Instituto Tecnológico de Comitán

Departamento de Ciencias Económicos Administrativas

”2020, Año de Leona Vicario, Benemérita Madre de la Patria”

Ingeniería en Gestión Empresarial

Nombre de la materia:
Mercadotecnia
Grado y Grupo:
5° B
Actividades módulo 1
Tema:
1
Definiciones.
Resumen
Integrantes del Equipo:
 Carlos Hernández Aguilar 18700069
 Leyman Morales Rodríguez 18700087
 Marbella Morales Hernández 18700088
 Héctor Manuel Sánchez Pérez 18700096
 Hanny Joselin Velázquez Márquez C17270454
Catedrático:
Saida Libia Peña Cano
Fecha de Entrega:
25/09/2020
“Instituto Tecnológico certificado conforme a la NMX-CC-9001-IMNC-2015 ISO 9001:2015
Número de registro: RSGC-928, fecha de inicio: 2015-06-22 y término de la certificación 2021-06-22”
El Alcance del SGC, es el Proceso Educativo; que comprende desde la inscripción
hasta la entrega del Título y la Cedula Profesional de licenciatura
“Instituto Tecnológico certificado conforme a la NMX-R-025-SCFI-2015 Igualdad Laboral y No
Discriminación”
Av. Instituto Tecnológico Km. 3.5 Colonia Yocnajab, El Rosario C.P. 30000 La Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI,
“Igualdad Laboral y No Discriminación”.
El número de registro: RPrIL-072 y
Comitán, Chiapas. Tels. 963 63 2 25 17, 963 63 2 62 70 e-mail: cead_comitan@tecnm.mx fecha de inicio: 2017-04-10
y término de la certificación 2021-04-

www.itcomitan.edu.mx 10.
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Definiciones de “Mercadotecnia”
PHILIP KOTLER

"El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
iguales".
El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar
valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia
identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamaño del mercado
identificado y el potencial de ganancias. Señala qué segmentos la compañía es capaz de servir mejor
y diseña y promueve los productos y servicios adecuados.

RENEE BLODGETT

La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los clientes de una

manera que educa, informa y establece una relación con el tiempo. La parte "con el tiempo" es
importante ya que sólo con el tiempo se puede crear confianza. Con confianza se construye una 2
comunidad orgánicamente en torno a productos y servicios y los clientes se vuelven tan
emocionados alrededor de los productos como tú mismo - ellos se convierten en defensores leales,
evangelistas, clientes que repiten una compra y habitualmente en amigos.
La mercadotecnia es una forma muy buena para identificar que engancha a las personas y que les
causa entusiasmo con tu marca y dáselos, hacerlos participar en el proceso, y construye grandes
amistades en el proceso.

HEIDI COHEN

En línea con los objetivos de negocio de la empresa, la mercadotecnia atrae a los consumidores
escasos recursos, la atención e ingresos disponibles para impulsar ganancias rentables. La
mercadotecnia es el proceso de obtener un producto o servicio de una compañía a su cliente final a
través del desarrollo de productos hasta la venta final y el servicio post-venta. Para esto la estrategia
de mercadotecnia consiste en objetivos de negocio, clientes meta, estrategias de marketing, tácticas
de marketing y métricas relacionadas. Como función la mercadotecnia se extiende a través del
proceso completo de venta incluyendo la investigación, la interacción, la compra, el servicio post-
venta (incluyendo el apoyo complementario y devoluciones) y la retroalimentación.

“Instituto Tecnológico certificado conforme a la NMX-CC-9001-IMNC-2015 ISO 9001:2015

Número de registro: RSGC-928, fecha de inicio: 2015-06-22 y término de la certificación 2021-06-22”
El Alcance del SGC, es el Proceso Educativo; que comprende desde la inscripción
hasta la entrega del Título y la Cedula Profesional de licenciatura
“Instituto Tecnológico certificado conforme a la NMX-R-025-SCFI-2015 Igualdad Laboral y No
Discriminación”
Av. Instituto Tecnológico Km. 3.5 Colonia Yocnajab, El Rosario C.P. 30000 La Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI,
“Igualdad Laboral y No Discriminación”.
El número de registro: RPrIL-072 y
Comitán, Chiapas. Tels. 963 63 2 25 17, 963 63 2 62 70 e-mail: cead_comitan@tecnm.mx fecha de inicio: 2017-04-10
y término de la certificación 2021-04-

www.itcomitan.edu.mx 10.
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LISA BUYER

Intuitivo por diseño, la mercadotecnia coincide con el correcto mensaje/causa de la persona

adecuada. La mercadotecnia puede ser tan simple como la creación de redes en un evento o tan
compleja como una campaña multimillonaria que integré medios impresos, digitales, relaciones
públicas, redes sociales y difusión de la entrega de un mensaje específico con un objetivo unificado.
Algunos de los mejores resultados de mercadotecnia vienen desde las más simples iniciativas.
Manteniendo la sencillez es a veces la mejor estrategia.

