Fundamentos del marketing digital

MÓDULO 2: PRIMEROS PASOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO ONLINE

1: Tus objetivos online
¿Para qué tener presencia online? Para conseguir tus objetivos profesionales,
primeramente la gente debe saber que existes, así que el primer paso debe ser darse a
conocer en la web. Hay que posicionarse en los directorios como buscadores o mapas
online, crear un sitio web o crear perfiles en las redes sociales.
2: Desarrollo de tu presencia online (diferentes opciones)
Un primer paso para posicionarse en Google sin tener una web es dar de alta tu
negocio en Google MyBusiness, para que la gente te encuentre cuando busque
negocios similares al tuyo en tu zona. También sería bueno crear una página de
Facebook, aunque el siguiente paso sería crear tu página web para tener un único sitio
en el cual los clientes sepan todo de ti. Una buena forma de empezar es pensar en lo
que tus clientes quieran que hagan en ella, como encontrar tu teléfono, dirección
física, pedir cita previa o que compren tus productos (e-commerce).
Actualmente, un buen recurso es ofrecer una app para móviles con programas de
fidelización o notificaciones de próximas citas.
3: Promoción de tu presencia online
Al establecerte online necesitas saber como atraer más tráfico hacia tus portales. Esto
se puede hacer a través de varias vías, por ejemplo los buscadores. Si ofrecemos
productos y servicios relevantes, tu negocio aparecerá en los resultados. La primera
forma de conseguirlo es el posicionamiento en buscadores o SEO, que ayudará a
promocionar tu negocio en los resultados gratuitos, y la segunda es el SEM (Search
Engine Marketing), que permite comprar espacios publicitarios en los buscadores.
De cara al SEO, lo más importante es conocer las palabras más usadas por los usuarios
a la hora de buscar negocios como el tuyo, las palabras clave. Por otro lado, con el
SEM, se suele emplear un sistema de subastas, en el cual empresas del sector pujan
por palabras clave relevantes para su actividad.
Otra forma interesante de posicionarse es a través de los anuncios en display (texto,
imágenes, vídeos o anuncios con los que puedes interactuar.) Las redes sociales son
otra forma de posicionarse y crear vínculo con los clientes, creando una pagina
empresarial para tu negocio.
Por último el “e-mail marketing”. Esto no es el spam, si no el envío de ofertas e
información relevante a clientes que previamente te han comunicado que estásn
interesados en recibir estos e-mails. Se pueden enviar cupones, eventos especiales o
promocionar artículos rebajados.
Cuanto más variadas sean las opciones de marketing digital usadas, más probable será
llegar a actuales o futuros clientes.
4: Análisis y adaptación
Hay que asegurarse que la estrategia online dure en el tiempo, imponiendo objetivos
realistas, hacer un seguimiento de los resultados, y adaptarse a los cambios
tecnológicos y del sector. Hay que tener paciencia para que los buscadores te
encuentren, y hay que trabajar por nuestra parte.
La analítica web te permite saber cómo tus usuarios encuentran tu sitio y saber qué
hacen en él. Esto ayuda a saber las campañas de marketing que funcionan o no, y si tu
marketing online está dando resultado, para realizar los cambios pertinentes. También
hay que estar atento a los cambios en tu sector y aprovechar para posicionarlos online.

MÓDULO 3: DESARROLLA TU PRESENCIA ONLINE

1: La presencia online que tú quieres
La manera más conocida para posicionarse online es a través de una página web, que
ayuda a buscar información, conocer opinión de expertos y clientes, ver vídeos,
comprar productos, seguir los pedidos, etc. Lo más importante es pensar en las
características de la web para conseguir tus objetivos, aunque te puedes posicionar
online sin página web, como Google MyBusiness, que permite colocar ubicación,
descripciones, reseñas o imágenes. Las redes sociales (Facebook, Twitter) pueden
llegar a substituir una web, o complementarla. Otra gran opción es crear una app para
aprovechar las funcionalidades del teléfono como GPS, mapas o servicios de llamada,
por ejemplo enviándole una oferta al estar cerca de la tienda, o realizar pedidos para
ahorrarse colas y esperas, y recoger el pedido en tienda. Se suelen utilizar como
herramientas de fidelización.
Aunque lo imprescindible es conocer qué quieres que hagan los usuarios en tus
portales. De momento nos centraremos en las páginas web.
2: Cómo funcionan los sitios web
El primer paso es alquilar un servidor, un ordenador conectado a Internet con un
software que le permite mostrar el contenido de tu página web. Es el “local” donde se
aloja la página web. Hay muchas empresas que por una cuota, alquilan servidores y los
mantienen. Todos los servidores disponen de su propia dirección IP, un código
numérico que vincula hacia tu web. Aunque lo importante para nosotros es elegir el
nombre con más gancho para dirigir hacia tu ID (nombre de dominio). Todo lo que va
después de www. es el nombre de dominio, que permite encontrar tu página web.
Cuando alguien escribe tu dominio web, el navegador busca el servidor asociado con el
dominio, le pide los elementos necesarios para mostrar la página web a esa persona y
el servidor se los envía (imágenes, código, etc.). El navegador junta todos los
elementos y los muestra al usuario.
3: Componentes principales de un sitio web
Lo primero es determinar tu nombre de dominio, y asegurarte que no esté ya
registrado. Para hacerlo, busca “registro de dominios” y haz clic en uno de los
resultados. Debería haber una herramienta en este sitio web que te permita conocer si
alguien usa ese nombre y, si es así, recomendarte otros posibles nombres. Si no
quieres elegir otro nombre del dominio.ambién se puede cambiar la extensión (.com,.
es. cat. org).
En la página de inicio debe haber una cabecera de navegación, menú en la parte
superior o lateral de la web que permite al usuario acceder a los diferentes partes de la
web. También es importante fijarse en páginas web que visitas a menudo para
observar su organización. A continuación, decidir qué contenido quieres mostrar y
agruparlo con sentido. Esto se puede hacer a través de plantillas para empresas
disponibles en muchos sitios de creación web. Sería conveniente comenzar por las
secciones de “Acerca de” (explicando la historia de tu negocio y mostrando fotos de
tus mejores trabajos) y una página de contacto.
Se debe configurar la forma web de forma fácil para que el usuario cumpla sus
objetivos, poniendo pestañas o menús de navegación con todas las posibilidades de
navegación de la página, para que el usuario siempre encuentre lo que busca. Dentro
de esto habrá textos, párrafos, imágenes, vídeos,etc. Estos se pueden enlazar, tanto a
sitios de la propia web como a otra. También se puede animar a los usuarios a
interactuar incluyendo formularios, etc.
4: Sitios web y objetivos de negocio
Hay que unir tus objetivos para la web con lo que quieren tus usuarios al acceder a
ella, como localizar el número de teléfono de forma clara, o permitir a los usuarios de
móvil que llamen con un solo clic. También es bueno añadir mapas con indicaciones.
Las palabras que utilizas en la página no deberían ser técnicas u ostentosas (sin
presumir), si no explicar cómo resolver la necesidad del cliente en un lenguaje claro y
sencillo. Puede ser de ayuda incluir testimonios y vídeos de clientes satisfechos, o
permitir valoraciones positivas de los clientes.
Las imágenes claras y encabezados hacen que el cliente encuentre rápidamente lo que
busca y no vaya a otra web, ya que muchas veces no se leen el texto.
5: Creación de sitios web fáciles de usar y navegar
En primer lugar observaremos la navegación. Una buena navegación es organizar los
productos de forma que tengan sentido para el usuario. Si tu página tiene muchos
apartados, es conveniente establecer un recuadro de búsqueda, siempre en el mismo
lugar. Al hacer clic en el logo, se debe volver a la página de inicio.
En cuanto al estilo, hay pautas generales a seguir. Las páginas deben seguir un diseño
coherente con el resto de la web (fuentes, imágenes). Es bueno texto oscuro sobre
fondo claro. Usar encabezados y listas para no hacer que los usuarios bajen demasiado
en la página.
Una opción muy usada es añadir botones de “llamada a la acción” (llamar ahora,
comprar ahora, obtener indicaciones de llegada…).
6: Recomendaciones para el diseño de tu página web
Es esencial que el sitio web sea veloz. Esto se realiza utilizando imágenes pequeñas en
miniaturas, simplificando en diseño (usando la misma imagen de fondo en varias
páginas). Es bueno comprobar la velocidad de la web con datos móviles en un
Smartphone, y la facilidad de uso. Para esto es idóneo usar herramientas de
Responsive Design, que detectan la pantalla que se está usando y adaptan el
contenido. La herramienta Mobile Friendly Test de Google es útil para probar la
usabilidad de la web en móviles.
También debe ser fácil encontrar tu teléfono y dirección, aprovechando las
funcionalidades de GPS y mapas, y habilitar llamadas en un clic.
Se debe realizar pruebas con la mayor variedad de dispositivos para asegurar que vaya
bien en todos.
El objetivo no debe ser solo vender, si no cómo satisfacer la necesidad del usuario.

