Universidad Rafael Landívar

Práctica Profesional Supervisada

Licda. Gabriela Corado

GRUPO PRINTER
( ACTUALIZACIÓN Y ELABORACIÓN DE DESCRIPTORES DE
PUESTOS Y FUNCIONES)

Luis Pedro Pérez Mayen 1246813

Nery Aroche 0000000
Andrés Ortega 2479513
Demci López 0000000
Guatemala, 2017

Índice
 Resumen Ejecutivo

Antecedentes de la Industria
Guatemala (1660) fue la cuarta ciudad de la América Española que logró gozar de los
beneficios de la Imprenta. Sólo la tuvieron antes que ella, México, Lima y Puebla de los Ángeles.
Este hecho, destinado a revestir de una fisonomía especialísima la vida del pueblo
guatemalteco, haciéndole aparecer como un centro de cultura intelectual y artística
infinitamente superior al de otros más poblados y más ricos de los dominios españoles de
América.

El origen de la imprenta que los Franciscanos establecieron en su convento de

Guatemala desde 1714, lo encontramos en la licencia concedida por el comisario general de la
Orden, fray Luis Morote, dada en Chalco (México) a 12 de mayo de aquel año, a fray José
González, provincial de Guatemala, en la que le dice que se la concede «para que pueda
mandar imprimir (la Crónica del padre Vázquez) en la misma imprenta que a su solicitud se ha
conseguido. En esa fecha no existían en Guatemala otras imprentas que la que había llevado
José de Pineda Ibarra en 1660, y que entonces, después de más de medio siglo de uso, se
hallaba en poder del hijo de aquél, Antonio de Pineda, también ya viejo. Dada la extensión de la
obra que los franciscanos proyectaban sacar a luz, lo gastado del material y la misma vejez y
cansancio del propietario entonces del único establecimiento tipográfico que existía en la
ciudad, se explica que pensasen y pusiesen por obra el proporcionarse una propia.

Desde el mismo año en que se introdujo la imprenta en Guatemala comenzaron a

insertarse en los libros que allí se daban a luz algunos grabados en madera, cuya procedencia es
muy difícil de establecer, si bien es de presumir que fuesen llevados de la Península y con más
probabilidad de México.

Los centros tipográficos en Santiago de Guatemala siguieron durante muchos años el

sistema tradicional de impresión, ya que los materiales tipográficos, incluyendo papel y tinta,
eran escasos, de alto costo y se hacía difícil importarlos de España.

Luego del traslado de la Ciudad al Valle de la Ermita, en 1776, el número de intelectuales

aumentó y mandaban a imprimir sus obras sobre ciencias, artes, agricultura, historia,
comercio, poesías, y odas; sin embargo, las imprentas establecidas no aventajaban en sus
obras a las de la capital antigua. Entre las de mayor renombre estaban la de Joaquín de
Arévalo, quien imprimió muchas publicaciones, la de Ignacio Beteta y la de Antonio Sánchez
Cubillas. Después de la Independencia, las imprentas más reconocidas fueron La Unión, del
Gobierno, de la Paz, Nueva de Luna y El progreso.

Cómo puede verse desde el tiempo de la colonia se pudo observar la importancia que
tenía el mercado de Guatemala en la tipografía razón por la cual fue creciendo
exponencialmente. Con el avance de la tecnología los equipos fueron modificándose de la
tipografía donde se colocaban letra por letra en marcos, pasando por máquinas de escribir,
impresoras obsoletas que sólo imprimían letras a color negro hasta los aparatos modernos que
hoy tenemos.

Aprovechando el crecimiento potencial de este mercado surge Grupo PRINTER empresa

guatemalteca de capital privado fundada en el año de 1,987 para solucionar la demanda de
equipos y soluciones de impresión. En la actualidad figuran como representantes autorizados
para equipos de copiado e impresión de marcas de nivel mundial como Konica Minolta,
Kyocera, Samsung, Brother y Duplo, con las cuales se brindan soluciones en el manejo de
documentos para los segmentos, entre los que se encuentran copiado, Pymes y corporaciones a
las cuales se les ofrece opciones de venta, renta y leasing con el objetivo de ser un socio de
negocios para los clientes.

