producción de bienes y servicios, y el consumo, ya sea presente o futuro, de
diferentes personas o grupos de personas en la sociedad. (Banco De La Republica De Colombia,
2017)
46
PROGRAMA DE TRANSFORMACIÓN PRODUCTIVA (PTP):
El PTP es un programa del Gobierno Nacional para transformar a la industria colombiana e
impulsar el desarrollo de las empresas de 20 sectores estratégicos de la economía nacional, para
que compitan y crezcan. Este motor de la política industrial hace parte del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo. (Programa De Transformacion Productiva, 2017)
MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO:
Es un ministerio de la República de Colombia encargado de apoyar la actividad empresarial,
productora de bienes, servicios y tecnología, así como la gestión turística de las diferentes
regiones. El actual ministerio es el resultado de la fusión, operada en 2002, entre los ministerios
de Desarrollo Económico y Comercio Exterior.
El comercio, la industria y el turismo han sido declarados ejes fundamentales en
el desarrollo económico colombiano. Entre sus diferentes funciones también están las de
formular, adoptar, dirigir y coordinar las políticas generales en materia de desarrollo económico y
social del país. (Ministerio De Comercio Industria Y Turismo, 2016)
CRECIMIENTO ECONOMICO:
El crecimiento económico se define como el incremento en la utilidad, o el valor de
los bienes y servicios finales, producidos por una economía (de un país o región) en un lapso de
tiempo específico (frecuentemente de un año). Este concepto se ocupa principalmente en las
características y factores que influyen en dicho crecimiento. (Concepto Definicion, 2016)

47
PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB):
Es el total de bienes y servicios producidos en un país durante un período de tiempo
determinado. Incluye la producción generada por nacionales residentes en el país y por
extranjeros residentes en el país, y excluye la producción de nacionales residentes en el exterior.
(Banco De La Republica De Colombia, 2017)
INNOVACIÓN:
En el mundo empresarial, la innovación es uno de los elementos que se tienen en cuenta a la
hora de tener éxito comercial. El concepto de innovación empresarial puede hacer referencia a
la introducción de nuevos productos o servicios en el mercado y también a la organización y
gestión de una empresa. (Significados, 2017)
TECNOLOGIA:
Palabra que está compuesta por dos palabras griegas que son tekne que significa técnica, arte
y logia que da una traducción de destreza, es decir, que es la técnica o destreza de algo o sobre
algo, desde épocas pasadas los seres humanos han buscado y encontrado una variedad de
conocimientos que les han dado la experiencia que los ha llevado a mejorar su vida. La
tecnología es el conjunto de conocimientos con las que el hombre desarrolla un mejor entorno,
más saludable, agradable y sobre todo cómodo para la optimización de la vida. (Concepto
Definicion, 2011)
48
INVERSIÓN:
Una inversión, en el sentido económico, es una colocación de capital para obtener
una ganancia futura. Esta colocación supone una elección que resigna un beneficio inmediato por
uno futuro y, por lo general, improbable. (Definicion De, 2009)
INVERSION EXTRANJERA DIRECTA:
Es aquella que realizan personas naturales o jurídicas no residentes en el país donde se
efectúa la inversión, la cual puede hacerse mediante la compra de acciones o participaciones de
una empresa establecida o constituida en el país con ánimo de permanencia.
La IED puede darse también a través de contratos que generen la colaboración, concesión o
servicios entre el inversionista y la empresa, así como mediante la adquisición de inmuebles en el
país de destino de la inversión. (Diario Portafolio, 2010)
INVERSION EXTRANJERA INDIRECTA:
Se efectúa a través de préstamos de organismos internacionales a gobiernos o empresas
públicas, y de la colocación de valores bursátiles oficiales del país receptor del crédito en las
bolsas de valores de su propio país, o del que otorga el crédito. (Ley Derecho, 2014)
TERCERIZACION:
La tercerización o subcontratación es una práctica llevada a cabo por una empresa
cuando contrata a otra firma para que preste un servicio que, en un principio, debería ser brindado
por ella misma. Este proceso suele realizarse con el objetivo de reducir los costos. (Definicion
De, 2016)
49
8. METODOLOGÍA PROPUESTA
8.1 DEFINICIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACIÓN:
La investigación de la dinámica de la Inversión extranjera directa en la ciudad de Pereira para
el sector BPO, se denomina Documental ya que la recolección, selección análisis y presentación
de la información es coherente a partir del uso de documentos, la recopilación adecuada de datos
permite redescubrir hechos, sugerir soluciones y aparte orienta hacia otras fuetes de
investigación.
8.2 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN, LA MUESTRA, UNIDAD DE
ANALISIS Y DE OBSERVACION:
En la presente investigación la población objeto de estudio es el sector de los servicios,
recordemos que este sector en Colombia compone el 57,5% del PIB nacional y por lo tanto
cuenta con un gran potencial de crecimiento, por ello se ha convertido en una de las mayores
apuestas comerciales para el país. Actualmente se están llevando a cabo iniciativas para explorar
nuevas oportunidades y mercados, mejorando las políticas del sector y así ampliar la oferta. Si
bien es cierto según la empresa de investigación consultoría Gartner las oportunidades en
Colombia para el desarrollo de proyectos de inversión en el sector de BPO, offshore, nearshore,
KPO y shared services que estén buscando un mercado local en crecimiento, disponibilidad de
una fuerza laboral competitiva y una posición estratégica para proveer servicios a la región y el
mundo.
Según la sociedad Colombiana de Contact Centers Y BPO estima que en 2015 el sector
alcanzo ventas de 1.976 millones de dólares y creo 189.000 empleaos, aparte de ello de acuerdo
50
a los ultimo estudios realizados por el Programa de Transformación Productiva, el sector de
tercerización de servicios crecerá entre 2,9% y 9,5% en los próximos 3 años. (ProColombia,
2016)
En la actualidad Pereira, Risaralda alberga 6 empresas del sector BPO, las cuales son:
Accedo (Nicaragua)
Outsourcing
Atento (España)
Indra (España)
Sutherland (India)
Telemark (España) (Camara De Comercio De Pereira, 2017)
Para la muestra del estudio se trabajó con información reportada por las empresas a la
Cámara de comercio, con un total de 6 empresas del sector BPO de la ciudad de Pereira.
8.3 RECOPILACION DE LA INFORMACION:
Para la realización de la presente investigación, se utilizó como principal herramienta la web.
Vía internet se recolectó toda la información necesaria para llevar a cabo los respectivos análisis
que permitieron determinar el enfoque de la investigación. Y a su vez facilitó la búsqueda de
antecedentes, complemento esencial para el desarrollo de la misma
8.3.1 FUENTES DE RECOLECCIÓN:
Para la recolección de la información de la investigación, se utilizaron fuentes tanto
primarias como secundarias extraídas de la web. Dentro de las fuentes primarias utilizadas para el
desarrollo de la investigación, se encuentran: los documentos oficiales de instituciones públicas y
privadas, ya que se tomaron como antecedentes las investigaciones publicadas en repositorios de

