Universidad Arturo Michelena

Facultad de Humanidades, Letras y Artes

Escuela de Idiomas Modernos
Informática Empresarial I
Paola Colina 26.961.198

Taller

Encuesta de satisfacción al cliente.

1. ¿Está satisfecho con la forma en que nuestro agente / representante de servicio al

cliente atendió su consulta?
2. ¿Su problema fue resuelto de manera profesional por nuestro departamento de
servicio al cliente?
3. ¿Nuestro representante de servicio al cliente le ofreció una solución / respuesta de
manera oportuna?
4. ¿Nuestro representante fue claro al momento de comunicarse con usted?
5. ¿Considera que nuestro representante tenía el conocimiento suficiente para atender
su consulta?
6. ¿Considera que nuestro representante tenía conocimiento completo de los
productos y de las políticas de la compañía?
7. ¿Considera que nuestro representante fue cortés y profesional al momento de
comunicarse con usted?
8. ¿Nuestro representante le hizo sentir que es un cliente valioso para la organización?
9. ¿Disfrutaste de nuestro servicio?
10. Si has utilizado la ayuda de nuestro sitio web o del correo electrónico en ocasiones
anteriores, ¿consideras que nuestros representantes de atención al cliente te
atendieron en tiempo y forma?

Formulario de Clientes
Cliente Nombre Apellido Edad Ciudad Estado Civil
N° 1 Gicela Pérez 23 Punto Fijo Soltera
N° 2 Steward Bermúdez 21 Maracay Soltero
N° 3 Juan Bolívar 20 Maracay Casado
N° 4 María Cuevas 28 Cumboto Soltera
N° 5 José A. De Dios 19 San Diego Soltero
N° 6 Mayosdrich León 23 San Francisco Casada
N° 7 Paulina Díaz 19 Maracay Soltera
N° 8 Oswaldo Jaspe 20 Maracay Soltero
N° 9 María Herrera 22 Valencia Soltera
N° 10 Valentina Castillo 24 Maracay Casada
Escala de Likert
Cliente Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg. Preg.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
N° 1 2 3 4 2 3 5 5 5 2 3
N° 2 4 1 1 1 4 2 5 2 1 3
N° 3 4 3 3 1 2 1 1 1 3 5
N° 4 4 2 2 4 3 3 4 3 5 1
N° 5 3 5 3 3 5 1 3 2 4 1
N° 6 4 3 5 5 4 2 5 3 1 3
N° 7 5 2 4 4 2 3 1 2 4 5
N° 8 1 4 4 2 3 4 3 1 1 2
N° 9 2 1 3 3 4 2 4 5 2 3
N° 10 3 1 2 4 5 5 5 2 3 1

5: Muy satisfecho
4: Algo satisfecho
3: Ni satisfecho ni insatisfecho
2. Algo insatisfecho
1: Muy insatisfecho