Análisis del consumidor

Nelson Santiago Barbosa Rivera

Fundación Universitaria del Área Andina

Finanzas y negocios internacionales

Manya María Pulido Olave

Bogotá

2020
 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se mostraran diferentes técnicas de análisis al consumidor,

mediante un mapa de la empatía para así conocer los distintos tipos de clientes, cuáles
son sus gustos, sus miedos, fortalezas, pensamientos, etc., para validar si podemos
ofrecer o no nuestro producto, en este caso un programa universitario académico
llamado Administración de mercadeo ofertado en la Fundación Universitaria del Área
Andina.
 Analisis del consumidor.

Segmentos sobre los que se trabajara:

Se trabaja principalmente en clientes Millenials, que buscan:

1. Oportunidad de estudio

2. Oportunidad de crecimiento.

3. Facilidades de pagos.

4. Aprendizaje didactico.

5. Facilidad de aprendizaje.

Estos clientes, se pueden ubicar en la pirámide de Maslow, en base a sus

necesidades de autorrealización

Humanizar.

Cliente: Lina María Barriga Hernandez

Edad: 22 años.

¿Dónde vive? Actualmente en la Localidad de Suba, barrio pinar.

¿A que se dedica? Es empleada de un restaurante reconocido. (Hamburguesas el

Corral.)

¿Cuál es su nivel academico? Bachiller.

¿Actualmente estudia o se encuentra interezada en hacerlo? No estudia, si se

encuentra interezada.

¿Qué carrera tecnica, tecnologica o profesional desea estudiar? Dice que es afin
a el comercio, a las finanzas, pero que aún no tiene muy claro que desea estudiar.

¿Dónde quiere estudiar? Dice que por el trabajo no puede dedicarse de lleno a
estudiar, pues sus horarios no se lo permiten, a demas debe responder por su hogar,
así que tiene pensado inscribirse a algun plan virtual. Ha visto institutos como el
Politecnico internacional, Universidad Areandina y la Universidad Minuto de Dios.
¿Que la motiva a querer estudiar? Su hija de un año, pues quiere darle un mejor
futuro, así mismo piensa que la vida se le pasa y que a sus 22 años aun no ha
podido realizar ni un curso academico.

Empatizar.

1. ¿Qué ve la cliente?

- ¿Cómo es el entorno en el que vive? Confortable, en un buen barrio de la

localidad de suba, con muchas faciliades de transporte.

- ¿Quiénes son sus amigos? Principalmente amigos de trabajo y del colegio.

- ¿Qué tipo de ofertas comerciales recibe comunmente? Anuncios en Youtube y

television sobre universidades, comerciales de descuentos en almacenes, productos
de ropa de Martketplace en facebook y llamadas de empresas de
telecomunicaciones para adquirir planes de voz y datos.

2. ¿Qué escucha la cliente?

.¿Que dicen sus amigos? Dicen que estan cansados del dia a dia, que prefieren
buscar otras oportunidades laborales, que a veces quisieran estudiar pero tienen
obligaciones que no les permiten dejar de trabajar.

¿Qué dice su jefe? A veces exige más tiempo en el trabajo, pero no habla de pagar
horas extras. Cuando se hacen las cosas bien recompensa a los operadores
dejandolos salir temprano o asignandoles buenos horarios.

¿Qué dicen las personas a las que admira? Comparten cosas de su vida que ella
quisiera tener. La impulsan a salir adelante, y le insisten en que tiene que cambiar el
rumbo de su vida y ponerse a estudiar, pues la vida esta pasando frente a sus ojos y
ella no se esta dando cuenta. Escucha que debe cuidarse y buscar un empleo menos
dificil.

3. ¿Qué piensa y siente?

-¿Qué es lo realmente importante en su vida? El bienestar de los suyos y la

felicidad de su hija.
-¿Cuáles son sus principales preocupaciones? Le preocupa no poder estudiar
mas adelante y tener que vivir con un sueldo minimo. A esto le suma el poco tiempo
que comparte con su hija por sus varias horas laborales.

-¿Cuales son sus inquietudes y aspiraciones? Desea ser una profesional y tener
un mejor trabajo, que por lo menos, le permita vivir una vida mas confortable. Desea
mas tiempo de calidad con su familia. Aspira poder comprar su propia casa para así
al menos tener un patrimonio con su familia. Le inquieta que su esposo esta en la
misma situación que ella, y que no hace nada por salir adelante.

4 ¿Qué dice y hace?

-¿Cómo es su actitud en publico? Es expontanea, depende de con quien este

habla mucho o poco.

-¿Cómo es su comportamiento hacia los demas? Es una buena madre, siempre

preocupada por su hija y por las personas importantes en su vida. Considera que
tiene una forma de hablar un poco directa y eso se lo recalcan todo el tiempo.

