Gerencia Estratégica

Plan de Acción

San diego, 9 de Septiembre de 2020

Integrantes:
Lucia Guada 17.495.266
Luis Agudo 16.597.905

Análisis de cadena de valores en la gestión de calidad en el Centro de

Rehabilitación Kineos

La calidad se ha convertido en los últimos años en una de las estrategias más

importantes de las organizaciones, con el fin de seguir siendo competitivas en el
mercado, ofrecer un servicio de calidad dentro de un centro de rehabilitación, es un
proceso que debe estudiarse con mucho ímpetu para que el resultado final sea brindar
una rehabilitación óptima para cada uno de los pacientes que asisten al centro de
rehabilitación Kineos, que desde su perspectiva sientan que han sido atendidos por
profesionales y al mismo tiempo listos para regresar a sus actividades de la vida
diaria, en este trabajo presentamos un estudio de gestión de la calidad de atención
fisioterapéutica a cada uno de ellos para seguir mejorando a nivel de los servicios
ofrecidos.

Kineos, es un centro de rehabilitación basado en aplicar tratamientos a

distintas disfunciones músculo-esqueléticas, respiratoria, visceral, cráneo-sacral e
infantil, todo esto a través de la terapia manual y la osteopatía. Desde hace un año
Agosto 2019 hizo apertura de sus puerta al sector salud con el fin de brindar atención
fisioterapéutica a personas que padezcan alteraciones músculo-esqueléticas,
viscerales, craneales, entre otras, que afectan el desempeño de su actividades de la
vida diaria, cuenta con 5 personas laborando, no posee responsabilidad social
empresarial y se especializa en, reestablecer el equilibrio del movimiento corporal
humano, mediante un razonamiento terapia manual y osteopatía.

Así pues la Organización Mundial de la Salud define como requisitos

necesarios para alcanzar la Calidad en Salud a los siguientes factores: un alto nivel de
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excelencia profesional, uso eficiente de los recursos, mínimo riesgo para el paciente,
alto grado de satisfacción del paciente, y la valoración del impacto final en la Salud.
Es por ello que en el centro de rehabilitación Kineos se vela por la atención de cada
uno de los pacientes que ingresan, reciban un servicio de calidad en salud englobada
en tres dimensiones: humana, científico, técnica y económico-financiera. En nuestros
días a pesar de las dificultades para hallar una definición universalmente aceptada, el
concepto de Calidad de la Atención en Salud está estrechamente relacionado a la
satisfacción de las necesidades y exigencias del paciente individual, de su entorno
familiar y de la sociedad como una totalidad. Se basa en la organización de un
cambio cuyo objetivo es lograr niveles de excelencia en las prestaciones eliminando
errores y mejorando el rendimiento de las instituciones.

Sin embargo, actualmente en tiempos de pandemia es necesario reformar y

optimizar los procesos de gestión de calidad, en este caso para la atención
fisioterapéutica. Ante todo se debe cumplir con las medidas de bioseguridad desde
que el paciente ingresa al centro de rehabilitación hasta que se retira todo, esto
engloba la gestión de calidad y los procesos que se deben cumplir para optimizarla.
Es importante resaltar que un programa de evaluación y mejoramiento de la calidad
de servicio, solamente tendrá éxito si participan los más altos funcionarios de la
institución, dicho programa no funcionará si la elaboración e instrumentación es
delegadas completamente a un individuo o departamento específico, por lo que los
dirigentes de una organización o red de salud deben señalar qué es lo que esperan del
programa.
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ADMISIÓN PREVIA CITA

HISTORIA CLÍNICA POR

EVALUACIÓN FISIOTERAPEUTICA SEGMENTO

PERSONALIZADO
PROTOCOLO DE TTO

N° SESIONES PROGNOSIS

EGRESO
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Para nosotros en Kineos el objetivo principal de la estrategia de gestión de calidad,

es que el mapa de procesos, se cumpla con la mayor eficiencia, con la finalidad de
rehabilitar a los pacientes que asistan al centro de rehabilitación de manera personalizada.

Tomando como base el área medular de la organización, la cual es la atención

fisioterapéutica, desde su admisión por previa cita en horarios matutinos desde las 8am
hasta las 2pm, para luego realizar una evaluación fisioterapéutica exhaustiva basada por
segmento corporal, seguidamente crear un protocolo de tratamiento personalizado, hacer
una prognosis para saber el número de sesiones que requiera el paciente hasta que cumpla
su proceso de rehabilitación que marque su egreso.

A través de los procesos diarios realizados dentro de una organización se genera una
gran cantidad de conocimientos, dicho conocimiento en muchas ocasiones puede ser
utilizado para la misma organización en algún otro proceso relacionado.
En la mayoría de las ocasiones, este discernimiento no se documenta ni se almacena
en algún lugar de la organización, quedando solamente en la memoria de las personas que
lo experimentaron, para luego quedar en el recuerdo o hasta en el olvido, debe emprenderse
dándole el valor que se merece.
Dentro de la gestión de calidad es importante llevar un archivo de las estrategias que
en algún momento se implementaron dentro de la organización, para así tener un mapa de
los resultados obtenidos a través de las distintas evaluaciones y estrategias aplicadas.
Los procesos de gestión de la calidad dentro de cualquier organización son de suma
importancia, ellos nos harán crear estrategias desde el momento en que se consolida dicha
organización hasta donde queremos llegar, es la manera de engranar la visión, los valores y
la misión de la misma, para que los objetivos y las metas se cumplan, adaptar estos
estándares de calidad en cada uno de los procesos nos brindaran la posibilidad de seguir
optimizando cada uno de ellos y a su vez consolidar el éxito dentro de la organización.