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Manual Funciones
Manual Funciones
COMPETENCIAS
JUSTIFICACION
El presente manual de funciones por competencias se realiza con el fin de aplicar los
conocimientos adquiridos en el material de apoyo y descargable de la actividad 2 de la
especialización de GESTION DE TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS –
METODOLOGIA., así mismo obtener una calificación positiva a la hora de ser evaluada,
Por otra parte este manual es de suma importancia en el departamento de TALENTO
HUMANO, pues nos ayuda a identificar y definir las competencias a los roles y
ocupaciones requeridas por la organización.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR
COMPETENCIAS
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
JUSTIFICACION.............................................................................................................................2
TABLA DE CONTENIDO...............................................................................................................3
POLITICAS Y NORMAS................................................................................................................4
DEFINICION DE MANUAL DE FUNCIONES Y DESCRIPCION DE CARGOS.......................6
BENEFICIOS DE ESTE PROCESO................................................................................................6
PARTICIPANTES............................................................................................................................7
PERIOCIDAD...................................................................................................................................7
PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL........................................................................8
INSTRUMENTOS DE MEDICION.................................................................................................8
INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACION DEL MANUAL........................................................9
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS.....................................................................11
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR
COMPETENCIAS
POLITICAS Y NORMAS
POLITICAS
Las políticas son reglas que se establecen para dirigir funciones y afirmar que estas se
desempeñen de acuerdo con los objetivos deseados, son guías para la acción y sirven
para dar respuestas a las interrogantes o problemas que se pueden presentar con
frecuencia, se refieren a la manera como las organizaciones aspiran a trabajar con sus
miembros para alcanzar por intermedio de ellos los objetivos organizacionales, a la vez
que cada uno logra sus objetivos individuales.
Cada organización pone en práctica las políticas de gestión de talento humano que más le
convenga a su filosofía y a sus necesidades por tanto, una política debe abarcar lo que la
organización pretenda en aspectos como provisión de recurso humano, políticas de
aplicación de recursos humanos en lo que conciernen la determinación de los requisitos
para el desempeño de tareas, criterios de remuneración de los empleados, criterios de
higiene y seguridad relativos a las condiciones físicas, ambientales en que se
desempeñan las tareas y funciones del conjunto de cargos de la organización y el
desempeño de las operaciones y actividades, teniendo en cuenta los objetivos de la
organización.
Las políticas también establecen el código de valores éticos de la organización, que rigen
las relaciones con los empleados, accionistas, clientes, proveedores, etc. a partir de las
políticas, pueden definirse los procedimientos que se implantarán, los cuales son caminos
de acción predeterminados para orientar.
Tipos de políticas
Generales; Aplica a todos los niveles de la organización, son de alto impacto o criticidad,
por ejemplo: políticas de presupuesto, políticas de compensación, política de la calidad,
política de seguridad integral, entre otras.
Política de Inocuidad: DISTRIBUIDORA LAP busca la satisfacción del cliente por eso
está comprometida mejorando el proceso, garantizando productos inocuos y de excelente
calidad y servicio.
NORMAS
Una norma técnica de competencia laboral usualmente incluye: Lo que una persona debe
ser capaz de hacer, La forma en que puede juzgarse silo qué hizo está bien hecho, Las
condiciones en que la persona debe demostrar su competencia Los tipos de evidencia
necesarios y suficientes para asegurar que lo que hizo se realizó de manera consistente,
con base en un conocimiento efectivo. La capacidad para obtener resultados de calidad
con el desempeño eficiente y seguro de una actividad. La capacidad para resolver los
problemas emergentes en el ejercicio de la función productiva. La capacidad para
transferir los conocimientos, habilidades y destrezas que ya posee, a otros contentos
laborales.
Normatividad LAP:
- La Organización se rige y se acoge a código sustantivo del trabajo.
- Se regula por las normas de la Superintendencia de industria y comercio
- Intención de Certificarse en Buenas Prácticas de Manufactura (BPM)
- Se acoge a la normatividad de seguridad y salud en el trabajo.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR
COMPETENCIAS
Esta Herramienta es un gran apoyo para desarrollar con rigurosidad los procesos de
selección, mantención y desarrollo de las personas en una organización.
La descripción de cargo describe el qué hace, cómo lo hace y por qué lo hace.
La metodología de Target-DDI para los descriptores de cargos se basa en el análisis
funcional, que se orienta a definir funciones y resultados que aportan valor al negocio.
Para la Empresa
• Permite buscar al colaborador más apto para alguna labor que se necesite de manera
ocasional, y opinar sobre ascensos, cambios de método.
• Evita interferencias en el mando y en la realización de los trabajos.
• Impide que, al cambiar el supervisor, el sustituto encuentre dificultades para exigir o
dirigir el trabajo.
• Les permite identificar los conocimientos en que debe capacitar el empleado.
Para el Colaborador
PARTICIPANTES
Las personas que participaron en la creación de este manual de funciones son los
aprendices de la especialización de gestión de talento humano como parte del
aprendizaje.