MÓDULO 4: PLANIFICA TU ESTRATEGIA COMERCIAL ONLINE

1: Los beneficios de una estrategia digital
El primer paso es establecer objetivos. El segundo paso es definir qué quiere ofrecer tu
negocio, lo cual se puede resumir en una oración llamada “declaración de
intenciones”. También hay que definir tu Propuesta Única de Valor (PUV) – esto hace
que destaques frente a tu competencia online, mirando qué te diferencia de ellos. Por
ejemplo, si lo que te diferencia de la competencia es tu servicio de atención al cliente o
tus precios, éste es tu PUV.
Éstos serían unos cuantos objetivos comunes y formas de alcanzarlos:
- Incrementar ventas: Atraer visitas hacia web, desde con publicidad de pago
hasta con el contenido de esta.
- Incrementar la presencia de la empresa o marca: Las redes sociales son una
gran forma de conseguirlo, expresando sus valores, personalidad y compromiso
con los clientes.
2: Aumenta tu presencia en el mundo online
Las compras online siguen estos 4 procesos:
- Ver: Observas a amigos que corren y a ti te apetece hacerlo
- Pensar: buscas en google “zapatillas para correr para principiantes”, lo cual te
dirige a una gran cantidad de información.
- Hacer: efectúas tu compra en un portal especializado.
- Hablar: publicas una foto de tus zapatillas en tus redes sociales.
Los usuarios no siempre pasarán por las 4 fases, pero sí por alguna.
Para identificar dónde centrar tus esfuerzos online, es ideal analizar los segmentos de
clientes hacia los cuales te estás dirigiendo por edad, género o ubicación.
3: Conoce a tus clientes online
Un punto de contacto es cualquier punto a través del cual el cliente entra en contacto
con tu negocio. Estos pueden ser una forma valiosa para crear lealtad y favorecer a la
imagen de marca. Para establecer el comportamiento de los clientes online, es
necesario saber cuáles son los puntos de contacto y dónde ocurren. Para ello es idóneo
conocer las etapas por las que pasa tu cliente para llegar a tu producto, preguntándose
lo que el cliente piensa. Una forma fácil de averiguar esta ruta es a través de una breve
encuesta cara a cara u online.
Otra fuente de puntos de contacto son las redes sociales. En ellas debes preguntarte
cómo conectar con los clientes de forma atractiva para ellos. Una vez establecidos los
puntos de contacto, es necesario revisarlos para saber como están yendo. Por ejemplo
si tienes más visitas de adolescentes, sería necesario revisar tus puntos de contacto
para que estén en concordancia con esa edad. Google Keyword Planner puede ser útil.
4: Destaca entre otros competidores online
La propuesta única de venta representa los beneficios que ofreces a tus clientes, las
necesidades que resolverás y lo que te diferencia de la competencia. La PUV se puede
establecer respondiendo 4 preguntas:
- Quién es mi público objetivo
- Quién es mi competencia
- Qué problemas tiene mi público objetivo
- Cómo puedo solucionar esos problemas
Tu PUV debería mostrarse en tu página web, redes sociales, etc con un lenguaje claro.
No conseguirás atraer a todos con tu PUV, pero céntrate en hacer una a medida de tu
público objetivo. Otro elemento necesario para efectuar una buena PUV es elaborar un
análisis DAFO para conocer mejor tu empresa.
También se debe analizar a la competencia, observando quiénes son los primeros en
aparecer en los buscadores, qué palabras clave usan, su mensaje en RRSS, o usando
Google Alerts para estar siempre pendiente de productos o servicios clave de tu propio
negocio y de los competidores.
5: Utiliza metas para mejorar tu rendimiento
Los Indicadores Claves de Rendimiento (KPI’s), son medidas cuantificables utilizadas
para centrar nuestra atención en las métricas más importantes que debemos tener en
cuenta para llegar a nuestras metas, es decir, cualquier práctica que te ayude a
conseguir tu objetivo. Un buen KPI sería obtener cada mes 50 inscritos nuevos en tu
escuela, y unas vías medibles para conseguirlo serían conseguir 10 clientes potenciales
por día, responder a todas las consultas de redes sociales con la mayor brevedad
posible o conseguir que 8 clientes al mes entren a una nueva clase. O llamadas con
intenciones de ventas o publicaciones en redes sociales, lo que mejor se adapte a tus
necesidades. Un KPI debe responder a estas 5 preguntas:
- ¿Es lo suficientemente específico?
- ¿Es medible?
- ¿Se puede alcanzar?
- ¿Qué importancia tiene para el objetivo de ampliar el negocio?
- ¿Cuando se debe entregar o llevar a cabo?

MÓDULO 5: DESCUBRE EL MUNDO DE LOS BUSCADORES

2: El funcionamiento de los buscadores
Todos los buscadores llevan a cabo tres tareas:
- Crawling: examinan el contenido que conocen y al que tienen acceso (rastreo).
Cada buscador utiliza sus propios programas informáticos llamados “bots”,
“crawlers” o arañas para inspeccionar todas las paginas, buscando nuevos
enlaces y nuevo contenido que incluir en el índice
- Indexación: ordenar el contenido por categorías. Contiene todas las páginas
que han encontrado los bots, que filtran contenido y descripciones repetidas
para no ponerlo en el índice. Al usar diferentes descripciones que las otorgadas
por el fabricante del producto, puedes posicionarte mejor que la competencia
que ya ofrece ese mismo producto en sus webs.
- Ranking: decisión de cuáles son los contenidos mas relevantes para el usuario.
Es el secreto mejor guardado de los buscadores. Usan cientos de métodos
como palabras de la página, número de enlaces a otras páginas, etc.
3: En qué consiste la búsqueda orgánica
Cuando alguien realiza una búsqueda en el buscador, se le mostrará una lista de
resultados orgánicos, es decir, gratuitos. Suelen aparecer en la parte central de la
página. Son los más relevantes según la búsqueda del usuario. Las opciones de pago
siempre se mostrarán destacadas y separadas de las orgánicas. La calidad del sitio
determina la aparición en los resultados orgánicos. Al llevar a cabo mejoras en la
página que impulsan su presencia en los resultados orgánicos, estás haciendo un SEO.
Los buscadores quieren contenido relevante y de calidad para los usuarios potenciales
de tu negocio. Debe ser algo más específico, como cuál y cómo es el producto y dónde
se hace.
4: En qué consiste la búsqueda de pago
La publicidad de pago resulta muy efectiva porque comparte atributos con los
resultados orgánicos (siempre serán concordantes con la búsqueda). Cuando un
usuario busca algo, los anunciantes compiten para que sus anuncios salgan publicados.
Los dos criterios que determinan si un anuncio de pago será posicionado en la
búsqueda son la puja (precio máximo dispuesto a pagar por el anunciante por cada
clic) y la calidad (anuncios con una gran relevancia para la búsqueda). En algunos
casos, no ganará la puja mas alta si no la más relevante.
5: Google Search Console
Es un servicio que proporciona información sobre el rendimiento del sitio web en las
búsquedas del Google y muestra cómo Google percibe tu sitio web.
Informes de análisis de búsqueda: te hace saber qué búsquedas realizan los usuarios
para llegar a tu web o saber cuándo hacen clic.
Número de clics: saber si tu contenido aparece muchas veces, pero tiene pocos clics es
muy útil para modificar contenido.
Informe de usabilidad móvil: indica qué páginas de tu sitio no funcionan bien en el
móvil.
Informes de rastreo: te permite comprobar si Google puede acceder bien a tu web.
Informes de indexación: información registrada que tiene Google de tu sitio.
Google.com/webmasters