51
diversas universidades del país. Como fuente secundaria se utilizaron artículos que interpretaban
y resaltaban investigaciones con un enfoque similar, realizadas previamente.
8.3.2 TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACION:
La técnica implementada para la realización de la investigación “Dinámica de la Inversión
extranjera directa en la ciudad de Pereira para el sector BPO” fue la técnica de observación esta
permitió acumular, sistematizar la información del sector BPO, aquí se registra lo observado, mas
no interroga a los individuos involucrados.
8.3.3 PROCESO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACION:
El proceso de recolección de la información para la presente investigación sobre “La
dinámica de la inversión extranjera directa del sector BPO en la ciudad de Pereira”, se llevó a
cabo a través de la utilización de medios tecnológicos, como lo son el computador y la Internet.
Con el fin de realizar navegaciones en la web y encontrar información pertinente para el
desarrollo de la misma.
8.3.4 PROCESO DE ANALISIS–SISTESIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS:
El sector BPO en Colombia ha experimentado un crecimiento y sigue representando una
oportunidad importante para el país tanto en términos de crecimiento económico como
generación de empleo de calidad
La opinión generalizada de las diferentes fuentes internacionales analizadas muestra una
tendencia positiva para el sector en los próximos años.

52
Ilustración 2 Crecimiento del Sector BPO, Tomado de: South Africa´s big five: Bold priorities for inclusive growth“- McKinsey
2015
Actualmente Colombia, está dentro de los 20 países con mayor atractivo para la
tercerización de servicios. Entre 2015 y 2016, ascendió 3 puestos en el ranking de AT Kearney.
Algunos atractivos de Colombia para cautivar inversión en este sector son:
Mejora en el atractivo financiero
8 ciudades con más de 500.000 habitantes
Neutralidad del acento
Alianza publico privada (PTP)
Alta disponibilidad de recursos humano calificados
Cercanía con el principal mercado consumidor de servicios
Exención de IVA a las exportaciones de servicios
Si bien es cierto y mirando el plan de negocios del sector BPO se encuentra que Colombia
tiene una visión de posicionamiento como uno de los 25 principales proveedores de servicios
BPO de alto valor agregado a nivel internacional en 2032, para alcanzar una participación en el
53
PIB del 3,4%, exportaciones por US$ 2,500 millones, generando 580 mil empleos de alta calidad
gracias a nuestro talento y a la incorporación de tecnología.
El sector de BPO tiene el potencial para aumentar su valor agregado más del 13% a corto
plazo y 15% a mediano plazo, si cualifica y retiene su talento humano.
Colombia tiene potencial para triplicar empleos en sector BPO a 2032, a partir de su
estrategia de internacionalización, si el país dispone de talento calificado y bilingüe.
Ilustración 3 Posicionamiento BPO para el año 2032, Tomado de: PTP