PERIOCIDAD
El área de gestión humana primero, establece los criterios y la obligatoriedad para definir e
incorporar en los manuales específicos de funciones y de requisitos las competencias
laborales mínimas para los diferentes cargos de la organización.
El segundo lugar, establece las competencias laborales generales para los cargos de los
distintos niveles jerárquicos de la entidad. La elaboración del manual de funciones debe
buscar concretar esfuerzos en lograr elaborar un modelo, en el cual se consignen de
manera dinámica las competencias requeridas en cada uno de los niveles y cargos de la
entidad, y que el mismo se constituya en un instrumento funcional para la gestión del
recurso humano, para la concertación de objetivos, estímulo a sus empleados y no
contiene simplemente reposando en los anaqueles de la oficina de recursos humanos
como un instrumento ms que el estado pide sin ninguna utilidad ni respeto.
Campo de aplicación
Requisitos de experiencia
Competencias organizacionales
INSTRUMENTOS DE MEDICION
Distribuidora LAP, tiene como deber hacer socializar con los colaboradores en diferentes
grupos por áreas o dependencias de trabajo el Manual de funciones por Competencias, se
aconseja comenzar por el área comercial para que se pueda implementar el MPFC de
forma clara, por medio de capacitaciones al personal y dejando registros por medio de
listas de asistencia.
Nombre del proceso: Nombre del Cargo denominación otorgada al cargo dentro de la
organización, según nombramiento y designación establecida.
Requisitos: Se describen los requisitos del perfil para cada uno de los cargos que este se
requiere para poder realizar una adecuada selección de personal.
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, organizar, dirigir, controlar y coordinar eficientemente el área comercial, diseñando e
implementando estrategias que permitan la consecución de los objetivos organizacionales, dirigiendo el desarrollo de las actividades de
marketing y las condiciones de venta de los productos, con base a políticas establecidas para la promoción, distribución y venta de productos /
servicios a fin de lograr los objetivos de ventas fidelizando a los clientes brindando un servicio al cliente con excelencia.
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
Evaluar los resultados del ejercicio fortaleciendo Desarrollar proyectos por medio de un pensamiento innovador.
las estrategias comerciales y la ejecución
presupuestal. Conformar su equipo para fuerza de ventas
Cód: 111101
Comercializar los productos y servicios de acuerdo Crear meta y objetivos para el área de ventas
con las políticas institucionales y normatividad
vigente. Planear estrategias de mercadeo y presupuesto
Cód: 111102
Planear y dirigir actividades de firmas y Identificar las necesidades del cliente
departamentos que desarrollan e implementan
campañas de publicidad para promocionar la venta Evaluar costos directo e indirectos y demás variables de sus actividades determinando
de productos y servicios. las consecuencias que afectan el resultado de la organización con sus funciones
Cód.111103
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
- Marketing y ventas
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
- Servicio al cliente
- Administración y gerencia
- Idioma extranjero inglés
- Comunicación
- Manejo intermedio de Herramientas ofimáticas
- Pensamiento crítico
- Evaluación y control de actividades
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Título profesional en Administración de Empresas, Administración Comercial, Administración de Mercadeo, Profesional en
Mercadeo y Publicidad, Ing. Industrial. Con Especialización en alguna de las siguientes áreas: Gerencia de Mercadeo, Gerencia Comercial y
Mercadeo y otras relacionadas con la misión del cargo.
DE DESEMPEÑO Cinco (5) años ejerciendo como gerente o director de mercadeo, gerente o director de ventas, gerente o director
comercial, con experiencia demostrable en el acompañamiento a la fuerza de ventas y capacidad para la elaboración de planes estratégicos de
mercado, análisis del mercado, diseño de productos/servicios y costos.
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Liderar las actividades administrativas relacionadas con la planeación, ejecución y control del Centro de
Distribución, generando una trazabilidad desde el momento de la recepción de la mercancía hasta su entrega al cliente final, a su vez
garantizar el correcto funcionamiento, coordinación y organización del área logística de la empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de
gestión de personal, con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía a dentro de los tiempos establecidos y los parámetros
de calidad.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
- Habilidades matemáticas
- Servicio al cliente
- Administración y gerencia
- Manejo de personal
- Comunicación
- Manejo intermedio de Herramientas ofimáticas
- Escucha asertiva
- Logística de recepción, almacenamiento, transporte y distribución de mercancías
- Manejo de Inventarios
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Título profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o afines. Con estudios complementarios en
logística y otras relacionadas con la misión del cargo
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
DE DESEMPEÑO como mínimo 2 años de experiencia como director o jefe de logística, jefe de bodega o distribución, jefe de almacén o
jefe de planeación, con experiencia demostrable en la dirección y control de operaciones, manejo de mercancías y establecimiento de rutas de
entrega.
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
CÓDIGO: 190903
GRADO: 01
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador de Alimentos
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Centro de Distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar las actividades de planificación, control y aseguramiento de calidad de los alimentos gestionando
el mejoramiento de la calidad en el marco de los Sistemas de Gestión comunicados por la empresa.