En Guatemala el mercado de servicio de impresión se encuentra saturado por

mencionar las principales se encuentran:

 Ofimat: Es una compañía de capital privado que cuenta con 20 años de

experiencia en el mercado el proyecto en negocios contempla la distribución y el
respaldo de copiadoras, impresoras, multifuncionales, soluciones de software,
siendo autorizados para Guatemala de las marcas Sharp, Xerox y Katún.

 Laser ST: Empresa en la cual también pone a disposición del mercado

guatemalteco impresoras multifuncionales de las marcas Canon, Sharp, Xerox
entre otras.

 Xerox: Empresa multinacional con presencia en Guatemala que presta servicio

de venta de equipos de punta con los cuales.

 Office Depot: Que es una empresa de capital mexicano con presencia en

Guatemala que también
 Informació n general de la empresa
Datos Básicos:
Acerca de Printer:

Grupo PRINTER es una empresa guatemalteca fundada en el año 1,987 por lo que actualmente tiene
30 años de figurar en el mercado de equipos y soluciones de impresión.

En la actualidad son representantes autorizados para equipos de copiado e impresión de marcas de

nivel mundial como Konica Minolta, Kyocera, Samsung, Brother y Duplo con las cuales brindamos
soluciones en el manejo de documentos para todos los segmentos, entre ellos centros de copiado,
Pymes y Corporaciones a los cuales ofrecemos opciones de venta, renta y leasing con el objetivo de ser
un socio de negocios para sus clientes.

Adicionalmente son proveedores para la industria de Artes gráficas con equipos y soluciones para
procesos de pre prensa, prensa y post prensa.

Tiene presencia en Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica. En Guatemala cuenta con 12
agencias en todo el país y en todas nuestras operaciones brindamos servicio técnico certificado y un
amplio stock de repuestos y suministros.

Su sistema organizacional garantiza un servicio oportuno y eficaz, con personal comprometido con la
excelencia y satisfacción de sus clientes.

Las oficinas centrales se encuentran localizadas en 4a• Calle 4-10, zona 13 Pamplona (las áreas
administrativas) y en Calzada Atanasio Tzul 22-00, zona 12 Centro Empresarial Cortijo II (las áreas
operativas) Bodega 109 Servicio Técnico y Bodega 116 logística. Adicionalmente cuenta con once
agencias departamentales a nivel república, ubicadas en: Escuintla, Mazatenango, Quetzaltenango,
Huehuetenango, Quiche, Chimaltenango, Coban, Jutiapa, Chiquimula, Puerto Barrios y Peten. Y a la
fecha con presencia en EI Salvador, Nicaragua y Costa Rica.
Actividades Fundamentales:

ACTIVIDAD PRINCIPAL:

La solución integral en el manejo y reproducción de documentos (impresoras, duplicadoras,

copiadoras, escáner, multifuncionales, software de control de impresión, data variable, equipos para
artes gráficas, etc.).

Su trayectoria

Misión, Visión y Valores:

MISIÓN

Ser una organización comprometida a brindar soluciones integrales en el manejo de documentos con
altos estándares de calidad, apoyados en un sistema organizacional que garantiza un servicio oportuno
y eficaz, con personal calificado que fundamenta su trabajo en valores y principios, con el propósito de
satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

VISIÓN

Ser reconocida como una empresa líder en proveer servicios y soluciones tecnológicas en el manejo de
documentos, con los más altos estándares de calidad, sustentada en valores y principios.
Valores:

Competencias:

Objetivo de la consultoría
Objetivos de la Consultoría PRINTER

 Generales

Desarrollar un estudio para identificar las oportunidades de mejora en la clasificación de los manuales de
puestos que actualmente se tienen en el área de Recursos Humanos, para poder tener una mayor visibilidad de
las competencias necesarias para cada puesto requerido dentro de las áreas funcionales de la empresa, así
como las actividades principales que cada puesto debe de tener para poder una mayor eficiencia en su
operación.

