Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una

comunicación asertiva y eficaz”
Javier Mauricio Cedeño Rivera
Ficha 1667897
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una
persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; por ello, partiendo del material de formación
“Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en
internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para
cada una de ellas:

Cortesía

Son los gestos de amabilidad y cortesía que podemos tener hacia los demás,
para mi pensar eso viene en cada ser humano, y uno lo expresan mejor que
otros, se puede entender también como en dar sin esperar algo de cambio, si
no servir y saber servir.

Escucha activa.

Es saber escuchar y entender todo lo que una persona le está comunicando a

uno, es un paso importante en las organizaciones, porque para saber mandar o
dar órdenes, primero se debe saber escuchar.

Hablar neutralmente.

Es saber expresar en un tono cálido y claro, sin poner tantos dialectos de por
medio, para que todas las clases de público que existan en la organización o
donde se está hablando, entiendan sin ninguna complicación.

Usar lenguaje claro

Es tratar de hablar de la manera mas clara y concisa de algún tema, para que
tanto uno se pueda explicar bien lo que quiere decir, y así mismo los oyentes
capten la idea sin tener que dar tantas vueltas.

Identificar y analizar problemas.

Aquí más que todo es muy importante el análisis y el saber escuchar, para
tener la claridad del inconveniente que se está presentando, y así mismo tener
toda la facultad de buscar la mejor solución para dicho inconveniente.

Identificar y plantear soluciones

El planteamiento de las soluciones va muy de la mano con el enunciado

anterior, como al igual de saber escuchar, porque se debe aprender a captar el
problema y todo lo que se expresa de él, para que así mismo se logre platear
una gran solución al inconveniente.
Predisposición a colaborar.

Este puede ir de la mano de ser Cortez, ya que se debe tener una gran aptitud
al servicio y hacer las cosas, sin la necesidad de que nadie lo esté empujando
o arriando si no que nazcan de cada uno.

Capacidad para dar instrucciones

Este es un rasgo innato en los líderes, saber dar las órdenes de una forma
cordial y amigable, para que la persona que la tome, se desarrolle en su
función con el orden claro y convencido de lo que le hablaron o de la orden que
le dieron.

Empoderamiento

Es la capacidad que se tiene de dar a un grupo, todo el materia, (físico y moral)

de realizar una función, o de motivarlo a cada persona de ser cada día mejor y
que pueda realizar algo de la mejor manera.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.

Este va mas al ser humano como tal, tener de sentir y palpar la necesidad, el
dolor o la felicidad de alguien, para así mismo poder aconsejar o disfrutar de
dicho momento con esa persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más
se acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su
organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el
porqué de la elección.

Pues más que mi trabajo, la voy a dirigir a la empresa que siempre he tenido
en mente que quiero tener y que voy a tener, que es un centro logístico de
mercancía.

Cortesía, ya que sin esta, yo y nuestros empleados nunca vamos a logra

captar la atención de nuestros cliente, y con ella a flor de piel, de seguro que
llegaran cada día mas clientes.

Usar lenguaje claro, no hay nada más importante en el transporte que hablar
y escuchar claramente, para así poder atender todas la necesidades de
nuestros clientes.

Identificar y plantear soluciones, en la parte logística y de transporte,

muchos inconvenientes podremos tener a diario, y no hay nada más importante
que saber resolver a tiempo y de la mejor manera dichos inconvenientes.
Predisposición a colaborar, base fundamental en este trabajo, por que los
clientes van a estar llenos de mil cosas, y no hay nada mejor que nosotros ser
una fuente de soluciones de dichos clientes.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted

siente que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que
acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet.

Sé que esta actividad apenas solicita 4 habilidades, pero no es que esté lleno
de falencias ni dudas en la empresa, pero creo que las habilidades hay que
mejorarlas todas a diario, porque no podemos mejorar en una y luego caer en
otra, por eso como organización y empresa de transporte y soluciones
logísticas, debemos ser líderes en todos los campos y así mismo mejorar en
todo, todos los días