Desarrollo de la actividad:
1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.
EMPRESA
Productos LZ
Empresa dedicada a la
fabricación y comercialización
productos para el cuidado del
cabello y el rostro
2. Definir el objetivo de cada proceso clave:
PROCESOS CLAVE1
DETECTADOS
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administración
1
PROCESOS CLAVE DETECTADOS
Proceso de producción
Proceso de servicio al cliente
Proceso de Ventas
Proceso de Administración
Proceso de comercialización
OBJETIVO
Fabricar productos de excelente calidad,
cumpliendo con los altos estándares de calidad,
teniendo como materia prima productos 100%
Colombianos y orgánicos
Hacer sentir a nuestros clientes como parte
fundamental de la empresa, valorados,
apreciados por nosotros
Ofrecerles a nuestros clientes productos
innovadores, a un precio accesible, ajustando a la
comodidad del cliente en formas de pago ,
domicilios y centros de experiencia a nivel
nacional
Mantener actualizado todos los procesos y
procedimientos realizados por la empresa
relacionados con la producción y su talento
 humano.
Proceso de comercialización Mostrar ante el clientela calidad brindada por la
empresa la cual ayudara a la competitividad con
el comercio en general.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.

 Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos
ofrecidos por la empresa.

VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la

empresa.
2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR:

1. Mejorar en los aspectos que se presentaron errores.

Identificación del proceso clave:

 ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR HACER
 Planear los  Plasmar en un proyecto las
actividades que serán
productos que serán realizadas.
vendidos.  Comprar los elementos
requeridos para producción de
 Definir el lugar de los productos ofrecidos por la
ENTRADAS AL producción. empresa. RESULTADOS /
PROCESO  Cotizar los valores SALIDAS
de inversión.
PROCESO
 Definir el total del DESAUYO FACIAL
KERAPRIME
Proveedores de aceites esenciales talento humano. KERABOOM
Organicos, talento humano (químicos) AMAZON OIL
envases, etiquetas, registros INVIMAS, LISO MAGICO
publicidad en redes sociales, estrategia de ONE FACIAL
mercadeo ENDS

 Mejorar en los aspectos que  Verificar la existencia de todos

se presentaron errores. los elementos requeridos para
la empresa.
 Verificar el talento humano que
laborara en la empresa.
 Autoevaluar la planeación y los
resultados presentados hasta el
momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:

Los procesos o secuencia de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados, son claves para definir lo que
significa la gestión de procesos de una empresa, fundamental la implementación de SGC
y para la mejora continua de cada uno de los procesos.