ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

INSTRUCTOR SENA: CARMEN TULIA LOAIZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

GESTION DE TALENTO HUMANO -2111545

OCTUBRE /2020

PARTICIPANTES GRUPO No. 3

Diomer Diomedes Doria Ávila

Angélica María Ospina Navarro

Jeny Lorena Camelo Castillo

Myriam Andrea Escobar Alfonso

TABLA DE CONTENIDO
1. Objetivos de la encuesta…….. ………………...……………………………………...2
2. Criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la
metodología......................................................................................................................2
3. Grupo o muestra a aplicar................................................................................................3
4. Preguntas de la encuesta…………………………………………………………...…...3

4.1. Proceso de planeación……………………………………………………………...3

4.2. Proceso de provisión……………………………………………………………….3

4.3. Proceso de desarrollo……………………………………………………………....3

4.3. Proceso de compensación… ……………………………………………………..4

4.4. Proceso de evaluación……………………………………………………………...4

5. Escala de evaluación……………………..……………………………………………..5
6. Diseñar la prueba piloto de la encuesta…...…………………………………………….6

6.1. Proceso de planeación……………………………………………………………5-6

6.2. Proceso de provisión……………………………………………………………...6-7

6.3. Proceso de desarrollo…………………………………………………………….7-8

6.3. Proceso de compensación………………………………………………………..8-9

6.4. Proceso de evaluación y sostenimiento……...………………………………….9-10

7. Resultados de la encuesta……………………………………………………………10-13

1
 1. Objetivo de la encuesta.

Establecer una herramienta o instrumento que permita conseguir información estadística o

cualitativa que conlleve a la medición de la satisfacción del cliente interno, con relación a la
prestación de un interés colectivo o particular, enfocado en un análisis de los resultados de
rendimiento laboral de cada uno de los colaboradores que integran la Escuela Naval de
Suboficiales ARC “Barranquilla”, buscando evidenciar las debilidades y fortalezas en el proceso,
con el propósito de implementar planes de acción y mejora de ser necesario.

2. Criterios o Variables a Evaluar en Relación con la Implementación de la

Metodología.

Para la realización de la presente Encuesta de Satisfacción se hará uso del cuestionario, cuyo
propósito es solicitar información sobre un tema en específico, en este caso medir los niveles de
satisfacción de los colaboradores de la Escuela Naval de Suboficiales ARC “Barranquilla”, con
relación a los procesos de planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y
sostenimiento.

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son:

❖ Percepción general
❖ Pertinencia de la evaluación de desempeño
❖ Cumplimiento de los objetivos de la evaluación de desempeño
❖ Correspondencia entre la evaluación y funciones del empleado
❖ Retroalimentación del proceso de evaluación
❖ Formación e información.

3. Grupo o muestra a aplicar.

La presente encuesta está dirigida y será aplicada a 125 colaboradores que integran la Escuela
Naval de Suboficiales ARC “Barranquilla”.

 1 contador
 1 trabajador social

2
  25 docentes
 25 secretarias
 13 auxiliares contables
 5 técnicos en sistemas
 50 servicios generales
 3 cocineros
 2 peluqueros

4. Preguntas de la encuesta.

Las preguntas formuladas para incluir en la encuesta de verificación de satisfacción, son las
siguientes:

4.1. Proceso de planeación.

a. El direccionamiento estratégico se alinea con los objetivos.

b. Los procesos se realizan dentro del tiempo estipulado.
c. La Escuela Naval brinda a sus colaboradores los servicios ofrecidos.
d. El cronograma de actividades de la Escuela Naval se cumple de forma precisa.
e. Las quejas, reclamos y peticiones de los colaboradores son resueltas
oportunamente.

4.2. Proceso de provisión.

a. Las condiciones ambientales para el desarrollo de sus actividades diarias.

b. Los equipos y herramientas son los adecuados.
c. Seguridad laboral del puesto de trabajo.
d. El estado actual de la planta física es el adecuado para las actividades a realizar.
e. Los equipos y herramientas están en óptimas condiciones de uso.

4.3. Proceso de desarrollo.

a. Capacitación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo.

b. Contenido suficiente de las capacitaciones.
c. Atención de necesidades profesionales con respecto a capacitación.

3
 d. Atención de necesidades personales con respecto a capacitación.
e. Frecuencia de la aplicación de capacitaciones.

4.4. Proceso de compensación.

a. Reconocimiento especial por mejoras en su trabajo.

b. La Escuela Naval de Suboficiales estimula con planes de compensación.
c. Los horarios de trabajo son acordes a su compensación.
d. La compensación está orientada a la igualdad.
e. Reconocimiento adecuado de las tareas que desarrolla.

4.5. Proceso de evaluación y sostenimiento.

a. Retroalimentación del proceso de evaluación.

b. Cumplimiento de los objetivos de la evaluación.
c. Pertinencia de la evaluación.
d. Idoneidad del evaluador frente a la evaluación.
e. Correspondencia entre la evaluación y sus funciones.

5. Escala de evaluación.

Una vez calculadas las encuestas se establecen dónde se van a situar los recursos individuales y
colectivos, de acuerdo al rango de evaluación.

En la presente encuesta aplicaremos el tipo de evaluación tipo Likert, donde la calificación más
baja es “Nada Satisfecho”, pasando por “Poco Satisfecho” y “Satisfecho” hasta llegar a la
calificación más alta que es “Muy Satisfecho”.

6. Diseñar la prueba piloto de la encuesta.

La Escuela Naval de Suboficiales es una entidad comprometida con el mejoramiento continuo de

los procesos con el fin de brindar un servicio de calidad a sus colaboradores, es por esto que lo
invitamos a que dedique unos minutos de su tiempo para diligenciar la presente encuesta.

4
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ESCUELA NAVAL DE SUBOFICIALES ARC
“BARRANQUILLA”

PROCESO DE PLANEACIÓN

Nivel de satisfacción

Criterio
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho

El direccionamiento estratégico se
alinea con los objetivos .

Los procesos se realizan dentro

del tiempo estipulado.

La Escuela Naval le brinda a sus

colaboradores los servicios
ofrecidos.

El cronograma de actividades de
la Escuela Naval se cumple de
forma precisa.

Las quejas, reclamos y peticiones

de los colaboradores son resueltas
oportunamente.

5
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ESCUELA NAVAL DE SUBOFICIALES ARC
“BARRANQUILLA”

PROCESO DE PROVISIÓN

Nivel de satisfacción

Criterio
Nada Poco Satisfecho Muy
satisfecho satisfecho satisfecho

Las condiciones ambientales

para el desarrollo de sus
actividades diarias.

Los equipos y herramientas son

los adecuados.

Seguridad laboral del puesto de

trabajo.

El estado actual de la planta

física es el adecuado para las
actividades a realizar.

Los equipos y herramientas están

en óptimas condiciones de uso.

6
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ESCUELA NAVAL DE SUBOFICIALES ARC
“BARRANQUILLA”

PROCESO DE DESARROLLO

Nivel de satisfacción

Criterio

Nada Poco Satisfecho Muy

satisfecho satisfecho satisfecho

Capacitación necesaria para

desempeñar correctamente su
trabajo.

Contenido suficiente de las

capacitaciones.

Atención de necesidades
profesionales con respecto a
capacitación.

Atención de necesidades
personales con respecto a
capacitación.

Frecuencia de la aplicación de
capacitaciones.

7
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ESCUELA NAVAL DE SUBOFICIALES ARC
“BARRANQUILLA”

PROCESO DE COMPENSACIÓN

Nivel de satisfacción

Criterio

Nada Poco Muy

satisfecho satisfecho satisfecho
satisfecho

Reconocimiento especial por

mejoras en su trabajo.

La Escuela Naval de
Suboficiales estimula con planes
de compensación.

Los horarios de trabajo son

acordes a su compensación.

La compensación está orientada

a la igualdad.

Reconocimiento adecuado de las

tareas que desarrolla.

8
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ESCUELA NAVAL DE SUBOFICIALES ARC
“BARRANQUILLA”

PROCESO DE EVALUACIÓN Y SOSTENIMIENTO

Nivel de satisfacción

Criterio

Nada Poco Satisfecho Muy

satisfecho satisfecho satisfecho

Retroalimentación del proceso de

evaluación.

Cumplimiento de los objetivos

de la evaluación.

Pertinencia de la evaluación.

Idoneidad del evaluador frente a

la evaluación.

Correspondencia entre la
evaluación y sus funciones.

7. Resultados de la encuesta.

Gráfico 1.

9
 PROCESO DE PLANEACIÓN
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
P-1 P-2 P-3 P-4 P-5

El proceso de planeación presenta un nivel promedio de satisfacción del 84% seguido de un 12

% muy satisfechos, presentando un 3% poco satisfechos y con un nivel de insatisfacción del 2%,
el cual no se fijó observación alguna en el presente proceso.

Gráfico 2.

PROCESO DE PROVISIÓN
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
P-1 P-2 P-3 P-4 P-5

El proceso de provisión presenta un nivel promedio de satisfacción del 47% seguido de un 14 %

muy satisfechos, presentando un 6% poco satisfechos y con un nivel de insatisfacción del 6%, el

10
cual se evidencia que hay que modernizar el proceso en cuanto a equipos y herramientas
adecuadas y en óptimas condiciones de uso.

Gráfico 3.

PROCESO DE DESARROLLO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
P-1 P-2 P-3 P-4 P-5

El proceso de desarrollo presenta un nivel promedio de satisfacción del 63% seguido de un 6%

muy satisfechos, presentando un20% poco satisfechos y con un nivel de insatisfacción del 12%,
observando un aspecto a mejorar en cuanto a la atención de las necesidades profesionales y
personales con respecto a las capacitaciones.

Gráfico 4.

PROCESO DE COMPENSACIÓN
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
P-1 P-2 P-3 P-4 P-5

El proceso de compensación presenta un nivel promedio de satisfacción del 61% seguido de un

13% muy satisfechos, presentando un 9% poco satisfechos y con un nivel de insatisfacción del

11
18%, fijando como observación la evaluación de los reconocimientos y compensaciones deben
ser enfocados a la igualdad.

Gráfico 5.

PROCESO DE EVALUACIÓN
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
P-1 P-2 P-3 P-4 P-5

El proceso de evaluación presenta un nivel promedio de satisfacción del 70% seguido de un 12%
muy satisfechos, presentando un11% poco satisfechos y con un nivel de insatisfacción del 7%,
no fijando observaciones para el presente proceso.

Gráfico 6.

RESULTADO GENERAL PROMEDIO

100%
80%
60%
40%
20%
0%
n n llo n n io
ció sió ro ió ció ed
ea ovi a r sac ua m
an pr es n al o
pl d pe ev Pr
de de de m de
so o co
so ce es de so
ce o oc ce
Pr
o Pr Pr so Pr
o
oce
Pr

Nada satisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho

12
Tras el análisis de los datos obtenidos en la presente encuesta se pudo evidenciar que los
resultados fueron en su gran mayoría positivos en razón a los diferentes procesos encuestados,
destacando a nivel general el proceso de planeación el cual arrojo un mayor porcentaje de
satisfacción de los colaboradores con el 84% seguido del proceso de provisión con un 74% y el
proceso de evaluación con un 70%, el proceso que mayor insatisfacción presento es el de
compensación arrojando un porcentaje del 18% seguido del proceso de desarrollo con el 12% .

De acuerdo a los resultados obtenidos podemos concluir que la opinión general de la presente
encuesta es muy favorable. Teniendo en cuenta que hay que mejorar algunos aspectos fijados en
algunos de los procesos como lo es el proceso de desarrollo.

13