ESTUDIO DE CASO

La ladrillera Colombia se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus clientes y por eso
ofrece una amplia gama de productos; por lo tanto, la empresa decidió cumplir con unos
requisitos de documentación para mejorar la calidad de sus procesos. La certificación en
ISO 9001 indica seguridad y confiabilidad por parte de sus clientes; esto hace que aumente
la cuota de mercado y las ventas a largo plazo.

Hoy en día, las empresas deben innovar constantemente para permanecer en el mercado
cambiante; por eso, implantaron el PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) en el
cumplimiento de requisitos para llegar a la calidad, pues esta depende de la filosofía
empresarial, la gestión de los parámetros y motivación para mejorar la productividad y ser
más competitivo en el mercado. Actualmente, los empleados prefieren trabajar en lugares
que contribuyan al crecimiento personal y laboral, con un buen ambiente de trabajo y que
sea flexible, ya que la tecnología de la información se considera un aliado más al momento
de realizar actividades, pues deben ser adaptables de acuerdo a sus necesidades, estilo de
vida y a los cambios.

El trabajo en equipo es fundamental para el cumplimiento de los objetivos; por eso, se debe
realizar un plan de trabajo, con el propósito de saber hasta dónde quiere llegar la empresa,
basado en una identidad corporativa. Además, se debe formar una cultura organizacional
enfocada en el mejoramiento continuo y la calidad para generar solidez, motivación y
compromiso por parte de los colaboradores. Por otra parte, las acciones realizadas se
evidencian a través de la encuesta de satisfacción del cliente y la gestión del desempeño de
cada uno de los colaboradores, con el propósito de establecer medidas correctivas y de
mejora para ser más eficientes.
Los empleados aumentan su productividad a través de una adecuada administración, pues
gracias a las habilidades directivas adecuadas se logra una comunicación efectiva, es ahí
donde la empresa crece y genera beneficios a largo plazo. Inclusive, la motivación y el
empoderamiento juegan un papel importante para que los empleados mejores en sus
habilidades y comportamientos, dando como resultado el compromiso y mayor
rendimiento.

Para mejorar las cifras se deben gestionar periódicamente los indicadores para seguir con
los principios de calidad y ser un factor diferenciador en la economía. Por otro lado, se
deben retener los clientes actuales a través de la satisfacción de necesidades y un programa
de recompensas para mejorar la experiencia. La era digital nos abre las puertas a diversas
oportunidades, que al saberlas aprovechar dan beneficios de manera eficaz a largo plazo; la
estrategia más conocida y no menos importante son las redes sociales, ya que esto acerca a
la empresa con el cliente y hace que la experiencia de compra sea más eficaz. Por último, el
uso de whatsapp y correo electrónico también son importantes para agilizar la atención al
cliente, debido a que el tiempo es un recurso fundamental que debe aprovecharse y
administrarse adecuadamente para lograr ventajas competitivas.