54
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
2017
ACTIVIDAD AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
Primera entrega (eleccion tema de
X
investigacion)
Segunda Entrega (Propuesta y el
X
Anteproyecto
Tercera Entrega (Marcos de referencia
X X
- Metodologia de la propuesta
Ilustración 4 Elaboración Propia Cronograma De Actividades
10. PRESUPUESTO
FUENTES
RUBROS TOTAL
PROPIAS OTROS
Personal X $ 600.000
Equipos X $0
Materiales X $ 2.000
Salidas de Campo
Otros (Algo) X $ 90.000
Total $ 692.000
Ilustración 5 Elaboración Propia Presupuestos

55
11. REFERENCIAS
Banco BBVA. (14 de Marzo de 2017). Recuperado el 05 de Noviembre de 2017, de
https://www.bbva.com/es/crecimiento-sectorial-colombia-2016-las-senales-2017/
BANCO DE LA REPUBLICA. (2017). BANCO DE LA REPUBLICA. Recuperado el 31 de
OCTUBRE de 2017, de
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/apertura-economica
Banco De La Republica De Colombia. (2017). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://www.banrepcultural.org/blaavirtual/ayudadetareas/economia/economia_definicion_
y_funciones
Banco De La Republica De Colombia. (2017). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://www.banrep.gov.co/es/contenidos/page/qu-producto-interno-bruto-pib
Camara De Comercio De Pereira. (2017). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
https://www.camarapereira.org.co/es/inicio.html
CAMARA DE COMERCIO PEREIRA. (10 de ABRIL de 2013). CAMARA DE COMERCIO
PEREIRA. Recuperado el 12 de AGOSTO de 2017, de
http://www.camarapereira.org.co/es/ieventos/ver/1213/pereira-8%C2%AA-ciudad-mas-
atractiva-para-la-inversion-extranjera-directa-en-america/
Concepto Definicion. (23 de Agosto de 2011). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://conceptodefinicion.de/tecnologia/
Concepto Definicion. (21 de Mayo de 2016). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://conceptodefinicion.de/crecimiento-economico/
56
DEFINICION. (2017). DEFINICION. Recuperado el 31 de OCTUBRE de 2017, de
https://definicion.de/inversion-extranjera/
Definicion De. (2008). Recuperado el 07 de Noviembre de 2017, de
https://definicion.de/empresa/
https://definicion.de/inversion/
https://definicion.de/tercerizacion/
Definicion.De. (2012). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de https://definicion.de/servicio/
Diario Portafolio. (26 de Mayo de 2010). Recuperado el 07 de Noviembre de 2017, de
http://www.portafolio.co/economia/finanzas/inversion-extranjera-directa-278536
DIARIO PORTAFOLIO. (10 de MAYO de 2010). DIARIO PORTAFOLIO. Recuperado el 15 de
AGOSTO de 2017, de http://www.portafolio.co/economia/finanzas/inversion-extranjera-
directa-278536
Economipedia. (2015). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://economipedia.com/definiciones/sector-terciario-servicios.html
El Espectador. (14 de Abril de 2017). Recuperado el 05 de Noviembre de 2017, de
https://www.elespectador.com/vivir/buen-viaje-vip/pereira-tierra-que-florece-articulo-
689050
57
El Tiempo. (19 de Mayo de 2017). Recuperado el 05 de Noviembre de 2017, de
http://www.eltiempo.com/economia/sectores/crecimiento-economico-primer-trimestre-
del-2017-89968
EL TIEMPO. (25 de JULIO de 2017). EL TIEMPO. Recuperado el 25 de AGOSTO de 2017, de
http://www.eltiempo.com/colombia/pereira-ciudad-atractiva-para-hacer-negocios-112784
Epson. (2017). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://canal.epson.es/blog/2013/01/08/que-es-el-business-process-outsourcing-y-como-
puede-ayudarte-a-reducir-costes/
INVESTIN PEREIRA. (2017). INVESTIN PEREIRA. Recuperado el 25 de AGOSTO de 2017, de
http://www.investinpereira.org/es/ipaginas/ver/G283/132/incentivos-para-la-inversion/
INVESTING PEREIRA. (16 de MAYO de 2016). INVESTING PEREIRA. Recuperado el 15 de
AGOSTO de 2017, de http://www.investinpereira.org/es/inoticias/ver/506/en-pereira-la-
inversion-neta-en-sociedades-aumento-el-126---en-primer-trimestre-del-ano/
