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2. PRESENTACIÓN
la mala comunicación por la falta de léxico a la hora de expresarnos. Un aspecto muy importante para conseguir
una comunicación eficaz es el saber escuchar.
Relacione sus conocimientos previos con las actividades propuestas en esta guía
2. ¿Que conoce de la manera en que las personas se comunican para resolver problemas?que tratan de
establecer un dialogo y legar a una solucion por mutuo acuerdo dejando reglas claras .
3.
4. ¿Conoce la importancia de optar por una buena comunicación para resolver problemas?
Si ya que cuando un problema se soluciona a tiempo se evita fracturar relaciones o herir quizás a alguien
hablar a tiempo soluciona muchas cosas.
Estimado(a) Aprendiz a continuación va a encontrar una serie de actividades que usted deberá desarrollar,
utilizando los materiales de apoyo y lo que usted consulte a través de diferentes medios.
Responda las siguientes preguntas: (Junto con el instructor y compañeros de clase socialice su respuesta)
3. Como influyen aspectos como: tono, vocalización, claridad en el mensaje y lenguaje corporal de la
comunicación en su vida cotidiana teniendo en cuenta los diferentes contextos.
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Manejo un tono medio en todas las cituaciones de mi vida ya sea en una cituacion de conflicto o normal
Vocalización trato de hacerlo para que haya buen entendimiento de lo que quiero referir
Claridad en el mensaje es bueno dejar en claro lo que se propone para asi dar un buen mensaje
4. Qué estilo de comunicación utiliza usted, para comunicarse con los demás, cuando se le presenta un conflicto.
Pasivo ya que es la mejor manera de calmar los animos con una respuesta amable
6. Observe en su sitio de trabajo y/o Sena, un grupo de personas (instructor, compañeros, jefe), comunicándose
entre sí o dando instrucciones, donde usted visualice los siguientes aspectos de la comunicación: (diligencie el
cuadro adjunto)
espresiva espresivas
Mirada
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Es buena entendible
Comunicación no
verbal
90 % 60%
Asertividad
De acuerdo a los estilos de comunicación resuelva el test adjunto. Una vez realizado el ejercicio y los
resultados obtenidos, investigue las características del estilo que usted obtuvo en el test y realice un plan
de mejora que le permita ser más asertivo.
Caso Nº1
En el año de 1985, el Señor Germán Barrezueta decide formar Calzado Chiquitines, una empresa
familiar, 100% colombiana dedicada a la manufactura de calzado infantil. Debido a su crecimiento la
empresa se vió en la necesidad de aumentar su capacidad de producción, y en el año de 1998 se
creó una nueva planta en la vía de la autopista Sur de Bogotá.
Desde sus inicios, la misión de la empresa reza así: "contribuir con el crecimiento sano de los pies
infantiles mediante la fabricación de un calzado cómodo y firme que cubra con suavidad los pies de
niños y niñas". Además, se busca la fidelidad y lealtad de sus clientes, ofreciéndoles productos y
servicios de buena calidad a precios competitivos en el mercado; es por eso que se han preocupado
por seleccionar cuidadosamente sus proveedores y mano de obra.
Actualmente, Calzado Chiquitines cuenta con dos plantas de producción con una capacidad de 950
pares diarios Una de las plantas está ubicada en la zona industrial y la segunda, se encuentra en la
autopista sur de Bogotá.
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consultor que ayudó a la aplicación del factor primero tiene que explicarle al gerente qué significan
los resultados, para posteriormente indagar las estrategias de intervención para lograr un
mejoramiento en el manejo de la comunicación y la información de esta Pyme.
Preguntas Orientadoras
Primera
¿A partir del MMGO ¿Cuál sería la ruta que la empresa Calzado Chiquitines debe seguir para alcanzar
un nivel 4 de modernización en la comunicación e información y en qué orden deben ser abordados
los descriptores de la Comunicación y la Información misma?
Finalmente, si se tiene en cuenta que el MMGO es una propuesta que sigue en constante monitoreo
por parte del grupo de investigadores, entonces sería pertinente llevar a la reflexión desde otros
autores para revisar otra propuesta de cómo abordar la gestión de la información y la comunicación
en una pyme.
Segunda
¿Cómo entender los porcentajes arrojados en cada una de las variables que conforma el factor de
gestión de la información y la comunicación? Describa en términos de los descriptores de cada
variable lo que implican los resultados obtenidos.
En una segunda instancia, si se considera que un Estadio de modernización 2 significa que la Pyme
tiene falencias en el componente evaluado, entonces se hace necesario comprender qué significa en
términos de los descriptores que evalúa el componente de la comunicación y la información. Por
consiguiente, surge el segundo interrogante.
