ACTORES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

PLUTARCO NIETO VEGA

(APRENDIZ)

ANTONIO LOPEZ CLARO

(INSTRUCTOR)

GESTION LOGISTICA
(2104753)

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

Regional Atlántico
WEST QUIMICA
En West Química evolucionamos y nos transformamos a cada momento logrando
que nuestras soluciones vayan en concordancia con el cuidado del medio
ambiente y en la búsqueda de proteger el bien más preciado: La vida en todas sus
manifestaciones
Somos una compañía colombiana con más de 43 años de experiencia,
especialistas en el desarrollo de protocolos de bioseguridad en instituciones de
salud, plantas de alimentos y explotaciones pecuarias, ofrecemos soluciones para
el control fitosanitario, la optimización de mezclas agrícolas, el tratamiento de
superficies metálicas y procesos de mantenimiento industrial con tecnologías
avanzadas en equilibrio con el medio ambiente.
Contamos con un portafolio de soluciones basado en la investigación, desarrollo e
innovación de nuevas tecnologías, que da como resultado productos de alta
calidad, los cuales combinados con un excelente servicio técnico nos permiten
apoyar permanentemente a todos nuestros clientes.
Entregar cada día una completa alternativa de desarrollos y soluciones a nuestros
clientes y aliados, se ha convertido en un compromiso vital para West Química;
hoy seguimos creciendo nuestro recurso humano y técnico para generar cada vez
un entorno más competitivo y productivo.
West química es una empresa dedicada a la fabricación y producción de
productos agrícolas, pecuario, hospitalarios, industrial y alimentos.
DIVICION PRODUCTOS
AGRICOLA Biofertilizantes, coadyuvantes, fertilizantes, plaguicidas
PECUARIO Selladores de pezones, desinfectantes, detergente, higiene
de mano.
HOSPITALARIO Asepsia de campo quirúrgico, higiene de manos, limpieza y
desinfección ambiente hospitalario, limpieza y desinfección
instrumental médico quirúrgico.
INDUSTRIAL Mantenimiento industrial, tratamiento de superficies.
ALIMENTOS Higiene de manos, CIP (cleaning in place), limpieza y
desinfección ambiente y superficie, desinfección de frutas y
verduras.

West química tiene como cliente final empresas como hospitales, clínicas, eps,
plantas de producción (alimentos-industrial), empresas de distribución agrícola.
La atención al cliente es fundamental en el ciclo de venta; un ingrediente que esta
presente durante todo el proceso y sobre el que recae la responsabilidad de
garantizar una experiencia satisfactoria y propiciar su fidelización. Contar con un
buen servicio de atención al cliente es pasar al siguiente nivel permite estrechar el
vinculo y generar confianza de hay la necesidad de innovar en esta área, de
aplicar nuevas herramientas y canales que faciliten esta comunicación.
EL CHAT ON LINE Muchos usuarios ingresan a un sitio web en búsqueda de
respuestas en torno a los productos o servicios que una empresa ofrece. Por ello
es importante contar con un software que permita abrir este canal de
comunicación para brindar respuestas en tiempo real. Hoy en día, contar con
un chat en vivo se ha convertido en una de las funcionalidades más importantes
que un sitio web puede brindar a un usuario.
TRANSMICIONES EN VIVO Día con día se eleva más la cifra de usuarios que le
demandan a las marcas, en ocasiones por medio de líderes de opinión, que
transmitan mensajes en vivo. Esta es una estrategia funcional, ya que mantiene el
interés y al mismo tiempo atrae la atención de prospectos y clientes potenciales.
¿Qué tecnología utilizar? IGTV (Instagram, YouTube, Facebook, página web TV),
es una manera rápida y divertida de ofrecerle a los usuarios videos de sus marcas
favoritas con contenidos que despiertan el interés. Además de
generar engagement por medio de contenido rápido, fresco y atractivo.
EMAIL MARKETING AUTORIZADO Este canal de comunicación ofrece el
beneficio de personalizar y automatizar los mensajes de cara a los usuarios o
suscriptores, logrando entablar una conversación eficiente y fluida con los mismos.
Para ello, únicamente es necesario contar con una base de correos electrónicos
que puedan ligarse a un software.