José Vicente Blanes Cristóbal, D. R. (2006). LOS AJUSTES COMERCIALES Y PRODUCTIVOS
EN LA UNION EUROPEA. Bilbao: Fundacion BBVA. Recuperado el 31 de OCTUBRE
de 2017
Ley Derecho. (2014). Recuperado el 07 de Noviembre de 2017, de
http://leyderecho.org/inversion-extranjera-indirecta/
Ministerio De Comercio Industria Y Turismo. (05 de Mayo de 2016). Recuperado el 06 de
Noviembre de 2017, de
http://www.mincit.gov.co/publicaciones/69/que_es_a_que_se_dedica_y_para_que_le_sirv
e_al_pais
58
Ministerio De Industria Y Comercio. (2017). Recuperado el 07 de Noviembre de 2017, de
http://www.mincit.gov.co/publicaciones/14832/normatividad_sobre_inversion_extranjera
PEREIRA CAPITAL DEL EJE. (12 de DICIEMBRE de 2016). PEREIRA CAPITAL DEL EJE.
Recuperado el 31 de OCTUBRE de 2017, de
http://www.pereira.gov.co/MiMunicipio/Paginas/Informacion-del-Municipio.aspx
Portafolio. (26 de Mayo de 2014). Recuperado el 07 de Noviembre de 2017, de
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/normas-tercerizacion-62028
Portafolio. (12 de Agosto de 2017). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://www.portafolio.co/economia/colombiana-la-prevalencia-de-los-sectores-de-
servicios-508646
Portafolio. (23 de Marzo de 2017). Recuperado el 05 de Noviembre de 2017, de
http://www.portafolio.co/opinion/luis-arango-nieto/sector-agropecuario-durante-el-2016-
y-perspectivas-para-el-2017-coyuntura-24-de-marzo-de-2017-504396
ProColombia. (2016). Recuperado el 04 de Noviembre de 2017, de
http://inviertaencolombia.com.co/images/Adjuntos/SECTOR_BPO2016.pdf
PROCOLOMBIA. (2017). PROCOLOMBIA. Recuperado el 17 de AGOSTO de 2017, de
PROCOLOMBIA: http://www.inviertaencolombia.com.co/informacion-
regional/pereira.html
Programa De Transformacion Productiva. (2017). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
https://www.ptp.com.co/contenido/contenido.aspx?catID=607&conID=1
59
Revista Dinero. (27 de Agosto de 2014). Recuperado el 07 de Noviembre de 2017, de
http://www.dinero.com/pais/articulo/comercio-principal-actividad-economica-
pereira/200284
Revista Dinero. (07 de Julio de 2016). Recuperado el 05 de Noviembre de 2017, de
http://www.dinero.com/edicion-impresa/sectores/articulo/el-outsourcing-y-su-
consolidacion-en-la-economia-colombiana/225414
Revista Dinero. (13 de Febrero de 2017). Recuperado el 05 de Noviembre de 2017, de
http://www.dinero.com/economia/articulo/crecimiento-de-los-sectores-economicos-en-
colombia/241928
Significados. (2017). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
https://www.significados.com/innovacion/
Universidad Catolica. (s.f.). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://repositorio.ucp.edu.co:8080/jspui/bitstream/10785/62/1/completo.pdf
Universidad Catolica. (2008). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://repositorio.ucp.edu.co:8080/jspui/bitstream/10785/3263/1/CDMECO9.pdf
Universidad Catolica. (2016). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
https://www.google.com.co/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&u
act=8&ved=0ahUKEwiUldmzgYfWAhUKQSYKHUOcDBQQFggxMAI&url=http%3A
%2F%2Frepositorio.ucp.edu.co%3A8080%2Fjspui%2Fbitstream%2F10785%2F4374%2
F1%2FDDMNI6.pdf&usg=AFQjCNGtk8s7E6VcuaQ-Gb3kT
60
Universidad de la Salle. (2008). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4736/T17.08%20CH398f.pdf?seq
uence=1
Universidad Icesi. (2012). Recuperado el 06 de Noviembre de 2017, de
https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/68607/1/analisis_estado
_business.pdf
Universidad MIlitar. (05 de Septiembre de 2017). Recuperado el 07 de Noviembre de 2017, de
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/10904/1/SECTORES%20ECONOMI
COS%20ATRACTIVOS%20PARA%20LA%20INVERSION%20EXTRANJERA.pdf
UTP. (07 de Septieembre de 2017). Recuperado el 07 de Noviembre de 2017, de
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/handle/11059/5214/6581186132V335.pdf;s
equence=1

