SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA-

GESTIÓN LOGISTICA

FICHA No. 1667939

Evidencia 7 - Agenda de trabajo “Solución de conflictos

para equipos de trabajo interdisciplinarios”

TUTOR

ANTONIO LOPEZ CLARO

RUBEN VARON CUELLAR

APRENDIZ

2020
 Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de

trabajos interdisciplinarios”

º Título del Documento:

TRILOGÍA DETERMINANTE: TRABAJO EN EQUIPO, MANEJO DE

CONFLICTOS Y COMUNICACIÓN EFICAZ

º Introducción:
Trabajo en equipo, manejo de conflictos y comunicación eficaz conforman una trilogía
determinante para el desarrollo y la profesionalización del trabajo que realizan diversos
grupos, órganos o asociaciones que buscan mejorar su participación a partir de la
labor que desempeñan.
Desarrollar cada uno de estos componentes en la vida de una organización implica
tener nociones de lo que significa el trabajo en equipo, contar con elementos que nos
ayuden a procesar el conflicto y dimensionar la importancia de la comunicación eficaz
para el mejor desempeño de sus integrantes.
Al aplicar esta trilogía dentro de la empresa, también se deben tener en cuenta otras
habilidades personales de cada una de las partes tales como:

o La negociación
o La empatía
o La asertividad
o La escucha activa
o El manejo del estrés y de las emociones
Lo cual impactará en la forma de enfrentar el conflicto

º Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

En toda empresa siempre habrá conflictos pero lo importante no es enfocarse en ellos,
si no buscar una solución como se presenta en este caso que los gerentes tienen
algunas diferencias de opiniones donde se nota la inconformidad entre ellos, los
cuales se echan la pelota de la responsabilidad unos a los otros y no buscan una
solución posible para el beneficio de todos, donde han olvidado que es el trabajo en
equipo que si uno falla todos fallan y no podrían llegar por sí solos a las metas
propuestas por la empresa; teniendo en cuenta que todos tienen un papel importante
dentro de dicha organización. Tal vez por falta de comunicación o solidaridad no han
buscado una solución al conflicto que se les está presentado en el momento.
º Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

 Dinámica para limar asperezas.

 Dar la oportunidad a cada gerente de expresar sus inconformidades.

 cambió de los roles

º Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.

 Dinámica para limar asperezas: esto va con el fin de relajar un poco las tenciones
que hay en el momento y que los gerentes no entren predispuesto a la reunión que se
realiza para buscar las soluciones pertinentes a las bajas ventas que se han
presentado.

 Dar la oportunidad a cada gerente de expresar sus inconformidades con esto se

pretende que cada uno exprese el por qué cree que se está fallando en los niveles de
ventas, porque no se han alcanzado los resultados esperados y así hacernos una idea
o tratar de entender por qué se está teniendo dicho conflicto y buscar una posible
solución.

 Cambió de los roles después de haber escuchado el por qué creen que las ventas
no han tenido el resultado esperado, se realizara un cambio de rol donde cada
participante se pondrá en el lugar del otro. Con esto se pretende que cada gerente
entienda que cada uno tiene un punto de vista deferente y no es bueno echarse la
culpa uno al otro porque todos quieren llegar al mismo objetivo.
º Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto

 Dinámica para limar asperezas Cada gerente separa al frete de todos contara una
anécdota de su vida donde inventara una parte luego sus compañeros tendrán que
decir que parte es mentira y cuál es la verdadera, esto se realizará en la sala de
juntas.

 Dar la oportunidad a cada gerente de expresar sus inconformidades En una mesa

redonda cada integrante escribirá el por qué cree que no se han obtenido los
resultados esperados, luego se intercambiaran los papeles que han escrito y se leerán
fuerte y claro para así buscar entre todos una solución posible al problema que ha
planteado cada gerente.

 Cambió de los roles Cada gerente invertirá sus papeles el que es financiero pasara a
mercadeo, el de mercadeo a producción y el de producción a financiero por una hora,
buscaran posibles soluciones en el área que se les ha designado temporalmente y así
poder tener el resultado propuesto por la empresa; después de la hora cada uno
volverá a la sala de juntas con sus propuestas donde se leerán en voz alta y así entre
todos se pueda dar una solución a dicho inconveniente que se presenta actualmente.
Conclusiones:
Con esta actividad se pretende que cada uno se ponga en el lugar del otro y que no
nos enfrasquemos en quien tiene la culpa puesto que si no avanzamos para buscar
soluciones todos perdemos, teniendo en cuenta que como compañeros de trabajo
tenemos las mismas metas, un mismo objetivo en común y siempre se presentaran
conflictos, pero lo importante no es no tenerlos si no saber los solucionar de la mejor
manera posible sin afectar al equipo de trabajo.