TALLER DE

RECPCION Y
SERVICIO

PROFESORA: JACQUELINE ALEGRIA

ALUMNOS: CRISTIAN ARAYA.

YERKO FERNANDEZ.
DANIEL TOBAR.
JUAN VILLALOBOS.
A nuestro taller ingresa el señ or JUAN SARAVIA LINO, previa toma de hora de
intenció n vía telefó nica para realizar mantenció n de los 10.000 kl a su vehículo
Peugeot 307 (10.200 kl).

Dialogo Recepción:

Trabajador: Hola buenos días mi nombre es Cristian ¿en que lo podemos ayudar?
Cliente: buenos días soy Juan Saravia tenia una hora. Para mantenció n de mi vehículo.
Trabajador: ok, adelante, lo está bamos esperando, su mantenció n es la que indica el
manual por los 10.000 kl.

Preparación: el cliente nos pregunta si puede ir a un taller no certificado por la marca

ya que cree que le saldrá mas barato, se le indica que de realizar su mantenció n
programada en esos talleres perdería la garantía total del vehículo que como
concesionaria autorizada con nosotros la mantendría.

Antagonista: el cliente indica que es mas barato en el otro taller ya que solo debería
cambiar, filtro, aceite y bujías, como contraparte se le indica que como concesionaria
se realizan otras inspecciones y que los repuestos son originales, ademá s se le
menciona nuevamente que perdería su garantía.

Aceptación del marco común: cliente acepta el trabajo ya que desea mantener su
garantía, ademá s pide saber cual seria la gran diferencia con los taller no autorizado
por la marca.

Presentación de alternativas: se le indica que la diferencia es que en nuestro taller

ademá s de realizar cambio de filtro de aceite, aceite, filtro de aire y revisió n bujías,
esta mantenció n también con lleva una revisió n de los niveles de los líquidos y en caso
de estar deficiente se le rellena hasta quedar en los pará metros, también se le indica
que se hará una inspecció n visual de los frenos, el funcionamiento de las luces, estado
de los protectores de las gomas, la presió n de los neumá ticos y una verificació n de los
gases, ademá s de eso se le recuerda que este taller le entregara su vehículo lavado y
con la garantía de dicha mantenció n.

Cierre: se le indica que la demora es de 4 horas que puede esperar en la sala, cliente
decide realizar otras cosas que debía realizar que volverá a la hora indicada, una vez
conversado y aceptado por el cliente, para llevarlo a cerrar la negociació n se le
pregunta la forma de pago y así llegar al cierre y termino de la negociació n.

Despedida de cliente:

Trabajador: acá está n sus llaves don Juan, su garantía y su vehículo lavado. Ya que
revisamos el vehículo me despido gracias por venir a nuestro taller, su vehículo esta
apto para pasar la revisió n técnica, que tenga buenas tardes.
 CHECK LIST

S OLICITADO: No mbre Due ño :

Mante nc ió n 10000km
Juan Saravia Lino

CARACTERÍS TICAS DE LA UNIDAD

DES CRIPCIÓN DES CRIPCIÓN DES CRIPCIÓN

Marca: peugeot Modelo: 307 Vin 15151515

Placas: xxxx-00 Color: gris Tipo de Garantía 10000km

Fecha de salida: 05-09-2020 Fecha de llegada: 05-09-2020

Numero de Guía: 05 Kilometraje llegada: 10200

ACCES ORIOS Y HERRAMIENTAS

DES CRIPCIÓN SI NO DES CRIPCIÓN SI NO DES CRIPCIÓN SI NO
Espejo lateral derecho X Parabrisas X Barilla aceite X
Espejo lateral izquierdo X Medallón trasero X Llave de cruz X
Espejo retrovisor X Cristales de puertas (laterales) X Gata X
Tapetes X Encendedor X Reflejantes de emergencia X
Limpiadores X Faros y Luces X (señalamientos)
Bocina X Molduras X Extinguidor X
Viseras X Cable pasa corriente X
X Defensas X Caja de herramientas X
Cinturones de seguridad X Parrilla X Porta llantas X
Antena X Llanta de refacción X
Radio X Tapones de ruedas X Placa delantera X
Radio/CD X Tapón gasolina X Placa trasera X
Clima X Tapón de radiador X
Manijas x Tapón de aceite x

