Alineación, diseño, estandarización e innovación

Alineación y Diseño

El banco agrícola como hemos podido observar en el presente trabajo se preocupa por escuchar a
sus clientes, saber sus inquietudes, conocer sus problemas para de esta manera armar un
conjunto de soluciones adaptables a cada uno no importando su condición social ni su nivel
educativo.

A raíz de todas estas situaciones el Banco adopto una estrategia corporativa la cual la denomino
“Visión 20/20”. Esta visión comprende los siguientes focos estratégicos:

 Personas comprometidas con la Banca Más Humana (Mercado Interno)

 Crecimiento Sostenible (Mercado Externo)
 El Valor de la confianza (Mercado Interno y Externo)
 Innovación en la Experiencia (Mercado Interno y Externo)

Esta estrategia permite el trabajo en cascada de cada una de sus áreas, ya que una depende de la
otra para su correcto funcionamiento, así mismo permite en caso de tener problemas en cierta
área detectar de manera más rápida y oportuna donde se está generando el error en su trabajo y
de esta manera obtener soluciones agiles y precisas.

Una vez alcanzado este punto se aprecia como todos convergen y dan vida a muchas otras sub-
áreas que permiten que cada departamento sea independiente entre ellos pero dependientes de
todos para un solo objetivo. Es por lo tanto que permiten un crecimiento sostenible no solo en los
intereses financieros sino en las adaptaciones del personal y el crecimiento eco amigable,
permitiendo la reutilización de material para impresiones, la compra de equipo de oficina que
consuma menos energía, el uso de equipo de aseo personal que evita el desperdicio de papel y/o
agua de manera innecesaria y así como el primer edificio que funciona completamente con
energía renovable.

Asi mismo Banco Agricola posee un centro de documentación donde se pueden encontrar cada
uno de los procesos que se usan dentro de la organización, desde como se procesa una
transacción en el sistema de caja, pasando por la vinculación de una persona nueva en el sistema
del banco, como el proceso para poder aplicar a un crédito, todos estos procesos están a la
disponibilidad de cada uno de los colaboradores para de esta manera evitar la mala aplicación de
un proceso determinado. Esto permite un estándar específico para un proceso determinado que
puede ser implementado como en una agencia ubicada en San Miguel como en una en
Chalatenango o Sonsonate, al tener todos estos procesos bajo un solo estándar, permite el análisis
en caso de una falla y su posterior mejora del proceso.
Mejora Continua e Innovación

Gracias a todas las herramientas que Banco Agrícola implementa para la recolección de
información de parte de sus clientes (encuestas a través de formato físico, personal externo que
visitan todas las agencias una vez al mes, dinámicas en sus redes sociales, encuestas en su página
web, llamadas aleatorias a clientes que han adquirido cierto producto para conocer el trato, etc.)
así como de sus mismos empleados (dinámicas a través de su página web interna exclusivas para
empleados, encuestas por parte del departamento de recursos humanos, así como de empresas
especializadas en consultas a empleados para conocer el ambiente laboral) se pueden establecer
estrategias corporativas para una determinada área en un tiempo previamente establecido que se
pueda medir y obtener resultados.

Es por lo tanto que Banco Agrícola ha establecido una estrategia corporativa para el año 2018 y
2019, que lleva el nombre de “Es el momento de TODOS”

La cual establece 5 pilares importantes: Innovación, Experiencia Superior del Cliente, Crecimiento
rentable y sostenibilidad, Excelencia operacional y tecnología, Cultura humanista y alto
desempeño.
Esta estrategia tiene como aspiración que el Banco Agrícola “Sea el grupo financiero líder que
marca tendencia, genera una experiencia superior para sus clientes, orgullo para sus empleados y
valor para sus accionista de manera sostenible” propósito “Generar preferencia y satisfacción en
nuestros clientes y contribuir a hacer realidad sus sueños”

Aunque esta sea una estrategia lanzada desde el grupo Bancolombia (a la cual pertenece Banco
Agrícola, Banco Agromercantil de Guatemala, Banistmo de Panamá) cada filial tiene su mística de
trabajo, basándose en ámbitos de cultura, personal, infraestructura. Es por lo tanto que si un
indicador no se está cumpliendo desde el consorcio principal en Colombia se giran órdenes para
que el presidente ejecutivo de una filial pueda visitar a otra para conocer de primera mano que
están haciendo de diferente y poder replicarlo en su filial.

El grupo Bancolombia acompaña todo esta estrategia con su propio centro de auto capacitación
virtual
El cual permite que cada colaborador se empape mediante cursos virtuales, de la estrategia en
general o de un tema específico, logrando evitarse de esta manera grandes costos por
capacitación de personal, mantiene al personal altamente capacitado y con las ultimas
herramientas proporcionados, evita que un colaborador se quede atrás en la búsqueda de los
objetivos establecidos.