UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Facultad de Ciencias Contables

ASIGNATURA: AUDITORÍA INTEGRAL

PROFESOR: Dr. CPC. Adrián A. Flores Konja

CASO

ACEROS JEHI S.A.C.

(Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa y Efecto)

ACEROS JEHI S.A.C. es una empresa industrial dedicada a la producción y

comercialización de aceros inoxidables, ofreciendo productos como Planchas, Barras,
Tubos, Mallas, y Accesorios. Se promociona en el mercado como una organización que
vende productos de calidad inoxidable y de aleación perfecta, calidades AISI: 304 – 304L –
316 – 316L – 430 y adicionalmente brinda servicio de corte y doblez con rapidez y calidad.
Se encuentra ubicada en la zona industrial de Lima, ocupando un área aproximada de 1,000
metros cuadrados.

La organización cuenta con cinco secciones: Sección Mallas, Sección Barras,

Sección Accesorios, Sección Planchas y Sección Tubos. Con respecto a la situación de la
empresa se debe considerar que desde enero del presente año 2020, las ventas están
descendiendo mes a mes y progresivamente en donde solamente las Secciones de Mallas y
Accesorios mantienen sus niveles de ventas. El rumor que corre a nivel interno y externo de
la empresa es que en verdad la calidad de los productos ha bajado a niveles alarmantes en
donde inclusive la entrega de los pedidos no se realiza en el momento convenido con el
cliente.

Considerando que USTED ocupa la Gerencia General de JEHI S.A.C. y ha tomado

la decisión de revertir dicha situación: Hoy, Julio 18 del 2020 a las 09.00 horas de acuerdo
lo que solicitó el día de ayer, encuentra en su escritorio el reporte trimestral (Comprendido
del 16/04/20 al 15/07/20) del número de devoluciones de los productos que comercializa la
empresa, arrojando la siguiente información de que se han devuelto: Treinta mallas,
setentiún barras, veintidós accesorios, ochentinueve planchas y treinticuatro tubos.

Debido a los resultados obtenidos, a las 11.00 horas, usted solicita al Jefe de la
Sección Planchas información que le permita conocer ¿A qué se debe las devoluciones de
la planchas desde el punto de vista interno de la empresa? Esperando respuestas
satisfactorias en el transcurso de la tarde.

Es así que a las 16.00 horas USTED recibe el informe del Jefe de la Sección
Planchas – Señor José Cáceres Dávila. En dicho documento le explica que las
características o razones por el que hay Devoluciones de Planchas son las siguientes:

Cortadora de planchas marca “Schick” deteriorada desde noviembre del 2019.

Cintas enganchadoras para planchas de baja calidad. Tres de cinco operarios que cortan
las planchas sin capacitación previa. Manipulación secuencial desde la Sección hasta la
distribuidora realizada inadecuadamente. Bases de madera porta planchas bastante

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desgastadas. Uno de dos operarios de mantenimiento tiene varias faltas por tardanza. El
control de calidad en la Sección Planchas es prácticamente inexistente. Gran calibradora
marca “Steel” para las mediciones de las planchas con 15 años de antigüedad. El nuevo
asistente todavía no se adapta al manejo del ERP. Distribución a las distribuidoras de la
empresa sin coordinación previa. Dos de tres personas que operan los montacargas son
bastante distraídos. Toldos que cubren y protegen las planchas están con varios agujeros.
Computadora Core Duo adquirida en 2007 con fallas para el ingreso de información.

Una vez leído el documento, usted se da por enterado de la real magnitud de la

situación en la Sección Planchas y ...

Preguntas del Caso Práctico

1. Formular el Grafico de Barras con las cantidades y porcentajes correspondientes al caso

planteado.
2. Graficar el Diagrama de Pareto correspondiente al caso planteado
3. Interpretar el Diagrama de Pareto en concordancia a los resultados obtenidos.
4. Formular cursos de acciones alternativos para enfrentar la situación, fije la Toma de
Decisión que usted realizaría y susténtelo.
5. Graficar el Diagrama de Causa y Efecto clasificando todas las características
anteriormente mencionadas de acuerdo a los principales factores que componen a dicho
diagrama.
6. Tomando en cuenta los resultados hasta ahora obtenidos: Formule cursos de acción con
la finalidad de revertir la situación presentada. Fije la Toma de Decisión y susténtelo.

