Gerente General

Gerente Supervisor De
Producción Seguridad

Gerente De Gerente De
Ventas Recurso Humano
Supervisor De
Producción
Vendedores
Operarios

Gerente General
Tarea
Manejo de personal
Manejo de conflictos y/o situaciones
Don de mando (liderazgo)
Capacidad de negociar con sindicatos
Habilidad de comunicación
Habilidad para tratar socialmente
Disciplinado (apegado a normas, políticas y reglamentos)
Trabajo en equipo positivo,
Creativo trabajo bajo presión
Personalidad extrovertida

Funciones
Designar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones acerca del cumplimiento de las funciones de los departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y a largo plazo.
Obligaciones
Controla el desempeño de las personas.
Verificar los logros de la organización.
Evalúa la producción y la productividad de la empresa.
Medir las ventas y las utilidades alcanzadas.

Gerente De Producción
Tarea
Elaborar un producto de calidad oportunamente y a menor costo posible, con una
inversión mínima de capital, con un máximo de satisfacción de sus empleados.
Establecer y mantener programas de producción, sin perder de vista las necesidades de
los clientes.
Hacer mejor uso del tiempo de los empleados y de sus habilidades, así como de los
recursos materiales, para aumentar la eficiencia y eficacia de la producción.
Comprobar que haya suficiente materia prima y que el espacio de almacenamiento
disponible sea suficiente.

Funciones
Medición del trabajo.
Ingeniería de producción.
Analizar y controlar la fabricación.
Planeación y distribución de instalaciones.
Higiene y seguridad industrial.
Control de la producción y de los inventarios.

Obligaciones
Gerente De Ventas
Tareas
Gestionar a los equipos de ventas.
Segmentar a los clientes por canales, para asegurar que se cumpla el presupuesto de
ventas.
Definiendo en conjunto con la gerencia comercial las estrategias necesarias para su
logro.

Funciones

Preparar planes y presupuesto de ventas. El gerente de ventas debe de planificar antes

de hacer cualquier actividad, reduciendo el riesgo y aumentando la rentabilidad de sus
acciones, es decir el gerente antes de lanzar un producto debe de conocer quién es su
cliente, que satisface su producto, a base de esa información debe de planear; la forma
de vender, cuanto piensa vender, y quienes son los vendedores.

Establecer metas y objetivos. El líder de ventas establece metas a largo plazo como por
ejemplo ser el número uno del mercado, por lo mismo definir objetivos a corto plazo
por ejemplo vender diez millones en el próximo trimestre, las metas y objetivos
mencionados hay que influir a los subordinados para que la entidad valla en la misma
dirección

Calcular la demanda pronosticar las ventas. Es un punto de vital importancia para

calcular la rentabilidad de la empresa, es calcular la demanda real del mercado y a base
de eso pronosticar las ventas o utilizar las ventas pasadas.

Compensación y motivación. Es un punto muy importante motivo de que el integrante

principal de una empresa es el ser humano, motivo de que el motor de generar utilidad,
y al estar motivados mayores ingresos tendrá la empresa.

Obligaciones
Gerente De Recurso Humano
Funciones
Elaborar e implantar la política de personal, para conseguir que el equipo humano de la
organización sea el adecuado, motivado y comprometido con los objetivos establecidos,
profesionalizado y contribuir individualmente y como en equipo a los resultados
generales.

Diseñar las políticas a seguir en el reclutamiento, selección, formación, desarrollo,

promoción y desvinculación, del personal.

Determinar una política de retribuciones que sea coherente, equipararía, competitiva y

que motive al personal.

Colaborar en la definición de la cultura empresarial, controlando las comunicaciones a

nivel interno y facilitando la creación de valores apropiados en cada momento.

Coordinar las relaciones laborales en representación de la empresa.

Supervisar la administración de personal.

Responsabilidades

Supervisar y controlar la actualización del manual de calidad de RRHH, descripciones,

perfiles de cargo y expedientes de personal con la finalidad de cumplir con las normas.

Planificar y supervisar el adiestramiento del personal bajo su supervisión, ejecutando el

plan anual de detección de necesidades de formación, con el fin de mantener al personal
con los niveles de competencias requeridos por la organización para asegurar
la planificación, ejecución, control y mejora de los procesos.

Cumplir con las normas y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.

Supervisor de producción
Funciones

Proyectar: Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el

orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo, de igual forma el grado
de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo
dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo plazo. es uno de los
pilares fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.

Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones, lo

que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas, procurando
que sus instrucciones claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel
general de habilidades de sus colaboradores.

Desarrollar: Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar

constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el trabajo, estudiando y
analizando métodos de trabajo y elaborando planes de adiestramiento para el personal
nuevo y antiguo, así elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará
hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad
y productividad.

Controlar: Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de
ellos los propios controladores de su gestión, actuando luego el supervisor como
conciliador de todos los objetivos planteados. Supervisar implica controlar. El
supervisor debe evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se están
obteniendo por él o por la dirección de la empresa.

Responsabilidades

Supervisa toda la transformación de la materia prima y material de empaque en

producto terminado

Coordina labores del  personal del turno. Controla la labor de los supervisores de línea y
del  operario en general

Vela por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.

Es responsable de las  existencias de mp, me y productos en proceso durante el

desempeño de sus funciones.

Entrena y supervisa a cada  trabajador encargado de algún proceso productivo durante el

ejercicio de  sus funciones

Monitores indicadores de  control y puntos de control  en los procesos

Ejecuta planes de mejora y  de procesos.

Operarios
Funciones

Verificar, monitorear y reportar los parámetros operativos y procesos de las áreas de

trabajo.
Inspecciones periódicas de los equipos.
Emisión de permisos de trabajo.
Monitoreo de las condiciones de operación
Verificar la correcta dosificación de insumos químicos, así como el control e inventarios
de los mismos, en los procesos de producción.
Asegurar que se cumplan los estándares de Seguridad propios y de las empresas
contratistas.
Cumplir con las normas y procedimientos de operación, seguridad, salud y medio
ambiente.

Responsabilidades

Realización de trabajos de mantenimiento general de las instalaciones o trabajos con

hierro: empleo de radiales, máquinas de soldar, lijas, etc.

Trabajos de pintura: empleo de disolventes. Trabajos de mantenimiento de

señalizaciones y balizamiento, muros, etc.

Trabajos de fontanería: pequeñas reparaciones, cambios de grifos, control de las torretas

del agua, etc.

Trabajos de engrase de cerraduras y puertas.

Trabajos de electricidad: pequeños trabajos de mantenimiento, control de las torretas de

luz, control del encendido de luces.

Lectura de contadores de las torretas, abriendo las llaves de paso a petición de la

recepción.

Ejecución en general de las órdenes recibidas por parte del encargado de mantenimiento
o demás superiores.

Responsabilidad sobre alguna tarea o tareas de mantenimiento en las instalaciones.

Vendedores
Funciones
Establecer un nexo entre el cliente y la empresa.- Esto significa que el vendedor debe
constituirse en el «eslabón» que une al cliente con la empresa que representa y viceversa.
Para ello, debe realizar algunas actividades que son muy importantes, por ejemplo:

Comunicar adecuadamente a los clientes la información que la empresa preparó para ellos
acerca de los productos y/o servicios que comercializa, como: mensajes promocionales,
slogans, información técnica, etc...

Asesorar a los clientes: acerca de cómo los productos o servicios que ofrece pueden
satisfacer sus necesidades y deseos, cómo utilizarlos apropiadamente para que tengan una
óptima experiencia con ellos.

Retroalimentar a la empresa informando a los canales adecuados (como el departamento de

ventas y el de mercadotecnia) todo lo que sucede en el mercado, como: 1) inquietudes de
los clientes (requerimientos, quejas, reclamos, agradecimientos, sugerencias, y otros de
relevancia); y 2) actividades de la competencia (introducción de nuevos productos, cambios
de precio, bonificaciones, etc...).

Contribuir activamente a la solución de problemas.- Para ser un solucionador de problemas,

el vendedor necesita conocer por una parte, los problemas que tiene en el mercado la
empresa que representa (por ejemplo: pérdida de clientes actuales, baja captación de nuevos
clientes, baja participación en el mercado, crecimiento por debajo de lo esperado, bajos
volúmenes de venta, utilidades negativas, etc...) y por otra, los problemas por los que
atraviesan los clientes (necesidades y deseos insatisfechos, falta de asesoramiento para la
correcta utilización del producto, falta de una adecuada información acerca de lo que el
producto o servicio puede hacer por ellos y el cómo satisficiera sus necesidades y deseos,
falta de servicios post-venta, etc...).

