UNIVERSIDAD NICARAGUENSE DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

UCYT

DEPARTAMENTO ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACION DE MERCADO

Elaborado por:

• Br. Larry Omar Sanchez Aburto.

N.º carnet:
• 06-0764

Docente:

• Ing. Alejandro Davila.

Turno:
• Dominical

Managua, 26 julio del 2020

Contenido

Objetivo General ............................................................................................................................1

Objetivos Específicos ..................................................................................................................2
Introducción ...................................................................................................................................3
Segmentación del café selecto ..................................................................................................4
Investigación de mercado ...........................................................................................................5
Conclusión ......................................................................................................................................7
Encuesta ..........................................................................................................................................8
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Objetivo General

Determinar la relación entre la utilización de encuestas de satisfacción y la posterior

satisfacción del cliente en los puntos de venta.

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Objetivos Específicos

➢ Alcanzar la satisfacción de los clientes y hacer que sus expectativas sean

superadas.
➢ Captación y fidelización de nuevos clientes.
➢ Entrar en nuevos segmentos sectores y mercado.
➢ Distribuir correctamente el producto/servicio en el mercado.
➢ Estipular precios con la realidad económica de los consumidores.

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Introducción

Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero

que gastar y el deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los
mercados las necesidades y deseo de los compradores no son las mismas.

Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de

adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste ¿Cómo
puede la empresa adaptarse a tanta diversidad? La segmentación toma como punto
de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo
en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercado-meta
de la empresa. Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de
las necesidades dentro de un mercado.

La identificación y elección de los segmentos de mercado plantea el problema de

decidir la posición que desea la empresa ocupar en dicho mercado, es decir, uno
de los factores fundamentales en el éxito de los productos que se enfrentan a
mercados competitivos se encuentra en un adecuado posicionamiento. En cierta
forma podría hablarse del posicionamiento como la manera en que daremos a
conocer nuestro producto o servicio y como pretendemos sea percibido por nuestro
mercado meta.

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Segmentación del café selecto

Es el café 100% puro que por su consistencia en sabor y aroma le permite hacer
esa pausa que le deleita, relajé y permita enfocarse.
El café de Nicaragua cuenta con los factores básicos
para obtener un café competitivo ya que se encuentra
en las tierras fértiles con alturas adecuada, cultivo en
sombra abundante, mano de obra para las labores
agrícolas y suficientes precipitaciones para el
crecimiento del cultivo.
El café selecto ha obtenido mucha competencia por
sus diferentes presentaciones ya que ellos saben que
tienen que ganarse al consumidor y así obtener
influencia de establecimientos comerciales, análisis de
motivaciones y satisfacción de los clientes.

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Investigación de mercado

1. ¿cuáles son los beneficios de la segmentación de mercado de sus

productos?

➢ Satisfacer las necesidades

➢ Servicio muy concreto.
➢ Promoción y ventas apropiadas.
➢ Servicio, calidad y precio.

2. ¿considerar criterios generales del producto?

➢ Innovación
➢ Aceptación
➢ Fácil de probar
➢ Consistencia en sabor y aroma
➢ Rentabilidad

3. ¿cómo eligieron el mercado-objetivo de su producto?

Primeramente, se debe tener muy clara la visión y la misión, tomando en

cuenta la edad sexo lugar y nivel socio económico.

4. ¿Cuál es el perfil de consumo?

➢ Café 100% puro

➢ Tamaño
➢ Tipo de grano
➢ Fragancia y aroma pronunciado

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¿Cuál es el diseño de la estrategia de marketing?
1. Se analiza el publico
2. Se debe tener en cuenta a la competencia
3. Factores como la capacidad e inversión de la empresa

Pero también se toma en cuenta la captación y mantenimiento de los clientes como

por ejemplo:
➢ Publicidad por tv, radio, cine.
➢ Página web: informativa o ventas online.
➢ Medios impresos: periódicos, revistas, folletos, volantes.
➢ Stands: exposiciones en ferias, salones o entradas de puntos con fácil
acceso a potenciales clientes.
➢ Redes sociales: Facebook, Instagram, twitter, google.

Venta del producto o servicio

➢ Mercado
➢ Súper mercado
➢ Distribuidoras
➢ Pulperías

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Conclusión

La segmentación del mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el

mercado total a través del conocimiento real de los consumidores se lleva a cabo a
través de un proceso que consta de tres etapas: estudio, análisis y preparación de
perfiles.

El segmento de mercado debe ser

homogéneo a su interior, heterogéneo al
exterior, con un número suficiente de
consumidores para que sea rentable; y
operacional, es decir, qué incluya
dimensiones demográficas para poder
trabajar adecuadamente en la plaza y
promoción del producto.

Podemos asegurar que entonces que, la

segmentación y el posicionamiento son
actividades complementarias que dependen
una de otra para que el producto logre
permanecer en la mente del consumidor meta
por un periodo largo e incluso de forma
permanente.

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Encuesta

1. ¿Incluye el café en sus alimentos diarios?

Sí _x_ No__

2. ¿Ha probado alguna vez café selecto?

Si _x__ No__

3. cuál es su apreciación sobre el mismo.?

Bueno _x__ Malo___

4. ha notado alguna irregularidad en el producto?

Si___ No _x__

5. usted recomienda café selecto?

Si _x_ No___

6. cuál es la presentación de su preferencia?

Intenso___ superior__ clásico _X__