MÓDULO 6: HAZ QUE TE ENCUENTREN LOS BUSCADORES

Que tu sitio web aparezca en los resultados depende de las palabras de tu web o
cuántos sitios web que contienen enlaces al tuyo. Lo que más valoran los buscadores
es que el contenido sea relevante y único.
El primer paso para impulsar una estrategia de SEO debería ser efectuar un análisis de
palabras clave para saber qué palabras introducen en el buscador tus clientes
potenciales, fijándose en la repercusión sobre los resultados de búsqueda.
Quizás tu sitio no contiene según qué palabras clave o hay pocos sitios que enlacen al
tuyo, para lo cual se pueden invitar a blogueros para que comenten tus productos o
aumentar tu presencia en redes sociales. También deberías modificar el contenido de
tu página web para que encaje con estas palabras.
Una vez identificados los problemas, es idóneo priorizarlos de forma razonable
(teniendo en cuenta tiempo y posibles costes) y establecer un calendario para realizar
las tareas pertinentes para mejorar tu SEO durante todo el año.
Si se realizan cambios en el negocio o nuevos productos se debe revisar el SEO, y
actualizar contenido con pocas visitas, o realizar llamadas a la acción de mayor
impacto si tienes muchos visitantes que no compran nada.
El proceso de SEO nunca termina, ya que las tendencias cambian y los buscadores
mejoran con el tiempo, por eso se debe analizar cómo estos cambios repercuten en tu
negocio y qué puedes hacer para seguir atrayendo tráfico orgánico.
Unos consejos para estar al día de las tendencias de búsqueda sería familiarizarse con
cómo funcionan los sitios de búsqueda, estar atento a los cambios en ellos, inspirarse
en otros sitios web del sector y adoptar las prácticas que hacen que su negocio tenga
éxito, y hablar con los clientes, lo cual puede servir para identificar las palabras clave
que ellos usan.
Palabras clave: es lo más importante de cara a efectuar un buen SEO. Lo ideal sería
buscar la concordancia de tu contenido con las palabras más buscadas por los usuarios
potenciales. Los tres factores a tener en cuenta a la hora de efectuar un análisis de
palabras clave son: la frecuencia con la que se busca una palabra con relación a tus
productos, aunque con cuidado de diferenciarse de los demás sitios que también usan
esas palabras clave más buscadas. Si se acaba de empezar, se deben emplear palabras
clave con menos resultados (términos más específicos) longtail. Y por último, la
relevancia de esas palabras clave, y que se ajusten al propósito de la persona que
efectúa la búsqueda.
Las reglas más importantes del SEO son crear tu contenido pensando en las personas y
no en los buscadores, no añadir palabras clave adicionales innecesarias, lo cual echa
para atrás a los buscadores por uso excesivo de palabras clave.
Objetivos realistas de SEO: conversiones (convertir a las visitas en clientes),
implicación (animar a las personas a interactuar con el contenido de la web) y
adquisición (atraer a clientes nuevos). Para realizar un seguimiento de estas
características, las mayoría de buscadores ofrecen herramientas de analítica.

MÓDULO 7: SACA PARTIDO DE LOS BUSCADORES

La optimización on page son aquellas modificaciones de tu web que pueden hacer
entender mejor al buscador de qué trata tu sitio.
- Metadescripción y título: mensajes incrustados en el código que ayudan al
buscador a identificar mejor la página. Son el título y la descripción que
aparecen en Google, que deben aparecer en el código. La descripción debería
reforzar el título y compartir palabras clave con él
- Contenido de la web (encabezados y el texto de la página): estos también están
en el código, pero son visibles para el usuario. Pero en ningún momento se
deben repetir demasiado las palabras clave, ya que Google lo puede considerar
spam.
Cómo otros sitios web pueden serte útiles
Dos de los mejores métodos para controlar el tráfico offline son los backlinks y las
redes sociales.
- Los backlinks hacen referencia a los enlaces desde otras páginas al tuyo. Los
buscadores determinan estos enlaces como una muestra de calidad. Lo
importante no es conseguir un gran número de backlinks con prácticas
fraudulentas, si no la calidad de las páginas web que las efectúan. Los backlinks
irán apareciendo naturalmente al crear contenido de calidad, de relevancia
para el sector de tu negocio y para los clientes potenciales.
- En las redes sociales no se mide tu popularidad, pero es una forma de llegar a
un gran público que puede interactuar directamente contigo.
Internacionalización con SEO
Si tu negocio es susceptible de llegar a clientes de más países, se deben tener en
cuenta estos 3 aspectos.
- Idioma: debes hablar el idioma de tu cliente, asegurándote de que la página en
cada idioma tenga su propio dominio, ya que el buscador no distingue los sitios
multilingües. Tampoco se deben mezclar idiomas en una misma página. Se
deben evitar las herramientas de traducción automática, y se pueden llegar a
considerar spam.
- Localización: ofrecer precios en varias divisas, medidas de medición y peso,
distintos usos horarios.
- Usar diferentes extensiones dependiendo del país, y si no es el caso, usar
herramientas de Google Search Console de segmentación por país.
MÓDULO 8: PROMOCIÓNATE EN LOS BUSCADORES
El SEM te permite mostrar enlaces en los lugares destacados de los buscadores, en
búsquedas en las cuales tu contenido sea relevante. Los anunciantes solo pagan
cuando se hacen clic en tu anuncio. Esto contrarresta a los medios de publicidad
tradicionales, como carteles en vallas publicitarias, donde muchos usuarios que nunca
estarán interesados en tu producto.
La subasta del SEM: Para tener éxito en la subasta se debe tener una puja competitiva
y una gran relevancia. El precio máximo por clic es el coste por clic máximo (CPC
máximo). Se deben vigilar las pujas de la competencia para ser competitivo siempre.
Pero también es importante el nivel de calidad, valorado del 1 al 10, que revisa que el
título del anuncio sea lo más relevante posible con la búsqueda. Si dos empresas
compiten por las mismas palabras clave y una de ellas tiene mayor CPC máximo pero
menor nivel de calidad o relevancia, perderá en el SEM.
Características de una buena palabra clave: Para saber si una palabra clave es buena,
se debe llevar a cabo un informe para conocer la rentabilidad por clic de esta palabra
clave y saber si te sale a cuenta lo que estas pagando por ella. Para garantizar el éxito
de las palabras clave, debemos centrarnos solo en las palabras que sean realmente
relevantes para nuestra actividad. También debemos conocer la cantidad de tráfico
que atraen estas palabras clave.
Es importante conocer qué hace la competencia, ya que probablemente la
competencia ya esté usando esa palabra clave.
Haz que tus anuncios destaquen: Se pueden seguir estas pautas.
- Relevancia: intentar coincidir exactamente con la búsqueda.
- Uso de ofertas: actualizar el título de la web con promociones.
- Indicar qué quieres que hagan los usuarios en el título (eche un vistazo a
nuestra nueva colección, no se pierda nuestros...). Llamada a la acción clara.

