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Presentado por:
Profesora:
Kamila Bibiana García Garzón
Tabla de Contenidos
Introducción.....................................................................................................................................1
1. Información de las Empresas...................................................................................................2
Servientrega.................................................................................................................................2
Deprisa.........................................................................................................................................2
1.1 El potencial Tecnológico Externo...................................................................................3
1.2 El valor diferencial, la sostenibilidad y el costo diferencial............................................4
1.3 Cómo realiza las comunicaciones con los clientes, la oferta de productos y servicios.. .4
1.4 La capacidad de innovación y el desarrollo (las formas de pago, entregas puerta a
puerta, App, compras vía web, entre otros).................................................................................5
1.5 Elementos que influyen en la estrategia (los convenios, la capacidad adaptación).........5
1.6 Las ventajas y desventajas (la percepción del cliente y servicio)....................................6
2. Propuesta de Mejora................................................................................................................6
Conclusiones....................................................................................................................................8
Referencias......................................................................................................................................9
Introducción
Hoy en día las empresas han tenido que tomar medidas para poder mantenerse en el
mercado, y los avances tecnológicos han permito lograr la innovación constante y potencializar
los recursos, lo que ha conllevado a que las compañías a través de sus estrategias obtengan
para innovar y mejorar. La empresa consigue ventaja competitiva mediante innovaciones", con
mercado cambiante y las tecnologías les permiten fortalecer los procesos, así como también
Servientrega
Misión
Visión
Deprisa
Misión
Visión
servicio excepcional
1.1 El potencial Tecnológico Externo
En Servientrega:
Brinda el rastreo de envíos, lo que conlleva al dar tranquilidad y garantía a sus clientes.
A través de Cotizas sus Envíos, el cliente desde cualquier lugar puede cotizar sus envíos.
Cuenta con servicio de envió de Cajaporte, es decir envíos que requieren el retorno
inmediato.
Tiene cobertura a lo largo del territorio nacional, incluso en lugares de difícil acceso.
Cuenta con Ratil Web, la aplicación en línea especializada para el manejo del portafolio.
En Deprisa:
Cuentan con un buen número de aeronaves para prestar servicios con mayor rapidez,
aeropuerto.
Servientrega como valor diferencial, es que presta sus servicios de encomienda y giros a lo
largo del territorio nacional, ya que cuenta con más de 3.500 centros de soluciones de atención,
adicionalmente, presta el servicio de pagos de servicios y facturas, y cuenta con flotas amigables
con el medio ambiente lo que conlleva a un prestar un servicio eficaz y de calidad a sus clientes.
Deprisa como valor diferencial, es que cuenta con su propia flota de aeronaves y con ello
garantiza el servicio aeropuerto – aeropuerto, así como también prestar en servicio con mayor
1.3 Cómo realiza las comunicaciones con los clientes, la oferta de productos y servicios.
Servientrega tiene una cobertura del 98% en el territorio Nacional, adicionalmente cuenta
con su propia App Servientrega y su página web, la cual está super bien estructurada y es
amigable, lo que facilita la comunicación constante con los clientes, donde dan a conocer todo el
portafolio de servicios, adicionalmente tiene una publicidad bastante agresiva, que les ha
servicios, considero que falta tener mayor cobertura y dar a conocer más la ventaja que tiene por
contar con las flotas de aviones, para lograr envío los rápidos.
Servientrega a pesar del tiempo mantiene un valor agregado, ya que ha logrado expandirse en
del mercado, donde un ejemplo claro es la prestación de servicios de giros y pagos por efecty, lo
que ha dado un valor agregado a la compañía y ha aprovecha al máximo las ventajas que las
tecnologías dan a las organizaciones, un ejemplo de ello es su app Servientrega donde el cliente
fácilmente puede adquirir el servicio, rastreas sus envíos, cotizar los envíos, realizar solicitud de
recolección, transacciones y validar los destinos y trayectos que brinda la empresa, lo que ha
Deprisa, cuenta con su propia página web, permitiéndole al cliente cotizar y rastrear sus
envíos, coordinar las recogidas y entregas puerta a puerta, pero falta que la página sea más
amigable.
Servientrega
Cuenta con empresas aliadas para brindar soluciones integrales a los clientes, permitido a
ITE ALIANZAS
M
1 Efecty
2 Dimonex
3 Servientrega Internacional World Wide
4 Total Seguros
5 Es patrocinador de la Selección Colombia
Deprisa
Servientrega
VENTAJAS DESVENTAJAS
Servicios de giros y pagos Precios más altos del mercado
Servicios por internet
Servicio de recolección
Cuenta con su propia App
Rastreo de envíos
Amplia cobertura nacional
Deprisa
VENTAJAS DESVENTAJAS
Servicios más rápidos No tiene servicios de giros
Tiene mayor cobertura internacional No tiene servicios de pagos
Servicios por internet
Servicios de recolección
Rastreo de envíos
Precios más económicos
2. Propuesta de Mejora
Con el fin de poder estar a la vanguardia del mercado y tener claridad en las necesidades de
los clientes, las empresas deben estar en constante innovación donde se puedan optimizar los
servicios y buscar alternativas para implementar nuevos servicios, para ello es importante
adicionalmente el uso de las tecnologías, permite a las organizaciones tener mayor comunicación
con los clientes, así como también dar a conocer los servicios o productos que ofrece, por tal
motivo hay que aprovechar todos los recursos que las tecnologías brindan a las empresas.
Con relación a lo anterior, es importante que las herramientas tecnológicas utilizadas sean
amigables y de fácil uso para los colaboradores como para los clientes, dado que permite tener
mayor claridad y genera un valor a la compañía, así como también es indispensable que todos los
colaboradores cuenten con las capacitaciones permitente con relación a los cambios aplicados,
los productos o servicios que se ofrecen, así como también innovar y posicionar a la compañía en
el mercado.
Adicionalmente, hay que tener en cuenta que se debe tener claro las necesidades que el
cliente desea satisfacer, con el fin de poder trabajar por lograr ese objetivo.
Por otra parte, las alianzas que las empresas Servientrega y Deprisa han logrado, les han
permitido mejorar los servicios ofrecido y generar valor, por tal motivo crear alianzas
compañía, en este caso en específico las alianzas que Servientrega tiene han sido fundamentales
para garantizar el servició ofrecido, la expansión que ha logrado y conquistar día a día el
mercado
Con el desarrollo de la presente actividad se destaca la importancia de las tecnologías
dirigidas no solo los procesos, sino también hacia los colaboradores hacia el mejoramiento
competencia, y un ejemplo de ello es Servientrega que a pesar de los años ha logrado mantenerse
y posicionarse en el mercado, donde ha identificado muy bien sus fortalezas y ha mejorado sus
Referencias
Servientrega (2020)
Recuperado de: https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio
http://retail.servientrega.com:8081/Managers/Account/LogOn.aspx
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/nuestra-red
Deprisa (2020)
Recuperado de: https://www.deprisa.com/#
https://www.deprisa.com/QuienesSomos