Comunicación

EuroDisney tenía grades problemas de comunicación con sus empleados, inversionistas y

clientes, su comunicación no era clara e incluso en otros casos era casi nula por lo que
generaba confusión en sus stakeholders, esto los llevó a una mala reputación que llevó a
crear una mala imagen a los europeos
La comunicación es un factor importante en una empresa, la distorsión o falsa de esta puede
llevar a tener grandes fallas que incluso se pueden volver incontrolables, la constante
comunicación es importante para mejorar la empresa, si sus stakeholders se comunican y
expresan sus ideas, gustos, preferencias o fallas, estas se deben tener en cuenta, los aspectos
o comentarios positivos o negativos son fundamentales para el crecimiento constante de la
empresa ya que a través de esto se pueden solucionar fallas e incluso mejorar su servicio.
Los clientes son el foco fundamental para esta empresa por lo que una comunicación entre
ellos es fundamental, previamente a esto, se debe caracterizar al consumidor, conocer su
percepción y actitudes frente a la marca y al servicio que se le ofrece, para ello es
importante conocerlo y en especial cuando es de una cultura totalmente diferente a la estaba
dirigida EuroDisney, conocer sus gustos y preferencias, qué es lo que quiere que es
ofrezcan, en cuanto tiempo, qué trato quieren recibir, conocer esto se hace a través de la
comunicación, los consumidores quieren sentirse escuchados de esta maneja será más fácil
que expresen sus ideas, tener una relación de comunicación firme con el consumidor es el
factor más importante para tener en cuenta, al no tener comunicación directa con el cliente
llevó a este gran fallo de EuroDisney, además de que su reputación empeoró en este aspecto
hizo perder la poca la confianza y esperanza de sus consumidores.
Marketing
EuroDisney introdujo una propuesta de marketing errónea, estaba dirigida al solo hecho de
una estadía estipulada en una semana más no enfocada en una experiencia, tener en cuenta
las emociones del consumidor ya que esto era lo que querían, esto lo tomaron como una
ofensa hacia su cultura lo cual llevó a una mala reputación y una mala imagen a los
clientes.
EuroDisney se confió de su experiencia, al tener una aceptación tan positiva en el país
americano y otros países que lo conocían, creyeron que su aceptación iba a ser igual o
mejor en cualquier lugar del mundo, pero se equivocaron, en este continente deseaban que
les generan emociones, sentimientos y experiencias, esto era algo diferente a lo que estaban
acostumbrados a ofrecer o simplemente no estaban tan enfocados en lo que era generar una
emoción.
La manera de hacer marketing es muy importante, para ello debemos conocer al cliente,
qué es lo que quiere y cómo lograr llamar su atención; jugar con las emociones de los
consumidores debe ser parte de la estrategia de marketing y en especial en un mercado en el
que no son reconocidos, las emociones son un factor importante para tener en cuenta, cada
consumidor tiene personalidades y sensaciones diferentes como lo son sus factores
cognitivos, al conocer esto se puede deducir cómo va a responder al consumidor frente a lo
que la empresa le ofrece por ello la empresa debe tener personalidad ya que con esto puede
responder a esas emociones o sentimientos que el consumidor refleja y entender qué es lo
que quiere, además genera confianza en el consumidor ya que si tienen personalidad deben
contar con una identidad que reflejen lo que son y lo que ofrecen.