 Específicos

a. Desarrollar un diagnóstico de la posición actual de la empresa PRINTER en los manuales de puestos

existentes.
 b. Identificar las áreas de oportunidad en las áreas funcionales donde se requiera de competencias
específicas o bien de roles importantes que tengan un mayor impacto en la contratación de una persona
en PRINTER.
c. Identificar a los responsables de cada área funcional (Managers) a través de los cuales se puede
especificar las actividades importantes que requiera una función para el buen desempeño del
departamento y por ende el de la empresa.
d. Facilitar la comprensión de los objetivos, políticas, estructuras y funciones de cada área integrante de la
organización.
e. Definir las funciones y responsabilidades de cada unidad administrativa.
f. Permitir el ahorro de tiempos y esfuerzos a las áreas funcionales de PRINTER, evitando funciones de
control y supervisión innecesarias por una mala asignación de actividades en los puestos.
g. Facilitar la selección de nuevos empleados y proporcionarles los lineamientos necesarios para el
desempeño de sus atribuciones.
h. Determinar la responsabilidad de cada puesto de trabajo y su relación con los demás integrantes de la
organización.
i. Delimitar claramente las responsabilidades de cada área de trabajo y evitar conflictos organizacionales.

Justificación de la Consultoría

El incremento o cambio en las funciones dentro del organigrama de Printer, los cambios del entorno y el
aumento de las exigencias en sus roles diarios se logró detectar una oportunidad en la implementación de
manuales de puestos, definidos por competencias para poder tener al talento humano indicado para
desempeñar sus funciones de una manera más eficiente y aportando con sus funciones a la cadena de valor de
la empresa.

Involucrados en el Proceso

Estos manuales serán de gran aporte para el Departamento de Recursos Humanos de Printer para poder evaluar
a los mejores candidatos para desempeñar los puestos idóneos dentro de todas las áreas funcionales de la
empresa (personal operativo, gerencias, ventas etc.)

Duración

El proceso se realizó haciendo un previo ejercicio junto con la Gerente de RRHH de Printer en el cual pudimos
conocer las herramientas a utilizar, así como el debido análisis y proceso del levantamiento de información, en
la cual consto de 7 semanas en recabar la información y 7 semanas en la elaboración de los manuales con su
respectiva asignación de competencias.
Contenido de los Manuales

Plan de Trabajo (Cronograma)

Aná lisis de las Fuerzas de Mercado
(PORTER)
 5 FUERZAS NIVEL RAZON
1. Rivalidad
Grupo Printer tiene un nivel bajo de los competidores ya que no hay ningún
entre los otro establecimiento o empresa que ofrezca la misma cantidad o los mismos
competidores servicios que provee grupo Printer, esto se debe a que Printer ha llegado a
Bajo ser la marca líder en el mercado de impresoras, tanto en la venta de
maquinaria como en la prestación de servicios con personal capacitado
2. Poder de
Printer cuenta con una gran cantidad de proveedores, las cuales tienen el
negociación poder y disposición de todos los productos por lo cual le da un gran poder a
de los los mismos, Printer se caracteriza por tener un contacto directo con las
proveedores Alto diferentes marcas que representan las cuales proveen el mejor precio como
mayorista, aunque siempre se tome en cuenta que los proveedores son los
que tienen el poder sobre el precio de sus marcas.
3. Poder de
Los clientes que no manejan una cantidad industrial mantienen un poder
negociación negociación alto ya que estos siempre tienen la opción de optar al pequeño
de los clientes distribuidor, en cuanto a los clientes que necesitan maquinaria con mayor
Medio poder de producción esta es baja ya que Grupo Printer es la marca líder en
el mercado y que provee todos los servicios necesarios para el
mantenimiento de la maquinaria
4. Productos
sustitutos

Bajo

5. Amenaza de
nuevos
competidores
Medio

Aná lisis de la Cadena de Valor

Como sabemos la cadena de valor es una estrategia en la cual apoya a las actividades que realiza la empresa
para poder incrementar sus fuentes de ventajas competitivas que diferencien todo el giro de negocio en
comparación de sus competidores dentro del mercado.
Printer crea valor en sus productos y servicios que ofrecen a sus clientes mediante un esquema sinérgico de la
posición de la empresa en el mercado con respecto a sus competidores, donde se ven definidos las acciones a
desarrollar a lo largo de toda su operación para generar ventajas competitivas sostenibles y de gran impacto;

Basado en el esquema de cadena de valor de Porter, se definirá a continuación las actividades por medio de las
cuales Printer aporta a las ventajas competitivas en el mercado:

Como se puede observar las actividades primarias aportan directamente a la cadena de valor de Printer, ya
que al ser distribuidores y representantes de marcas, poseen con la estructura funcional adecuada para poder
tener respaldo en el mercado y a su vez brindar el respaldo en servicio post- ventas (soporte técnico, cobertura
a nivel regional y nacional, etc.) en todo el portafolio de productos y servicios que poseen.

