Aplicación De Las Herramientas Estadísticas Para Lograr El Aseguramiento De

La Calidad

Vivian Camila Aguirre Lesmes

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
Abril 2020
Bogotá, D.C. Colombia
 Tabla de contenido

Introducción...........................................................................................................4

Cuadro sinóptico....................................................................................................1

Ventajas de las herramientas................................................................................1

Referencias...........................................................................................................1

Tabla de ilsutraciones

Imagen 1: Histograma Fuente: Tomado de la web...............................................1

Imagen 2: Diagrama de Pareto Fuente: Tomado de la web.................................2
Imagen 3: Diagrama causa-efecto Fuente: Tomado de la web...........................2
Imagen 4 Diagrama de flujo. Fuente: Tomado de la web.....................................3
Imagen 5: Hoja de control. Fuente: Tomado de la web........................................4
Imagen 6: Diagrama de correlación. Fuente: Tomado de la web.........................4
Imagen 7: Grafico de control Fuente: Tomado de la web.....................................5
 Introducción

Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en

las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y
solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización.
Es por ello que en el presente trabajo describiremos cada una de ella y sus beneficios
en la aplicación en los indicadores de calidad.
Pero el camino hacia la Calidad Total además de requerir el establecimiento de
una filosofía de calidad, crear una nueva cultura, mantener un liderazgo, desarrollar al
personal y trabajar un equipo, desarrollar a los proveedores, tener un enfoque al cliente
y planificar la calidad.
Demanda vencer una serie de dificultades en el trabajo que se realiza día a día.
Se requiere resolver las variaciones que van surgiendo en los diferentes procesos de
producción, reducir los defectos y además mejorar los niveles estándares de actuación.
Para resolver estos problemas o variaciones y mejorar la Calidad, es necesario
basarse en hechos y no dejarse guiar solamente por el sentido común, la experiencia o
la audacia. Basarse en estos tres elementos puede ocasionar que en caso de fracasar
nadie quiera asumir la responsabilidad.
 Cuadro sinóptico

Cuadro 1: sinóptico. Fuente: diseño propio

 Herramientas
para el
Ejemplo de gráfico Ventajas de las herramientas
Aseguramiento de la
calidad
El  Su construcción ayudará a
histograma comprender la tendencia central,
dispersión y frecuencias relativas de los
distintos valores.
 Muestra grandes cantidades
de datos dando una visión clara y sencilla
de su distribución.
 Los rectángulos muestran
cada clase de la distribución por separado.
 El área de cada rectángulo,
en relación con el resto, muestra la
proporción del número total de
observaciones que se encuentran en esa
Imagen 1: Histograma Fuente: Tomado de la web.
clase.
 Es útil para apreciar la forma
de la distribución de los datos, si se escoge
adecuadamente el número de clases y su
amplitud.
  Se puede presentar como un
gráfico definitivo en un reporte.
 Se puede utilizar para
comparar dos o más muestras o
poblaciones.
 Se puede refinar para crear
gráficos más especializados, por ejemplo
la pirámide poblacional.
El diagrama  Es un método que brinda
de Pareto datos fáciles de comprender y los cuales
se obtienen mediante un proceso simple y
eficiente que se puede aplicar en cualquier
área de una organización.  
 Es simple ya que no requiere
de cálculo ni técnicas complejas para la
representación gráfica.  
 Se refleja priorización puesto
Imagen 2: Diagrama de Pareto
que permite identificar los elementos que
Fuente: Tomado de la web.
tienen más peso dentro de un grupo.  
 Comunica de forma clara y
evidente los resultados del análisis de
comparación y priorización. 
  Las decisiones que se toman
tienen como base los datos y hechos
objetivos, no en datos o ideas subjetivas.   
Diagrama de  Los diagramas de espina de
Causa y Efecto pescado permiten un análisis en
profundidad, evitando así dejar de lado las
posibles causas de una necesidad.
 La técnica de espina de
pescado es fácil de aplicar y crea una
representación visual fácil de entender de
causas, categorías de causas y
necesidades.
 Utilizando un diagrama de
espina de pescado, se podrá llamar la
Imagen 3: Diagrama causa-efecto Fuente:
Tomado de la web. atención del grupo sobre la "situación en
su conjunto" desde el punto de vista de las
causas o factores que pueden tener un
efecto en un problema/necesidad.
 Incluso después de abordar
la necesidad, el diagrama de espina de
pescado indica las debilidades que se
 pueden rectificar – una vez presentadas –
antes de que éstas causen mayores
dificultades.
Diagrama de  Ayudan a ilustrar modelos y a
flujo conectar ideas para aumentar nuestra
productividad en el entorno profesional e
incentivar nuestra creatividad.
 Favorecen la comprensión
del proceso al mostrarlo como un dibujo. El
cerebro humano reconoce muy fácilmente
los dibujos. Un buen diagrama de flujo
reemplaza varias páginas de texto.
 Permiten identificar los
Imagen 4 Diagrama de flujo. Fuente: Tomado de la problemas y las oportunidades de mejora
web.
del proceso. Se identifican los pasos, los
flujos de los reproceso, los conflictos de
autoridad, las responsabilidades, los
cuellos de botella, y los puntos de decisión.
 Muestran las interfaces
cliente-proveedor y las transacciones que
en ellas se realizan, facilitando a los
empleados el análisis de las mismas.
  Son una excelente
herramienta para capacitar a los nuevos
empleados y también a los que desarrollan
la tarea, cuando se realizan mejoras en el
proceso.
 Es un método que
proporciona datos fáciles de comprender y
que son obtenidos mediante un proceso
simple y eficiente que puede ser aplicado a
cualquier área de la organización.
 Estas hojas reflejan
Hoja de rápidamente las tendencias y patrones
Control derivados de los datos.
 Proporciona registros
históricos, que ayudan a percibir los
cambios en el tiempo.