Organizar los alimentos de acuerdo con la solicitud del cliente y estándares establecidos
Revisar productos y empacar para garantizar la por LAP.
calidad. Cód. 111107
Monitorear procesos bajo su responsabilidad según procedimiento establecido.
Transportar materias primas, productos terminados Monitorear el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la distribuidora
y materiales empacados a lo largo de la planta y LAP.
bodega, de forma manual o con la ayuda de equipo.
Cód. 111108 Manejar y organizar alimentos.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
- Trabajo en equipo
- Orientación al servicio
- Escucha activa
- Comunicación asertiva
- Evaluación y control de actividades
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS Título profesional en Ingeniería de Alimentos , Ingeniería Industrial o carreras afines
DE DESEMPEÑO Tres (3) años como Coordinador de alimentos o Jefe de calidad para empresas de alimentos o bebidas, con experiencia
demostrable en el manejo de alimentos y calidad del producto.
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
- Liderazgo
- Escucha activa
- Comunicación asertiva
- Relaciones Interpersonales
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Coordinador de Aseo
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
CÓDIGO: 190904
GRADO: 01
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
esta cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador de Aseo
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Centro de Distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar las actividades de planificación, control y aseguramiento de calidad de los productos de aseo
gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco de los Sistemas de Gestión comunicados por la empresa, además de supervisar la
compra, el almacenamiento de materiales y equipos para el uso de aseo controlando su consumo garantizando de manera óptima las
condiciones de las instalaciones de la Distribuidora LAP.
Empacar el producto de aseo para distribución al consumidor de acuerdo Adecuación de diferentes áreas de trabajo y otros.
con procedimientos establecidos y normatividad vigente. Implementar mecanismos de seguimiento y medición eficaz,
Cód: 111110 que cumplan con la distribución de productos de aseo
Establecer el modelo de base de datos de acuerdo con los
Estructurar los componentes de un sistema de trazabilidad de acuerdo con procesos y los productos.
los productos, servicios y procesos Participar en la planificación, desarrollo, control y validación
Cód: 111111 de los Procedimientos para asegurar la calidad de los
productos
Almacenar los productos según técnicas de almacenamiento y normativa Velar por la seguridad del personal a cargo
Cód: 111112 Monitorear el cumplimiento de los estándares de calidad
establecidos por la organización por medio de bitácoras de
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
- Organización
este cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador logístico
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de Centro de Distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar el área de logística por medio del manejo del Software implementado en la Distribuidora para el
ingreso, almacenamiento, clasificación, codificación y entrega de materiales con el fin de optimizar recursos de acuerdo con las normas
vigentes
Elaborar reportes e informes mensuales de los Velar por el cuidado de los bienes y productos existentes en el almacén.
productos manejados en el inventario de acuerdo Comunicarse constantemente de forma asertiva con los proveedores para que no se
con la normatividad vigente. Cód. 111113 presente un desabastecimiento en el almacén.
Planificar la estrategia para las actividades de Procurar que en el almacén no exista sobre stock de mercancía evitando de esta manera
suministro de la empresa (transporte, almacenaje, el alza de los costos de ventas.
distribución). Cód. 111114 Realizar cortes de inventario mensuales
Hacer estadísticas para presentar informes de gestión a sus superiores
Controlar los inventarios según indicadores y
métodos Cód. 111115 Controlar la ejecución y los planes de operación logística según métodos de seguimiento
del departamento, empresa u organización.
- Acordar y velar por el trámite de documentos de embarque, controlar la programación y despacho de bienes y realizar seguimientos de
mercancías en tránsito.
- Desarrollar y aplicar procedimientos operativos para recibir, manejar, almacenar y enviar mercancías y materiales.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
- Administración y gerencia
- Idioma extranjero
-Transporte
- Servicio al cliente
- Recursos humanos y de personal
- Manejo de inventarios
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Profesional en logística, Ing. Industrial o afines.
DE DESEMPEÑO: Tres (3) años coordinando equipos de trabajo esencialmente en logística
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Asesorar a los clientes de manera proactiva y asertiva sobre los productos que se comercializan en la
Distribuidora, poniendo en práctica las políticas de mercadeo propuestas por la Gerencia de la empresa, ejecutando estrategias comerciales
con el fin de asegurar el cumplimiento de la meta de las ventas y fidelizando clientes.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
- Administración y gerencia
- Matemáticas
- Idioma extranjero
- Mercadotecnia y ventas
- Servicio al cliente
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Profesionales en Carreras Administrativas o comerciales.
DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de dos años como asesor en empresas de comercialización de productos de aseo y alimentación.
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
- Matemáticas
- Servicios de oficina y administrativos
- Servicio al cliente
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
- Producción y procesamiento
- Manejo básico de herramientas ofimáticas
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Técnico o Tecnólogo en Almacén, bodega o a fines.
DE DESEMPEÑO: Experiencia mínima de 6 seis meses en manejo de inventarios y organización de bodega en empresas de alimentos o
aseo.
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR COMPETENCIAS
FECHA DE
APROBACIÓN: