Análisis de casos. Resolución de conflictos.

De su apreciación y exprese de forma escrita como resolvería los siguientes casos.

 La señorita Martha Hernández, hace 5 años es la secretaría del

departamento de Recursos Humano de la EPS Niños Sanos y Felices. Hace
un mes entró a trabajar la señorita María López con quien tiene constantes
conflictos personales y laborales. La situación ya la ha notado el jefe, el
personal del departamento y los usuarios que frecuentan la EPS, siendo
esta una situación insostenible. ¿Qué podría hacer el jefe para remediar
esta situación? ¿Debe despedir a alguna? ¿Cómo actuaría usted?

¿Qué podría hacer el jefe para remediar esta situación?

Tratar de entender la naturaleza del conflicto e idear una solución. Dejar que se expresen, escuche
sus puntos de vista, pero no sea comprensiva con sus razones. No tome partido. Recuérdeles que
ambos tendrán que ceder y cambiar su actitud para resolver el problema.

La jefe debe tener una reunión individual por separado con cada uno. El objetivo es que
puedan expresar libremente su perspectiva sobre el asunto

Tras conocer la opinión de cada uno, toca pensar en una solución. Algunos problemas se
resuelven mejorando el reparto de tareas, pero otras veces sólo cabe apelar a la
profesionalidad de los empleados para que dejen de lado sus diferencias personales.

¿Debe despedir a alguna?

Si el problema parece irresoluble, creería que si se debería tomar una medida

mas especifica y despedir a la persona.

Por qué se dió diferentes oportunidades para el establecimiento del trabajo se

pidió más comprensión paciencia y no se aplicó y no tuvo responsabilidad creo
que en ese caso precisó si se debería despedir pues se aplicó el recurso de
resolución de conflicto y no se vieron resultados.

¿Cómo actuaría usted?

Actuaría en base a la aplicación de resolución conflicto aplicando las 5 pasos
establecidos

Observando los siguientes pasos

o Conocer los puntos de vista.

o Buscar soluciones
o Alcanzar un acuerdo
o Garantizar que el problema se ha resuelto.
 o Tomar medidas.

 Se presenta una discusión fuerte entre el jefe de personal y el jefe de

auditorías de la EPS Vivir Sanos, a tal punto que se llega  a los golpes. La
situación ocurre frente a la mayoría de empleados de la empresa, donde
son los mismos empleados quienes los separan y terminan la discusión y la
agresión física. ¿Qué ocurriría minutos después de terminada la pelea?
¿Qué haría el jefe inmediato de los dos? ¿Cómo remediaría usted este
conflicto?

¿Qué ocurriría minutos después de terminada la pelea?

El jefe inmediato observaría la situación y los citaría a una reunión , por separado
donde cada uno podrá expresar los hechos sucedidos y el por qué.

¿Qué haría el jefe inmediato de los dos?

El jefe inmediato tomaría medidas ya que la violencia es justa causa para dar por
terminado el contrato de trabajo, o si se llega a conciliación bajarlos del cargo.

Como podemos observar, la violencia física o síquica como la grosería e irrespeto contra
el empleado, los socios y personal de dirección y confianza por parte del trabajador, es
justa causa para despedirlo.

¿Cómo remediaría usted este conflicto?

Aunque la tensión haya disminuido, conviene estar atento por si volviera a aflorar.

Con dialogo, y manteniendo alejadas a las 2 personas se podría parar la situación, Si el problema
parece irresoluble, hay que minimizar el contacto directo entre ambos y aplicar medidas cuando
se rebasen los límites legales o éticos de la compañía.