1.

Portafolio de servicio: concepto, aplicación, manejo, que debe

contener un portafolio de servicios.
R// es un documento donde incluimos la información básica y necesaria de nuestro
negocio o nuestra empresa, para que nuestros clientes o futuros clientes conozcan
nuestra empresa o negocio, ayudándonos a dejar una buena impresión de ella y de
nosotros como personal del lugar. En el cual se debe incluir una descripción de la historia
de la empresa o negocio (como fue creada, fecha, como ha ido creciendo durante el
tiempo), cuales son los objetivos, la visión, cuales son los productos que ofrece y cuáles
serán los próximos a adquirir, cuales son los sellos de garantía que ofrece la empresa o
negocio para que nuestros clientes estén seguros de lo que van a comprar o a invertir,
señalar cuales son los proveedores más importantes de la empresa , sin mencionar los
reconocidos a nivel nacional o internacional. Nombrar el respaldo humano de al que
dispone el negocio; como inversionistas, socios, y colaboradores que la conforman,
clientes frecuentes e importantes que negosean con la empresa, por ultimo dejando la
información donde puedan contactarsen con la empresa para negociar o compra de
productos, como números telefónicos, números de celulares, correo electrónicos, pagina
web, redes sociales para que puedan visitarnos y conocer todo lo referente a la empresa
corroborando toda información obtenida en el portafolio. Se debe ser claro y conciso con
la información dada en el portafolio sin extenderse con los folios para que nuestros
clientes no lo desechen y no lean la información.

Para realizar un portafolio de servicio se debe tener en cuenta los siguientes pasos:
*recopilación de información del trabajo
*crear una lista con los servicio que ofrecemos.
*definir el tiempo y costo necesario para terminar el proyecto.
*incluir testimonio de los clientes.

Para realizar un portafolio de servicio de contener lo siguiente:

1. presentación
2. misión y visión
3. servicios
4. certificaciones
5. proveedores
6. clientes más importantes.
7. datos personales y empresariales como:
* Números telefónicos o celulares
* Correos electrónicos
* Páginas web
*entre otros
2. Consulte varios portafolios de servicios de empresa de la ciudad,
obsérvalos, analícelos y compárelos.

Portafolios de servicios
EMPRESAS COMPARACION

ES UNA EMPRESA DE ASESORAMINETO

FINANCIERO Y CONTABLE QUE QUIERE Y LE
RUAT Y ASOCIADOS GUSTA CONSTRUIR LOS SUEÑOS DE GRANDES,
“ CALI” MEDIANAS Y PEQUEÑAS EMPRESAS PORMEDIO
DE UN GRUPO ALTAMENTE CALIFICADO, EN
FINANZAS Y CONTABILIDAD.

Esta empresa demuestra que en su portafolio a

puesto todo su conocimiento virtual, empresarial
GEDESPROS.A.S y económico para expresar con precisión todo su
conocimiento en finanzas y contabilidad para
“BOGOTA”
llevar acabo el crecimiento de empresas y
personas naturales con una asesoría eficaz,
técnica y profesional requerida por el cliente.

Esta empresa se consolida o se enfoca en

manejar sistemáticamente toda la información
de las grandes, medianas y pequeñas empresas;
llevando su crecimiento e información por medio
de su software, contando con un gran talento y
humano que se encarga de ayudar a sus clientes
a llevar una adaptación adecuada de inventarios,
organización de información como; la nómina,
GESTION EMPRESARIAL realización de procesos comerciales en línea. Es
segura, administra la prestación de servicios, da a
SyscaFe conocer las cuentas por pagar y cobra en estado
real, contabiliza los movimientos diarios
automáticamente, maneja el flujo de dinero,
tiene un marketingmas efectivo con retención y
lealtad de los clientes. Procesando una
facturación masiva en minutos y llevando
procesos complementarios como la prestación
de servicios públicos y llevando una cartera
financiera.
3. Protocolos de servicios: definición, clases, características.
Un protocolo de servicios al cliente es el comportamiento adecuado que se debe tener con el
cliente en el momento de brindarle un servicio, buscando darle una adecuada conducta y
atención a la persona. Por eso observaremos las siguientes clases de protocolo que debemos
llevar acabo:

protocolo abierto: son normas establecidas por la empresa o negocio, que se

efectúan por el trabajador siendo un poco flexible y dándoles estrategias diferentes
al momento de efectuarlas.
Protocolo cerrado: estas normas son establecidas por la empresa e inquebrantables
por el personal y el cliente, porque son de uso exclusivo interno de la empresa.

El protocolo de servicio al cliente se caracteriza por lo siguiente.

 Protocolo estructural.
Protocolo encargado de crear las estructuras necesarias para el correcto desarrollo de
un acto a celebrar, en el que aún no interviene ningún tipo de formalidad o protocolo,
propiamente dicho. Este tipo de protocolo, podemos decir, es la parte más "material"
del protocolo, ya que se trata de "crear" la organización de los elementos necesarios
para que el evento se desarrolle según lo previsto y de la forma más correcta posible.
Selección de mobiliario para el acto, del lugar necesario para acoger este evento, etc.
 Protocolo de gestión.
Apoyo al protocolo estructural mediante el que se controla y conduce todas las
acciones que se van a llevar a cabo. Es la gestión humana que tiene lugar durante el
desarrollo del acto. Podríamos también definirlo, como una serie de apoyos logísticos
que son necesarios para un correcto desarrollo del acto. Donde se colocan los
participantes, el envío de las correspondientes invitaciones, los discursos, etc.
 Protocolo de atención o asesoramiento personal.
Especialización consistente en un desarrollo de actividades, acciones y gestiones, cuya
finalidad es la atención completa de la persona o personas a nuestro cargo.
Programación de visitas de interés, asignación de personal de seguridad, etc. Este
asesoramiento personal, le ayuda en cuestiones como costumbres del país, saludos,
comportamientos, etc.
4. PROTOCOLO DE SERVICIO.
El protocolo de servicio es un documento o carta de presentación de la empresa, donde
se expone las características de la empresa, dando a conocer los servicios o productos
prestados por el negocio, con buena recomendación personal, laboral y administrativa
de la empresa o negocio, brindando una buena calidad en el manejo de la información de
 todos los productos y el servicio otorgado al momento de negociar con la empresa o
negocio.

5. BRINDAR EN EXELENTE SERVICIO.

PRESTANDO ATENCION A LA NESECIDAD DEL CLIENTE Y SOLUCIONANDOLA, COMO
PRESTADOR DE SERVICIO DEBEMOS HACER QUE EL CLIENTE SE CIENTA COMO EL UNICO Y
BUEN CLIENTE Y QUE TIENE LA RAZON AL MOMENTO DE LA COMPRA Y QUE ES
NECESARIA PARA SUPLIR SU NECESIDAD Y QUE SU USO LO VA A SATISFASER
PLENAMENTE.