Por otro lado, las actividades de apoyo le permiten reforzar a Printer la cadena de valor por medio de una
infraestructura empresarial adecuada y una correcta administración de RH a través del talento humano o
personal calificado que poseen, para desempeñar las diferentes funciones dentro del esquema organizacional;
definiendo puestos por competencias, enfocando a sus colaboradores a desempeñar sus actividades de
manera eficiente y sobre todo aportando mediante sus actividades a la cadena de valor de Printer.

Organigrama actual de la empresa

Manual de Descriptores de Puestos
 Manual de Procedimientos

Políticas generales
Fuente: Grupo PRINTER S.A.,

NORMAS INTERNAS

 Siempre que este laborando debe vestir presentable y quienes utilicen uniforme deberá ser completo y
limpio
 AI existir suspensi6n por parte del IGSS o Medico Particular, el colaborador deberá presentar su orden
de suspensi6n a su jefe a más tardar el día siguiente de ser otorgada
 La empresa puede otorgar permiso con goce de salario por suspensi6n de medico particular como
máximo dos faltas al año contra la entrega de la constancia médica, una vez el colaborador agote estos
dos días, el jefe evaluara si autoriza permiso sin goce de salario, de 10 contrario se considera a cuenta de
vacaciones
 Para salir de las instalaciones de la compañía durante horario de labores, el colaborador deberá solicitar
autorizaci6n a su Jefe y el a su vez debe comunicar su autorizaci6n a Recursos Humanos y el colaborador
marcar su hora de salida o entrada según la autorizaci6n recibida
 Como política de Grupo PRINTER, no es permitido las visitas que no estén relacionadas con el negocio,
salvo casos de emergencia 10 cuál debe ser notificado a su jefe

Otras Normas:

Todo colaborador que conforme el tiempo, cambie de estado civil, domicilio, nivel académico, número de hijos,
etc., debe notificarlo a Recursos Humanos personalmente o a través de su jefe directo. Para actualizar el registro
de su informaci6n personal, debe proporcionar una copia que acredite el cambio cuando así corresponda.
Recuerde este es un compromiso que adquiere desde hoy, por.1o que no debemos hacer recordatorios de su
cumplimiento. La no actualización de su información, libera a Printer de cualquier contratiempo o
responsabilidad.

OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES:

 Presentarse al trabajo puntualmente y adecuadamente vestidos.

 A quien le fue proporcionado carne de identificaci6n deben portarlo de forma visible.
 Ejecutar con eficiencia, cuidado y esmero las funciones asignadas.
 Mantener los vehículos, herramientas, equipo y útiles que están bajo su responsabilidad en buen estado
 Respetar a jefes y compañeros.
  Ser discretos. ¡Tratar con absoluta confidencialidad la información de los clientes, negocios, información
que se maneja internamente y que es propiedad de nuestros clientes, así como aquella que pertenezca
a Grupo PRINTER, física, electrónica o de cualquier medio!
 Usar el equipo de seguridad que se le asigne.

PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES:

 Presentarse al trabajo en estado de ebriedad o bajo efectos de alcohol, drogas o estupefacientes.

 Fumar dentro de la empresa.
 Portar armas de cualquier clase.
 Utilizar los bienes de la empresa para su beneficio personal.
 Sustraer bienes, documentos e informaci6n de la empresa sin autorizaci6n para ella.
 Borrar la información de su computadora.
 Presentar conducta inmoral, provocar o participar en riñas.
 Causar daños a instalaciones, mobiliario o equipo de la Empresa, por descuidos o negligencia.
 Abandonar las instalaciones de la empresa durante horas de trabajo sin autorización.

