FASE 1

ACTIVIDAD INICIAL

PRESENTADO POR:

RICKY FERNANDO NEIRA CC. 1053609711

GRUPO: 121006_39

TUTOR

ALEJANDRA MUNEVAR CASTELLANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPREAS

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION

CEAD-DUITAMA

2020
 a. Registrar en el foro de trabajo colaborativo un párrafo de
mínimo 100 palabras en donde describa cómo se identifica
alguna de las teorías de los modelos de excelencia estudiados
en su último lugar de trabajo.

De acuerdo a las lecturas realizadas y a los modelos de excelencia y

sistemas de calidad el modelo que se visualiza en mi lugar donde trabajaba,
el Hotel Suarel Center es el modelo de gerencial Deming ya que este modelo
nos habla acerca de el mejoramiento continuo de la empresa, el ambiente o
clima laboral entre otros factores, en base a esto podemos decir que la
empresa en donde labore estaba en constate cambio pues los procesos
administrativos y contable en pro del mejoramiento continuo se iban
estructurando con el fin de mejorar la calidad de los productos y servicios
que en esta organización se ofrecen, lo cual con el tiempo y una constante
evolución proporcionara en el cliente una satisfacción del servicio adquirido
al igual garantizara la evolución constante de la empresa.
b. Con la información de material leído realizar un cuadro comparativo en donde refleje de
formar organizada en que se parecen y en que se diferencian (las características) de cada
modelo de excelencia de calidad.

Modelo de excelencia de
Comparación Desventaja
calidad
- Mejoramiento continuo en - Son procesos que solo se
de la empresa: aplican a una parte especifica
 Procesos de la empresa.
 Servicios
 Productos
Modelo Gerencial Deming - Mejora la calidad,
incrementa sus ventas a
medida que sus gastos
operativos disminuyen,
siendo esto rentable para
la empresa.
Modelo Malcom Baldrige - Seguimiento continuo a - Para obtener resultados este
cada uno de los procesos modelo tarde mucho tiempo,
de una organización con la es decir es un modelo que se
finalidad de observar lo aplica a largo plazo dentro de
 resultados. una organización en busca de
- Incrementa obtener resultados.
sustancialmente as ventas,
mejorando de una forma
significativa el servicio y
atención al cliente.
- Se enfoca mas que todo en - Este modelo es mas que todo
la calidad de sus servicios aplicado en Europa, este
y la excelencia de los modelo rechaza el
Modelo EFQM de excelencia
mismos. mejoramiento continuo de
(Modelo europeo)
- Se centra en optimizar las una empresa u organización.
fortalezas y oportunidades
de una organización.
- Evaluación constante de la - Es muy demorada la
gestión de las actualización de cada uno de
organizaciones. sus procesos, este modelo
Modelo Iberoamericano de
- Retroalimenta cada uno de solo está dirigido al sector
Excelencia.
sus procesos con el fin de privado.
mitigar procesos erróneos
o mal estructurados.