IDENTIFICAR Y SEGMENTAR LOS MERCADOS EN LOS QUE PARTICIPA ASI COMO LOS MERCADOS

POTENCIALES EN LOS QUE PODRIA PARTICIPAR

Banco agrícola ha segmentado, el cual es el proceso de división del mercado potencial en grupos
homogéneos, con el objeto de realizar en cada uno de ellos una estrategia comercial diferenciada
que atienda a sus peculiares necesidades de productos financieros o de canales de distribución
para estos. Estos grupos son: Banca de Personas, Banca PYME, Banca de Empresas y Gobierno y
salvadoreños en el mundo.

CREDITOS

PRODUCTOS DE
CUENTAS FINANCIACION
BANCA DE PERSONAS.

BANCA PYME.
SEGUROS
PRODUCTOS DE
LIQUIDEZ
TARJETAS PRODUCTOS
PASIVOS
INVERSIONES
PRODUCTOS DE
CANALES PROTECCION
ELECTRONICOS

MI CASA BANCO
OTROS
AGRICOLA PRODUCTOS
CREDITOS

TARJETAS CASAS
BAN CA DE EM PRESAS Y

REMESADORES
DEPOSITOS Y
CUENTAS
G O BIERNO S.

SALVADOREÑOS EN EL

CASH TARJETAS
MANAGEMENT
MUNDO.

INVERSIONES CUENTAS
LEASING
CREDITOS
HIPOTECARIOS
CANALES
BANCOS
INMUEBLES CORRESPONSALES
Banco agrícola ha desarrollado una compleja red para escuchar al cliente utilizando los recursos de
las redes sociales, al estar pendientes de los comentarios en las publicaciones que se hacen,
además en la página web del banco se puede dejar comentarios. La contratación de personal
outsourcing para la realización de encuestas en todo el día a los clientes que visitan una sucursal
determinada. De esta manera evalúan el grado de satisfacción con el servicio proporcionado,
recomendaciones con otras personas sobre los servicios que otorga la institución. El personal en la
recepción tiene el deber de darles a los clientes un formulario que cuenta con preguntas sobre su
trato recibido en la agencia.

Uno de los puntos fuertes que posee esta institución financiera es la renovación de sus productos
(no cobro de comisión a sistema ebanca, no cobro de comisión por desembolso de créditos, etc.) y
la creación de nuevos servicios (nuevos seguros de vida, fondos de inversión, etc.) esto le permite
permanecer siempre a la vanguardia en el sector financiero al entender la demanda de los nuevos
mercados.

Como toda empresa Banco Agrícola tiene alianza con instituciones que brindan de una manera u
otra una solución alterna, una de las necesidades no satisfechas de los clientes es la falta de
agencias en las zonas retiradas de la ciudad. Por esta razón se está implementando el proyecto
Corresponsales Financieros los cuales acercan los servicios básicos del banco (depósitos, retiros,
pagos de remesas familiares y pago de recibos.) logrando de esta manera un mayor alcance en sus
servicios. Otro de los puntos a mejorar, que se están trabajando es el tiempo de espera de los
clientes en las agencias, abriendo canales electrónicos, permitiendo de esta manera que el cliente
que espera 45 minutos para ser atendido, realice su transacción en cuestión de 1 minuto,
utilizando los canales electrónicos.

Desarrollo de la propuesta valor.

Una de las propuestas que se está implementando para esta nueva era tecnológica es la creación
de una plataforma digital la cual será 24/7 los 365 días del año con una inversión neta de 40
millones de dólares para los próximos 5 años. Permitiendo ser la diferencia en todo el sistema
financiero logrando de esta manera cubrir las necesidades y expectativas de la actualidad del
mercado digital. Con esta propuesta se busca acercar a los salvadoreños de cualquier parte del
mundo, simplificar los procesos y agilizar los trámites financieros.

Uno de los reclamos más frecuentes que se poseen es la dificultad que tienen los clientes para
poder ser atendidos en las agencias, estos situaciones han permitido que se desarrolle la
plataforma digital como una respuesta viable que permitirá acercar más al clientes con los
servicios del banco, permitirá realizar pagos en horas que las agencias no están abiertas (días
festivos, asuetos, horarios nocturnos), consultar saldos y movimientos por sospechas de fraudes,
etc., aunque otros bancos mantengan una plataforma digital, Banco Agrícola se enfocara en incluir
que todos los servicios que se ofrecen en las agencias estén en su plataforma digital, ya que la
implementación de esta propuesta es una prioridad para la institución para seguir siendo el líder
del sistema financiero.