Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Económicas

Escuela de Administración de Empresas
Catedrático Titular: Licda. Olivia Cortez Girón
Catedrático Titular: Lic. Cristian Florián
Salón: 303
Grupo No. 6
Curso: Administración II
Código: 5222

“CUESTIONARIO”

No. CARNÉ APELLIDOS Y NOMBRES PONDERACIÓN PTS

201804012 Jacinto Méndez Jackelin Vanessa

Guatemala, 18 de abril de 2,020.

 CUESTIONARIO
1. ¿Qué es planeación?
Es la función administrativa que determina con anticipación que se debe hacer
y cuales objetivos se deben alcanzar.
2. ¿Qué busca la planeación?
Busca brindar condiciones racionales para la empresa, sus departamentos o
divisiones se organicen a partir de ciertas hipótesis respecto de la realidad actual
y futura.
3. ¿Cuáles son los tres tipos de planeación?
 Planeación estratégica
 Planeación táctica
 Planeación operativa
4. ¿Qué es planeación estratégica?
Especifican las actividades organizacionales y la asignación de recursos a
requerir para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, estos son a largo
plazo porque responden al cumplimiento de los mismos objetivos. Estos son
diseñados por la alta gerencia en conjunto con las gerencias medias.
5. ¿Qué es planeación táctica?
Son llevados a cabo por los administradores medios, es decir, los gerentes de
cada área funcional.
6. ¿Cuál es el propósito de la planeación táctica?
Cumplir con los objetivos tácticos, que son de mediano plazo y responden a los
objetivos estratégicos. Generalmente estos planes indican como lograr las
distintas acciones ideadas a nivel estratégico.
7. ¿Qué otro nombre recibe la planeación operativa?
Programas
8. ¿Qué es planeación operativa?
Son llevados a cabo por los administradores de primera línea y se vinculan con
el quehacer cotidiano, por lo que tienden al cumplimiento de los objetivos de
corto plazo. Los mismo se coordinan con los planes tácticos, ya que las acciones
que se delinean deben apoyarlos.
9. ¿Qué aspectos posee el plan estratégico?
 Son a largo plazo
 Son elaborados por la alta gerencia en conjunto de las gerencias medias.
 Busca el cumplimiento de objetivos estratégicos.
10. ¿Qué aspectos posee el plan táctico?
 Son a mediano plazo.
 Son elaborados por las gerencias medias o jefes de departamentos.
 Busca cumplir con los objetivos tácticos que responden a los objetivos
estratégicos.
11. ¿Qué aspectos posee el plan operativo?
 Son a corto plazo
 Son elaborados por administradores de primera línea que se vinculan
con el quehacer cotidiano.
 Buscan cumplir con los objetivos tácticos, ya que las acciones que se
delinean deben apoyarlos.
12. ¿Qué establece la planeación táctica empresarial?
Establece los pasos específicos necesarios para implementar el plan estratégico
de una empresa.
Es una extensión de la planeación estratégica, pero no muy detalladas, que se
llevan a cabo para implementar la estrategia.
13. ¿Qué puede incluir el plan táctico?
La entrada de muchos de sus departamentos, después de completar e
implementar dicho plan se debe revisar regularmente para verificar que la
empresa se esté adhiriendo a los pasos que se indican.
14. ¿En que se deben enfocar los planes tácticos?
En los objetivos centrales de la empresa, de lo contrario, las actividades de los
empleados se fragmentan demasiado y serán difícil para ellos comprender cómo
sus actividades se relacionan finalmente con los objetivos.
15. ¿La planeación táctica a que se refiere?
A la implementación del plan estratégico y de la producción de resultados a corto
plazo.
16. ¿Cuáles son las características de la planeación táctica?
 Es necesario comprender y descifrar los objetivos estratégicos; luego,
identificar los recursos de acción necesarios para alcanzar esos objetivos.
 Se relacionan con las acciones tomadas día a día.
 Es esencial para obtener un plan táctico bien realizado que tenga accione
determinadas en concreto, designadas a empleados específicos con
fecha limite bien definidas.
 Si el plan es extenso puede causar una desaceleración en las
operaciones de la empresa, esto puede conducir a una disminución en
los beneficios.
17. ¿Cuál es la importancia de los planes tácticos?
