INFORMACIÓN SOBRE ESTA PLANTILLA

Use este análisis de rentabilidad de los clientes para realizar un seguimiento de la actividad
clientes, de los costos de ventas y de otros costos.

Rellene la información en las tablas, como el nombre de la empresa, la fecha y los datos.

Los valores de las celdas que contienen fórmulas y la tabla Resumen métricas se calculan
automáticamente y el gráfico se actualiza por sí solo.

Nota:

Se facilitan instrucciones adicionales en la columna A de la hoja de cálculo RENTABILIDAD

DE LOS CLIENTES. Este texto se ha ocultado de forma intencionada. Para eliminar el texto,
seleccione la columna A y, a continuación, ELIMINAR. Para mostrar el texto, seleccione la
columna A y, a continuación, cambie el color de fuente.

Para obtener más información sobre las tablas de esta hoja de cálculo, presione las teclas
MAYÚS y F10 dentro de una tabla, seleccione la opción TABLA y, a continuación, TEXTO
ALTERNATIVO.
 m
p
e
z
a
r.

Es
Nombre de la empresa
El
Análisis de rentabilidad de los clientes
EsFecha

HaLas celdas grises se calcularán automáticamente. No es necesario que escriba nada en ellas.

EsActividad clientes: Nombre del segmento 1

Número de clientes activos: inicio del período 5
Número de clientes agregados 2
Número de relaciones con clientes terminadas o de clientes perdido -1
Número de clientes activos: final del período 6

EsAnálisis rentabilidad: Nombre del segmento 1

Ingresos por segmento L 1,500,000.00
Ponderación 26%

EsCosto de ventas: Nombre del segmento 1

Costos corrientes de servicio y soporte técnico L 1,000,000.00
Otros costos de clientes directos L 200,000.00
Costo de ventas total L 1,200,000.00
Margen bruto L 300,000.00
Ponderación 19%

EsOtros costos: Nombre del segmento 1

Adquisición de clientes L 105,000.00
Marketing de clientes L 150,000.00
Cese de relaciones con clientes L 80,000.00
Otros costos totales de clientes L 335,000.00
Beneficios de los clientes por segmento -L 35,000.00
Ponderación 0%

Resumen
echa se actualiza métricas: La instrucción siguiente se encuentra en la celda A37.
automáticamente. Nombre del segmento 1
Costo medio de cada cliente adquirido L 52,500.00
Costo medio de cada relación terminada con un cliente L 80,000.00
Costo medio de marketing por cada cliente activo L 13,333.33
Beneficio medio (o pérdida media) por cliente L -

Resumen de las métricas de cada segmento de

Costo medio de cada cliente adquirido Costo medio de cada relación terminada
Costo medio de marketing por cada cliente activo Beneficio medio (o pérdida media) por cl
L120,000.00
L100,000.00
L80,000.00
L60,000.00
L40,000.00
L20,000.00
L-
Nombre del segmento 1 Nombre del segmento 2
L(20,000.00)
 Resumen de las métricas de cada segmento de
Costo medio de cada cliente adquirido Costo medio de cada relación terminada
Costo medio de marketing por cada cliente activo Beneficio medio (o pérdida media) por cl
L120,000.00
L100,000.00
L80,000.00
L60,000.00
L40,000.00
L20,000.00
L-
Nombre del segmento 1 Nombre del segmento 2
L(20,000.00)
Segmento
El El gráfico de columnas agrupadas que muestra el resumen de las métricas de cada segmento de cliente
 Nombre del segmento 2 Nombre del segmento 3 Total
8 8 21
4 4 10
-2 -2 -5
10 10 26

Nombre del segmento 2 Nombre del segmento 3 Total

L 1,800,000.00 L 2,500,000.00 L 5,800,000.00
31% 43% 100%

Nombre del segmento 2 Nombre del segmento 3 Total

L 1,400,000.00 L 1,400,000.00 L 3,800,000.00
L 100,000.00 L 100,000.00 L 400,000.00
L 1,500,000.00 L 1,500,000.00 L 4,200,000.00
L 300,000.00 L 1,000,000.00 L 1,600,000.00
19% 63% 100%

Nombre del segmento 2 Nombre del segmento 3 Total

L 120,000.00
L 125,000.00
L 190,000.00
L 435,000.00
-L 135,000.00 L
0%
L 235,000.00
L 275,000.00
L 140,000.00
L 650,000.00
350,000.00 L
100%
L 460,000.00
L 550,000.00
L 410,000.00
L 1,420,000.00
180,000.00
100%

Nombre del segmento 2 Nombre del segmento 3 Tendencia

L 30,000.00 L 58,750.00
L 95,000.00 L 70,000.00
L 12,500.00 L 27,500.00
-L 13,500.00 L 35,000.00

as de cada segmento de clientes

Costo medio de cada relación terminada con un cliente
activo Beneficio medio (o pérdida media) por cliente

Nombre del segmento 2 Nombre del segmento 3

as de cada segmento de clientes
Costo medio de cada relación terminada con un cliente
activo Beneficio medio (o pérdida media) por cliente

Nombre del segmento 2 Nombre del segmento 3

Segmento
n de las métricas de cada segmento de clientes se encuentra en esta celda