Aplicación Seis Sigma en caso ejemplo

Valeria Soledad Díaz Díaz

Gestión de calidad

Instituto IACC

26-07-2020
 Desarrollo

1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los

contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se

identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación.

Seis Sigma es una herramienta que se dirige u orienta en la mejora continua para que las

empresas estén en sintonía con los clientes. Seis Sigma es un método que mejora y mide la

calidad de los productos y/o servicios para así prevenir defectos y fallas, se focaliza en reducir

las fallas y en eliminar los problemas que generan estas fallas. Seis Sigma se basa en datos,

donde se revisan los procesos de las organizaciones y su objetivo es llevarla a niveles muy

cercanos a la perfección la calidad.

Los pilares del Seis Sigma constan de cinco etapas:

* Definir, en esta etapa se define los procesos que serán evaluados, para ello es la gerencia que se

encarga de revisar y ver que proyecto se evaluará, para gastar los recursos donde se debe gastar y

evitar pérdidas de estos recursos.

* Medir, en esta etapa se pueden medir los estados de los procesos, para poder saber cuales son

los problemas o defectos que estos pueden tener, partiendo por la identificación de los requisitos

mas relevantes para los clientes.

Analizar, en esta etapa se analiza todos los datos obtenidos con el propósito de saber las causas y

efectos.

Implementar, en esta etapa se realiza la mejora, implementando todas las acciones para mejorar y

optimizar el proceso.

Controlar, en esta etapa se mantiene un control para garantizar la eficiencia y que se siga una

continuidad de los procesos con todas las medidas que se tomaron y que estas se mantengan en el

tiempo, con los cambios que se implementaron.

 3 objetivos 3 beneficios
* Reducir los efectos, fallas y desviaciones de * Mejoran los procesos y disminuyen los

los procesos costos.

* Corregir los problemas mucho antes de que * Mejora de los productos y servicios

estos se muestren.
* Mejorar el proceso o servicio * Incrementar la satisfacción del cliente y su

percepción positiva.

2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma

con el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada

los pasos necesarios para la implementación de esta metodología en la organización

creada.

Aseo de oficinas y limpieza de muebles.

Empresa enfocada en la limpieza y aseo de edificios con oficinas administrativas, la limpieza

consta de pasillos, baños, cafeterías, sala de reuniones y oficinas, todos estos lugares requeridos

por el cliente.

El sector donde se encuentra la instalación del cliente y donde se debe realizar el aseo es en km.

68.5 de la ciudad de Punta Arenas, la instalación consta de 5 edificios, cada uno de ellos con sus

respectivas salas de reuniones, baños, cafeterías y oficinas. El primero es el edificio

administrativo, el segundo es el edificio de producción, el tercero es el edificio de

mantenimiento, el cuarto es el edificio técnico y el quinto el edificio de bodega.

Nuestra empresa presta servicios a dicha instalación, para ello constamos con 22 personas, de las

cuales 8 realizan labores de aseo en el día y 10 en el turno vespertino, 2 realizan labor de

supervisión (uno en cada turno), 1 prevencionista de riesgos y 1 administrador de contrato. Es

por ello que se decidió implementar el sistema Seis Sigma, buscando siempre la mejora continua
 de nuestro sistema de gestión de calidad y con un enfoque de superación. Seis Sigma tiene un

proceso para ser implementada, para ello se deberá definir que proceso se evaluara, para se

revisara con el administrador de contrato cual procesos se debe evaluar, que en este caso se

acordó que sería el proceso de limpieza de oficinas.

Se lleva a cabo una investigación, en los casos en que el aseo sea deficiente y no cumpla con los

requerimientos del cliente, provocando perdidas de materiales de aseo y tiempo del servicio.

Para este proyecto de eficiencia del servicio y perdida de materiales de aseo, se designarán 3

personas para que dirijan este proceso, que son administrador de contrato, supervisor y 1 persona

del área de aseo. Para ello se asigno un monto ilimitado en la parte económica para llevar a cabo

su implementación, estos gastos se verán reflejados de manera positiva una vez que se

implemente y se vean los resultados.

Realizaremos una medición basada en la información que se almaceno mediante los correos de

reclamos, las encuestas de satisfacción, los check list de aseo, entre otros., identificando el

problema, que en este caso se correspondía a algunos materiales que no cumplían muy bien con

su objetivo, dejando muebles grasosos, y la poca prolijidad con la que se realizaba el aseo de

dichas oficinas dejando espacios sin limpiar.

Esta información nos sirvió para realizar la medición de cual es la cantidad aproximada de

errores en dicho proceso.

Los análisis de los resultados de la identificación, se realizan comprobando que el problema está

en los lustra muebles que se utilizan y en la falta de procedimiento de limpieza de muebles en las

oficinas, comprobando esto con herramientas estadísticas necesarias.

Implementación, se realiza un gasto monetario en la compra de nuevos productos de limpieza y

de mejor calidad, el cual no deja residuos en los muebles, son de rápida absorción, las partículas

de polvo no se adhieren con facilidad a los muebles y logran un brillo más duradero en el tiempo,
 a su vez se implementa un nuevo procedimiento de limpieza de oficinas y muebles y para ello se

capacita a todo el personal, de esta manera todos tienen claro como y con que productos se debe

limpiar las oficinas, logrando con esto un aumento de la productividad y mayor eficiencia en los

trabajos.

Controlar, en esta etapa el supervisor se encargará de verificar que se cumpla con los nuevos

procedimientos de aseo de oficinas y limpieza de muebles y se utilicen de manera correcta los

nuevos productos de limpieza, dejando registros de este servicio, a través de check list de aseo y

registro fotográfico, para mostrar y reflejar que los procesos están en conformidad.

El implementar el modelo Seis Sigma, es importante para la empresa, en un principio se debe

invertir, pero después se verá retribuida, ya que se aumentará la confiabilidad de los clientes,

incrementará la satisfacción de este y tendrá una percepción positiva de nuestra empresa,

también disminuirán los tiempos del servicio y los defectos de estos, aumentando las

posibilidades de conseguir otros contratos en otras instalaciones del cliente.

Implementación del Seis Sigma en Empresa de aseo SPS

Definir
 Medir Analizar Implementar Controlar

Proceso que se
va a evaluar Se identifica el En lo que se invertirá
Apoyándonos en Acción,
problema.
monitoreo

Aseo de oficinas
y limpieza de Los registros Aseo deficiente, Nuevos productos Verificación de
muebles. de correos de muebles limpieza, los trabajos
reclamos, grasosos y sin capacitaciones mediante
La manera en que se encuestas de brillo. Check list de
determino satisfacción, aseo y
check list de Como se originó el
supervisión en
A través de una aseo. problema terreno.
Gestión
investigación de
los problemas Documentar
mas recurrentes Resultados de estas Falta de
mediciones procedimientos
en limpieza de Implementación Check list de
Quienes lo realizaran oficinas y de nuevo aseo, registro
Pérdida de muebles y procedimiento de de
tiempo de productos de aseo oficinas y capacitaciones,
trabajo y de limpieza que no limpieza de charlas de 5
Lo ejecutaran 3
materiales de cumplen con los muebles. minutos,
empleados
aseo. estándares registro
Servicio necesarios. fotográfico.
deficiente.
Productos de
limpieza de Constatar
mala calidad.
Por medio de
los programas
estadísticos
necesarios.

Bibliografía

IACC (2018). Seis Sigma o Six Sigma, definición, metodología y beneficios. Gestión de

Calidad. Semana 7.