UX Quantitative Research

UX - Plan Research
PRESENTACIÓN DE MARÍA BELÉN PERALTA
 Resumen del plan
Background
Objetivos
Steakholders
Let's do it!
TEMAS A TRATAR A tomar decisiones!
Background
¿POR QUÉ REALIZAR ESTA RESEARCH?

Como consecuencia de la aparición del COVID-19 a nivel mundial, el turismo

debió detenerse en todos los países. Esto generó que las operaciones de la
compañía se vean afectadas con miles de reprogramaciones y cancelaciones
de vuelos, hoteles y otros productos. Asimismo, desde fines de marzo, las
poblaciones de América Latina se encuentran confinadas en sus casas con la
incertidumbre acerca de cuándo van a volver a viajar y qué sucederá con sus
viajes planeados este año.

En este contexto, surge la necesidad de entender cuáles son las inquietudes de

los viajerxs. Para ello, se llevó a cabo una primera ronda de entrevistas en
profundidad con usuarios de Argentina, México y Brasil.
Los resultados nos muestran que los primeros viajes que les gustaría hacer son:
Destinos de naturaleza;
Prefieren quedarse más en cabañas que en un hotel
Optarán por ir en auto a sus próximas vacaciones en vez de subirse a un
avión.
Objetivos
Partiendo de la hipótesis de que dichas preferencias se relacionan directamente con
el contecto sanitario, el objetivo de esta research es entender en detalle los siguientes
puntos:
DESTINOS PRODUCTOS
¿Cuáles son los destinos de ¿Qué productos quieren
preferencia de los usuarios comprar? Paquetes, pasajes,
latinoamericanos? alquiler de auto, casa, etc.

FECHAS PROTOCOLO
¿Qué fechas son las de mayor ¿Cuál es la medida más
preferencia?  valorada por los usuarios?
 DESCUENTOS PUNTOS DE LEALTAD
Campañas de descuentos y Campañas promocionales de
promociones focalizadas en puntos para clientes con
Objetivos de

segmentos de clientes específicos segmentación premium

negocio

PROTOCOLO
FECHAS Campañas focalizadas en las 3
Fechas flexibles medidas de prevención más
valoradas
Steakholders

Manager UX Marketing Producto y negocio IT

"TRAVEL IS FATAL TO
PREJUDICE, BIGOTRY, AND
NARROW-MINDEDNESS"
MARK TWAIN

Let's do it
 ¿QUÉ HACER?
Extraccion de datos con SQL de la base de usuarios.

Diseño del instrumento de recolecccion de datos

basado en los primeros hallazgos.

Envio de la encuesta mediante : Limesurvey,

Surveymonkey, Qualtrics u otro.

Procesamiento de los datos con herramienta de

analisis: R.
 EXTRACCIÓN DE LOS DATOS
Extraccion de datos con SQL de la base de usuarios para
enriquecer el analisis con la definición de un perfil del cliente según
diversos atributos: frecuencia de compra, cancelaciones, quejas,
tipo de compra (solo viaje, hospedaje, auto, seguro).
 DISEÑO DEL INSTRUMENTO
Desarrollo de un cuestionario semiestructurado instrumentado sobre los
ejes temáticos definidos en los objetivos.
Poblacion: viajeros de latinamerica que compraron al menos una
vez en Despegar.com
Tecnica de muestreo probabilistico: muestreo aleatorio simple.
El  diseño de la encuesta semiestructurada requerirá del apoyo de los
equipos involucrados en el desarrollo de los productos que pueden
ayudar en la definición de las categorías analíticas que se analizaran
posteriormete.
Para la redacción y estructuración del cuestionario, es importante que
se involucren todos los miembros del equipo de UX Research por 2
motivos:
Para asegurarnos que la infomación que vamos a obtener del
cuestionario es la que perseguimos en nuestros objetivos.
Para validar que las preguntas no van a influir en las respuestas
de los encuestados.

Envio de la encuesta mediante : Limesurvey, Surveymonkey, Qualtrics u

otro.
 PROCESAMIENTO, ANALISIS Y
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS

Procesamiento de los datos y análisis.

Presentación de los insights a las áreas interesadas mediante

Gslides.

Armado de tablero de seguimiento.

Calendario
SEMANA 1
Extracción de datos de SQL y
definición de tipos de clientes
Evaluación de categoría de
analisis para el diseño del
cuestionario
SEMANA 2 SEMANA 3
Diseño del cuestionario Procesamiento y anaáisis de
datos
Envío de encuestas
Armado de presentaciones y
tableros de seguimiento
Muchas gracias