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Si no se comprenden los Principios y Fundamentos del Sistema de Calidad... Difícilmente será un SGC
útil a la Organización
Existe el mito que los principios son buenas intenciones o propósitos, deseables, pero que no es posible
medir realmente si se están aplicando... ¡Ese mito es falso!
Aplicación de los Principios de Gestión de la Calidad, Sin Principios Ni Fundamentos, cualquier
SGC es inútil
En la Norma ISO 9001:2008, se encuentran enunciados los requisitos mínimos de un Sistema de Gestión
para la Calidad. Pero como las organizaciones aplican dichos requisitos, sin conocer los Principios y
Fundamentos que los sustentan y sin entender para qué existen, los resultados suelen ser funestos,
porque…
Primero hay que entender cuáles son los principios y fundamentos en los cuales se basan este tipo de
sistemas para luego, poder entender el alcance y el porqué de los requisitos.
El tema de los Principios y la Base Racional que sustenta dicho sistemas está muy claramente explicado
en la Norma ISO 900:2005. Norma que, lamentablemente, nadie lee ya que NO contiene los “Requisitos”
que no auditará el Certificador.
A veces me pregunto: ¿Cómo pudieron definir e implementar un SGC (decente) con base en ISO
9001:2008, si NUNCA entendieron los principios y los fundamentos que lo sustentan?
Por ello (y otra razones) nuestro SGC tal vez esté certificado, pero ante los ojos del cliente y de nuestra
gente: ¡Nunca será un SGC honorable!. (Para más información ver el artículo correspondiente)
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Los principios de gestión deberían ser utilizados por la dirección con el propósito de conducir a su
organización hacia la mejora en el desempeño.
Existe el mito que los principios son buenas intenciones o propósitos, deseables, pero que no es posible
medir realmente si se están aplicando... ¡Ese mito es falso!
Es totalmente factible, evaluar de forma objetiva (incluso auditar) si los principios se están usando en la
empresa, más aún se puede medir el resultado de su aplicación. ¿Parece poco posible?...
NO la evaluación de la aplicación de los principios se realiza por medio de la comprobación de la
existencia y ejecución de las acciones concretas que los sustentan y/o de la medición de los beneficios,
(directamente asociados a los mismos), logrados por la organización es sus operaciones.
A continuación expondremos los principios, en los cuales se sustentan los sistemas de Gestión de la
calidad con base en ISO 9001:2008 y sugeriremos algunas de las acciones o conductas que permiten
demostrar su aplicación, así como los resultados medibles que se deberían poder observar.
1.- ENFOQUE AL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y
esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
BENEFICIOS TANGIBLES:
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Objetivos y metas de la organización alineados con las expectativas y compromisos con los
clientes.
Personal con conocimientos y habilidades para satisfacer los requisitos de los clientes.
Una cartera de clientes, fieles, relaciones a largo plazo y/o acuerdos de alianza estratégica.
2.- LIDERAZGO: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos
deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
En cada decisión, se toman en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas.
El personal tiene una clara la visión del futuro y el rol que juega en su logro.
Existen objetivos y metas y al mismo tiempo están implementadas las estrategias que
aseguran su logro.
El personal cuenta con los recursos y formación necesarios.
Hay mecanismos formales para reconocer las contribuciones del personal.
BENEFICIOS TANGIBLES:
3.- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El personal, a todos los niveles, es la esencia de una
organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
BENEFICIOS TANGIBLES:
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4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando
las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Los procesos están definidos, las responsabilidades están claramente establecidas, así
como las indicaciones para gestionarlos.
Están definidas las interfases con los demás procesos y funciones.
Se evalúan riesgos, consecuencias e impactos en clientes, proveedores y otras partes
interesadas.
BENEFICIOS TANGIBLES:
Capacidad para reducir los costos y acortar tiempos de ciclo a través del uso efectivo de
recursos.
Resultados mejorados, consistentes y predecibles.
Definición de nuevos y mejoras objetivos y metas.
Se cuenta con un sistema para alcanzar los objetivos de la forma más eficaz. Están definidas
las actividades clave del mismo y existen objetivos medibles.
Se comprenden y gestionan las interdependencias entre los diferentes procesos. El sistema
se mejora continuamente.
BENEFICIOS TANGIBLES:
6.- MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
objetivo permanente de ésta.
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