MÓDULO 9: MEJORA TUS CAMPAÑAS EN BUSCADORES

La relevancia de un título depende de la coincidencia con la búsqueda, y la primera
página que el usuario ve al clicar en el enlace, llamada página de destino. Por eso,
también debemos cuidar de la relevancia de la página de destino.
Dentro de la cuenta de Google Ads o Bing Ads, se encuentran las campañas, con su
presupuesto, regiones disponibles para el anuncio, etc. Dentro de la cuenta se pueden
crear grupos de anuncios para las mismas categorías de productos.
Saca el máximo provecho a las palabras clave: El planificador de palabras clave de
Google o la herramienta de análisis de palabras clave de Bing son útiles para encontrar
las mejores palabras clave. También se deben usar palabras clave negativas, para
bloquear los anuncios que no son relevantes en las búsquedas de los usuarios, para
ahorrar dinero y llegar solo a los clientes interesados. Hay que revisar estas campañas
constantemente.
Trabaja la concordancia de las palabras: La concordancia amplia de las palabras clave
son variaciones de la palabra clave que pueden hacer aparecer tu anuncio en una
búsqueda que no sea específicamente la exacta. Esto se activa por defecto y puede
mostrar tu anuncio a personas que no se convertirán en clientes. También existe la
concordancia de frase y de palabra exacta. Tan solo hace falta entrecomillar las
palabras clave para que la concordancia de frase se active, o poner entre corchetes
para activar la concordancia exacta, para que solo se active tu enlace en búsquedas
realmente relevantes para ti.
Cómo saber qué funciona y qué no: Las conversiones son acciones medibles que
quieres que hagan tus visitas. Se pueden medir con la herramienta de Google Ads,
incluso para saber el valor de estas conversiones. Algunos ejemplos son transacciones,
envíos de datos de contacto o descargas. Se debe instalar un código en la pagina, que
por ejemplo se debe realizar en la página de confirmación de la compra, o en la página
en la cual se agradece al usuario por otorgar sus datos de contacto.

MÓDULO 10: PROMOCIÓNATE DE FORMA LOCAL

Lo más importante es que tu sitio web contenga los datos de ubicación, a ser posible
con un mapa interactivo para que a través del GPS interactivo, además del número de
teléfono y horarios. Si es un negocio de servicios, se debe especificar qué ofreces.
Directorios locales: Incluyen tus datos esenciales (ubicación, teléfono con prefijo de
país, horario, fotos, vídeos, etc). Son simplemente para negocios con local físico. Los
mejores directorios locales son los de Google My Business, Yahoo Local o Bing Local.
En estos directorios deberán verificar que eres el dueño del negocio.

MÓDULO 11: HAZ QUE TUS CLIENTES LOCALES TE ENCUENTREN ONLINE

Al pujar por palabras clave, puedes limitar su éxito hacia un determinado rango de
km’s de tu local.
Llega a los clientes mediante la tecnología móvil: Para aumentar las probabilidades de
que tu sitio aparezca en el sitio adecuado hay que asegurarse que tu web se ve bien en
los móviles y que incluya tus datos de contacto. También hay que aprovechar las
funcionalidades exclusivas del teléfono como el GPS, incluyéndolo en tu web o en tu
app para que les mande alertas cuando estén cerca, o les envíe alertas interesantes.
Otra forma de posicionarte a través de los smartphones es apostando por los
programas de publicidad local de pago. La publicidad local también puede efectuarse a
través de redes sociales, sitios de reseña.
SEO para negocios locales: Aparte de ofrecer los datos imprescindibles, es bueno
aumentar el contenido de tu web (blog, descripciones de la actividad, fotos, vídeos).
Esto aumentará la relevencia de tu negocio para los buscadores. La popularidad del
sitio (visitas, reseñas, tiempo en la web) también ayuda. Hay que inscribirse en los
directorios locales.

MÓDULO 12: PROMOCIÓNATE EN LAS REDES SOCIALES

Al estar en las redes sociales puedes participar en las conversaciones que hacen tus
clientes sobre ti e iniciar nuevas a través de tus propias publicaciones. También puede
generar confianza en tu marca, ya que puedes hacer que tus clientes promocionen los
productos de tu marca a través de sus publicaciones, aumentando la confianza en tu
marca. Hay que saber cuáles son las redes que más usan tus clientes, a continuación
crear tu página principal en cada red, añadiendo información como ubicación, datos de
contacto, fotos, vídeos, etc.
Las redes no se parecen a los medios tradicionales de publicidad, si no que se parece
más a establecer una comunicación con los clientes. Algunos alicientes serían un
descuento por seguir en redes sociales, promociones, concursos o encuentros cara a
cara. La forma de aumentar el contacto de la gente contigo es tener un contenido
interesante.
Redes sociales adecuadas para tu negocio: Las redes sociales más importantes son
Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn, aunque también existen redes más
especializadas como TripAdvisor, OpenTable. También hay que tener en cuenta para
qué se suele usar cada red social. Hay redes más personales, pero en las que también
se puede participar como negocio, con publicaciones ágiles y útiles, que no parezcan
anuncios. Las redes profesionales están orientadas al mundo de los negocios, que se
pueden usar para localizar futuros empleados, intermediarios, proveedores, etc.

MÓDULO 13: ENTRA DE LLENO EN LAS REDES SOCIALES

Plan de redes sociales: Crear un calendario, piensa sobre qué contenido puede
interesar a tu público y piensa cuándo puede ser idóneo publicarlo (vuelta al cole,
vacaciones, etc). Crear un calendario ayuda a mantener subida de contenido regular,
no solo del qué si no del dónde. Piensa en el objetivo, ya sea llegar a más clientes, o
afianzar la relación con los existentes.
Para ahorrar trabajo se pueden usar herramientas como Hootsuite para crear con
antelación el contenido a publicar y programarlo para que se ajuste a tu calendario.
Así, en un día puedes dejar hecho el contenido de meses. También puedes usar
Hootsuite para saber qué te están diciendo tus seguidores.
Publicidad en redes sociales: Se pueden orientar tus publicaciones hacia un segmento
determinado (edad, género) o hacia un área geográfica concreta. Por ejemplo, un
Tweet promocionado puede mostrarse a personas que puedan estar interesadas en
tus productos.
Cómo medir tus acciones en las redes sociales: Las propias redes sociales disponen de
herramientas de seguimiento al iniciar sesión, pero es conveniente herramientas como
Hootsuite también para ejercer ese seguimiento en múltiples redes sociales. Google
Analytics también hacen un seguimiento de enlaces de redes sociales que derivan
hacia tu web, y sus acciones en ellas (quiénes compran o contactan contigo).
Errores comunes en las redes sociales: No hay que seguir una postura de vendedor
agresivo, si no tratar de ofrecer una buena experiencia a los seguidores y mantener su
atención, ofreciendo contenido con el que puedan interactuar. Se deben atender las
quejas con comprensión y consideración, e intentar aprovecharlas para mostrar tu
interés por resolverlas. Tampoco hay que pasar un excesivo tiempo en ellas, si no
centrarse en lo que puedas abarcar, pero tampoco llegar al extremo de pasar meses
sin publicar, ya que eso hace que el cliente se pregunte si hay alguien ahí.

MÓDULO 14: DESCUBRE LAS POSIBILIDADES DEL MUNDO MÓVIL

Los buscadores prefieren una web con Responsive Design, con menús claros, visibles y
legibles. El SEO para móviles tiene en cuenta el rendimiento de la web (tiempos de
carga) y la usabilidad. La prueba de optimización para móviles de Google es un buen
método para comprobar estos aspectos.
Apps: Las web optimizadas para móviles son versiones más pequeñas de tu sitio web
actual, pero en cambio las aplicaciones móviles suelen integrarse con funciones
específicas de los teléfonos como GPS, llamadas o cámara. También ofrecen la
posibilidad de enviar al usuario “notificaciones push” que se activan incluso cuando no
está usando la app para anunciar promociones o eventos, programas de fidelización
con descuentos exclusivos, acumulación de puntos, etc. Por lo tanto, una app puede
ser el mejor complemento para tu web. Algunas de las mejores herramientas para el
desarrollo de apps son Appy Pie, Build Fire o Como.

