CLIENTE CLIENTE INTERNO: son aquellas personas que

Persona que laboran dentro de una empresa.

utiliza los
servicios de un
profesional o de CLIENTE EXTERNO: son todas aquellas personas hacia
las cuales están orientados los productos o servicios que una
empresa pone en el mercado.

 Es aquella persona que usa algo para una función en

CONCEPT específico.
O DE
 Inseguros
TIPOLOGIAS  Comunicativos
DE  Agresivos
CLIENTES  Arrogantes

Sentirse bien recibido

SERVICIO AL NESECIDADES Y Un servicio puntual
CLIENTE DESEO DEL Ser comprendido
Sentirse importante
Ser apreciado
Ser reconocido
Ser tratado con respeto
Estar cómodo
Un servicio ordenado

 Buena remuneración
Motivaciones  Aceptación
 Reconocimiento
 Tener un buen jefe
 Buen ambiente de trabajo

La experiencia del cliente es la suma de todas las

EXPERIENCIAS interacciones que un cliente tiene con una empresa,
sus productos y/o servicios. Es la percepción del
cliente sobre una compañía.

 Ser puntual.
HABITOS  Cumplir lo prometido.
 Prometer menos cumplir más.
 Hacer un esfuerzo extra.
 Expresar empatía.
 Ser asertivo.
 Tratar a sus compañeros como clientes.

 cultura fuerte y débil.

 Cultura del proceso o de excelencia.
 Cultura superior.
CULTURA Y  Cultura de profesión.
COSTUMBRES  Cultura predominante.
 MIEDOSOS Se amedranta ante los ofrecimientos del servidor.

INSEGUROS CALLADOS Ausente o preocupado por algo y no expresa lo que quiere.

Duda mucho y se enoja con facilidad al momento de comprar.

TIMIDO

Charlatán: habla de varios temas a la vez.

Tipología de Comunicativos Preguntón: es curioso y hacer perder mucho tiempo con

clientes sus preguntas.

Simpático: es gracioso y quiere llamar a la atención.

QUEJADOR: se queja por todo, no le gusta nada y manda

como si fuera el dueño.

DOMINANTE: le gusta imponer su voluntad sobre los

AGRESIVOS demás para que hagan lo que él quiere

OFENCIVO: se enoja e insulta a los demás.

ORGULLOSO: Es vanidoso y altivo mirando por encima de los demás

SABELOTODO: Se cree más inteligente que los demás y abusa de sus

ARROGANTES conocimientos desvalorizando al empleado.

CRITICON: Siempre le ve lo malo al producto, servicio u empresa y nada

lo satisface.