Nota: Existen tres grupos de prohibiciones que adicional a las descritas en el Reglamento Interior de Trabajo de
Printer serán sancionadas según la gravedad de las mismas y dentro de las limitaciones que establezca el Código
de Trabajo y demás leyes aplicables.

Grupo "A":

 Recibir visitas en horas de trabajo

 Dejar de marcar su ingreso y salida
 Faltar injustificadamente

Permanecer dentro de las instalaciones de la empresa sin autarización si no se encuentra ejerciendo su labor
(salvo los casos en los que están en recepci6n a la espera de que pasen par usted, siempre que el responsable de
cerrar el edificio aun no cierre)

Grupo "B":

 Destruir, borrar o poner notas en las circulares o avisos

 Escribir en las paredes, máquinas y equipo
 Introducir artículos para su venta a título personal
 Ejecutar imprudentemente sus labores

Grupo "C":

 Perder por descuido o negligencia las herramientas o equipo de trabajo

  Organizar rifas, cuchubales o colectas sin autorización. Sabiendo que de ser autorizado alguna de estas
actividades, la empresa no asume ninguna responsabilidad ni interviene en la recuperación,
cumplimiento o entrega de premios, dinero u otros a los participantes en dichas actividades
 Manejar vehículos, maquinaria o equipo sin autorización
 Ejecutar trabajo ajeno o con fines particulares dentro de las instalaciones
 Presentarse a laborar con vestuario no permitido

EVALUACIONES:

Una de las principales necesidades de todo colaborador es la de saber cómo se está desempeñando en su
trabajo. La evaluación permite que el colaborador conozca que es lo que se espera de él. Así como conocer sus
fortalezas y debilidades en las que deben poner más esfuerzo para llegar a lograr un mejor desempeño. Esta
evaluación está bajo la responsabilidad de cada jefe, la debe realizar como mínimo una vez al año, compartir los
resultados al colaborador y entregar copia de la misma a RRHH, la cual formara parte de su expediente personal.

DISCIPLINA:

Cumplir con la disciplina y política de Grupo PRINTER, es uno de nuestros deberes más importantes dentro de la
empresa, de existir incumplimiento se sanciona en base al Reglamento Interior de Trabajo, Código de Trabajo y
las Normas y Políticas de Grupo Printer, descritas en el presente documento.

Medidas disciplinarias:

Amonestación Verbal:

Deberá ser formulada de manera comedida y ajena a toda expresión lesiva a la dignidad personal del
colaborador. Como garantía de ello, en los casos que se considere necesario debe ejecutarse en presencia de
una tercera persona, quien podrá afirmar si se dio la amonestación y la misma debe quedar registrada en su
expediente de forma escrita, haciendo uso de una Acción de personal que refiera la amonestación.

Amonestación Escrita:

Sin perjuicio del carácter comedido y digno que debe observar la medida disciplinaria, la amonestación escrita se
registra en una Acción de personal, la cual está dirigida al colaborador. Conlleva la obligaci6n patronal de
archivar en el expediente personal una copia.

Suspensión del trabajador:

Sin goce de salario (máximo 8 días), se registra la suspensi6n en una Acci6n de personal, dirigida al colaborador y
se archiva en el file personal.

Terminación del contrato de trabajo:

Deberá quedar evidenciada la falta y registro de la misma en su expediente. Toda acción de personal por
concepto de aplicación de régimen disciplinario dirigida a un colaborador debe archivarse en el file personal y
contar con la firma de recibida por el colaborador o en su defecto razonada por los testigos y jefe inmediato, si
el colaborador se negara a firmarla de recibida.

PERMISOS:

Establecido por la ley.

