a.

Distribución Poisson: Un Call center de la empresa de telefonía

Movistar puede recibir un máximo de 8 llamadas por minuto, en
promedio se reciben 5 llamadas cada minuto. Encuéntrese las
Probabilidades de que el número de llamadas recibidas en el
siguiente minuto por el call center sea:
1. Máximo 6.

e− μ μ k
p ( x=k ) =
k!
p ( x ≤ 6 )= p ( x=0 )+ p ( x=1 ) + p ( x=2 ) + p ( x =3 ) + p ( x=4 )+ p ( x=5 )+ p ( x=6 )

( e−5 ) ( 50 ) ( e−5 )( 51 ) ( e−5 ) ( 52 ) ( e−5 )( 5 3 ) ( e−5 ) ( 54 ) ( e−5 ) ( 55 ) ( e−5 )( 5 6 )

p ( x ≤ 6 )= + + + + + + =0,6793=67,93%
0! 1! 2! 3! 4! 5! 6!

2. Menos de 4.

p ( x< 4 )= p ( x =0 ) + p ( x =1 )+ p ( x=2 ) + p ( x=3 ) + p ( x=4 )

( e−5 )( 5 0 ) ( e−5 ) ( 51 ) ( e−5 )( 5 2 ) ( e−5 ) ( 53 ) ( e−5 )( 5 4 )

p ( x< 4 )= + + + + =0,26459=26,459 %
0! 1! 2! 3! 4!

3. Al menos 3.

p ( x ≥ 3 )= p ( x=3 ) + p ( x=4 ) + p ( x =5 ) + p ( x =6 ) + p ( x =7 )

( e−5 ) ( 53 ) ( e−5 )( 5 4 ) ( e−5 )( 5 5 ) ( e−5 ) ( 56 ) ( e−5 )( 5 7 )

p ( x ≥ 3 )= + + + + =0,8056=80,56 %
3! 4! 5! 6! 7!

4. Tan grande que lo sature.

( e−5 ) ( 58 )
p ( x=8 )= =0,0657=6,53 %
8!
5. Entre 2 y 7.
p ( 2≤ x ≤ 7 ) =p ( x=2 ) + p ( x=3 ) + p ( x=4 ) + p ( x=5 ) + p ( x =6 ) + p ( x=7 )

( e−5 ) ( 52 ) ( e−5 ) ( 53 ) ( e−5 ) ( 5 4 ) ( e−5 ) ( 55 ) ( e−5 ) ( 56 ) ( e−5 ) ( 57 )

p ( 2≤ x ≤ 7 ) = + + + + + =0,8246=82,46 %
2! 3! 4! 5! 6! 7!
6. Una o más pero menos de 8.
p ( 1≤ x< 8 )= p ( x=1 ) + p ( x=2 ) + p ( x=3 )+ p ( x=4 )+ p ( x=5 ) + p ( x=6 )+ p ( x=7 )

( e−5 ) ( 51 ) ( e−5 )( 5 2) ( e−5 ) ( 53 ) ( e−5 ) ( 5 4 ) ( e−5 ) ( 55 ) ( e−5 ) ( 56 ) ( e−5 )( 5 7 )

p ( 1≤ x< 8 )= + + + + + + =0,8582=85,82 %
1! 2! 3! 4! 5! 6! 7!
7. No más de 3 pero más de 1.

p ( 1< x ≤ 3 )= p ( x=2 ) + p ( x =3 ) p ( 1< x ≤ 3 )=

( e−5 ) ( 52 ) ( e−5 ) ( 53 )
+ =0.2242=22,42 %
2! 3!
8. Mas de 2 pero menos de 6.
p ( 2< x< 6 )= p ( x=3 ) + p ( x=4 ) + p ( x =5 )

( e−5 ) ( 53 ) ( e−5 )( 5 4 ) ( e−5 )( 5 5 )

p ( 2< x< 6 )= + + =0,49=49 %
3! 4! 5!
9. Ninguna.
( e−5 ) ( 50 )
p ( x=0 )= =6,73 x 10−3=0,673 %
0!