PARTICIPACION FUNDAMENTACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

FORO SEMANA 5
Porque se vuelven los colaboradores en un problema para la organización?
Los colaboradores se podrían volver en un problema para la organización si la
empresa no les da la importancia que ellos merecen, ya que son la carta de
presentación de la empresa, desde el simple hecho de la presentación personal,
en la manera de dirigirse a los cliente o simplemente en dar o ofrecer un servicio,
en cómo están capacitados para ofrecer la información solicitada, por tal motivo
debemos ofrecer las herramientas adecuadas para que puedan desempeñar mejor
sus funciones, e incentivarlos para que cada día mejoren la imagen que muestran
de la empresa.
Nombre y explique los factores a tener en cuenta para brindar un óptimo
clima organizacional?
Las empresas deben tener claro su visión para plantear concretamente los
métodos a utilizar con el fin de alcanzar la meta propuesta, y de una manera
organizada distribuir las funciones de cada grupo de trabajo el cual a su vez
distribuirá las funciones dentro del mismo. Considero que la capacitación
constante es de vital importancia dentro de la empresa la cual aporta conocimiento
a cada uno de sus funcionarios generando una mayor confianza con nuevas
técnicas y hábitos positivos en los empleados lo cual los motiva a desarrollar sus
funciones de una mejor manera y con mejor actitud la cual se refleja en brindar un
buen servicio proporcionando a los clientes la información clara, eficaz y eficiente.
Es importante destacar que otro factor importante es la comunicación y si está
acompañada del respeto su valor aumenta y nos proporciona un mejor resultado,
al tener una buena comunicación nos acercamos de una manera más adecuada
con los clientes de la empresa y dentro de la empresa la buena comunicación
facilita el buen desempeño de la misma.
Para que una empresa tengas empleados satisfechos ella debe crear factores que
los motiven a realizar un desempeño laboral, al motivarlos crear un sentido de
pertenencia en cada empleado que se refleja en su labor diaria, es su lucha por
hacer que la empresa crezca cada día más.
Cuál es la importancia de los colaboradores en la organización?
Considero que los colaboradores son de gran importancia dentro de la
organización ya que son el reflejo de la misma. Si al dirigirse al cliente dan la
información clara y de una manera respetuosa y seria están reflejando que la
empresa que representan es una empresa seria. Los colaboradores están en
contacto directo con el cliente, por eso la importancia del papel que desempeñan
en la empresa en muy grande, donde tienen la oportunidad más clara de atraer a
nuevos clientes con el simple hecho de prestar un buen servicio como también
pueden perder un buen cliente. Es de ahí la importancia de aprender a conservar
los clientes de la empresa ya que ellos traerán nuevos clientes.