Imagen 5: Hoja de control. Fuente: Tomado de la web.

 Facilita el inicio del
pensamiento estadístico.
 · Ayuda a traducir las
opiniones en hechos y datos
  Permite observar las posibles
relaciones entre los cambios observados
de dos conjuntos diferentes.        
Diagrama de
 Suministra los datos
Correlación
necesarios para confirmar la hipótesis si 2
variables están relacionadas.      
 Proporciona un medio grafico
Imagen 6: Diagrama de correlación. Fuente: Tomado para digerir mejor los datos.
de la web.

 Es una herramienta simple y

efectiva para lograr un control estadístico.
 El operario   puede manejar las
cartas en su propia área de trabajo, por lo cual
Grafica de puede dar información confiable de la
Control operación en el momento en que se deben de
tomar ciertas acciones.
 Cuando un proceso está en control
estadístico puede predecirse su desempeño
respecto a las especificaciones. En
consecuencia, se puede contar con niveles
Imagen 7: Grafico de control Fuente: Tomado de la
web. consistentes de calidad y contar con costos
estables para lograr ese nivel de calidad.
 Una vez que un proceso se
encuentra en control estadístico, su
comportamiento puede ser mejorado
posteriormente reduciendo la variación.
 Al distinguir ente las causas
especiales y las causas comunes de variación,
dan una buena indicación de cuándo una
situación debe ser corregida localmente y
cuando se requiere de una acción más
colectiva.
 Conclusiones

Se puedo analizar en el presente trabajo que los indicadores de gestión

desarrollan un papel fundamental en la gestión de las organizaciones porque hacen
parte y complemento de las funciones administrativas, soportando la gestión que
desarrolla la organización con el fin de cumplir con los objetivos estratégicos planteadas
en la misión de la organización.

Los indicadores de gestión son herramientas que permiten la medición de

diferentes variables aplicadas a diferentes unidades o procesos acerca de los cuales se
desea obtener información para controlar, tomar decisiones y evaluar nuevamente si es
necesario.

Una organización que implementa indicadores de gestión tiene un panorama

claro acerca de la situación actual de la compañía y las decisiones que debe tomar para
llegar hacia donde se ha propuesto, comunicando a nivel interno sus estrategias y
políticas, reconociendo la importancia del desempeño de cada colaborador para el logro
de las mismas.
 Referencias

¿Qué son los indicadores de gestión? Blog Calidad y Excelencia (Marzo 30 de

2015). En
https://www.isotools.org/2015/03/30/que-son-los-indicadores-de-calidad/

Torres, K., Ruiz, T., Solís, L. y Martínez, F. (Julio - Diciembre de 2012,). Calidad
y su evolución: una revisión. Recuperado de:
https://areandina.instructure.com/courses/4319

Rodríguez, S. (2019). Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión.

Fundación universitaria del área andina. Recuperado de:
https://areandina.instructure.com/courses/4319