Taller - GESTIÓN DE PROCESOS

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA PROCESOS CLAVE DETECTADOS

Iconic S.A. Proceso de producción
Empresa dedicada a la Proceso de servicio al cliente
fabricación y comercialización de Proceso de Ventas
ropa para damas, caballeros
y niños a nivel Nacional

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE
OBJETIVO
DETECTADOS
Proceso de producción Producir con los más altos estándares de calidad todos los
productos brindados por la empresa.
Proceso de servicio al cliente Brindar al cliente la mejor atención contribuyendo al crecimiento
de la empresa
Proceso de Ventas Mostrar al cliente la calidad de los productos ofrecidos por la
empresa

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos
clave identificados en el punto 1.

• Proceso de producción.

PLANEAR:
1. Planear los productos que serán vendidos.
2. Definir el lugar de producción.
3. Cotizar los valores de inversión.
4. Definir el total del talento humano.

HACER:
1. Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.

2. Comprar los elementos requeridos para producción de los productos ofrecidos por la
empresa.
VERIFICAR:

1. Verificar la existencia de todos los elementos requeridos para la empresa.

2. Verificar el talento humano que laborara en la empresa.
3. Autoevaluar la planeación y los resultados presentados hasta el momento.
 Plasmar en un proyecto las actividades que serán realizadas.
Comprar los elementos requeridos para producción de
los productos
ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR HACER
Planear los Plasmar en un
productos que proyecto las
serán vendidos. actividades que serán
realizadas.
Definir el lugar de
ENTRADAS AL Comprar los
producción. elementos requeridos
RESULTADOS /
PROCESO Cotizar los valores para producción de SALIDAS
de inversión. los productos PROCESO
Definir el total del ofrecidos por la
Hilos, telas, talento. empresa. La ropa ya
maquinas, terminada.
Mejorar en los Verificar la existencia de
tinturas, botones, todos los elementos
aspectos que se
las personas, requeridos por la empresa.
presentaron
adornos. errores. Verificar el talento humano
que laborara en la
empresa.

Autoevaluar la
participación y los
resultados presentes hasta
el momento.

ACTUAR VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.

Se debe tener en cuenta que para todo hay un proceso, solo se debe tener en
cuenta en que orden y como finaliza, al saber esto es más fácil el manejo de las
áreas de la organización.