PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA – TGI

“Tecnólogo en Gestión Logística.”

Fase de proyecto: Planeación

AP 2 - Formular el marco estratégico del plan maestro de logística comercial, con

una visión integral que facilite el acceso a mercados internacionales.

AA2 - Formular el marco estratégico del plan maestro de logística, teniendo en

cuenta los requerimientos del mercado.
Evidencia 1: Flujograma “Procesos de la cadena logística y el marco estratégico

institucional”

Equipo de trabajo:

ANGELICA FORERO MUNEVAR

JOHN MARIO GOMEZ RINCON
DIGNER XIOMARA NIÑO RINCON
GLORIA VIVIANA CARRILLO ARIZA

Instructor:

JONH VICENTE VARON MACHADO

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Centro de Industria y Construcción Regional Tolima
Programa de formación: Tecnólogo en Gestión Logística
Modalidad - Virtual
Ibagué-Tolima, Colombia
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“Tecnólogo en Gestión Logística.”
2020

INICIOS:

Desde 1968, dos jóvenes emprendedores alzaron vuelo para ir por su propia y
compartida meta.  Él, don Jorge Agudelo Restrepo, un paisa emprendedor,
visionario, trabajador y decidido.  Ella, doña Rosalba Trujillo Trujillo, opita, serena,
organizada, inteligente y sensible, comenzaron a escribir una historia

Bogotá fue el escenario para consolidar una idea novedosa que, sin pretensiones
de hacerlo, llegaría a revolucionar el concepto de servicio en el transporte y la
distribución de mercancía.

MISIÓN:

TCC satisface necesidades en la cadena logística de sus clientes, con soluciones

que contribuyen significativamente a mejorar su competitividad.

TCC genera valor para sus diferentes grupos de interés: clientes, accionistas,

colaboradores, proveedores, comunidad y estado.

VISIÓN:
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Ser reconocida como una organización líder por su capacidad de innovar
en el ofrecimiento de soluciones logísticas.

Ser reconocida como una organización socialmente responsable y  comprometida

con el desarrollo sostenible

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS:

El proceso está integrado por estos 5 procedimientos: recolección, despacho, el

transporte, recibo y la distribución de la mercancía.

RECOLECCIÓN:

Es el primer paso del proceso y se define como el momento en el que el cliente

requiere este servicio, ya sea a través de la solicitud de recogida o porque la
persona se acerca a los Puntos de Logística y Servicios TCC para entregarla.
Para llevar esto a cabo, se debe diligenciar un formulario con los datos completos
del remitente; como nombres, teléfono y dirección. Además otra información
necesaria para la entrega.

También se debe especificar en el punto de entrega si el envío requiere un manejo

especial, esto puede aplicar para mercancía como repuestos o maquinaria
industrial, elementos en vidrio u otro material delicado. De tal modo que podamos
recomendar el embalaje adecuado para que la mercancía llegue en perfectas
condiciones al destino.

DESPACHO:

La mercancía se envía preparada desde la ciudad de origen del remitente hasta

los principales centros de almacenamiento y destino de la mercancía. Cuando
estos productos llegan a los Puntos de Logística y Servicios indicados, se realiza
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una distribución, en otras palabras, un correcto enrutamiento de la
mercancía para todas las zonas de una ciudad. Este es el paso a paso:

 Verificación del embalaje correcto de la mercancía.

 Los vehículos de transporte recogen los productos o las personas los
entregan en los Puntos de Logística y Servicios TCC.
 Se toma el volumen de la mercancía.
 Luego se elabora la guía de despacho con los datos básicos.
 Posteriormente se analiza si el cliente quiere pagar su factura de envío
inmediatamente o en el punto de destino.
 Por último, se procede con el despacho de la mercancía a otras ciudades.

TRANSPORTE:

El programador de ruta nacional ubica y busca las mejores vías. Para asegurar
que la mercancía llegue de forma correcta, el remitente debe embalar
correctamente la mercancía, incluso si el usuario tiene dudas acerca de este
proceso puede contactar a servicio al cliente e ingresar al sitio web.
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Elabore un flujograma detallando lo solicitado en el punto anterior, además de su

relación con los objetivos y metas establecidas

INICIO

VERIFICACIÓN

DE EMBALAJE

DE LA

SE TOMA EL

VOLUMEN DE LA

MERCANCIA

SE ELABORA LA

GUÍA CON

DATOS

BÁSICOS

EL
PAGO DEL LOS VEHICULOS
SI PROGRAMADOR
ENVIO DE TRANSPROTE
INMEDIATO UBICA Y BUSCA
RECOGEN LA LAS MEJORES
MERCANCIA VÍAS

NO ENTREGA DE
MERCANCIA EN
EXCELENTE
EN EL PUNTO ESTADO

DESTINO
FIN DEL
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 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

RTA: En el flujograma se evidencia la misión, la visión, los objetivos y las metas
de la empresa TTC.
Podemos observar en este flujograma los distintos pasos para la
distribución Y entrega de mercancías o encomiendas por parte de
TCC en su proceso logístico. Se especifica punto por punto para
una mayor compresión de dicho proceso. Mostrando cómo se hace, cuando
se hace, y como es su distribución, siendo claros y concisos a la hora de
identificar las tareas a cumplir en cada una de las etapas del proceso,
representada en una secuencia de cómo se realizan todas las actividades.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera secuencial?

RTA: Las actividades se muestran de manera secuencial para cada una de las
actividades de este proceso, así podremos tener una mayor comprensión y su
representación se refleje de una manera ordenada para que su proceso sea
efectivo.
 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?
RTA: Se puede identificar claramente los encargados de cada actividad, algo
breve pero conciso. También se puede ver que los encargados de este
proceso de nivel de apoyo deben tener un conocimiento en común, pero cada
quien, ejecutándolo en el lugar correspondido para poder llevar a cabo el proceso
de logística, y prestar un servicio de la mejor calidad.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

RTA: No identificamos exactamente un tiempo de ejecución, ya que, en algunas
ocasiones, pueden ocurrir retrasos en algunas actividades. También porque en los
distintos medios de información no especificaban un tiempo exacto para cada
actividad.
 ¿El proceso facilita la ejecución?
RTA: Uno de los puntos claves por la que se hace la elaboración del flujograma,
es para que los encargados de esta área de apoyo, tengan presente y
entiendan lo que se hace en cada una de las etapas y las actividades del proceso.
Respondiendo a cualquier duda de distribución, decisión, revisión, entrega, etc.
Por esas razones, y otras más, es que elaboramos el flujograma muy
explícito, para que las actividades se cumplan correctamente y se preste un buen
servicio.
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 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

RTA: Tenemos en cuenta esta relación en el proceso, porque para
lograr lo detallado en la visión, es necesario prestar un servicio de calidad y
efectivo, porqué son las personas las que ayudarán a lograr todas esas metas,
pero se necesita cubrir todas sus necesidades y que éstos queden satisfechos
por el servicio prestado.
 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas
institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?
RTA: Podemos identificar la evaluación de los indicadores y metas, para
analizarlos resultados a través del desarrollo de los procesos,
planificación estratégica teniendo como base las prioridades a los recursos y el
bienestar del personal y del cliente. Realizando un trabajo efectivo y
cumpliendo lo propuesto.