LLANTAS
DES CRIPCIÓN Me dida ½ VIDA ¼ VIDA LIS A DES CRIPCIÓN Me dida ½ VIDA ¼ VIDA LIS A
Delantera derecha 14 x Trasera izquierda 14 X
Delantera izquierda 14 x Refacción 14 x
Trasera derecha 14 x

CARROCERÍA E INTERIORES
DES CRIPCIÓN BUENO REGULAR MALO DES CRIPCIÓN BUENO REGULAR MALO
Costado derecho x Capot X
Costado izquierdo x Pintura X
Porta maleta x Sistema de alarma X
Toldo X Vestiduras X
Exterior Limpio x Interior Limpio x

TANQUE TANQUE
GAS OLINA GAS OLINA
S ALIDA LLEGADA
 OBSERVACIONES
No presenta golpes ni rayones en el exterior

FECHA No mbre s de re s po ns able s

Daniel tobar
Yerco fernandes
5-9-
2020
PRES UPUES TO
FECHA...05/09/2020............................ NUMERO
PPTO..........09.................
Datos Cliente:
Nombre: Juan Saravia Lino
Domicilio y comuna: Gran avenida #2000
Celular: 9 85897572
Mail:xxxxxx
Plazo Entrega:5 hrs Validez Presupuesto:30 dias

Datos del Vehículo:

DESCRIPCIÓN
Modelo :Peugeot 307 Patente: xx-xx-00

Vin Año20xx

Hora y fecha de entrada 12.00hrs

Hora y fecha de salida 17.00hrs

DESCRIPCION DELPRESUPUESTO:

Pos. Concepto/Descripción Cantidad Horas Precio Valor

Producto M/O uni/hora
1 Aceite 10/40 1 18.000

2 Filtro de aceite 1 3500

3 Mano de obra cambio aceite 15m 40000 10000

4 Cambio de filtro 10m 40000 6666

5 Inspeccion visual 3.35hrs 40000 123834

6
7
8
9

Observación:
162.000
Valor neto

+ IVA de 19 % 38000
Método de pago: efectivo o credito
200.000
Valor a Pago

El pre supuesto te ndra una valide z de 30 dias a contar de la fe cha que re gistra en este docume nto,
pasado ese plazo debe ra volver a agendar una visita para realizar nuevamente la evaluación

Taller “El perro Mecánico” Rut 96.559.320-6

Teléfono +569 5220 3698 Mail ipchile@gmail.com
 ORDEN DE COMPRA

Recoleta #2000

Juan Saravia Lino

Gran Avenida #5600

Santiago, Chile
985897572

05/09/2020 Juan Saravia L. Via e-mal -

L.

1 Aceite 10/40 18.000 18.000

1 Filtro de aceite 3.500 3.500
- Mano de obra, Cambio de aceite 10.000 10.000
- Cambio de filtro 6.666 6.666
- Inspección visual 123.834 123.834

162.000

19% (30.780)

192.780

Juan Saravia Lira 05/09/20

 FACTURA

PEUGEOT FACTURA
concesionaria peugeot Fe cha: 05-09-20
rut 96559320-6 Nº de Factura 5
recoleta 2000 Nº de Clie nte 5
santiago
Teléfono:1234567890
mail: ipchile@gmail.com

FACTURAR A:
Juan Saravia Lino
xxxx
gran avenida 5600
santiago comuna san miguel
Teléfono: [9 85897572]

DESCRIPCIÓN TOTAL
mano de obra mantencion 16.666,00
trabajo inpeccion 3,095 hrs 123.834,00
repuesto 21.500,00

[42] SUBTOTAL $ 162.000,00

COMENTARIOS TASA DE IMPUESTO 19,000%
condiciones de pago credito o al contado IMPUESTO $ 30.780,00
OTRO $ -
TOTAL $ 192. 780, 00

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