Conceptos de gestión de calidad

La gestión de la calidad ha carecido en una evolución sin precedentes en los últimos años

La normativa de implantación del sistema de la calidad según ISO 9000

La gestión de la calidad total y la excelencia empresarial

La calidad es una variable clave en la gestión de organizaciones y marcas

La calidad del servicio es la amplitud de la discrepancia o diferencia que exista entre las
expectativas o deseos de los clientes y sus percepciones

Cumplimiento de los requerimientos establecidos por el cliente

Satisfacción del cliente

La gestión de calidad es un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias

para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los
requisitos dados sobre la calidad establecidos por el cliente

Elementos fundamentales de la gestión de calidad

Como bien sabemos, en la gestión de claridad existen diferentes elementos que

resultan fundamentales en cualquier organización, ya que serán clarificadores para
orientar correctamente la norma ISO 9001 2015 en su organización.

 Incrementar el enfoque al cliente. Es importante que el cliente aparezca de forma explícita

en todo lo que se encuentre relacionado con la gestión de la calidad. Todo esto es porque el cliente
será el primer elemento evaluador de la calidad de nuestro producto y servicio, por lo que es
necesario que se establezca una completa vocación hacía sus necesidades y expectativas.
 Reducir la incertidumbre mediante un eficaz sistema de evaluación del riesgo.
 La dirección de la organización se deberá implicar. Para saber que se cuenta con un
correcto sistema de gestión de calidad, los diferentes elementos personales de las organizaciones
tendrán que trabajar aunando fuerzas en una misma dirección. De esta forma cualquier trabajador
de la organización se sentirá integrado y motivado para cumplir con los requisitos de la norma ISO
9001
 Objetivos claros e identificables. El diseño de todos los objetivos es una tarea casi
fundamental dentro del Sistema de Gestión de Calidad. Sin dichos objetivos no se pueden realizar
las planificaciones ni corregir las posibles desviaciones.
 Comunicación interna. Todos los componentes de la empresa deberán contar con las
herramientas necesarias para conseguir los objetivos marcados. Es importante evitar duplicidades
o redundancias en la información y contar con un buen sistema de comunicación.
 Sistema de control y evaluación continua. Todos los sistemas deben estar desarrollado en
todas las etapas de la estrategia que sigue la organización. Puede que sea en la generación de los
objetivos o durante el desarrollo e implantación.
 Procesos continuos de mejora. Una vez que se ha realizado el diseño de los objetivos, se
puede advertir de las posibles desviaciones y por este motivo se podrá establecer procesos de
mejora.