Trabajo Final Opcion de Grado

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final Opcion de Grado

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ENTREGA FINAL OPCIÓN

PRESENTADO POR: Alejandro Cardona Tejada

PRESENTADO A: Isabel Redondo

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................. 3

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................. 8

2.3 DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACION ................................................................. 9

2.3.1 DE ESPACIO: ............................................................................................................ 9

2.3.3 DE LA POBLACION: ............................................................................................... 9

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION ................................................................................ 9

3.1 OBJETIVO GENERAL: ................................................................................................... 9

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS: ........................................................................................... 9

4. REVISION DE ANTECEDENTES ......................................................................................... 9

5. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION ................................................................................ 10

7. MARCO DE REFERENCIA .................................................................................................. 12

7.1 MARCO TEORICO: ....................................................................................................... 12

7.2 MARCO CONTEXTUAL:.............................................................................................. 31

7.3 MARCO LEGAL: ........................................................................................................... 41

7.4 MARCO CONCEPTUAL: .............................................................................................. 44

8. METODOLOGÍA PROPUESTA ........................................................................................... 49

8.1 DEFINICIÓN DEL TIPO DE INVESTIGACIÓN: ........................................................ 49

8.2 DETERMINACIÓN DE LA POBLACIÓN, LA MUESTRA, UNIDAD DE ANALISIS

8.3 RECOPILACION DE LA INFORMACION: ............................................................. 50

8.3.1 FUENTES DE RECOLECCIÓN: ............................................................................ 50

8.3.2 TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACION: ................................ 51

8.3.3 PROCESO PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACION: ........................... 51

8.3.4 PROCESO DE ANALISIS–SISTESIS Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS:

9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................................. 54

10. PRESUPUESTO ................................................................................................................. 54

11. REFERENCIAS .................................................................................................................. 55

Dinámica de la Inversión extranjera directa en la ciudad de Pereira para el sector BPO

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Inversión Extranjera Directa es aquella que realizan personas naturales o jurídicas no

acciones o participaciones de una empresa establecida o constituida en el país con ánimo de

colaboración, concesión o servicios entre el inversionista y la empresa, así como mediante la

adquisición de inmuebles en el país de destino de la inversión.

moneda local, o en especie, mediante la importación no reembolsable de bienes tangibles como

maquinaria y equipos, o intangibles, como tecnología y patentes. (DIARIO PORTAFOLIO,

ciudades medias de todas las Américas.

en estar ubicada en las 10 primeras posiciones del ranking. (CAMARA DE COMERCIO

2016, durante este periodo se constituyeron 307 sociedades, el 96,4% corresponde a

microempresas y el 3,6% fueron pequeñas empresas.

En total la inversión neta en sociedades registró un valor de $49.448 millones, siendo el

Por su parte tres sectores presentaron crecimientos negativos en la inversión neta, la

80 %, y la construcción con del 66,2 %.

Esta inversión extranjera que se ha venido incrementando es sinónimo de confianza en la

(INVESTING PEREIRA, 2016)

SECTOR ECONOMICO 2016 2015 VALOR %

Ilustración 1Crecimiento sectores económicos

La inversión extranjera directa ha presentado un crecimiento a lo largo de los últimos años en

haya incrementado son:

 UBICACIÓN GEOESTRATÉGICA: Pereira es centro de centros, debido a su

privilegiada ubicación geoestratégica, ubicada en el corazón del Triángulo de Oro

siendo equidistante a los principales centros de consumo nacional, (Bogotá, Medellín

y Cali) y al principal puerto marítimo de Colombia sobre el Océano Pacífico. Es un

articulador del Eje Cafetero, ya que en un radio de 50 kilómetros se encuentra el

 ACCESO A MERCADO INTERNO: Pereira reúne, en un radio de 200 kms, el

56% de la población nacional, es decir, más de 23 millones de habitantes y concentra

una población de aproximadamente 2,4 millones de habitantes, que se traducen

en talento humano o potenciales consumidores

 TALENTO HUMANO COMPETITIVO Y CAPACITADO: El Eje Cafetero

concentra alrededor de 49.208 egresados de distintas áreas del conocimiento entre

2007 y 2011, representando Risaralda el 25% sobre el total. En términos de