Carácter familiar:

 3 días por fallecimiento de padre, madre, cónyuge, conviviente de hecho o hijos del trabajador (Según
código de trabajo) (son días hábiles)
 5 días al contraer matrimonio, periodo en el que se cubre matrimonio civil y religioso (Según código de
trabajo) (son días hábiles)
 2 días en caso de alumbramiento de la esposa o conviviente de hecho, tiempo en el que deberá efectuar
de una vez la inscripción de su hijo en el lOSS y su inscripción en el RENAP (Según código de trabajo) (son
días hábiles)

Asistencia al lOSS por el tiempo comprobable de su atenci6n. El colaborador debe solicitar en el lOSS a la
secretaria de la unidad donde fue atendida su constancia de hora de llegada y salida. La misma debe estar
firmada y sellada en original; y a su regreso a la empresa el mismo día o el siguiente día hábiles atención debe
entregarla a su Jefe inmediato y el entregarla a RRHH para su registro.

Carácter Oficial y Jurídico:

Para atender citaciones judiciales que no exceda de medio día dentro de la jurisdicción y un día fuera del
departamento (Según código de trabajo).

Cuando el trabajador tenga asuntos judiciales en trámite. (Estos permisos deben i comprobarse con la citación o
con el comprobante respectivo).

Solicitud de Permiso:

La solicitud de permisos debe ser en forma verbal o por escrito al jefe. Su aprobación la dan el jefe y su
concesión la harán constar siempre por escrito por medio de un correo que trasladan a Recursos Humanos para
su control y registro.

Permisos Sin Goce de Salario:

 Asuntos personales no enunciados en los puntos anteriores

 Tiempo necesario para regresar a su residencia a traer objetos olvidados
 Salidas o entradas fuera del horario para asistir a compromisos personales
 Ausencias por un día que no evidencie justificaci6n valedera según comportamiento usual del
colaborador y evaluación realizada por el jefe directo

AUSENCIAS:
Si no puede presentarse al trabajo debido a alguna enfermedad, se espera que notifique a su jefe 10 antes
posible, preferiblemente antes de que comience el día de trabajo. Y debe asistir al IGSS o medico particular
según sea su elección. Tomando en cuenta que solo el IGSS está facultado para la suspensi6n medica de
nuestros colaboradores. Si acude a un médico particular y le suspendiera, el colaborador deberá tramitar
suspensión ante el IGSS a través de medico particular. Printer, durante un año calendario de enero a diciembre
de un mismo año, puede conceder a sus colaboradores un permiso con goce de salario como máximo de dos
días, siempre que exista recomendaci6n de reposó de un médico particular y presente la misma con sella y firma
del médico tratante.

Ausencias Justificadas:

Son aquellas ausencias que se pueden comprobar y de las cuales se dispone un tiempo establecido.

Ausencias Injustificadas:

Son aquellas que por ninguna forma se pueden comprobar y que su procedimiento será:

Primera ausencia o falta injustificada:

Llamada de atención verbal y el no pago de uno a dos días

Segunda ausencia o falta injustificada:

Llamada de atención par escrito y el no pago de dos a tres días

Tercera ausencia o falta injustificada:

Suspensión laboral sin goce de salario el tiempo que se estime necesario (máximo ocho días) o prescindir de sus
servicios.

COMUNICACION:

Existe un Procedimiento de Canales de Comunicación PPC-01, el cual las personas responsables de dar la
Inducción General, le darán a conocer a todo colaborador a su ingreso. Todo colaborador debe informarse de su
contenido y consultar cuantas veces sea necesario, solicitándolo a Recursos Humanos, su Jefe inmediato o Jefe
de agencia. (Nuevo, se encuentra en revisión).

TIEMPO ESTIPULADO POR LA LEY PARA PRESENT AR RENUNCIAS:

Todo colaborador debe informarse del contenido del Reglamento Interno de Trabajo Printer, el que podrá ubicar
en oficinas centrales zona 13, zona 12 y en cada una de las Agencias Departamentales o a través de sus Jefes
directos o en el área de Recursos Humanos.

Nota: Es importante resaltar que en Grupo PRINTER nos regimos por las normas legales y sus reglamentos, por
el Código de Trabajo, el Reglamento Interno de Trabajo de Printer, el presente Manual de Inducción y los
procedimientos internos correspondientes.

¡Sea Bienvenido a Grupo PRINTER!