Son importantes para la empresa porque los pasos desarrollados en el plan
ayudan a la gerencia a descubrir ineficiencias en sus operaciones.
18. ¿Qué comprender mejor los gerentes del nivel medio?
Las operaciones cotidianas y generalmente son los encargados de realizar la
planeación táctica.
19. ¿Por quienes es desarrollada la planeación táctica?
Por quienes se ocupan de realizar el trabajo día a día. Se elabora un plan táctico
para saber qué hacer, cuando se debe de hacer y esto ayudará a lidiar con el
cómo del plan operativo.
20. ¿Cuál es el objetivo de planeación táctica?
Es alcanzar las metas y los objetivos del plan estratégico, pero el entorno
empresarial y los mercados pueden cambiar con rapidez.
21. ¿Cuál es la diferencia de la planeación estratégica y la planeación táctica?
La planeación estratégica mira al futuro y la planeación táctica se refiere al
presente.
22. ¿Cuál es el componente necesario del proceso de planeación táctica en
curso?
La flexibilidad, ante el cambio. Debe integrarse en los planes tácticos para
permitir eventos imprevistos.
23. ¿Qué so políticas?
Son guías amplias, verbales o escritas las cuales facilitan tanto el planteamiento
como la interpretación de normas.
24. ¿Cuál es el fin de las políticas?
Dar lineamientos, puede ser renovados de acuerdo con las necesidades y deben
ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa.
25. ¿Qué son indicadores?
Elementos informativos del control de cómo funciona una actividad, hacen
referencia a la magnitud de comprobar el funcionamiento de ésta. Son los
elementos básicos de las técnicas de control de gestión.
26. ¿Qué es lo que permiten los indicadores estratégicos?
Monitorear y evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos estratégicos y
metas de gestión establecidos en el plan estratégico.
27. ¿Qué son indicadores de productividad?
Son herramientas aplicadas frecuentemente en la gestión empresarial, con el fin
de evaluar el rendimiento y la eficiencia de los procesos en las empresas.
28. ¿Para qué sirve el indicador de productividad?
Para medir la cantidad de recursos que utilizan las empresas para generar un
producto o servicio en particular.
29. ¿El indicador de productividad con que tiene que ver?
Con administrar o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas
o trabajos programados y planificados. Están relacionados con las razones que
permiten administrar realmente un proceso.
30. ¿Qué se pretende medir con los indicadores de proceso?
Se pretende medir que está sucediendo con las actividades.
31. ¿Cuáles son algunos indicadores de procesos internos?
 Índice de cumplimiento aprovisionamiento MP
 Índice de cumplimiento aprovisionamiento de producto terminado
 Índice de cumplimiento de despacho y entrega completa
 Índice de producción
 Índice desperdicios
32. ¿Qué miden los indicadores de resultados?
Miden directamente el grado de eficacia o el impacto sobre la población.
33. ¿Con que otros nombres se conocen los indicadores de resultados?
 Indicadores de Objetivos
 Indicadores de Impacto
 Indicadores de Efectividad
 Indicadores de Satisfacción
34. ¿Qué mide el indicador de causa?
Mide el resultado de las acciones que permiten su consecución.
35. ¿Qué otro nombre recibe el indicador de causa?
Indicadores inductores
36. ¿Con qué está relacionado el indicador de eficiencia?
Está relacionado con las razones que indican los resultados invertidos en la
consecución de las tareas y los trabajos.
37. ¿Qué es el indicador de cumplimiento?
Tiene que ver con la conclusión de una tarea, están relacionados con las razones
que indican el grado de consecuencia de tarea y trabajos.
38. ¿Con qué tiene que ver el indicador de evaluación?
Con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluación están relacionados con las razones de los métodos y
ayudan a identificar las fortalezas y debilidades y oportunidad desmejore.
39. ¿Con qué tiene que ver el indicador de gestión?
Con administración o establecer acciones concretas para hacer realidad las
tareas o trabajos, programados y planificados, los indicadores de gestión están
relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso.
40. ¿Cuáles son los pasos para desarrollar la planeación táctica?
 Definir el negocio. Determinando previamente, misión, visión y valores.
 Analizar el mercado. ¿Cuál es el producto? Y a ¿Quién está dirigido?
 Solicitar proyectos, participar en el mercado objetivo y desarrollar una
estrategia del mercadeo.