Luego, el vendedor debe contribuir activamente en la búsqueda de soluciones que resuelvan

los problemas de ambos (de los clientes y de la empresa que representa); lo cual, no es una
tarea fácil porque muchas veces se presentan casos en los que existen intereses encontrados,
por ejemplo, cuando por un lado, los clientes quieren un mayor descuento y por otro, la
empresa pretende obtener un mayor margen de utilidad por venta. Sin embargo, el vendedor
hábil encontrará o ayudará a encontrar el punto en el que los dos salgan beneficiados.

Administrar su territorio de ventas.- Ya sea que el vendedor se encuentre detrás de un

mostrador o que tenga a su cargo una zona de ventas (ciudad, provincia, barrio) o grupo de
clientes (empresas, instituciones, clientes VIP, etc...) debe asumir la administración de ese
territorio o grupo de clientes que le ha sido asignado. Para ello, debe: 1) planificar, es decir,
fijar objetivos, diseñar estrategias y decidir con anticipación las actividades que realizará y
los recursos que utilizará, 2) implementar su plan y 3) controlar los resultados que vaya
obteniendo en función de las actividades que va implementando
 Estrategias para logra una buena motivación a través de los factores
psicológicos.

Elevada motivación intrínseca

La persona utilice varias de sus habilidades y competencias personales en la realización

de las tareas.

La persona tenga cierta autonomía, independencia y autodirección en la realización de

las tareas.

La persona haga algo que sea significativo y que tenga sentido y razón de ser.

La persona descubra y evalué su propio desempeño al realizar el trabajo sin la

intervención de jefes.

Desempeño de alta calidad

Mejora Continua de Sistemas: El trabajo de una organización debe de ser vista como
un proceso que nunca acaba. Cualquier sistema o programa puede siempre mejorarse, y
cualquier sistema o programa debe de cambiar según las necesidades de la comunidad o
de la población-objetivo cambian.

Unidad de propósito: Con objeto de que se alcance la calidad, todos en una

organización o negocio tienen que trabajar juntos hacia metas comunes. Esto significa
apoyo mutuo a través de la organización, nada de peleas. Todas las interacciones entre
personas en la organización deberían ser mutuamente útiles y dirigidas a conseguir el
mejor desempeño posible de la organización como un todo.

Trabajo en equipo  “Muchas manos hacen el trabajo más liviano" dice un antiguo
proverbio. De la misma manera, muchas cabezas son mejor que una en la solución-de-
problemas y el diseño de programas. Al trabajar en equipos, en lugar de
individualmente, las personas, tanto hacen mejor conexiones con sus colegas y la
organización, como dan mejores resultados

Participación del empleado: Si en una organización cada uno está comprometido con
el desempeño de calidad, entonces todos los miembros del equipo deberían tener la
capacidad de contribuir a su consecución, al menos en sus propias esferas. Esto significa
que las personas deben tener bastante control sobre sus propios trabajos para hacerlos
eficazmente, y que las opiniones e ideas de los demás tienen que ser respetadas y
tomadas seriamente -- especialmente cuando la mayoría de las personas conocen sus
propios trabajos mejor que los demás en la organización, y frecuentemente tienen
buenas ideas acerca de cómo mejorar aquellos trabajos.
Elevada motivación con el trabajo

Cada quien en su lugar

Vigila que cada empleado se encuentre desempeñando el puesto que más se ajuste a sus
habilidades y competencias profesionales. Se ha comprobado que una persona que no
está capacitada para realizar las actividades de cierto puesto, pronto se va a desmotivar.
Esto puede deberse a que se sienta aburrida porque está sobre calificada y sus
capacidades superan lo que se le pide;  o por inseguridad  y estrés debido a la falta de
preparación para poder cumplir con los requisitos del puesto.
Tómalas en cuenta

Es decir, periódicamente reúne a tu personal para que puedas establecer conjuntamente

las metas y objetivos que se espera que logren. Es muy importante que las personas sean
tomadas en cuenta en este proceso, ya que participar activamente genera mayor
compromiso, motivación y esfuerzo. Asimismo, cada empleado debe tener objetivos
personales y de equipo, que les anime a superarse y colaborar todavía más por el bien
común.

Reconócelos

Brinda retroalimentación constante y reconoce el trabajo que está bien hecho o cuando
se logran las metas establecidas. Recuerda que este reconocimiento no cuesta nada y
puede significar mucho, ya que consigue que el empleado sienta que sus esfuerzos valen
la pena. Esto lo hará sentirse importante para el grupo de trabajo y para la organización,
lo que contribuirá a que continúe trabajando para ayudar al éxito de la compañía.