MÓDULO 15: SACA PARTIDO A LOS DISPOSITIVOS MÓVILES

La publicidad para móviles brinda posibilidades únicas, como dirigirse a clientes
potenciales por su ubicación, o clic to call. Una buena práctica es buscar palabras clave
más cortas, utilizar publicidad de display en forma de texto, imagen o vídeo que deben
transmitir un mensaje claro con una clara llamada a la acción, por ejemplo en páginas
de reseñas como Yelp o Which? Existen funcionalidades especiales llamadas
“extensiones de anuncios” que adaptan tus anuncios de forma clara a todas las
pantallas. Aunque cabe recordar que todos estos esfuerzos caen en saco roto sin un
sitio optimizado para móviles.
Campañas de publicidad para móviles: Hay que recordar que los usuarios de móviles
no siempre usan palabras clave tan extensas como los usuarios de ordenador. Tanto el
Planificador de palabras clave de Google como la Herramienta de análisis de palabras
clave de Bing pueden ayudarte a analizar un término de búsqueda y ver qué
porcentaje de búsquedas proviene de dispositivos móviles. Los anuncios deben
centrarse en la necesidad específica de ese usuario. Google o Bing te permiten
catalogar tus anuncios como “optimizados para móviles”. También si percibes que tu
contenido se muestra menos en móviles, puedes bajar el precio de la puja de los
anuncios para no perder dinero.
Campañas de publicidad de display para móviles: Se debe tener en cuenta que los
anuncios de display sean llamativos y funcionales en todos los dispositivos, y saber
cuáles son los dispositivos que más usan tus clientes. Con Google AdWorks, Google
Ads o InMobi se pueden usar plantillas para anuncios de diversas formas y tamaños.
No sólo puedes mostrar tus anuncios en webs, si no en apps, las cuales consumen la
mayoría de tiempo que pasamos con el móvil.
Campañas en redes sociales para móviles: En primer lugar se debe determinar qué
redes sociales utilizar dependiendo de tu propósito o contenido, en segundo se deben
aprovechar las soluciones de segmentación por audiencia ofrecidas por las diversas
redes sociales, y por último crear anuncios pensados para dispositivos móviles, con
mensajes simples y concisos.
Publicidad de vídeo para móviles: Se tiene que crear contenido relevante para tu
audiencia, con brevedad e incluyendo una llamada a la acción clara. También tener en
cuenta su ubicación, qué tipos de vídeo ve y en qué momento. Los anuncios de vídeo
te permiten elegir palabras clave para orientarlos a contenidos relacionados, o incluso
elegir vídeos o sitios web específicos para mostrar tus anuncios.

MÓDULO 16: COMIENZA A APLICAR EL MARKETING DE CONTENIDO

El marketing de contenido es compartir contenido como blogs, videos o posts para
aumentar el interés y el conocimiento por tu marca por los usuarios de tus portales de
marketing (web, redes sociales). Se debe saber lo máximo sobre tu público y sus
intereses, retos o problemas. Las prácticas de marketing eficaces deben responder a
las preguntas de tu público, proporcionar algo de valor y hacer que quieran más.
Mira qué cuentas siguen tus usuarios para conocer sus intereses y utiliza un lenguaje
natural y no empresarial para comunicarte con ellos.
Conoce a tus clientes digitales: Segmentar tu público es una forma de conectar más
con tu público, y también poder crear contenido más relevante para ellos. Una vez
segmentados los grupos, el siguiente paso es crear contenido relevante para cada
segmento. Otro beneficio es ser capaz de identificar el comportamiento de tu
audiencia y usar esta información para refinar tu enfoque de marketing, como saber
qué redes sociales usan estos grupos y qué hacen en su tiempo libre. Para saber qué
buscan tus clientes, hay herramientas como Answer the Public o el Planificador de
Palabras Clave, o usar funciones analíticas de las propias redes sociales.
Distintos tipos de contenido: Los blogs son la forma de mostrar contenido más usada y
con más éxito, y las infografías son usadas para mostrar contenido complejo de una
manera creativa. Los ebooks son educativos y fáciles de leer, los vídeos pueden
comprender desde tutoriales hasta testimonios de clientes.
Un contenido de éxito no es el viral, si no el relevante para tu audiencia y que les lleva
a conseguir tu objetivo, este contenido busca entretener, inspirar, educar y convencer.
Siempre debes buscar el tipo de plataforma de contenido más adecuada para llevar a
cabo tus objetivos.
Redacta contenido que genere un impacto: Una buena forma de empezar un escrito
online es comenzar con un buen gancho que explique claramente al lector lo que
puede esperar. Intenta leer el contenido a través de sus ojos y no seas demasiado
vendedor. Otra forma de atraerlos es usar una llamada a la acción en ese contenido.
Hay que investigar a la competencia, hacer una lista de temas interesantes y usar
herramientas como Answer the Public para saber cuales pueden ser tópicos calientes
en tu sector, o Google Search Console. Por último, asegúrate de utilizar siempre el
mismo estilo de escritura para ser coherente y reconocible.
Promociona tu contenido online: Para que el contenido que creas llegue a la mayor
audiencia posible, debes saber dónde invierte su tiempo en Internet. Para empezar se
deben identificar los canales de contenido por propio (contenido realizado por el
dueño de la web o blog), ganado (otro blogger compartiendo tu contenido) o pagado
(publicidad de pago). Una práctica inteligente es invertir para promocionar tu blog en
RRSS. Una vez conocidos los canales, es necesario elaborar un calendario, que debe ser
factible, resaltando fechas clave como festivos o fiestas relevantes, considerar varios
canales, definiendo siempre tu audiencia en cada etapa del calendario.
Mide el impacto de tu contenido: Debes determinar metas a realizar con tu contenido
e identificar métricas que puedan ayudar a mejorar tu marketing de contenido.
Algunas de las métricas que se pueden rastrear son el número de visitas en un blog o
web, número de transacciones realizadas en la página o el número de visitantes que
llegan a tu web desde RRSS. Compara estas métricas con los resultados del último mes
o trimestre por ejemplo.

MÓDULO 17: CONECTA A TRAVÉS DEL CORREO ELECTRÓNICO

A través del e-mail marketing se puede fidelizar e implicar a los clientes a un bajo
coste, y además funciona muy bien en dispositivos móviles. Al principio se deben
establecer tus objetivos, ya sea promocionar tus productos o repartir códigos
promocionales para aumentar ventas. Pero para conseguir las direcciones de correo de
los clientes hay que pedírselas. Se puede hacer en persona en la tienda o a través de
un formulario en tu web. Hay que evitar bombardear a tus clientes con demasiados e-
mails o muy largos. Puedes preguntar a tus clientes sobre cada cuándo quieren recibir
correos o sobre qué tipo de productos, y almacenarlo en tu base de datos para un
posterior análisis. También has de estar atento al comportamiento de tus clientes más
fieles y anticiparse a sus necesidades basado en anteriores compras, y por último
puedes usar estos correos a modo de encuesta para conocer su grado de satisfacción.
Opciones para márketing por correo electrónico: La mayoría de las herramientas de e-
mail marketing comparten las funcionalidades de base de datos de los correos de los
clientes (como mínimo), pero se pueden ampliar por ejemplo con sus nombres. Estas
herramientas permiten subir información desde hojas de cálculo. También cuentan
con la opción de añadir un formulario para que los usuarios se den de alta o de baja de
tu servicio de correo, cuya información se transmitirá automáticamente a tu base de
datos. Conseguirás más clientes conforme menos datos les pidas. Puedes agrupar a los
clientes según sus compras o intereses y hacer grupos de clientes para que los correos
que reciban sean lo más relevante posible para ellos.
Las plantillas de correo electrónico son útiles para mantener siempre un mismo estilo
en tus correos. Dentro de estas plantillas se puede registrar un apartado para todos tus
clientes, y otro para los diferentes grupos. También debes asegurarte de que tus
correos sean visibles en dispositivos móviles. También puedes programar el envío y
registrar las mejores horas para enviar tus correos, y quién hace clic en los mensajes
de los correos.
Correos electrónicos publicitarios eficaces: Para que tus clientes abran tu correo,
deben identificar rápidamente que proviene de tu empresa en su bandeja de entrada
(nombre y descripción), con un asunto simple y breve, tratando siempre de
personalizarlo. El correo en sí debe contener párrafos breves y tratar sólo sobre un
tema, con el tono más persuasivo y atractivo posible. Hay que usar un botón de
llamada a la acción clara y usar texto en negrita en los elementos importantes.
También debes ofrecer un botón al final del correo para darse de baja de tus servicios.
Gestión de campañas de correo electrónico: El test A/B puede ayudarte a obtener
más usuarios que abran tu correo y que accedan a tu web. Consiste en crear dos
versiones de un mismo correo y comprobar cuál de ellas funciona mejor. Envía cada
correo que quieras probar al 50% de tus clientes y prueba cuál tiene mayor porcentaje
de apertura. Puedes probar frecuencias, asuntos contenido e imágenes diferentes.
También hay que habilitar opciones como la de recibir sólo un correo tuyo al mes, para
que no se den de baja.
Las campañas tendrán más éxito si envías a los clientes directamente a la página que
quieren ver, no a la principal. Debes comprobar siempre el porcentaje de apertura y de
clics en las CTA.
Medir el éxito de marketing por correo electrónico: Las métricas más útlies para
medir el éxito de una campaña por correo son:
- Tasa de apertura de campaña de e-mail (del correo en sí)
- Tasa de clics de apertura (apertura de correo y clic en CTA)
- Tasa de conversión (analizar cuántas personas aprovecharon una promoción
con respecto a las que recibieron el correo)
- Tasa de rebote (correos devueltos por no poder entregarse a los subscriptores)

