-Prestaciones -Tangibles

-Fiabilidad -Grado de
respuesta
-Durabilidad
-Competencia
-Disposición
SERVICIOS -Amabilidad
BIENES
-Estética
-Credibilidad
-Comprensión
-Características
-Seguridad
-Planificación -Años anteriores a
-Peculiaridades
-Obtención -Acceso finales del siglo XIX
(Resultados) -Primera mitad del
-Medición EVOLUCIÓN siglo XX
(Resultados) -II Guerra mundial
-Mejora (Década de los 70)
CONCEPTOS BÁSICOS Y -Década 80
ENFOQUES EVOLUCIÓN DE LA (Actualidad)
CALIDAD
-Salida FILOSOFÍAS DE LA
IDENTIFICACIÓN DE
-Controles ISO 9001 CALIDAD, ORIENTALES
PROCESOS DE CALIDAD ORIENTAL
-Recursos Y OCCIDENTALES ES
EN LAS
-Entradas ORGANIZACIONES
OCCIDENTAL
ES
INTRODUCCIÓN A LA -Poco hincapié en
ADMINISTRACIÓN DE LA el profesionalismo

CALIDAD -Mucho hincapié en el

-Capacitación en
diversas
profesionalismo especialidades
-Más demanda -Sindicatos tienen -Enfoque total en la
mayor impacto educación y
-Más utilidades
-Aplicación del capacitación
-Más LA CALIDAD EN EL método Taylor -Se democratizo el
LA EMPRESA
producción AMBIENTE DE LOS -Persiste un viejo capital
NEGOCIOS Y SU PRINCIPALES TENDENCIAS estilo de capitalismo
COMPETITIVIDAD Y ENFOQUES DE LA
CALIDAD

CONSUMIDOR
-Expectativa TENDENCIAS ENFOQUES

-Satisfacción -Marketing -Trascendente

-Precio -Aprovisionamiento -Proceso
-Diseño -Producto o servicio
-Producción