TOBY BLOOMBERG

El profesor Philip Kotler explicó que la mercadotecnia era "satisfacer las necesidades de tu cliente
por beneficio." Para mí esa definición va más allá de simplemente comunicar las características del
producto. Los mercadologos son responsables de una experiencia de 360 grados. Por ejemplo, en el
mundo de las redes sociales, las necesidades de un cliente de Twitter pueden ser diferentes de sus
necesidades de "jugar con la marca" en términos de una promoción de un juego social. Cada punto
de contacto del consumidor desde el servicio al cliente, ventas, departamento de contabilidad y más
son parte del "Nuevo Marketing".
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“Instituto Tecnológico certificado conforme a la NMX-CC-9001-IMNC-2015 ISO 9001:2015

Número de registro: RSGC-928, fecha de inicio: 2015-06-22 y término de la certificación 2021-06-22”
El Alcance del SGC, es el Proceso Educativo; que comprende desde la inscripción
hasta la entrega del Título y la Cedula Profesional de licenciatura
“Instituto Tecnológico certificado conforme a la NMX-R-025-SCFI-2015 Igualdad Laboral y No
Discriminación”
Av. Instituto Tecnológico Km. 3.5 Colonia Yocnajab, El Rosario C.P. 30000 La Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI,
“Igualdad Laboral y No Discriminación”.
El número de registro: RPrIL-072 y
Comitán, Chiapas. Tels. 963 63 2 25 17, 963 63 2 62 70 e-mail: cead_comitan@tecnm.mx fecha de inicio: 2017-04-10
y término de la certificación 2021-04-

www.itcomitan.edu.mx 10.
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Resumen de “Mercadotecnia”
Trata más que nada de atraer nuevos clientes, conservar y aumentar a los clientes actuales mediante
la entrega de satisfacción. La mercadotecnia no se trata solo de vender o anunciar, si no en el nuevo
sentido de satisfacer las necesidades del cliente por lo que es un proceso social y administrativo
mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el
intercambio de productos de valor con otros grupos e individuos. La mercadotecnia es un proceso
mediante el cual las empresas crean valor para los clientes donde establecen relaciones y soluciones
sólidas. El objetivo de la mercadotecnia es crear un ambiente de seguridad para que el cliente se
sienta satisfecho con su compra a la hora de vender. Tiene como propósito conocer y entender al
cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo.

Cabe mencionar que durante mucho tiempo la mercadotecnia va evolucionando de manera rápida
ya que se genera la nueva era de los servicios globales, la que ha tomado fuerza debido a que este
aporta diferentes productos en diferentes mercados así facilitando la llegada de cada producto, esto
con lleva a formar una interacción cada vez más estrecha del cliente en las decisiones estratégicas
de los negocios, los productos están cada vez más orientados hacia el mercado, estos a su vez
responden de manera eficiente a los cambios que se genera en la oferta y demanda. Las nuevas
tecnologías ayudan para que esto se convierta en algo más eficiente como las plataformas para 4
generar publicidad o las diferentes plataformas de compra y venta.

Durante el proceso de la mercadotecnia incluye acciones ordenadas, secuenciales y sostenidas, las

cuales, comienzan antes de que exista un producto y es empleada por empresas que tiene como
objetivo la satisfacción de las necesidades y deseos de los clientes, El nacimiento de las nuevas
industrias de los servicios y el imperativo de los servicios ha hecho que los servicios deban combinar
de manera apropiada aspectos tangibles e intangibles de los productos, ya que deben ayudar a
realizar los sueños y fantasías de los consumidores para satisfacer sus necesidades o gustos que ellos
desean, creando así cada vez productos diferenciadores en el mercado.

Debemos de tener claro las funciones del marketing ya que para empezar a crear un producto lo
indispensable es conocer el mercado a quienes vamos a vender y si el producto va satisfacer sus
necesidades y gustos, debemos de tener en cuenta estrategias para el desarrollo en el mercado que
permitan alcanzar los objetivos propuestos por la empresa. Las estrategias de marketing suelen
dividirse en cuatro módulos que usualmente se le llama las cuatro Ps: producto, precio, plaza y
promoción. De igual forma tenemos el deber de informar a los consumidores sobre los productos o
servicios de la compañía para que ellos puedan adquirirlos, en base a ello poder distribuir de manera
correcta con nuestros clientes y satisfacer sus necesidades, para poder generar ventas y que el
cliente mantenga la postura en nuestro producto generando más confianza y satisfacción.
“Instituto Tecnológico certificado conforme a la NMX-CC-9001-IMNC-2015 ISO 9001:2015
Número de registro: RSGC-928, fecha de inicio: 2015-06-22 y término de la certificación 2021-06-22”
El Alcance del SGC, es el Proceso Educativo; que comprende desde la inscripción
hasta la entrega del Título y la Cedula Profesional de licenciatura
“Instituto Tecnológico certificado conforme a la NMX-R-025-SCFI-2015 Igualdad Laboral y No
Discriminación”
Av. Instituto Tecnológico Km. 3.5 Colonia Yocnajab, El Rosario C.P. 30000 La Norma Mexicana NMX-R-025-SCFI,
“Igualdad Laboral y No Discriminación”.
El número de registro: RPrIL-072 y
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