PROGRAMACIÓN DE PLAN DE MERCADEO DEL PRODUCTO O SERVICIO.

APRENDICES:

BRIYITH SAENZ SANCHEZ

MELANY MARIN

FICHA: 1881624

DOCENTE VOCERO:
DIANA CAROLINA JARAMILLO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGÍA GESTIÓN DE MERCADOS.
CENTRO DE INDUSTRIA REGIONAL
IBAGUÉ (TOLIMA)
2020.
 TABLA DE CONTENIDO.

1. Portada

2. Introducción

3. Objetivo general del estudio: Definir el plan estratégico del plan de marketing
que oriente hacia la definición de indicadores de seguimiento efectivo en la
organización.

4. Objetivos específicos del estudio: Debe contemplar la definición de objetivos del

plan, herramientas, técnicas y acciones que direccionen estratégicamente la
organización.

5. Definición de los objetivos del plan de mercadeo-

6. Definición de las estrategias de marketing

7. Definición de las técnicas

8. Definición de indicadores de gestión (producto, precio, distribución y publicidad)

9. Relación de resultados y medición para la proyección de ventas.

10. Informe final.

 2. INTRODUCCIÓN.

Este trabajo se construye con el fin de establecer un plan de mercadeo que le

permite al negocio “Centro veterinario Zoología” poder actuar con coherencia,
proporcionando un direccionamiento correcto a los servicios que se prestan,
generando un acceso eficiente a los clientes de manera que involucre su
comercialización y los medios de publicidad a incorporar.
Los centros veterinarios que prestan el servicio de peluquería y embellecimiento
general para mascotas fueron creadas con el fin de dar solución a muchas
personas que quieren tener sus mascotas sanas, bellas e higiénicas, de ahí que
nuestro negocio genera confianza, credibilidad, fidelidad y lo más importante es
que los clientes se sientan parte y “dueño” de cada una de éstas instituciones y
por ende el recaudo de recursos, que les permiten ser auto sostenibles de una
manera eficiente a nivel financiero. Es importante entonces para cada uno de los
Gerentes empoderarse de estas dos responsabilidades, no solo para lograr ser
auto sostenible financieramente, sino generar en nuestra comunidad el sentido de
pertenencia que se requiere de nuestros clientes internos y de los externos como
son, los usuarios. En la misma medida que vamos creciendo como institución, as
mismo van creciendo la confianza, la fidelidad y el AMOR a nuestra Empresa por
parte de todos los actores. Sabemos entonces con lo anterior, que debemos
apuntarle al mejoramiento continuo, lo que debe reflejarse en el crecimiento
empresarial y en el sostenimiento financiero y social, a través de una gestión
eficiente y centrada en la prestación del servicio con la CALIDAD y la CALIDEZ
que nuestros “clientes” esperan.
3. Objetivo general del estudio: Definir el plan estratégico del plan de
marketing que oriente hacia la definición de indicadores de
seguimiento efectivo en la organización

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO: Definir y realizar el diseño de un plan

estratégico de marketing para la empresa Centro Veterinario Zoología durante
el primer semestre del año 2021.

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL ESTUDIO

 Analizar los problemas que presenta el departamento de marketing con

relación a los servicios que ofrece el Centro Veterinario Zoología.

 Definir estrategias adecuadas que permitan que el servicio de

peluquería y otras actividades que desarrolla el Centro Veterinario
Zoología se posesione sobre las demás empresas que prestan el mismo
servicio.

 Fidelización de clientes determinando su grado de satisfacción. 

 Encontrar las causas por las cuales el servicio que ofrece el Centro
Veterinario Zoología, no logra el posicionamiento anhelado en el
mercado de los consumidores.

 Realizar una determinada cantidad de servicios con el menor costo

posible.

5. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO

● Hacer una medición de satisfacción de clientes, tanto internos como

externos de la empresa Centro Veterinario Zoología a través del uso de
encuestas de satisfacción, entrevistas y pruebas del mercadeo.

● Diseño de estrategias, técnicas de mercadeo para la empresa Centro

Veterinario Zoología.  Con base a los resultados obtenidos del primer
 punto se debe diseñar estrategias comerciales que vayan enfocadas a
las necesidades de nuestros clientes.

● Diseño de plan de seguimiento de resultados y acciones propuestas en

el plan de marketing. Este se debe realizar a través de un cronograma
de actividades donde se haga la programación estratégica de
actividades que vayan enfocadas a los resultados del estudio
esperados.

6. DEFINICIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING

PLAZA: Expansión del negocio mediante el Plan de Franquicias ocupando

los barrios de mayor población en Medellín Antioquia. Buscamos establecer
y fortalecer la presencia de marca y el formato de negocio.

PRECIO: El volumen de operaciones que generamos nos permite mantener

una política de precios enfocada en el liderazgo en costos. Desarrollamos
una estrategia de precios basada en el valor agregado que representa el
servicio al cliente y el servicio diferencial

PROMOCION: Creamos y comunicamos el concepto “Tu Solución”,

significa que el cliente puede delegar en nosotros la atención de su
mascota. Desarrollamos una imagen homogénea del local. Constantemente
realizamos campañas publicitarias en medios masivos para posicionar la
marca en la mente de los clientes.

SERVICIO: El factor más relevante es la representación exclusiva de

marca. Contamos con amplia variedad de servicios y de excelente calidad. 