 Desarrollar modelos de organización y gestión
 Evaluar las implicaciones financieras y de misión del negocio.
 Ponerlo todo junto en el plan táctico final.
41. ¿Cómo se define la planeación operativa?
Como el diseño de un estado futuro deseado para una entidad y de las maneras
eficaces de alcanzarlo.
42. ¿Qué proporcionar el plan operativo?
Suficiente documentación y datos para ser revisados por la empresa de
comercialización y el punto de vista financiero y que se integren en el conjunto
del plan de operaciones corporativas.
43. ¿Qué es la planeación operativa?
Es una herramienta de gestión que facilita la coordinación de los recursos de la
organización (humanos, financieros y físicos) para que sea posible alcanzar las
metas y los objetivos que están contenidos en los planes estratégico y táctico de
dicha empresa.
44. ¿Por qué nivel es creado el plan operativo?
Por el nivel técnico, es decir el bajo nivel de una unidad perteneciente a una
división del negocio u empresa.
45. ¿Cuál es el objetivo de la planeación operativa?
Es proporcionar al personal de la empresa una visión clara de sus tareas y
responsabilidades congruentes con las metas y objetivos contenidos en el plan
estratégico. Se concentra en los servicios y productos (producción, equipos,
personal, inventarios y procesos) de una empresa.
46. ¿Cuál es la finalidad de la planeación operativa?
Es desplegar planes con el objeto de desarrollar proyecciones financieras y
maximizar la participación de la empresa en el mercado.
47. ¿Para que utiliza el plan operativo los índices financieros de una
organización?
Para analizar su rentabilidad.
48. ¿Qué más puede incluir el plan operativo?
Un análisis de contribución para determinar qué procesos se requieren para
incrementar las ganancias. Esto podría implicar concentrarse en vender los
productos Premium o reducir los costos variables.
49. ¿Cuáles son las características del presupuesto operativo?
 Está basado y justificado por el requerimiento de un presupuesto
operativo anual. Por tanto, un plan estratégico de tres años requeriría
comúnmente de tres planes operativos, cuya base son tres presupuestos
operativos.
 El plan operativo es tanto el primer como último paso en la preparación
del presupuesto operativo. Como primer paso, provee un plan para la
asignación de recursos; como último paso el plan operativo puede ser
modificado para reflejar decisiones políticas o cambios financieros hechos
durante el proceso de desarrollo del presupuesto.
 Estos planes y presupuestos deben considerarse documentos vivos (a
aquel que está en constante actualización para reflejar los cambios en el
concepto al que se refiere) y deben revisarse para reflejar los cambios.
Su verificación periódica es la clave para su sostenibilidad.
50. ¿Cuáles son los elementos de la planeación operativa?
 Introducción
 Análisis de la situación actual
 Objetivos
 Actividades clave
 Escenarios posibles
 Fechas de inicio y término
 Responsables
 Recursos
  Forma de evaluación y seguimiento
51. ¿Qué es introducción?
Se describe la información que permita visualizar la esencia de lo que va a tratar,
así como aspectos relativos a su fundamentación, la inclusión de datos
históricos, relativos a la problemática, hasta ubicar la situación actual.
52. ¿Qué es análisis de la situación actual?
Describe la situación actual del área para la cual se realiza la operación, pueden
utilizarse diagnósticos situacionales o estratégicos.
53. ¿Qué es objetivo general o estratégico?
Describe el fin o condición último que se pretende alcanzar con la ejecución de
actividades clave.
54. ¿Qué expresa la meta?
Expresa de forma cuantitativamente el objetivo a lograr, el área responsable de
la acción a la que se refiere, el espacio y el tiempo determinado.
55. ¿Qué describen las actividades claves?
Describe las actividades que permitirán lograr el objetivo o objetivos propuestos.
56. ¿Qué definen los escenarios posibles?
Define y proyecta con datos estadísticos la situación real de cada actividad clave
a realizar.
57. ¿Qué es un escenario?
Es un conjunto de proyecciones, presunciones y estimaciones que
adecuadamente conjugadas, ilustran un abanico de opciones futuras.
58. ¿Cuáles son los tres tipos de escenarios?
 Exploratorios: Analizan las condiciones del entorno y e interior de la
organización para predecir el escenario futuro en el que se habrán de
desplegar las estrategias.
