Analista Mención:

Gestión de Recursos Humanos

Cuestionario

Módulo 4
1) Defina Assessment Center

Es un método de evaluación situacional. Consiste en un conjunto de pruebas, que

pretenden evaluar las competencias conductuales del candidato en una situación, que
simula lo más realmente posible, las tareas o situaciones con las que el candidato se
puede encontrar en la empresa.

Es correcto. El Assessment Center o Entrevistas de Evaluación Situacional, es un

proceso que en la actualidad se implementa para la selección de personal en diferentes
empresas. Este proceso facilita, a los selectores, a predecir conductas de los postulantes
en situaciones concretas que tiene que ver con su futuro desempeño en el puesto
vacante; es decir, si se quiere predecir el rendimiento de una persona ante un conjunto
de tareas que puedan resultar críticas en su puesto de trabajo, se debe observar,
clasificar y evaluar con precisión su comportamiento ante este tipo de situaciones.

Es una técnica de evaluación estandarizada del comportamiento, que es utilizada por las
empresas en la búsqueda de candidatos que requieren determinadas habilidades y
competencias para cubrir un puesto de trabajo

2) ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas del Assessment Center?

Ventajas:

Tiene una sencilla aplicación, alta fiabilidad y validez, ya que se logran mejores
predicciones sobre el comportamiento de los postulantes o candidatos.

Con la práctica de los ejercicios se potencia el entrenamiento y con ellos la apreciación

de las habilidades existentes o carentes del candidato, y a su vez se ven conductas de
carácter grupal.
Con todo, este método elimina muchos de los inconvenientes de otras evaluaciones y se
hace más objetiva y es mejo aceptada por los candidatos, por lo que cada vez más se
está utilizando como una ayuda en la gestión de recursos humanos.

Desventajas:

El inconveniente del Assessment Center es su costo, ya que, en él, se emplea personal

especializado (los observadores), que además han tenido que ser formados y entrenados
para poder evaluar utilizando este método.

Requiere invertir también recursos logísticos y materiales para la ejecución de los

mismos. Así mismo requiere inversión de tiempo en el diseño y validación de las
pruebas, con el fin de que estas sean consideradas objetivas y confiables; lo que se
convierte en un proceso adicional en términos de horas hombres y de costo para quien
tiene la responsabilidad de coordinar esta etapa.

3) Defina clima organizacional

Constituye la expresión personal de la "percepción" que los trabajadores y directivos se

forman de la organización a la que pertenecen, incidiendo directamente (ya sea de
manera positiva o negativa) en el desempeño de dicha organización en su conjunto o en
determinadas personas que se encuentran dentro o fuera de ella; puede ser un factor de
distinción e influencia en el comportamiento de quienes lo integran.

El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un jefe
puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso
la relación con proveedores y clientes, son elementos van conformando lo que
denominamos Clima Organizacional.

INFORMACION COMPLEMENTARIA

El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles de un

ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes trabajan en él.
Para Chiavenato, (1992) el clima organizacional constituye el medio interno de
una organización, la atmosfera psicológica característica que existe en cada
organización.
 Anzola, (2003) opina que el clima se refiere a las percepciones e interpretaciones
relativamente permanentes que los individuos tienen con respecto a su organización,
que a su vez influyen en la conducta de los trabajadores, diferenciando una organización
de otra.
Para Seisdedos, (1996) se denomina clima organizacional al conjunto de
percepciones globales que el individuo tiene de la organización, reflejo de la interacción
entre ambos.

4) Explique ¿en qué consiste el compromiso organizacional?

Se define como una visión psicológica de los miembros de una organización y su apego
al lugar de trabajo. El compromiso de los empleados es fundamental para determinar si
los trabajadores permanecerán durante un período de tiempo más largo y lo harán con la
pasión necesaria para alcanzar los objetivos establecidos. El conoce el compromiso
organizacional ayuda a predecir la satisfacción en el trabajo, el compromiso de la fuerza
laboral, la distribución de liderazgo, el desempeño, la inseguridad laboral, etc. Es
importante que esto sea observado desde el punto de vista de la dirección para poder
conocer su dedicación a las tareas que asignan diariamente.