Desarrollo de la ventaja competitiva

Entre las Ventajas Competitivas de Grupo Printer están:

1) Estabilidad y crecimiento Printer cuenta con 30 años de existencia. Inició funciones en el año 1987
2) Cobertura a nivel Nacional con presencia en doce agencias distribuidas en doce departamentos de
Guatemala
3) Cobertura a nivel Regional: Guatemala, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica
4) Ser distribuidores exclusivos de la marca Kyocera
5) Atención personalizada, Soporte Técnico Certificado, Stock de Suministros, Respaldo y Garantía a
nuestros clientes
6) Tenemos tres años consecutivos 2014, 2015 y 2016 obteniendo el Primer Lugar al Mejor Técnico de
Servicio a Nivel Latinoamérica
7) Cumplimiento de las leyes
8) Gestión de la Confidencialidad de la información de Clientes, Proveedores, Colaboradores, y más
9) Líder en Color Digital
 Estrategias Propuestas (Incluir el Plan de
Acció n)
La mayoría de las empresas altamente exitosas necesitan un manual por área y puesto, que les permita orientar
a sus colaboradores, tanto en metodología como en objetivos, aquí es donde entra el gran papel de los llamados
“Manuales de puestos por competencias”.

Estrategias propuestas:

 Automatización en manuales digitales, para el ingreso de información de los puestos.

 El buen manejo de la comunicación de los manuales, para evitar la incertidumbre dentro de la
organización y así fortalecer el proyecto de RRHH.
 Brindar capacitación que incluyan estos dos conceptos de capacitación básicos:
o Dar las bases para que sus colaboradores tengan la preparación necesaria y especializada que
les permita enfrentarse en las mejores condiciones a su tarea diaria.
o No existe mejor medio que la capacitación, para alcanzar altos niveles de motivación y
productividad.

Plan de Acción

 Que acción o cambio ocurrirá

Se realizará un levantado de información por puesto, el cual consistirá en explicar la metodología de los
manuales y posteriormente el llenado de información brindada en primer plano, por el colaborador que
actualmente desempeña el mismo.

Los manuales serán implementados y serán parte permanente de la compañía, con el fin de tener
estandarizados sus procesos por colaborador.

 Quien lo llevará acabo

La gerencia de RRHH conjuntamente con el equipo de PPS, serán responsables de implementar la metodología
para el desarrollo de los manuales de puesto por competencias y así agregar el valor correspondiente a cada
colaborador como responsables directos del buen funcionamiento de su puesto.

 Cuando tomará lugar y cuánto tiempo

Tendrá lugar el desarrollo del producto en el Edificio Printer Central z.13, con un cronograma establecido de
actividades que estima un tiempo de realización de 14 semanas, dentro de las cuales se define en 6 pasos:
 1) Inducción de metodología
2) Análisis del entorno
3) Entrevista a colaboradores
4) Levantado y ordenamiento de información
5) Consolidación de información
6) Presentación de resultados
7) Comunicación del proyecto realizado al personal.

 Que recursos se necesitan para llevar acabo el cambio

Se contará con personal de RRHH de la empresa y un equipo externo URL, los cuales procederán a la utilización
de la metodología de implementación de Manuales de puestos por competencias, ya que es parte de la
disciplina que debe tener cualquier organización que esté o quiera estar bien organizada. Pues, Es el
instrumento que permite ordenar y alinear los objetivos y la operatividad en las empresas, se puede catalogar
como un instrumento administrativo que te va a apoyar sobre el quehacer cotidiano en las diferentes áreas de
una empresa”, dándole a cada puesto la razón de ser del mismo.

 Comunicación (quién sabrá qué)

El Gerente General y la Gerente de RRHH de Grupo Printer, recibirán la información concluida para su visto
bueno y así proceder con la comunicación a todo el personal de la empresa, evitando la especulación que este
proyecto pueda generar dentro de los colaboradores de Printer. La debida comunicación se hará de una manera
planificada.

Recomendaciones y Conclusiones de la
Consultoría
 Automatización en manuales digitales, para el ingreso de información de los puestos.
 El buen manejo de la comunicación de los manuales, para evitar la incertidumbre dentro de la
organización y así fortalecer el proyecto de RRHH.

Conclusiones
 Metodología utilizada y formatos de
recopilació n de datos

Anexos
(Esta es información proporcionada por la empresa, como base para el análisis del trabajo).