Para establecer estas estrategias debemos tener en cuenta los

siguientes factores:

 Realizar Atenciones Gratuitas

Si lo que queremos es atraer a quienes aún no conocen nuestros servicios

para mascotas (perros y gatos) qué mejor manera que ofrecerles el
probarlos de manera gratuita. Realizar un chequeo a la mascota donde el
propietario pueda comprobar el trato que se da a su mejor amigo, los
medios materiales que tenemos, las instalaciones, la profesionalidad de los
veterinarios y auxiliares que nos acompañan, la puntualidad a la hora de
acceder a la consulta, entre otros aspectos.

Esta estrategia es muy interesante porque al final estás tratando con una
parte muy importante en la vida de una persona. Cada vez más los dueños
 de estos seres vivos los consideran parte de su hogar y dedican más
tiempo y recursos a su bienestar.

 PROMOCIONAR LA MARCA

Creamos y comunicamos el concepto “Tu Solución”, significa que el cliente

puede delegar en nosotros la atención de su mascota. Desarrollamos una
imagen homogénea de locales. Constantemente realizamos campañas
publicitarias en medios masivos para posicionar la marca en la mente de los
compradores.

 PUBLICIDAD: Redes sociales:

El comercio electrónico sigue ganando adeptos en el país. Cada vez son

más las personas que se animan a utilizar este medio para adquirir un
servicio y obtenerlo rápidamente.

La creación de nuestra página web www.centroveterinariozoologia.com,

nos ayudó en la fidelización de clientes, conocimos personas muy
interesadas en nuestro servicio, que nos permitieron la asistencia de
clientes fijos y potenciales clientes.

Los lugares o páginas de internet como Facebook, Twitter o YouTube

cuentan con multitud de personas aficionadas al mundo animal y que tienen
mascotas en casa más que predispuestas a encontrar ayuda en estos
canales. Es por ello que todo Centro veterinario donde se realicen servicios
de peluquería para mascotas que quiera estar allí donde se mueve su
cliente actual y potencial debe entender que estos canales han de formar
parte de sus estrategias de marketing.

Otras estrategias de marketing que tendría el Centro Veterinario Zoología

serian

 CONOCIMIENTO DEL CLIENTE: La estrategia es “conocer al cliente”.

Desarrollar una base única de clientes para generar información estadística
y permitir segmentar la demanda. De esta forma podremos mejorar la oferta
y desarrollar acciones específicas para aumentar la frecuencia de compra,
realizar acciones de crosselling o upselling o recupero de clientes.

1.- Tener una agenda sea en un libro o en Excel

2.- Verificar la información de contacto

 3.- Llamar unos días antes de la cita para verificarla

4.- Elaborar un plan de gratificaciones por referencias

5.- Ofrecer servicios y productos complementarios

6.- Recomendar servicios y/o productos que existan para la venta

7.- No olvidar el regalo publicitario

7. Definición de las técnicas:

OBJETIVOS ESTRATEGI TACTICAS KPI TACTICAS

AS

COMUNICACIÓN PUBLICIDAD Trabajo de Comprobación

ONLINE posicionamiento. del
Alcanzar 3000 visitas en posicionamiento
nuestra Primera página de real
página:.www.centrozoologia. google en el
com primer año

SOCIAL Lanzamiento de Medición de

contenidos e interacciones,
interacciones en comentarios,
Facebook me gusta y
visitas a la web
Re tweets desde este
favoritos, canal.
menciones y
llegadas a la web

PROMOCIONAR LA VISIBILIDAD Asistencia a ferias Comprobación

MARCA DE LA y eventos de resultados
MARCA relacionados con de visitas
Asistir a 700 eventos de mascotas (perros y
mascotas durante un año gatos)

FIDELIZACION DE ATENCION Evaluación de la Encuestas de

 satisfacción de los
CLIENTES ESPECIAL clientes satisfacción de
AL CLIENTE clientes.
Conseguir que un 50% de
nuestros clientes acudan a
que les presten el servicio 6
veces en el primer año

BASE DE DATOS  Desarrollar crosselling o Verificación de

CLIENTES una base upselling o base de datos
única de recupero de
Base de datos actualizada de clientes para clientes
clientes y potenciales generar
clientes. información
estadística

Fuente propia.

8. Definición de indicadores de gestión (producto, precio, distribución y

publicidad)

Nombre: cumplimiento de la cuota de ventas

Objetivo: determinar estrategias para garantizar un servicio optimo y

eficiente permitiendo así el incremento de producto y servicios

Proceso: proceso de ventas

Responsables: centro veterinario zoología

Ejecutarlo: Colaboradores interno

Medirlo: analista de ventas

Niveles de referencia:

Meta: 110%
Idea: 100%

Mínimo aceptable: 80-90%

Frecuencia: mensual

Formula: ventas totales mes/presupuesto venta mes

Nombre: publicidad

Objetivo: medir la eficiencia de los vendedores asociados a nuestro

servicio zoología e incrementar nuestra publicidad

Proceso: publicidad

Responsable centro veterinario zoología

Niveles de referencia:

Meta alta

Idea media

Mínimo aceptable mínima

Frecuencia mensual

Nombre: Incorporar nuevos canales de distribución

Objetivo: Defender y estimular la buena imagen de la marca establecida

en el mercado y a través de una entrega rápida y eficiente.

Proceso: distribución

Responsable: Centro veterinaria zoología

Niveles de referencia:

Meta: 200%

Idea: 120%

Mínimo aceptable: 100%

Frecuencia: mensual

Nombre: Rendimiento de producción.

Objectivo: garantizar un mejor servico en nuestro centro zoologia,

innombando cosas nueva para la necesidad de nuestro cliente.

Proceso: producto-servicio

Responsable: centro veterinario zoologia

Niveles de referencia:

Meta: alta

Idea: media

Mínimo aceptable: minima

Frecuencia: mensual

9. Relación de resultados y medición para la proyección de ventas