Unidad 1: Paso 1 - Presentar documento sobre auditoria de calidad

Presentado por:

Ingris Katherine Garavit Cuesta

Número de Grupo: 151019_14

Tutora:

Cindy Constanza Nivia

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias de la Salud

Proceso Administrativo Asistencial II

Pelaya Cesar

13/02/ 2020
Paso 1. Presentar documento sobre Auditoria Integral.

La auditoría se define como un componente de mejoramiento continuo en nuestro Sistema

Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud, entendida como el mecanismo sistemático y

continuo de evaluación del cumplimiento de estándares de calidad “concordantes con la

intencionalidad de los estándares de acreditación y superiores a los que se determinan como

básicos en el Sistema Único de Habilitación”, lo cual, con los últimos planteamientos

atinentes a clasificación de los métodos, expresados por Donabedian a sus alumnos, implica

que las metodologías a través de las cuales se implementan, se incluyen en la categoría de

métodos de evaluación de problemas de calidad, entendido el concepto de problema de

calidad como un resultado de calidad deseable que no se consigue o un resultado no

deseable que se presenta durante la prestación de los servicios y que está relacionado con la

atención precedente. El contexto en el cual se desarrolla la Auditoría para el Mejoramiento

de la Calidad de la Atención en Salud.

La auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud es un componente

de mejoramiento continuo en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención

en Salud; esto tiene implicaciones conceptuales y metodológicas:

La filosofía de mejoramiento continuo nace en la industria como el resultado del desarrollo

y aplicación de herramientas y métodos de calidad, por personas como Edward Deming,

Joseph Juran y Philip Crosby en los Estados Unidos y en el Japón, se introduce en salud a

raíz de los trabajos de Donald Berwick5 en la década de los 90, integrándose y

potenciándose con los conceptos y métodos provenientes del modelo asistencial, incluidos
los planteamientos pioneros de EA Codman. Las acciones de mejoramiento deben

involucrar a todas las personas en la organización.

En la auditoría del servicio se describen en términos generales algunas características de

importancia, inicialmente se limitó a las verificaciones de los registros contables,

dedicándose a observar si los mismos eran exactos, está era su forma primaria: verificar lo

escrito con lo acontecido y las respectivas referencias de los registros. Con el tiempo, el

campo de acción de la auditoría ha continuado extendiéndose; no obstante son muchos los

que todavía la juzgan como portadora exclusiva de aquel objeto remoto, es decir, observar

la veracidad y exactitud de los registros.

La auditoría del servicio nace de la convicción de que el cliente es lo más importante y es

un elemento insustituible para el éxito de cualquier empresa productiva o de cualquier otra

entidad que, aún sin fines de lucro quiere impresionar favorablemente a sus usuarios, con el

propósito de que cada intervención sea una experiencia memorable; La auditoría del

servicio, es un conjunto de herramientas innovadoras y técnicas que permiten conocer,

cosas.

El desarrollo de la auditoría clínica se da mediante un proceso de calidad que aspira a

mejorar el cuidado del paciente y sus resultados mediante una revisión sistemática del

cuidado con criterios explícitos, y una implantación de cambios. Esta definición contiene

dos elementos: conocimiento e intervención correctora. El conocimiento comporta

realizar: primero un diagnóstico sistemático de la práctica clínica relativo a la estructura,

procesos y resultados; segundo una comparación con criterios de calidad internos y

externos, y tercero una identificación de los cambios que deben introducirse. La

intervención correctora implica efectuar: una implantación de los cambios identificados,

y una valoración de los resultados de la implantación.

Es la revisión de todos los aspectos de la actividad del cuidado clínico de los pacientes,

realizado por profesionales de la salud (médico o no médico), cuya finalidad es mejorar la

calidad de atención con la participación de los diversos grupos de profesionales.

Gracias a la auditoria de gestión se puede determinar las deficiencias causantes de

dificultades, sean actuales o en potencia, las irregularidades, embotellamientos, descuidos,

pérdidas innecesarias, actuaciones equivocadas, deficiente colaboración fricciones entre

ejecutivos y una falta general de conocimientos o desdén de lo que es una buena

organización. Suele ocurrir a menudo que se produzcan pérdidas por prolongados espacios

de tiempo, lo cual, a semejanza de las enfermedades crónicas, hace que vaya empeorando la

situación debido a la falta de vigilancia.

La auditoría de gestión puede asimismo, tener como objetivos:

• Determinar si están lográndose los resultados o beneficios previstos por la normativa, por

la propia entidad, el programa o actividad pertinente.

• Establecer si la entidad adquiere, protege y utiliza sus recursos de manera eficiente y

económica.

• Comprobar si la entidad, programa o actividad ha cumplido con las leyes y reglamentos

aplicables en materia de efectividad, eficiencia o economía.

• Determinar si los controles gerenciales implementados en la entidad o programa son

efectivos y aseguran el desarrollo eficiente de las actividades y operaciones

Es un examen objetivo, sistemático y profesional de evidencias, realizado con el fin de

proporcionar una evaluación independiente sobre el desempeño (rendimiento) de una

entidad, programa o actividad, orientada a mejorar la efectividad, eficiencia y economía en

el uso de sus recursos, para facilitar la toma de decisiones por quienes son responsables de

adoptar acciones correctivas y, mejorar la responsabilidad ante el público.

Las auditoria de servicios, clínica y de Gestión van de la mano ya que cada una trabaja para

analizar y evaluar los problemas que se puedan ir detectando con el objetivo de buscar

soluciones y obtener los niveles más altos de calidad en la prestación de los servicios de

salud que damos a nuestros pacientes, cada una de las auditorias están compenetradas para

garantizar la calidad de una organización sanitaria. Pretende comparar la calidad deseada y

la calidad observada de acuerdo con unas guías técnico-científicas previamente establecidas

de la institución, así mismos la auditoria de gestión evalúa independiente el desempeño o

rendimiento de la entidad y por ultimo encontramos la auditoria en servicio que es la

encargada de diseñar estrategias de manera ordenada para que el cliente sea quien evalué la

calidad y los niveles de satisfacción del servicio recibido dentro del ciclo del servicio y de

acuerdo con modelos de excelencia ya definidos.

Siendo así las cosas estas auditorías están encaminadas en mejorar, analizar y evaluar los

problemas detectados con el objetivo de buscar soluciones y obtener los niveles más altos

de calidad en la prestación de los servicios de salud para los pacientes, en pocas palabras

cada una está encaminada en mejor a través dirección, vigilancia, inspección, generando un

control total en la entidad.