ACTORES EN LA CADENA DE ABASTECIIENTO

Los actores en la cadena de abastecimiento son los siguiente:
PROVEEDORES: Elemento inicial de la cadena de Abastecimiento, se definen
como las personas física u organizaciones que habitual o periódicamente ofrece,
distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y
servicios. Un proveedor certificado permitirá ofrecer productos con los
requerimientos necesarios por el fabricante y permitirá asegurar su calidad y el
tiempo de entrega en el momento y lugar adecuado .
FABRICANTES: Un fabricante se dedica a transformar materia prima para la
construcción de un producto. La fábrica se dedica a elaborar productos o servicios
que se encuentran regidos por los requerimientos y especificaciones de los
clientes. La fábrica es parte esencial en la calidad en la elaboración de productos
terminados.
DETALLISTA: Es aquella persona u organización que se encarga de distribuir los
productos terminados en los puntos de venta que tienen contacto consumidor final.
Es una parte vital de la cadena de abastecimiento debido a que una inadecuada
manipulación del producto puede anular todo el proceso de calidad realizado en la
fábrica.
CLIENTES O CONSUMIDOR: Es la persona u organización que adquiere, realiza
o disfruta de bienes, productos o servicios. Parte vital de la cadena de
abastecimiento, debido a que estos son la razón de ser del negocio.