Caso Nº 2
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Juan Valencia fue contratado como gerente de producción de una recién creada planta de fabricación
y experimentación de prototipos de la empresa juguetera Toy's, para dirigir a un equipo de 40
personas que construían y probaban los nuevos diseños ideados por los ingenieros y creativos del
área de I+D, que se habían de lanzar al mercado en la próxima campaña. Valencia provenía de otra
empresa juguetera, Juguetto's, en la que desempeñó durante 10 años el puesto de jefe de la Sección
de Fabricación de bicicletas. En su trabajo anterior, Valencia era el responsable de planificar,
organizar, dirigir y controlar la producción de centenares de bicicletas diarias de varios modelos, bajo
un sistema altamente estructurado y automatizado, con unos programas de trabajo definidos y con
un personal maduro y con gran experiencia. Sus relaciones con los capataces y supervisores a sus
órdenes habían sido correctas, aunque no cordiales, y la producción fluía puntualmente y con pocos
problemas. Cuando se incorporó a su nuevo trabajo esperaba obtener buenos resultados, dada su
experiencia y formalidad. Sin embargo, pronto se dio cuenta de su error: el trabajo era una locura,
sus subordinados le asaltaban constantemente con problemas tales como especificaciones
incorrectas en el programa de fabricación, diseños imposibles de llevar a la práctica, olvidos
inexplicables que paraban la producción, aprovisionamientos que no llegaban a tiempo o que eran
inadecuados y quejas personales sobre el trabajo, los compañeros, el ambiente o la dirección.
Cuando acudía al ingeniero jefe de Diseño a plantearle alguna de estas dificultades, éste lo
despachaba, rápidamente con la excusa de que el departamento de I+D creaba juguetes
efectuables, que los cálculos eran correctos y que poner todo eso en práctica era su trabajo. Por otra
parte, la dirección y el Departamento de Marketing siempre estaban preguntando cuándo estarían
terminados tal o cual juguete porque había que incorporarlo a catálogo o hacer la promoción en la
próxima feria internacional. Valencia, desbordado por los problemas, adoptaba un tono autoritario
presionando al departamento, exigiendo resultados y responsabilidades a sus subordinados, y
desestimando las cuestiones personales y sociales que planteaban los empleados. Pero las cosas,
lejos de mejorar, empeoraban día a día.
Preguntas Orientadoras:
Estimado Aprendiz a continuación va a encontrar una matriz que deberá diligenciar teniendo en
cuenta el significado de cada uno de los elementos, relacionados con la comunicación y concluir
dando ejemplo de cada uno.
Oral
Escrita
Prosémica
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Icónica
Para lingüística
Kinestésica
HERRAMIENTAS DE COMUNICACION
SINCRONICA:
SINCRONICA: Es Es el
el
CARACTERISTICAS:
CARACTERISTICAS: intercambio de información
intercambio de información
DEFINICIÒN:
DEFINICIÒN: 1.Interacciòn y
1.Interacciòn y por
por Internet
Internet en
en tiempo
tiempo real.
real.
socializaciòn sincrònica y ASINCRONICA: Es
Son
Son aquellas
aquellas que
que utilizan
utilizan asincrònica.
asincrònica. aquella comunicación que
las
las tecnologias de
tecnologias de la
la
2. Fomenta habilidades
2. Fomenta habilidades se establece entre
se establece entre personas
personas
informaciòn
informaciòn y la
y la
de
de socializaciòn
socializaciòn y y de
de manera
manera diferida en
diferida en elel
comunicaciòn,
comunicaciòn, como
como
expresiòn
expresiòn interpersonal
interpersonal tiempo,
tiempo, es
es decir,
decir, cuando
cuando no
no
medio
medio para
para desarrollar
desarrollar
e
e intrapersonal.
intrapersonal. existe
existe coincidencia
coincidencia temporal.
temporal.
capacidades,
capacidades, de
de dialogo,
dialogo, Un ejemplo
dicusiòn
dicusiòn y debate.
y debate. 3.
3. Permite
Permite la
la de comunicación
de comunicación
retroalimentaciòn,
retroalimentaciòn, la la asincrónica es
asincrónica es la la carta
carta de
de
discusiòn
discusiòn yy el
el papel
pensamiento
pensamiento crìtico.
crìtico.
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4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
TÉCNICAS E
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIÓN INSTRUMENTOS DE
EVALUACIÓN
Evidencias de Conocimiento :
Respuestas a las preguntas sobre El aprendiz evidencia la
conceptos básicos contenidas en el importancia de tener unos buenos
desarrollo de la guía. canales de comunicación a través
Evidencias de Desempeño: de los diferentes canales de Matriz de Valoración
Participación activa en realización de consulta y la apropiación de cada
cada una de las actividades uno de los conceptos. Socialización del
propuestas en la guía. material trabajado
Evidencias de Producto:
Guía desarrollada
5. GLOSARIO DE TÉRMINOS
ASERTIVIDAD: Habilidad de expresar nuestros deseos, partiendo del respeto hacia los demás y
hacia uno mismo, evitando el conflicto pero diciendo de una manera amable, franca, abierta, directa
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y adecuada, con seguridad y confianza lo que queremos decir, y aceptando que la postura de los
demás no tiene por qué coincidir con la nuestra.
EXPRESIÓN ORAL: es comunicarse mediante el habla, tonos de voz, ritmo, gesto, espacios, etc. sin
más herramientas que uno mismo.
EXPRESIÓN: señales de diversos tipos que utilizamos para comunicarnos por medio de lenguajes
comunes entre los seres humanos, que serán nuestros mecanismos básicos de comunicación;
lenguaje verbal y no verbal.
ORALIDAD: toda aquella acción que se exprese por la boca mediante sonidos.
ORATORIA: arte de hablar en público con elegancia para persuadir, convencer, educar o informar.
TIPOS DE ORATORIA: influyen en las diferentes clases de auditorio y afectan la naturaleza de la
comunicación. Hay oratorias de tipo política, forense, académica, etc.
7. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
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