La escucha activa

MATERIALES PARA LA FORMACIÓN

DEL PROFESORADO.
Consuelo Gallego
 Principios básicos
 La comunicación es un
proceso bidireccional, circular
 Estamos comunicando

siempre
 La comunicación conlleva:

contenido informativo

contenido relacional
 Elementos que influyen
en la comunicación:

 La percepción
 Las presunciones

 Los valores

 El estilo comunicativo
Habilidades comunicativas
Pueden tenerse como disposición innata, pero hay
que trabajarlas.

 Empatía: ponerse en el lugar del

otro
 Escucha activa: abierta, atenta,

con intención de comprender

 Asertividad: justicia y eficacia

 Negociación: ceder, colaborar

 Obstáculos de una
comunicación eficaz:
“Las 12 típicas”

1. Mandar, dirigir. 7. Aprobar, elogiar

2. Amenazar 8. Desaprobar, criticar
3. Sermonear 9. Despreciar, insultar
4. Dar lecciones 10. Interpretar,
5. Aconsejar diagnosticar
6. Consolar, restar 11. Interrogar
importancia 12. Ironizar, ridiculizar
 La escucha activa
El objetivo es entender qué le pasa
a la otra persona y cómo se siente.
Para poder escuchar de forma activa
es imprescindible: empatía,
habilidades de comunicación no
verbal y no utilizar ninguna de las
doce típicas
La dificultad principal consiste
en meterse en la piel de la otra
persona y comprender lo que
esa persona percibe, piensa,
cree y siente.
La clave está en olvidar
nuestras percepciones,
interpretaciones, consejos… y
escuchar.
En muchas ocasiones el objetivo de la
persona que habla es que le escuchen,
descargar sus problemas, no precisa
un consejo, sino una confirmación.
El oyente tiene que reconocer los
sentimientos de la otra persona y de
esta manera ayudarla a oír lo que ella
misma está diciendo.
Se trata de ayudar a la otra persona a
ampliar el enfoque de lo que cuenta.
 Condiciones previas
 Interés y respeto.
 Intención y actitud de

comprender y aceptar.
 Propósito de situarse en el

lugar del otro.

 Disponibilidad de tiempo.

 Lugar y momento

adecuados.
Además tener en cuenta:
 Cuidar la confidencialidad. Asegurarse
de que realmente la persona quiere
contar el problema.
 Utilizar la frase “lo comprendo” con
discreción, pues no siempre se
entiende la situación del otro.
 Centrar la conversación en el tema.
 Permitir y respetar los silencios.
 Fijarse en los movimientos corporales
y en todo el lenguaje no verbal…
Técnicas para la escucha
activa
•Mostrar interés
•Clarificar
•Parafrasear
•Reflejar
•Resumir
 Mostrar interés:
 Conductas que demuestran atención:
 Contacto ocular adecuado
 Gestos acogedores
 Actitud física receptiva
 Movimientos de asentimiento (no conviene
abusar).
 Preguntas que inciten a hablar “¿Puedes
contarme algo más?”
 Expresión de que se acepta y entiende
a la persona:
 Postura corporal
 Tono de voz suave
 Expresión de la cara
 Aclarar:
 Se trata de ampliar la información y
hacer más claro el mensaje.
 El objetivo es entender mejor lo que
la persona está diciendo.
 Se hace a través de preguntas
abiertas.
 Ejemplos: “¿Qué hiciste cuando te
ocurrió eso?” “¿Desde cuando estáis
enfadados?”
 El peligro es convertir la situación en
un “interrogatorio”.
 Parafrasear:
 Sirve para comprobar que se ha
entendido lo que la otra persona
quiere decir.
 Se repite el mensaje con otras
palabras, se devuelve el contenido
para confirmar que es eso lo que ha
dicho.
 Ejemplos:”Así que cuando te insultó,
le tiraste el estuche por la ventana
¿no es eso?”, “Lo que me has dicho
es que entregaste los trabajos en la
fecha correcta ¿no?”
 Reflejar:
 Se ponen de manifiesto los
sentimientos expresados por la otra
persona.
 Se verbalizan los sentimientos que
subyacen al mensaje.
 Ayuda a la persona a entender cómo
se siente.
 Ejemplos: “El hecho de que te hayan
culpado por algo que no has hecho te
ha dolido mucho ¿no es así?”
“¿Cuando te llamó la atención la
profesora te sentiste avergonzado?”
 Resumir:
 Recopilar la información de contenido
y sentimientos.
 Ordenar la información recogiendo
tanto los hechos como los
sentimientos y emociones.
 Damos posibilidad de que la
personas rectifique ese contenido.
 Ejemplos: “Por lo que he entendido,
él te dio un golpe, tú respondiste con
un insulto, luego os enfadasteis
mucho y ahora tú te sientes bastante
perdido…”
 A modo de resumen:
 No hables de ti mismo
 No cambies de tema
 No aconsejes, diagnostiques, tranquilices,
animes, critiques.
 No estés pensando lo que vas a decir
 No ignores o niegues los sentimientos de la
otra persona
 No finjas que has comprendido si no es así
 Haz preguntas que faciliten la comunicación,
pregunta cuáles son sus necesidades…
 Demuéstrale que estás comprendiendo,
repite lo que consideras que es lo principal
“¿estás diciendo que lo que deseas es…?”
“¿estás enfadada por lo que …?”
“Escuchar a alguien me
pone en contacto con él,
enriquece mi vida. A
través de la escucha he
aprendido todo lo que sé
sobre los individuos, la
personalidad y las
relaciones personales”.
(Carl R. Rogers, 1980)