CADENA DE ABASTECIMIENTO WEST QUIMICA

PROVEDORES MATERIA DISSAN-CONQUIMICA-PROTECNICA-CARTON

PRIMA COLOMBIA-SERVIBARRA-ALICO-REFLEX

FABRICANTE WEST QUIMICA

KOBA COLOMBIA-ALLER-
DISTRIBUIDOR
CARVAL

ALMACENES D1-CLINICAS Y
DETALLISTA HSPITALES

CONSUMIDOR CLIENTE FINAL

 CUESTIONARIO

1. ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?
las empresas gastan mucho tiempo buscando la manera de diferenciar sus
productos de los de sus competidores, cuando la administración reconoce que la
logística y la cadena de suministro afectan una parte importante de los costos de
una empresa y que los resultados de las decisiones que toman en relación con los
procesos de la cadena de suministro reditúan en diferentes niveles de servicio al
cliente, está en posición de utilizar esto de manera de manera efectiva para
penetrar nuevos mercados, para incrementar la cuota de mercado y para
aumentar los beneficio., es decir una buena dirección de la cadena de suministro
puede no solo reducir costos si no también aumentar ventas.
En WEST QUIMICA cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento son
importante, pues actúan como un engranaje, en donde si una de las partes falla
automáticamente afecta toda la operación de la empresa lo que se refleja en altos
costos y procesos improductivo. Para una operación eficiente es necesario exista
una buena comunicación y coordinación. Los proveedores cumplir con la entrega
del producto a tiempo y la calidad, luego a partir de allí realizar la distribución a los
diferentes clientes en los tiempos calidad y cantidad solicitada
2. ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
PROVEDORES: aportan la materia prima con sus especificaciones adecuadas
para asegurar su calidad al momento de la fabricación
FABRICANTES: aporta una solución a la necesidad que pueda tener un cliente
final con el producto fabricado
DISTRIBUIDOR: son los encargados de la distribución del producto hasta su
locación final
DETALLISTA: es importante porque se puede encontrar en gran masa de puntos
de venta para que el consumidor adquiera el producto más fácil
CONSUMIDOR: el aporte del consumidor ayuda a que el resto de los actores de la
cadena se puedan sostener en el mercado.
3. ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?
WEST QUIMICA cuenta con el canal
Canal mayorista: productor-mayorista-detallista-consumidor
4. ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que
ayuden a dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?
APLICACIÓN DE LA TECNOLOGIA EN LA CADENA DE SUMINISTRO
se trata de herramienta que facilitan la visibilidad en cadena de suministro
aportando información acerca de los procesos y mejorando el intercambio de
datos entre todos los miembros de la cadena., alguno de los sistemas básicos es:
ERP: sistema integrado de gestión
RFID: sistema de identificación por radio frecuencia
TMS: gestión de transporte se usa en relaciones colaborativa con transportista,
proveedores y clientes
CGA: sistema de gestión de almacenes
GESTION DE INVENTARIO
el principal adjetivo de esta practica es asegurar la disposición de materiales y
productos para satisfacer la demanda, aquí la clave es definir procesos para
gestionar de manera eficiente los productos.
Recomendaciones:
-Usar prácticas de decodificación para identificar materiales y productos. Facilita la
estandarización y es esencial para los procesos de calidad.
-Usar prácticas de clasificación (por el ejemplo el ABC para clasificar materiales
según su importancia)
-Gestionar los stocks de manera sincronizada para la optimización de inventarios.
-Implementar la política de justo-a-tiempo para mantener los inventarios en buenos
niveles y reducir costes de almacenamiento
-Aprovechar la estrategia de postergación que permite retrasar la personalización
del producto al máximo, para responder mejor la demanda
-invitar a los proveedores a gestionar inventario. A esto se le llama VMI y el objeto
es mejorar el servicio del fabricante hacia el cliente final.
-adquirir software de sistema de planificación avanzadas (APS) para solucionar
problemas en la cadena de suministro
GESTION DE ALMACENES
en algunas empresas el almacén puede significar hasta el 60% de los costes.
Aprender a gestionar es la clave de la competitividad.
-Un sistema de recolección automática que aumenta la eficiencia de recursos
relativos a la gestión de almacenes
-Planificar estratégicamente la red de suministro. Buscar la forma más económica
de enviar y recibir producto, manteniendo la calidad y servicio al cliente
-Usar almacenes compartidos. Es recomendable para las PYMES que tienen
geografía cambiante ya que les permite ser flexibles
-tener almacenes reguladores. Permite una distribución más dinámica y aseguran
una respuesta rápida.
GESTION DE TRANSPORTE
esta área suele representar altos costos en las organizaciones por lo que mejorar
su gestión es esencial para la competitividad. Esto incluye implementar estrategia
en diseño de redes y algunas de las mejores prácticas son:
-trazabilidad y seguridad en toda la cadena de suministro. Esto te ayudara a
conocer el historial, ubicación y trayectoria de un producto para control de stock y
producción y coordinación con distribuidores
-logística inversa. Son todos los procesos y actividades para gestionar el retorno y
el reciclaje
-implementación de grupaje. Es utilizado en transporte ferroviario y carreteras,
mediante una carga para varias empresas. Sirve para reducir tarifas y limitar el
riesgo del cliente
-uso de crossdocking. Tiene ventajas como estragas diarias a tiendas, control de
la cadena exactitud en entregas y ahorro de transporte
AUTSOURCING DE SERVICIO LOGISTICO
la externalización de estos procesos es una buena práctica para mejorar la
competitividad. Esto incluye a transportistas, proveedores de servicios logístico y
proveedores de servicio integrados.
GESTION DE APROVICIONAMIENTO
en este punto se requiere una buena planificación para mejorar la coordinación
entre proveedores y clientes.
-incluir la gestión de compras en la planificación de la empresa para alinearlas con
el objetivo de negocio
-se debe medir el desempeño según la contribución al negocio.es decir contar con
métricas claras para identificar la relación entre una buena gestión de compras y
los resultados

USAR METRICAS
como en cualquier área de negocio la logística requiere de medición y
retroalimentación, utilizando indicadores como rotación de inventario, costes de
mercancía vendidas y retorno sobre activos.
-considerar los costes logísticos como parte de ventas (generalmente están entre
el 8% y el 10%)
-medir los días de inventario. Es decirla eficiencia del inventario y los días de
rotación
- definir la cantidad de entregas a tiempo se mide con la proporción del producto
que el cliente recibe a tiempo con respecto a todo el producto que fue enviado al
proveedor

LA RELACION DE PROVEEDORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO

se requiere integrar los procesos del negocio para responder de manera correcta
al cliente. Para ello se necesita lograr colaboración entre los miembros de la
cadena de suministro por medio de la confianza mutua y el intercambio de
información.