SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

TEGNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

ACTIVIDAD 18
EVIDENCIA 3

DISEÑO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE

SCORE CARD

INSTRUCTOR

APRENDIZ
JUAN ANDRES LOVERA PRADA

BOGOTA D.C SEPTIEMBRE DE 2020

 DISEÑO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BALANCE
SCORE CARD
Con el fin de integrar la totalidad de puntos de vista bajo los que puede
contemplarse la gestión de una empresa, el Cuadro de Mando Integral
Adopta, en principio, cuatro perspectivas fundamentales.
- Perspectiva financiera
- Perspectiva del cliente
- Perspectiva del proceso interno
- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

La finalidad del cuadro de mandato es integrar la totalidad de los diversos puntos

de vista bajo los cuales se puede apreciar la gestión que hace la empresa, el
objetivo del cuadro es aplicar las cuatro perspectivas que son fundamentales para
la gestión de una empresa.
El objetivo es integrar totalmente los puntos de vista de en los que se puede
apreciar la gestión.

PERSPECTIVAS FUNDAMENTALES

- Perspectiva financiera.

- Perspectiva del cliente.

- Perspectiva del proceso interno.

- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

PERSPECTIVA MISION ESTTRATEGIAS

Soluciones orientadas
Proporcionar soluciones fundamentalmente a las
FINANCIERA efectivas y eficientes con competencias de la
valor para la organización bajo el
Organización. Principio de la economía.

Ser los número uno en Soluciones flexibles con

la fabricación, calidad, ajustada a
CLIENTE comercialización y cualquier perfil de los
ventas en productos de Usuarios.
belleza.

Optimización y buen Desarrollo con alta

INTERNO nivel de respuesta en los participación de los
Procesos. usuarios, con rápida
respuesta a sus
 Necesidades.

Contar el recurso Buena estabilidad y

APRENDIZAJE Y humano idóneo, crecimiento en recurso
CRECINIENTO capacitado y motivado. humano.

NUESTRA MISIÓN

Brindar a las personas productos para el cuidado de la piel y el realce de la belleza

femenina.
VISIÓN

Ser la compañía líder en ventas de productos para el cuidado de la piel,

cosmetología y perfumería.

PERSPECTIVA MISION ESTTRATEGIAS

FINANCIERA Aumento de rentabilidad Incremento en la utilidad
operacional.
CLIENTE Captar nuevos clientes Enlistar los clientes
nuevos
CLIENTE Ofrecer un excelente Evaluar el nivel de
servicio. satisfacción de los
clientes.
PROCESOS INTERNOS Calidad en el servicio. Evaluar el avance de la
acreditación.
PROCESOS INTERNOS Servicio con calidad. Solución a las PQR de
los clientes
APRENDIZAJE Y Capacitación del Satisfacción personal
CRECIMIENTO personal.
APRENDIZAJE Y Difundir el conocimiento Publicaciones internas
CRECIMIENTO adquirido mediante
experiencias.
PROCESOS INTERNOS Mejoras en el proceso de Optimizar el tiempo en la
producción. cadena de procesos.

Las actividades planteadas para la ejecución de estrategias encaminadas al

mejoramiento y aplicación de las metas trazadas en la empresa.

Dentro del marco estratégico que implementado en COSMETIC FASHION se

debe se deben ejecutar las actividades orientadas a la identificación de las
necesidades en recursos dentro de la organización para lograr su consecución y
debida administración enfocada al éxito de los planes de acción identificados en
la definición de las políticas institucionales definidas en este plan estratégico se
encuentran dentro de los siguientes ítems:

 Gestión de Recursos de
Ejecución
 Identificación de
necesidades para la
implantación del modelo
 Fuente y Consecución de
recursos internos y externos
 Administración del recurso
para la implementación del
modelo
 Definición de políticas
institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de
herramientas
 Gestión de Recursos de
Ejecución
 Identificación de
necesidades para la
implantación del modelo
 Fuente y Consecución de
recursos internos y externos
 Administración del recurso
para la implementación del
modelo
 Definición de políticas
institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de
herramientas
 Gestión de Recursos de
Ejecución
 Identificación de
necesidades para la
implantación del modelo
 Fuente y Consecución de
recursos internos y externos
 Administración del recurso
para la implementación del
modelo
 Definición de políticas
institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de
herramientas
 Gestión de Recursos de
Ejecución
 Identificación de
necesidades para la
implantación del modelo
 Fuente y Consecución de
recursos internos y externos
 Administración del recurso
para la implementación del
modelo
 Definición de políticas
institucionales
 Normalización
 Adopción y aplicación de
herramientas

 Gestión de recursos de ejecución.

 Identificación de las necesidades para la implantación del modelo.

 Fuente y consecución de recursos internos y externos.

 Administración del recurso para la implementación del modelo.

 Definición de políticas institucionales.

 Normalización.

 Adopción y aplicación de herramientas.

GESTIÓN DE RECURSOS

Generar la cultura de identificar las necesidades de recursos externos.

Fuente y Consecución de recursos externos.
Administración del recurso para el proceso de cultura de uso y apropiación de
TIC’S
Para llevar a cabo la implementación del cuadro de mando dentro de la
organización COSMETIC FASHION hace uso las herramientas de un programa
tecnológico en el cual se puede realizar la verificación, tener conocimiento de los
indicadores dentro del tiempo que se establece por la organización y así poder
realizar la toma de decisiones de forma acertada y positiva, por lo tanto cada una
de las personas que integran la organización deben tener la capacitación y
formación para darle manejo a las herramienta de forma idónea para así
disminuir una inadecuada toma de decisiones dentro de la organización lo cual
sería perjudicial y se presentarían errores en los indicadores.
Juan Andres Lovera Prada.