Para Meyer y Allen (1991). El compromiso se divide en tres componentes

diferenciados:

• Compromiso afectivo, es decir la adhesión emocional del empleado hacia

la empresa, adquirido como consecuencia de la satisfacción por parte de la
Organización de las necesidades y expectativas que el trabajador siente.

• Compromiso de continuación, como consecuencia de la inversión de

tiempo y esfuerzo que la persona tiene por su permanencia en la empresa y
que perdería si abandona el trabajo.

• Compromiso normativo, o deber moral o gratitud que siente el trabajador

que debe responder de manera recíproca hacia la empresa como
consecuencia de los beneficios obtenidos (trato personalizado, mejoras
laborales, etc.).
5) Defina beneficio social corporativo y de tres ejemplos

Son aquellas remuneraciones no dinerarias y no intercambiables por dinero, que el

empleador entrega a sus trabajadores de forma voluntaria, es decir, sin que exista una
obligación legal, aunque en muchas ocasiones, estos beneficios, están recogidos en los
convenios de las empresas.

Su objetivo es cubrir algunas necesidades del trabajador mejorando así su calidad de

vida y la de su familia. Además la empresa se ve recompensada con una
mayor motivación y compromiso del trabajador y por lo tanto, un aumento
de productividad y una disminución de la rotación de empleados, consiguiendo así una
retención de los mejores talentos

Ejemplos:

1) Seguros de salud.
2) Comedor de la empresa o vales de comida.
3) Provisión de ropa de trabajo y de cualquier otro elemento vinculado a la
indumentaria y al equipamiento del trabajado para uso exclusivo en el
desempeño de sus tareas.

6) ¿Qué es y cómo se compone el coste laboral?

Es el coste que incurre el empleador por emplear recursos humanos. El coste

laboral incluye tanto el salario, como el pago a la seguridad social y seguros
privados, en beneficio de los empleados y ocasionalmente el coste de eventuales
indemnizaciones o compensación, el coste de la formación de personal, transporte y
dietas del personal.

Los costes que componen el coste laboral se puede dividir en seis grupos

1. El Coste Salarial directo (salario base, complementos salariales, pagos por horas
extraordinarias, pagos extraordinarios y pagos atrasados). Antes de impuestos y
cotizaciones.
2. Las Cotizaciones obligatorias a la Seguridad Social, por parte del empleador.
 3. Las Cotizaciones voluntarias a seguros y sistemas de previsión, de acuerdo con
los convenios colectivos. Incluye los planes y fondos de pensiones, los seguros
de enfermedad, maternidad, accidente, otros planes de seguros y otras
aportaciones.
4. Las Prestaciones sociales directas, que son del empleador directamente al
trabajador o a su familia en determinadas circunstancias como desempleo,
jubilación, muerte y supervivencia, invalidez o minusvalía, asistencia familiar y
asistencia médica.
5. El resto de componentes de coste donde se incluyen las

 Indemnizaciones por despido o por fin de contrato,

 Formación profesional,
 Transporte,
 Comedores, Guarderías, Actividades deportivas y culturales
 Selección de personal

6. Las Subvenciones o ventajas fiscales, como subvenciones en las cotizaciones a

la Seguridad Social, subvenciones a la contratación, subvenciones a la
formación profesional y las deducciones fiscales y se restan de los demás
grupos.

7) Defina diverworking y enumere los beneficios que aporta en el proceso

administrativo

Es un concepto de management vinculado con técnicas de administración de

empresas para potenciar las habilidades directivas, aumentando la rentabilidad de
los recursos empresariales. El objetivo es gestionar a las personas y a equipos de la
empresa con la finalidad de que las personas disfruten con lo que hacen, aportando
un beneficio directo a los trabajadores, pero también para la empresa.