Diles que esperas de ellos

Planea  a futuro haciendo del conocimiento de tus colaboradores las expectativas que
tienes de su trabajo para un período. En época de crisis, incentivar a los trabajadores con
planes a largo plazo dentro de la compañía se ha convertido en una de las mayores
motivaciones. Esto es estimulante  para las personas ya que satisface su necesidad de
seguridad y estabilidad. Por esta razón, saber que la empresa cuenta con ellos a futuro y
que además pueden escalar posiciones dentro del organigrama les sirve como incentivo
para poner todo su esfuerzo.

Ésta es  una de las formas más directas de reconocer su trabajo.

Reducción de las faltas

Registro de todas las ausencias de personal

A fin de evaluar si usted tiene un problema de ausencia, debe ser capaz de controlar y
medir las mismas. El simple hecho del registro de ausencias puede motivar a los
trabajadores evitar faltar.

Indagar las posibles causas de  faltas al trabajo

Tómese el tiempo para comprender la situación del empleado y las posibles causas del
ausentismo. Recuerde que las razones de la ausencia no siempre son tan claras como
inicialmente se creían.

Ofrezca recompensas a las asistencias sin faltas

Muchas organizaciones utilizan  bonos para evitar faltas, también puede ofrecer  otro
tipo de incentivos como reconocimientos públicos para reducir los niveles de ausencia.

No coloque barreras que pueden originar ausencias

Horarios demasiados extensos también pueden incrementar las ausencias ya que las
personas no tienen tiempo para realizar actividades como por ejemplo ver a sus hijos
por otro lado la empresa debe tener las instalaciones accesibles ya que estas pueden
originar tardanzas.

Analizar y actuar para evitar las ausencias

Analice las posibles causas de las ausencias e implante una medida para reducirlas o
eliminarlas, investigue también en qué medida afectan a su empresa.

Buscar orientación profesional

Si a pesar de haber tomado medidas para evitar las ausencias estas continúan una buena
opción es buscar a un profesional para que indague las razones por las siguen
ocurriendo las faltas e implemente medidas para corregirlas.
 Medios o estrategias para lograr que Recurso Humano trabaje en
equipo
Participación: todos los miembros están comprometidos con la delegación de autoridad
y la autoayuda.

Responsabilidad: todos los miembros se sienten responsables del resultado del

desempeño.

Claridad: todos los miembros comprenden y apoyan los objetivos del equipo.

Interacción: todos los miembros se comunican dentro de un ambiente abierto y

confiable.

Flexibilidad: todos los miembros quieren modificar y mejorar el desempeño.

Concentración: todos los miembros están dedicados a alcanzar las expectativas del
trabajo.

Creatividad: todos los talentos e ideas se utilizan en beneficio del equipo.

Rapidez: todos los miembros actúan rápida- mente ante los problemas y oportunidades.

Otros aspectos importantes pueden ser:

Resalte la importancia del diálogo entre los miembros del equipo, tomando aportes, la
libre expresión de ideas y opiniones; estableciendo los principios básicos,
responsabilidades y objetivos de trabajo con un plazo determinado para lograrlos,
creando de esta manera una cohesión grupal.

Brinde los recursos materiales, económicos y humanos necesarios a su equipo de

trabajo; así mismo el lugar adecuado y el tiempo suficiente para poder realizar sus
actividades. Todo ello para facilitar el camino, con el objetivo de obtener el máximo
rendimiento de su trabajo y el alcance de resultados positivos.

No límite las capacidades de sus trabajadores, por el contario; faculte a los trabajadores
para la realización de tareas y la toma de decisiones en favor de la organización. De
igual manera no menosprecie las contribuciones de su equipo, pues puede desalentar y
frustrar a sus trabajadores. Acepte de manera positiva las ideas innovadoras, ambiciosas
y las soluciones propuestas por su equipo.

Reconozca y Recompense a las personas que sobresalgan en el grupo de trabajo, tome

en cuenta no sólo la función laboral si no también resalte sus cualidades personales y
sociales. Celebre en grupo los logros alcanzados, con  ideas amenas y de confraternidad.
Formato para evaluar un puesto gerencial
Formato para un puesto aplicando el método de frases descriptivas