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 Solución

1. Graficar el Diagrama de Pareto con las cantidades y porcentajes correspondientes al caso

planteado.
Número de
Devoluciones
100
Leyenda en cantidades:
80
Planchas 89 Unidades
60 Barras 71 Unidades
Tubos 34 Unidades
40 Mallas 30 Unidades
Accesorios 22 Unidades
20

0
Planchas Barras Tubos Mallas Accesorios

Porcentaje de
Devoluciones
40
35
30 Leyenda en Porcentajes:
25
Planchas 36 Por ciento
20 Barras 29 Por ciento
15 Tubos 14 Por ciento
Mallas 12 Por ciento
10 Accesorios 09 Por ciento
5
0
Planchas Tubos Accesorios

2. Interpretar el Diagrama de Pareto en concordancia a los resultados obtenidos.

El Diagrama de Pareto refleja que en cuanto al número de devoluciones y su porcentaje

respectivo: El producto de las planchas ocupa la mayor cantidad de devoluciones con 89 unidades
(36%) y seguido descendentemente por: Barras con 71 unidades (29%), Tubos con 34 unidades
(14%), Mallas con 30 unidades (12%) y Accesorios con 22 unidades (9%).

3. Formular cursos de acciones alternativos para enfrentar la situación, fije la Toma de Decisión que
usted realizaría y susténtelo.

 Las Planchas + las Barras ocupan el 65 % de las devoluciones que tiene la empresa
mientras que los tubos + Mallas + Accesorios ocupan el 35 % restante.
 Eliminar la producción y comercialización de las Planchas.
 Eliminar la producción y comercialización de las Barras.
 Evaluar la sección de las planchas.
 Evaluar la sección de las barras.

La Decisión sería evaluar a la sección de planchas pues es la que está realizando mayor
cantidad de devoluciones, luego sería conveniente evaluar a la sección de Barras.

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4. Graficar el Diagrama de Causa y Efecto clasificando todas las características anteriormente
mencionadas de acuerdo a los principales factores que componen a dicho diagrama.

MÉTODO MANO DE OBRA

Manipulación
3 operarios sin
inadecuada
capacitación

Control de calidad 1 operario con

inexistente varias faltas nuevo asistente
no se adapta

Distribución sin 2 trabajadores

coordinación distraidos
EFECTO
Devoluciones
de Planchas
Calibradora 15
Bases de maderas años antigüedad
desgastadas

PC
PCCore Duo
XT adquirida
Adquirida en
en 1987
Toldos que cubren
Cintas 2007 Cortadora "Shick"
con agujeros
enganchadoras de deteriorada
baja calidad

MATERIALES MÁQUINAS

5. Tomando en cuenta los resultados hasta ahora obtenidos: Formule cursos de acción con la
finalidad de revertir la situación presentada. Fije la Toma de Decisión y susténtelo.

Cursos de Acción:

 Cambiar la calibradora con 15 años de antigüedad.

 Comprar una nueva computadora.
 Cambiar la máquina cortadora “Shick”.
 Comprar cintas enganchadoras de otra marca.
 Reemplazar los toldos por unos nuevos.
 Etcétera.

Toma de Decisión: Arreglar las máquinas y materiales

Sustento: Aunque las correcciones deben darse en general y en paralelo, la prioridad en

darle la atención a las máquinas es esencial ya que de resultado depende el visto bueno de los
clientes; por ejemplo, una plancha mal cortada le refleja una mala calidad a dicho cliente, una
máquina calibradora que no mida con exactitud el espesor de las planchas ocasionará la
desconfianza de los clientes, etcétera.

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