Beneficios.

 Reduce el estrés y permite afrontar mejor los problemas

 Atrae y retiene el talento, las personas más valiosas para la organización

 Fortalece la motivación individual y colectiva

  Estimula la innovación

 Aumenta la creatividad

 Mejora el proceso de toma de decisiones

 Mejora la comunicación interna

 Favorece el aprendizaje

 Cohesiona los equipos humanos y mejora el trabajo en equipo

8) Explique la Teoría de los dos factores

La Teoría de la Motivación-Higiene, también conocida como Teoría de los dos Factores

establece que los factores que generan insatisfacción en los trabajadores son de
naturaleza totalmente diferente de los factores que producen la satisfacción. La teoría
parte de que el hombre tiene un doble sistema de necesidades: la necesidad de evitar el
dolor o las situaciones desagradables y la necesidad de crecer emocional e
intelectualmente. Por ser cualitativamente distintos, cada tipo de necesidad, en el mundo
del trabajo, requiere de incentivos diferentes. Por eso se puede hablar de dos tipos de
factores que intervienen en la motivación en el trabajo.

Formuló la teoría de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las
personas en el trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el
comportamiento de las personas.

Factores Higiénicos

La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos

factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia tiene muy
poco efecto en la satisfacción a largo plazo.

Factores de higiene
  Sueldo y beneficios: Una necesidad económica, siendo un factor higiénico
porque el sueldo lo paga el jefe o la persona quien te contrata.
 Política de la empresa y su organización: Se refiere a que el empleado está
regulado por una política de la empresa, que en mayor de los casos es vital para
el cumplimiento del objetivo de la empresa.
 Relaciones con los compañeros de trabajo: El trabajador siempre estará en un
ambiente laboral, por ello siempre habrá relaciones con los compañeros de
trabajo, desde que inicia la jornada de manera directa e indirecta.
 Ambiente físico: El lugar, ya sea una oficina, una cocina, un área de producción,
donde se lleve a cabo las labores del trabajador o colaborador.
 Supervisión: Cuando existe una persona que vigila todo tu procedimiento
durante la jornada de trabajo, para algunas personas esto puede ser resultado de
insatisfacción.
 Status: El “status” que llevas dentro de la organización de la empresa.
 Seguridad laboral: Como colaborador siempre buscamos en un trabajo tener un
seguro dentro del trabajo, no solo eso, también una caja de ahorro, un incentivo
que ayude.
 Crecimiento, madurez y consolidación: Esto se refiere a tu desarrollo en la
empresa, te promueven y subes de puesto, que tanto aportas a la empresa y como
ha sido tu desempeño, esto no lo puede controlar el trabajador por ende es un
factor de insatisfacción, por el contrario, la empresa mide eso y a veces los
resultados no son lo que el trabajador espera.

Factores de motivación

La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de motivación. Estos

factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo, pero tienen poco efecto sobre
la insatisfacción.

Factores de motivación

 Logros y reconocimiento: Se refiere al reconocimiento que tienes dentro de la

empresa, esto a la vez motiva al trabajador o colaborador.
  Independencia laboral y responsabilidad: Radica en el ámbito laboral, el en
trabajo, la responsabilidad te da la confianza de hacer el trabajo, a su vez es
motivación misma del trabajador.

9) ¿Cuáles son las 8 Funciones del liderazgo según Adair?

1. Definición de la tarea. Establecer objetivos claros que sean: específicos,

medibles, realizables, realistas y en tiempos definidos (conocidos como SMART
por sus siglas en inglés).
2. Planificación buscando alternativas para lograr las metas con una mente abierta
y una actitud optimista. Definir planes de contingencia en caso de problemas.
3. Informar al equipo, creando un clima adecuado, promover las sinergias y
sacando el máximo de cada individuo.
4. Mantener el control de lo que sucede, para conseguir los máximos resultados
con los menos recursos.
5. Evaluar los resultados evaluando las consecuencias y definiendo cómo mejorar
el rendimiento del equipo.
6. Motivar mediante el motivador externo tales como premios e incentivos o
internos como la satisfacción por el logro de cada miembro del equipo.
7. Organizar al equipo mediante una buena gestión del tiempo y una delegación
efectiva.
8. Dar el ejemplo del comportamiento que las personas a su cargo deben emular.