MÓDULO 18: ANÚNCIATE EN OTROS SITIOS WEB

La publicidad de display es la versión electrónica de una valla publicitaria o un anuncio
de TV. La publicidad de display ofrece la posibilidad de pagar para que el anuncio se
muestre en la página apropiada. Para esto se puede tratar directamente con los
propietarios de la web o recurrir a redes que ponen en contacto anunciantes con webs
dedicadas a los espacios publicitarios. Los anuncios en display no sólo sirven para darte
a conocer, si no para atraer más tráfico a tu web. Se pueden mostrar no sólo en
páginas de tu sector, si no en otros tipos de páginas que tus clientes potenciales
visiten.
Publicidad en buscadores vs publicidad en display: La gran diferencia entre los dos
tipos de publicidad es que el SEM se activa cuando el usuario hace una búsqueda
activa de contenido relacionado contigo y la publicidad por display se puede activar en
cualquier momento. Esto amplía tu rango de llegada al cliente, ya que no solo podrás
llegar a él en los buscadores, si no en infinidad de páginas más con espacio publicitario.
Por último, los anuncios en sí también difieren, ya que en el SEM solo son de texto y en
display contienen imágenes, videos, etc.
Elementos de la publicidad de display: Hay herramientas de publicidad de display que
ofrecen la posibilidad de publicar en diferentes webs (o incluso partes concretas de
ellas) o de segmentar por idiomas, días, horas concretas o combinarlas, sexo o edad.
También se pueden usar funciones GPS, incluso para sitios geográficos muy
determinados, como campus universitarios, o mostrarles anuncios dependiendo de las
páginas que hayan visitado en el pasado. También se pueden impulsar diferentes
campañas para diferentes segmentos de clientes, para ser publicados en diferentes
webs y momentos del día o semana.

MÓDULO 19: PROFUNDIZA EN LA PUBLICIDAD DE DISPLAY

Hay que crear tus campañas de publicidad en base a tus objetivos con ellas. Al ordenar
de forma clara tus objetivos, se pueden diseñar campañas para satisfacer cada uno de
ellos, ofreciendo anuncios para personas diferentes en base a los criterios adecuados.
La publicidad de display puede ayudarte a darte a conocer, llegando a un público más
amplio. Después de llegar a más público, puedes hacer hincapié en que te recuerden
cuando vayan a comprar ofreciendo anuncios que destaquen tus ventajas competitivas
y las prestaciones de tus productos o servicios. Aquí se puede enfocar hacia personas
que ya te han visitado o que están interesadas en tu sector. Para las personas que ya
están barajando comprar tu producto, debes venderte como el mejor, resaltando
experiencias de clientes satisfechos o las cualidades de tus productos. El “retargeting”
permite mostrar anuncios a personas que ya han visitado tu web para finalmente
captarlas como clientes, especialmente para los indecisos.
¿En qué consisten las redes publicitarias? Son un intermediario que conecta las
empresas con los sitios web que tienen espacio publicitario a la venta. Existen varias
redes de este tipo, como la Red de Display de Google o Yahoo!, que tienen varias
similitudes. Ofrecen espacios publicitarios a empresas que quieran anunciarse y hacen
saber el precio mínimo dispuesto a recibir por las webs en las cuales colocar ese
anuncio. Estos espacios te pueden ayudar a segmentar por páginas relacionadas con tu
sector, o por usuarios en cuyos historiales estén páginas relacionadas. También
ofrecen herramientas de analítica para conocer cuántas veces se muestran tus
anuncios, cuántas veces se ha hecho clic o dónde han aparecido y cómo varía esto en
función del sitio web y público.
Cómo funciona el retargeting: Esta técnica permite usar información sobre el
comportamiento de los usuarios para orientarte a ellos con un mensaje específico, que
podrán ver incluso al haber salido de tu web. Lo primero es definir quién será tu
público, por ejemplo personas que comenzaron a rellenar tu formulario pero no lo
completaron, lo cual puede hacer que crees anuncios muy específicos, como nuevas
ventajas sólo para usuarios registrados. Una vez se registren, puedes ofrecer otro tipo
de anuncios para que vuelvan y compren otro de tus productos.

MÓDULO 20: SACA EL MÁXIMO PARTIDO A TUS VÍDEOS

Existen varias formas de llegar a los clientes con el vídeo online: puedes crear un vídeo
y compartirlo en sitios web como YouTube o Vimeo. O puedes colgar un vídeo
directamente en tu sitio web. Otra opción es comprar espacio publicitario en vídeos de
otros usuarios: podrías mostrar un anuncio de texto en la parte inferior del vídeo o
reproducir un pequeño vídeo publicitario al inicio.
Incorporación de los vídeos en tu estrategia online: Puedes tanto comenzar a hacer
vídeos para compartir contenidos, captar el interés de la gente y hacerte más visible de
cara a nuevos seguidores o clientes, o si no estás interesado, anunciarte en vídeos de
otros usuarios. La publicidad en vídeo te permite seleccionar ciertos tipos de vídeo, o
incluso vídeos específicos.
Creación de contenido audiovisual sin salirse del presupuesto: Para ahorrar costes a
la hora de implementar tus vídeos en tus estrategias de marketing digital hay que
concretar objetivos antes de empezar y organizarse para grabar varios vídeos en un
mismo día, y utilizar guiones gráficos con esquemas e imágenes del contenido que
aparecerá en los vídeos. Actualmente con la cámara de un Smartphone y un programa
básico de edición de vídeo ya se puede crear contenido audiovisual, y se puede ahorrar
trayendo el vestuario de casa, poniéndote tú mismo delante de la cámara o utilizando
tu casa o local de negocio para grabar.
Se puede usar una cámara de alta definición (dedicada o de tu Smartphone) para
grabar, pero siempre en un trípode, usar un micrófono externo para mejorar la calidad
del audio, asegurarse de la buena iluminación de la sala o buscar tutoriales para editar
el vídeo grabado.
Comparte y promociona tus vídeos: Al subir tus vídeos a YouTube o Vimeo, hay que
usar títulos precisos, añadir palabras clave relevantes y descripciones detalladas de
cada vídeo. Incluye CTA (pedir like o subscripción). Tendrías que intentar añadir tus
vídeos a páginas relevantes y deberías añadir vídeos con regularidad, y archiva los
vídeos antiguos. Añade accesos a otros vídeos al finalizar los tuyos. Agrupa los vídeos
según su propósito o categoría.
Ya que algunos programas de correo no permiten enlazar un embed del vídeo, deberás
añadir una toma fija del vídeo en el correo. Compártelos en Facebook o Twitter con
hashtags.
Promociona tu negocio en plataformas de vídeo: Busca en Youtube con canales del
contenido de tu sector, y utiliza herramientas como Google Ads para anunciarte en
YouTube. Desde allí puedes dirigir tu campaña y segmentarla para diferentes tipos de
usuarios. No hace falta que tengas un vídeo para anunciarte, con la Galería de
Anuncios de Google puedes crear banners de aspecto profesional. Tu anuncio debe
dar pie a visitar tu web y su contenido debe ser atractivo para los espectadores, así
que dirígelos a páginas con imágenes impactantes o tus propios vídeos.
Cómo medir el rendimiento de tus vídeos: La analítica de vídeo proporciona mucha
información sobre los espectadores que ven tus vídeos, como su edad, sexo y
ubicación, y si conoces a tu audiencia, podrás crear vídeos que le interesen y adecuar
tu contenido para los segmentos con más intereses en ti. Las analíticas de cada sitio en
el que publiques vídeos (Facebook O YouTube), te dirán en cuál tienes más visitas.
También puedes consultar los días u horarios calientes para aprovecharlos. Se puede
saber si los usuarios ven los vídeos enteros; los que funcionan mejor son los cortos.