-¿Cómo considera que es su aspecto? No se considera una mujer bonita, pues

dice que la belleza es algo muy superficial y considera va más alla de un aspecto
fisico.

5. ¿Cuáles son sus esfuerzos?

-¿Cuáles son sus miedos? No tener el alimento dia dia para ella y su familia.
Quedarse estancada en la vida que lleva actualmente. Que su esposo le sea infiel.

¿Cuáles son sus frustraciones? Le frustra que en su trabajo le toca hacer extras
no remuneradas y no poder hacer nada, ademas de mas tiempo en el trabajo
significa menos tiempo con su hija.

¿Qué obstaculos no le permiten conseguir lo que desea? Su empleo, que en

parte es el que le da el sustento, pero no le permite estudiar.

6. ¿Qué resultados espera obtener?

¿Qué es éxito para usted? Ser una madre comprometida, que puede dedicarle el
tiempo necesario a su hija. Ser una mujer estudiada con profesion y trabajo estable.
¿Cómo podria alcanzarlo? Cambiando de trabajo, aunque con la situacion actual
de su pais es muy dificil lograrlo y financiando su estudio.
Preguntas orientadas al consumidor.

1. ¿Para quién estamos creando valor? Para personas que se encuentran

interesadas en estudiar, ya sea que tengan claro que quieren enfocarse en
Administración de mercadeo, o que sencillamente no sepan que quieren aprender,
creamos valor para generarle a estas personas atraccion por esta formacion
academica que brinda la fundacion universitaria del Area Andina.

2.¿Cuales son nuestros segmentos de clientes mas importantes (rentables)?

Se busca impactar en clientes que por alguna razón no han podido estudiar una
carrera universitaria. Las personas mas rentables son los jovenes que aún no se
deciden por cual carrera estudiar y en general, individuos de cualquier genero, sexo y
edad, que tal vez por motivos laborales o economicos no han podido iniciar, se les
brinda la facilidad de estudiar virtualmente, sin horarios estrictos y recibiendo
educación de calidad.

3.¿Cuales son sus necesidades y preocupaciones? Los clientes a los que nos
dirigimos, tienden a preocuparse por las pocas oportunidades que tienen para crecer
academicamente, tambien por que tienen muchas obligaciones y no tienen tiempo
para dedicarle a el estudio y porque temen a quedarse estancados sin poder salir
adelante. Estos clientes necesitan aprender cosas nuevas, mejores empleos,
mejores salarios, mejores oportunidades. Eso es lo que se busca brindarles con el
programa academico.

4.¿Nos dirigmos hacia el gran publico, el mercado de masas o a un nicho muy

concreto? Estamos enfocandonos a un nicho de clientes muy concreto. Se busca
brindar este servicio a una audiencia con necesidades equivalentes, perosnas con
anhelos similares y que desean ver satisfechas sus necesidades especificas.

5. ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados? Si, para este servicio

que se brinda se pueden segmentar clientes desde su demografia o su psicografia,
por ejemplo, con datos como la edad, ingresos, nivel academico, actitudes, estilo de
 vida
EDAD. 22
y
CARACTERISTICAS
DEMOGRAFICAS
SEXO. FEMENINO

LOCALIDAD. SUBA, BOGOTÁ

CLASE SOCIAL MEDIA

CARACTERISTICAS NIVEL DE INGRESOS SMLV ($877,803)

SOCIOLOGICAS
FORMACION BACHILLER

TIPOS DE COMPRAS QUE REALIZA PRIMERA

NECESIDAD, HOGAR

SERVICIOS QUE UTILIZA TRANSPORTE

PUBLICO, INTERNET, LUZ, AGUA, GAS.
FRECUENCIA Y HORARIO DE COMPRAS
MENSUAL
ESTILO DE VIDA COMÚN, ESTABLE,
CONFORTABLE

CARACTERISTICAS
PISCOLOGICAS ACTITUDES DESINTERESADA,
COLABORADORA, PESIMISTA
MOTIVACIONES FAMILIA, UN MEJOR FUTURO

APRENDIZAJE O CONOCIMIENTO DE LOS

PRODCUTOS CONOCE EL PROGRAMA
UNIVERSITARIO QUE SE LE ESTA
BRINDANDO Y SUS BENEFICIOS.
personalidad, podemos saber si es el tipo de cliente que estamos buscando
impactar.
 Nos caracterizamos por
brindar a nuestros
estudiantes formación
Brindamos el mejor
presencial y virtual de fácil
desarrollo y aprendizaje,
acceso
pues contamos con la
mejor tecnología basada
en las necesidades de los
jóvenes actuales.

Facil
acceso a la
educación

Desarrollo
pedagogico

Convenios sena

En pro de impulsar el
aprendizaje de nuestros
alumnos, tenemos convenios
con el Sena donde les
ofertamos una homologación
totalmente gratuita