10) Defina Perfile de Puesto

Es una herramienta que utilizan las organizaciones para definir cuál es el candidato más
adecuado para el puesto vacante. Cuando las organizaciones necesitan contar con más
personal, inician una búsqueda laboral. Antes de que eso suceda, el futuro empleador
define qué requerimientos deberán cumplir los postulantes. Para ello, trabajan con
diferentes herramientas que permiten asegurar que el ingresante es el que posee el perfil
más acorde al puesto vacante. Una de las herramientas que más utilizan las áreas de
Recursos Humanos se conoce como "Perfil de Puestos"
Herramienta “Perfil de Puestos"

El Perfil de Puestos es una herramienta que permite organizar y agrupar los requisitos y
habilidades que se requieren para ocupar un cierto puesto de trabajo.

Este tipo de método permite que se pueda responder a QUÉ hace, CÓMO se hace y
PARA QUÉ se hace, teniendo en cuenta lo que se necesita para el puesto, cuáles son las
condiciones y la cultura institucional.

A la hora de elegir al candidato se tienen en cuenta tanto el nivel de estudios,

experiencia, requisitos de instrucción y conocimientos, así como las aptitudes y
características de personalidad que mejor se ajusten con el puesto vacante.

Es correcto. Un Perfil de Puesto, también llamado perfil ocupacional de puesto

vacante, es un método de recopilación de los requisitos y cualificaciones personales
exigidos para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de una
institución: nivel de estudios, experiencia, funciones del puesto, requisitos de
instrucción y conocimientos, así como las aptitudes y características de personalidad
requeridas. Además, el perfil de puesto se ha convertido en una herramienta sumamente
útil en la administración y plantación exitosa de los Recursos Humanos de la
Instituciones de cualquier nivel.

11) Concepto de herramientas de gestión

Son todas aquellas técnicas y estrategias que se pueden utilizar para mejorar la
producción y los procesos dentro de una empresa.

La idea principal de ellas es aumentar el control y el conocimiento de los procesos del

emprendedor en relación a la propia empresa y principalmente para dirigir a las
personas responsables de ciertas tareas a entender lo que hay que hacer.
12) Redacte una carta dirigida a los supervisores indicando algún cambio en el
uniforme de los obreros a su cargo

República Dominicana, 15 de diciembre de 2019

Señor

Mario Matos

Supervisor General

Muebles Iris

Asunto: Cambios en el uniforme de los obreros.

Cordial saludo, señor Matos:

Le informo que se realizaron cambios en los uniformes de los obreros, debido

que la tela en la cual estaban realizados ya se estaba poniendo en escases para
elaboración de los mismo.

Cordialmente

Walkiry Rosmary Guzmán Pérez

Encargada de Recursos Humanos

MUY BUENA REDACCIÓN

13) Defina memorándum

Es la manera de comunicar en forma breve asuntos de carácter administrativo a
personas de empresa, institución o dependencia de gobierno. Regularmente este
documento se elabora en hojas de papel media carta. También hay formatos que llevan
impreso el nombre de MEMORANDUM.

14) Defina base de datos

Es una colección de información organizada de forma que un programa de ordenado
pueda seleccionar rápidamente los fragmentos de datos que necesite. Una base de datos
es un sistema de archivos electrónico.
15) Defina sistema de información
Es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con un fin de apoyar las
actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo
computacional necesario para que el sistema de información pueda operar y el recurso
humano que interactúa con el Sistema de Información, el cual está formado por las
personas que utilizan el sistema.

CUESTIONARIO COMPLETO Y PRECISO