MÓDULO 21: DESCUBRE LA ANALÍTICA WEB

Se trata de analizar los datos recopilados en tu web para mostrarte información sobre
tu negocio. Los diferentes datos que te proporcionarán normalmente son métricas,
cualquier dato que se pueda medir, como visitas únicas o tiempo en sitio web,
recuento de dinero o unidades vendidas de un producto, tiempo en tu blog o número
de personas que entraron, etc. Estas métricas se pueden agrupar en dimensiones,
como dispositivos desde los cuales se accede a la web, navegadores, ubicación
geográfica y más. Por ejemplo puedes recopilar la métrica de número de visitantes por
día de la semana, o recopilar la métrica de conversiones en la dimensión de campaña
para conocer el éxito de ésta.
Las herramientas de analítica también pueden mostrarte la tasa de conversión
(porcentaje de visitantes que se convierten en clientes).
Haz seguimiento de tus objetivos con la analítica web: Las conversiones que quieras
medir puede ser que no sean solo las de ventas, si no inscripciones a boletines, tiempo
determinado de estancia en la web, acceso a un mapa con la dirección del
establecimiento.

MÓDULO 22: TEN ÉXITO CON LA ANALÍTICA WEB

Los buscadores suelen ser la principal fuente de tráfico de las webs. Por ejemplo, con
Google Analytics se pueden analizar cuántas visitas provienen de resultados orgánicos.
Se pueden averiguar las palabras claves usadas para llegar a tu web, que a veces
pueden ser inesperados, para así potenciarlas con tu contenido, y analizar sus
conversiones. Después, te puede ayudar si las modificaciones se traducen en más
visitas y sobre todo en conversiones.
Herramientas para medir el SEM: Analizando la tasa de conversiones de tus campañas
de SEM puedes saber cuáles son las más rentables, y mejorar las que lo sean menos,
tanto de las palabras clave como las de los propios anuncios. Google Analytics también
analizan cuanto pagas por cada clic, y cómo se ha posicionado en el recuadro de
anuncios pagados, para así conocer la rentabilidad de tu inversión y saber si te
interesaría una puja mayor o menor.
Segmenta los datos y obtén información relevante: La segmentación ayuda a clasificar
e interpretar los datos analíticos que recabes en grupos más pequeños para obtener
más información útil y mejorar el rendimiento de tu sitio web. Si por ejemplo
segmentas por país y ves que los británicos tienen una tasa de conversión mucho
menos que la de los españoles, puedes comenzar a subir contenido que sea más
relevante para el público británico. O al segmentar por medio de acceso, puedes ver
que te saldrá más a cuenta aumentar tu inversión en anuncios para redes sociales. O
comprobar si debes optimizar mejor tu sitio web para smartphones si tu tasa de
conversión desde estos dispositivos es baja.
MÓDULO 23: CONVIERTE LOS DATOS EN ESTADÍSTICAS
Aprovechar los datos para conocer a tu público: Hay que dividir los datos que puedes
recoger en dos tipos: cuantitativos y cualitativos. Los cuantitativos son todo lo que se
puede medir numéricamente, como el número de visitas en una web, y los cualitativos
son todos aquellos datos a los cuales no se les puede poner número, como opiniones
sobre un nuevo producto.
El enfoque cualitativo es idóneo para saber cómo se siente la gente con tu marca, y el
cuantitativo lo puedes conocer a través de una herramienta de analítica web, como
Google Analytics o las herramientas de varias redes sociales. Los datos cualitativos a
menudo se obtienen de la conexión directa con las personas, como reseñas o
encuestas.
Conceptos básicos sobre el ciclo de los datos: El ciclo de los datos es una conocida
forma de aprovechar al máximo la información recopilada en diversas actividades de
marketing online. Sus cuatro etapas principales son: planificar, hacer, verificar y actuar.
No te sientas abrumado tratando de recopilar el mayor número posible de datos.
Céntrate en las bases de datos que son más relevantes para tus objetivos y trabaja
para capturar la información correcta en el momento adecuado. Revisa la información
que recopilas en intervalos periódicos.
Descubrimientos prácticos de los datos: Un insight es analizar porqué ha pasado algo.
Son fundamentales para determinar las acciones y ayudarte a centrarte en lo que es
importante para alcanzar tus objetivos. Un actionable insight va un paso mas allá, y
determina qué hacer después, para mejorar lo que estás haciendo. Estos son seis
pasos para llegar a tus propios resultados analíticos:
- Define tu objetivo: lo que tu campaña quiere lograr.
- Recoge los datos: reúne y organiza cualquier estadística relevante a tu objetivo.
- Interpreta los datos: analiza las tendencias y sus desviaciones, para ver cómo
afecta al cumplimiento de objetivos.
- Desarrolla recomendaciones: sugerencias sobre cómo mejorar las prácticas
empresariales basado en lo que has observado.
- Actúa: pon tus recomendaciones en práctica y crea un plan de acción
- Revista tus resultados: evalúa si tus acciones han tenido el impacto que deseas.
Administra tus cifras con hojas de cálculo: Una hoja de cálculo es una aplicación que
permite organizar, analizar y almacenar datos. Se pueden usar herramientas y
funciones automatizadas para analizar la información. Son especialmente útiles para
grandes cantidades de datos como presupuestos financieros o bases de datos. La
información se puede mostrar en gráficos o tablas, o en un orden específico (como
alfabético o cronológico). También hay porcentajes, divisas, fechas, etc. Estas son las
funciones más importantes a usar:
- SUMA() calcula el total de dos o más celdas.
- PROMEDIO() devuelve la media de los números seleccionados.
- CONTAR () cuentas cuántas veces aparece un determinado valor.
Presenta los datos de forma eficaz: A la hora de presentar los datos obtenidos,
primeramente hay que pensar en la audiencia: sus roles o posiciones, su nivel de
conocimiento o la industria en la que trabajan. Hay que evitar abrumar a la audiencia y
presentarles los datos de la forma más fácil de digerir. Al tratarse de una presentación,
éstos son los mejores formatos visuales a probar:
 - Tablas: pueden usarse para mostrar conjuntos de datos pequeños
rápidamente.
- Gráficos circulares: son útiles para mostrar porcentajes o información
proporcional de una manera fácil.
- Gráficos de barras: ideales para comparar elementos relacionados en un grupo.
- Gráficos de líneas: ideales para ver cómo cambian los datos a lo largo del
tiempo.
- Mapas de calor: rendimiento por área.

