Bogotá, 04 de Febrero de 2020

Señor (a)
Mauricio Guerrero
CASO: ALKOS-2871723
Ciudad de Barranquilla

Reciba un cordial saludo de Alkosto / Ktronix.

Dando repuesta a su solicitud del producto Lav Sam CF 22Kg WF22K6500AV"N adquirido
el 2019-12-21, le informamos que si es procedente aceptar su petición de cambio o
devolución de dinero cumpliendo en los términos de las leyes que regulan la materia.

De acuerdo a la información suministrada por SAMSUNG le informamos que se autorizó

el cambio o devolución de dinero de su producto mediante Nota Crédito la cual quedara a
nombre del Señor Mauricio Guerrero luego de generar la recogida del producto, para tal
fin deberá dirigirse con la Nota Crédito al módulo de cambios y devoluciones del almacén
donde realizó la compra, allí le entregaran un bono por el valor del producto registrado en
la factura.

El bono podrá ser redimido en cualquiera de nuestras tiendas adquiriendo el producto que
desee o en efecto ser devuelto el dinero sobre el mismo medio de pago que utilizo.

Agradecemos su información que es fuente importante para el mejoramiento continuo de

nuestro servicio y le presentamos nuestras disculpas por las molestias que le haya
ocasionado este hecho, para Alkosto es muy importante seguir contando con usted como
nuestro cliente.

Estamos atentos a escucharlo a través de nuestra línea de servicio al cliente número

4073033 en Bogotá y 018000111448 en el resto del país, o a través de nuestro correo
sugerencias@alkosto.com.co.

Cordialmente,

Christian Gonzalez Granados

Administrativo Garantías
Dpto. Post Venta Alkosto / Ktronix