“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL”

ISTP “CARLOS CUETO FERNANDINI”

INTEGRANTES:

-Carranza Calva Jannet

-Elescano Navarro Jessica
-Fierro Herrera Kimberly
-Gabriel Laura Dayana
-Mamani Yucra Mary
U. DIDACTICA: Fundamentos de Investigación

DOCENTE: Freddy Villar

TEMA: Investigación sobre la comunicación interna en
la organización
Los Conflictos que genera una mala comunicación en la
organización

CARRERA PROFESIONAL: Administración de Empresas

SEMESTRE : II
TURNO : Diurno

2018
DEDICATORIA:
AGRADECIMIENTO:
RESUMEN
ABSTRACT
 INDICE
DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

RESUMEN

ABSTRACT

INDICE

INTRODUCCIÓN

ASPECTOS TEORICOS:

CAPÍTULO I : MARCO TEORICO

PLANTEAMIENTO METODOLOGICO

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA RELAIDAD PROBLEMÁTICA

1.2. DELIMITACION DE LA INVESTIGACIÓN
1.2.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL
1.2.2. DELIMITACIÓN TEMPORAL
1.2.3. DELIMITACION SOCIAL
1.2.4. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL
1.3. PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN(FORMULACIÓN DEL PROBLEMA)
1.3.1. PROBLEMA PRINCIPAL
1.3.1. PROBLEMAS SECUNDARIOS

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.5. HIPOTESISI DE LA INVESTIGACIÓN

1.5.1. HIPOTESIS GENERALES

1.5.2. HIPOTESIS SECUNDARIAS

1.5.3. IDENTIFICACION Y CLASIFICACIÓN DE VARIABLES E INDICADORES

1.5.3.1. VARIABLES INDEPENDIENTES

1.5.3.2. VARIABLES DEPENDIENTES

1.6. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

1.6.1. TIPO DE INVESTIGACIÓN

1.6.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN

 1.6.3. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

1.7. POBLACIÓN Y MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN

1.7.1. POBLACIÓN

1.7.2. MUESTRA

1.8. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.8.1. TÉCNICAS

1.8.2. INSTRUMENTOS

1.9. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

1.9.1. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

1.9.2. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN

1.9.3. LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

2.2. BASES TEÓRICAS

2.3. DEFINICION DE TÉRMINOS BÁSICOS

CAPÍTULO III

PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

FUENTES DE INFORMACIÓN

ANEXOS
 INTRODUCCIÓN
La mayoría de los problemas o conflictos en las organizaciones se relacionan
directamente con una mala gestión de la comunicación interna.
Cuando no se resuelven a tiempo estos problemas ya sea por falta de
conocimiento, análisis o no contar con un profesional competente que tome las
herramientas adecuadas, esta acabara teniendo consecuencia en los
resultados.
La comunicación es esencial para la vida sana de las organizaciones, por lo
tanto, debemos cuidar y gestionar formalmente lo dicho.
Como ya conocemos la comunicación significa compartir, poner en común
ideas, sensaciones, opiniones y pensamientos. Porque es fundamental como
elemento constructor y difusor de la cultura corporativa y gracias a esta ayuda
a las organizaciones a transmitir los valores intangibles en la cual se siente
identificado por sus valores más preciados.

La comunicación organizacional o también llamada comunicación corporativa

trata sobre el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una
organización, es un conjunto total de menajes que se intercambian entre los
trabajadores en el interior de la organización.

Sin embargo, a pesar de todas las ventajas que nos demuestran existen
organizaciones que no manejan de manera adecuada la comunicación.
 ASPECTOS TEORICOS

CAPÍTULO |: MARCO TEORICO

1. La comunicación como herramienta de dirección:

La comunicación logra establecer relaciones interpersonales la cual son la base
del buen funcionamiento de una organización. Un gestor debe desarrollar la
habilidad para comunicar de manera eficaz esto no es sencillo por lo cual
deberíamos de considerar las siguientes características que debe tener un
buen comunicador:
-Amplia cultura para entender conceptos y significados
-Dominación receptiva para escuchar activamente
-Tener la capacidad de ponerse en el lugar del otro es decir comprender sus
motivos sin discrepar con ellos
-Facilidad de expresión utilizando diversos canales.
Según la necesidad del momento existen 3 niveles de comunicación deben ser
utilizadas de manera oportuna por el gestor:
Comunicación cara a cara, grupal y organizacional.
En función a la dirección existen tipos de comunicación:
1. Descendente: Es decir cuando se dirige desde la más alta jerarquía
hacia los subordinados. Los jefes tienen mayor interés para los
subordinados ya que se planifica mejor la información creando confianza
entre emisores y receptores.
2. Ascendente: Es la manera inversa de la comunicación la comunicación
descendente ya que fluye de abajo hacia arriba, es un tipo de
comunicación complicada dependiendo de los distintos niveles de la
organización ya que para lograr que la comunicación sea efectiva se
deben desarrollar distintos eventos, reuniones, buzones de preguntas,
defensor de derechos públicos que permitan intercambiar opiniones y
sentimientos entre los subordinados y la alta jerarquía.
3. Comunicación Cruzada: Este tipo de comunicación tiene como finalidad
incrementar la velocidad del mensaje mejorando la comprensión de la
información, influye de manera horizontal entre niveles organizacionales
en personas de diferentes niveles sin relaciones directas
 LA COMUNICACIÓN INFORMAL: Viene a ser el intercambio de información
de manera oficial, está basada en relaciones de amistad, intereses, pertenencia
a un club.
Dentro de la comunicación tenemos desventajas que de ellas surge la
problemática.
 Camino incierto: No cuenta con un canal definido que es el medio de
comunicación por el cual se transmiten los mensajes.
 Posibilidad de rumor y distorsión: La certeza de que la información sea
falsa o verdadera no se encuentran en cualquier persona, los rumores
comienzan a surgir.
 Comunicación no sistemática: La comunicación informar no es una
comunicación sistemática ya que a lo largo del proceso comunicativo no
siempre llega de manera correcta el contenido inicial a la persona
adecuada.
 La información no es fiable: Estas informaciones no son fiables en
cuanto que no están en un proceso que ofrece seguridad respecto a su
veracidad.
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 TEMA: Investigación sobre la comunicación interna y los conflictos que
genera una mala comunicación en la organización de la empresa MINOS
POLLERIA

1.2 Planteamiento del problema:

La distorsión de la comunicación en el ámbito administrativo originan
barreras administrativas de la empresa MINOS POLLERIA

Contextualización:
A nivel mundial la comunicación dentro de las organizaciones ha sido uno
de los ejes primordiales para la expansión, globalización y competitividad de
los mercados desde el siglo XIX.
Desde este panorama la comunicación se constituye en esencia y
herramienta estratégica para la difusión de la información.
En la actualidad la comunicación nos permite desarrollar habilidades, se ha
vuelto una urgente necesidad debido al escaso tiempo de respuesta que
nos exige socialmente ante cualquier información que nos atañe.

ANALISIS CRÍTICO:
La distorsión de la comunicación en el ámbito administrativo originan
barreras administrativas de la empresa MINOS POLLERIA, tiene como
causas:
 El inadecuado uso de los canales de comunicación contrarrestar la
difusión de la información de una manera adecuada, y a la vez no
llega de manera adecuada al emisor.
 Las principales causas de este problema es el desconocimiento del
rol que cada emisor estratégico tiene con la comunicación, ya que la
comunicación formal es crucial para el desarrollo técnico-profesional.
 Otra causa que incurre sobre la distorsión de la comunicación son los
conflictos entre los colaboradores ya que estos se convierten en
determinantes al momento de querer generar una idea.
PROGNOSIS:
La distorsión de la comunicación en el ámbito administrativo originan barreras
administrativas de la empresa MINOS POLLERIA, puede provocar los
siguientes efectos:
 Mala organización de trabajo en equipo, que conllevarían problemas a la
empresa.
 Desmotivación laboral generando baja eficacia y eficiencia en la
productividad
 Mala relación entre las áreas de la empresa como consecuencia de la
inadecuada comunicación.
FORMULACIÒN DEL PROBLEMA:
¿Cómo incide la distorsión de la comunicación en el ámbito administrativo
originan barreras administrativas de la empresa MINOS POLLERIA en el
período 2018?
PREGUNTAS DIRECTRICES


https://es.slideshare.net/Prymer/modelo-de-tesis
http://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/6696/1/132%20o.e..pdf