MÓDULO 24: CREA TU TIENDA ONLINE

Venta a través del comercio electrónico: El primer paso en un sitio de e-commerce
puede ser habilitar la posibilidad a los clientes de pagar online a través de servicios
como PayPal, con la cual muchas veces no se necesita tener cuenta, ya que también
ofrece la opción de pagar con el número de la tarjeta. Servicios como Squarespace o
Wordpress son ideales para empezar, por las plantillas que ofrecen, y servicios como
Magento o Shopify son más personalizados y ofrecen más opciones.
Para que los clientes se hagan lo más posible a la idea de los productos que vendes,
debes añadir muchas fotos, descripciones detalladas y opiniones de los clientes.
También puede ser interesantes explorar otros mercados como Amazon o eBay.
Tramitación de pago y gestión de pedidos: Después de habilitar el pago con
plataformas como PayPal, se redirigirá al cliente de nuevo a tu web, y a ti te llegará
toda la información necesaria para tramitar el pedido del cliente. En algún momento
querrás activar las transacciones online, con un carro de la compra para adquirir varios
productos de una sola vez. Para empezar puede ser interesante usar un servicio “listo
para usar” como Squarespace.
Soluciones más avanzadas como Shopify, Volusion o Magento ofrecen la capacidad de
crear una tienda online completamente funcional con un sistema “backend”, con el
que tus clientes pueden crear cuentas, añadir preferencias de facturación y envío y
varias opciones de pago, y también puedes organizar tus productos por clases,
categorías y subcategorías, hacer seguimiento de los envíos o integrarse con tu sistema
de contabilidad.

MÓDULO 25: VENDE MÁS A TRAVÉS DE INTERNET

Crea una experiencia satisfactoria con el comercio electrónico: El primer paso es usar
responsive design en tu web, y distribuir tu catálogo en categorías u subcategorías
para que los clientes encuentren tus productos fácilmente, y ofrecer un servicio de
búsqueda en tu web para satisfacer a todos. Hay que añadir fotos y/o vídeos
profesionales para que el consumidor compre. Animar a los clientes a realizar una
cuenta para simplificar su proceso de compra, y usar sus búsquedas recientes o últimas
compras para recomendarle productos interesantes. Recompensar a los clientes más
fieles con descuentos y promociones.
Promoción de los productos: Se pueden promocionar productos en la pagina principal,
por temporada o por productos estrella. Con el paso del tiempo, al ir recopilando datos
sobre los intereses y compras del cliente, puedes predecir cuál será el siguiente
producto en el que estará interesado y ofrecérselo. Muchos sistemas de carro de
compra, como Magento, Volusion, Prestashop y Shopify ofrecen estos motores de
recomendación de productos. Promocionar productos relacionados puede aumentar
también las ventas.
Retargeting para comercio electrónico: El retargeting es hacer un seguimiento del
comportamiento del usuario y ofrecerle tus productos incluso cuando ya no esté n tu
página. Su comportamiento muestra qué productos le interesan, o cuáles estuvo a
punto de comprar. Esta información te permite crear anuncios personalizados.
Servicios dedicados al remarketing como Google Ads o Criteo comparten atributos.
Debes añadir un fragmento de código que analiza las interacciones de los usuarios en
la web. Se pueden configurar reglas y parámetros para estos servicios, y cuando se
cumplan, las acciones de remarketing se pondrán en marcha. Estas soluciones también
ofrecen opciones para saber cuándo parar de mostrar estos anuncios, si finalmente el
cliente no estará interesado. Hay que medir las tasas de conversiones, probar nuevos
tipos de anuncios, etc.

MÓDULO 26: INTERNACIONALIZA TU NEGOCIO

En primer lugar, necesitas información sobre el mercado objetivo en el que quieres
penetrar y debes averiguar cuál es la mejor manera de llegar a él. Por ejemplo, en el
caso de la publicidad digital, es importante observar el tráfico de búsquedas, la
competencia y los precios. Esta información te permitirá tener una idea clara de tus
mercados potenciales y podrás saber dónde serán bien recibidos tus productos.
Puedes usar analítica web con datos geográficos. Hay que adaptar la web en cuanto a
idioma, estar preparado para posibles consultas de clientes extranjeros y no olvidar
cuestiones como IVA o diferentes normativas.
Análisis de tu mercado objetivo: Google Market Finder permite analizar rápidamente
el tráfico de búsquedas que generan ciertas palabras clave importantes para ti. Una
vez seleccionados los países en los que se efectúan más búsquedas relacionadas con
tus productos, será el momento de utilizar herramientas como el Planificador de
palabras clave de Google o la Herramienta de búsqueda de palabras clave de Bing, que
te permitirán conocer quién es tu competencia en los anuncios de búsqueda. De este
modo, sabrás si estás a punto de introducirte en un mercado con poca competencia o,
por el contrario, en un espacio que ya está copado. Con Google Analytics también
puedes ver si anteriormente has recibido visitas desde otros países. También hay que
tener en cuenta todo el tema burocrático antes de empezar ninguna inversión.
Cómo hacerse entender en el extranjero: No sólo se debe traducir con un nativo la
página, si no que también se debe localizar, es decir, usar las unidades de medida,
divisa y direcciones específicas del país.
La publicidad mas allá de tus fronteras: Conviene usar herramientas como el
Planificador de palabras clave de Google para saber como usar una buena estrategia
de SEO en cada país. La publicidad de display y los medios sociales son un excelente
medio para darte a conocer. El Planificador de Red de Display de Google te puede
ayudar a saber qué sitios web visitan tus potenciales clientes. También hay que
estudiar cuáles son las rrss más usadas en cada país. El marketing por correo
electrónico también es una forma de establecer relaciones con el cliente a largo plazo.
Es ideal usar estrategias de retargeting también allí.
Los sistemas de soporte que necesitarás: Debes revisar tus cadenas de suministro
para saber si puedes hacer llegar tus productos a todos los países necesarios, teniendo
en cuenta los impuestos y leyes relacionadas con la actividad comercial. Puedes pedir
esta información a los organismos gubernamentales locales, que además suelen
ofrecer servicios de asesoría para informarte de todo lo que necesitas saber sobre el
mercado en el que quieres vender tus productos. Hay que habilitar un número de
teléfono, y revisar los procesos de tu cadena de suministro para hacerlos más fluídos,
como por ejemplo añadir intermediarios locales. También hay que tener en cuenta las
restricciones para la importación y exportación en el país. Algunos países pueden
requerir que te registres ante las autoridades pertinentes para poder vender ahí.
Facilita el proceso de compra a tus clientes extranjeros: Los servicios de pago online
como Paypal y Worldpay pueden ser una solución sencilla, ya que funcionan en todo el
mundo; recuerda que es posible que algunos clientes no tengan acceso a tarjetas de
crédito, por lo que preferirán usar esos servicios o incluso sus tarjetas de débito.
Además tu sistema de pago deberá operar con diferentes divisas y sistemas de
impuestos. Dedica el tiempo necesario a revisar el sitio web entero desde el punto de
vista de un visitante internacional. Observa tu web de manera objetiva y pasa por
todos los procesos tal y como lo haría un usuario de tu mercado objetivo.
Entregas internacionales: ¿Has pensado en tu capacidad para realizar envíos, en los
plazos y los costes que implican? Realizar envíos internacionales puede conllevar
costes adicionales que necesitarás tener en cuenta a la hora de establecer los precios.
También deberás elegir una empresa de transporte a la que asociarte; no todas las
empresas de transporte tienen acceso a todos los mercados, así que deberás trabajar
con una empresa o agencia de transporte fiable y que opere internacionalmente. Tu
empresa de transporte (o empresas, si necesitas más de una) también puede
asesorarte sobre cómo empaquetar y etiquetar los productos para los envíos
internacionales. ¿Qué ocurre si tus clientes internacionales necesitan devolver o
cambiar su compra?, ¿cómo gestionarás los cambios de productos?, ¿cómo procesarás
los reembolsos? Es muy importante facilitar instrucciones claras y por adelantado a los
clientes sobre las normas y procesos para obtener un reembolso o cambiar productos.