 Estratégicos: Con base en ellos se definen las medidas para prevenir,
minimizar o corregir daños.
 De distribución de recursos: Definen las necesidades de recursos de un
servicio de salud para poder ejecutar una estrategia.
59. ¿En qué forma puede ser la evaluación?
 Cualitativa
 Cuantitativa
60. ¿Qué es evaluar?
Es comparar un resultado contra un parámetro previamente establecido y la
emisión de juicios de valor.
61. ¿Qué es monitoreo?
Es una medición sistemática y continua que permite detectar oportunamente
desviaciones y realizar modificaciones pertinentes al programa.
62. ¿En que se basa el plan operativo?
Se basa directamente en los planes tácticos que describen misiones, objetivos,
metas y actividades.
63. ¿Cuáles son las cuatro preguntas que aborda el plan operativo?
 ¿Dónde nos encontramos ahora?
 ¿Dónde queremos estar?
 ¿Cómo llegaremos allí?
 ¿Cómo medimos nuestro progreso?
64. ¿Cuáles son las dos categorías en las que se divide el plan operativo?
 Planes de uso único
 Planes continuos
65. ¿Qué aborda el plan de uso único?
Solo abordan el período actual o un problema específico. Llevan a cabo un curso
de acción que no es probable que se repita en el futuro. Estos planes se usan
una sola vez para lograr objetivos únicos para la empresa.
66. ¿Qué son los planes continuos?
Se transfieren a futuros períodos y se modifican según sea necesario. Se
desarrollan para actividades que ocurren repetidamente durante un período de
tiempo, para ayudar a la empresa a resolver problemas repetitivos.
67. ¿Por qué es importante el plan operativo?
 Para tener claro dónde se obtendrán los recursos necesarios.
 Para usar esos recursos de manera eficiente.
 Definir claramente los requerimientos de recursos más críticos
 Reducir los riesgos donde sea posible y preparar planes de contingencia
cuando sea necesario.
 Pensar en el futuro a largo plazo del proyecto, incluida su sostenibilidad.
68. ¿Qué es desarrollo sostenible?
Es aquel que satisface las necesidades del presente, sin comprometer la
capacidad para las futuras generaciones puedan satisfacer sus propias
necesidades.
69. ¿Cuál es el fin de cualquier organización?
 Mantenerse
 Prevalecer
 Crecer
 Establecerse
70. ¿Cuáles son los pasos del desarrollo sostenible?
 Hay que identificar los grupos, personas o instituciones con quienes
interactuamos y nos afectan o afectamos
 Es necesario realizar un análisis de causa y efecto de nuestras acciones
sobre ellos
 Necesitamos priorizar las acciones que son estratégicas para nuestro giro
como empresa u organización
 De último se realiza un plan de acción que integre las buenas prácticas
que se proponen con las tareas diarias de la empresa.
71. ¿Qué es la Responsabilidad Social Empresarial?
 Es una forma de gestión que se define por la relación ética de la empresa
con todos los públicos con los cuales ella se relaciona, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo de
la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las
generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la
reducción de las desigualdades sociales.
72. ¿Qué es Responsabilidad Social?
Es la responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones
y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente que contribuya al desarrollo sostenible,
incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las
expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea
coherente con la normativa internacional de comportamiento.
73. ¿Cuáles son las 7 materias de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)?
 Gobernanza de la organización
 Prácticas laborales
 Medio ambiente
 Prácticas justas de operación
 Asuntos de consumidores
 Participación activa y desarrollo de la comunidad
 Derechos humanos
74. ¿Qué es competitividad?
Es la capacidad de una organización pública o privada, lucrativa o no, de
mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le permitan alcanzar,
sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico.
75. ¿A qué se refiere el término Reporte de Sostenibilidad?
Al documento que pone en conocimiento público, de manera voluntaria, el
comportamiento económico-financiero, medioambiental y social de la empresa,
de forma comparable consigo mismo o con terceros y cuyos antecedentes son
verificable por expertos externos.
76. ¿Qué es Reporte Integrado (Integrated Reporting)?
Es una comunicación concisa acerca de cómo la estrategia, gobernanza,
desempeño y prospectos de una organización, reflejan la creación de valor en el
corto, mediano y largo plazo, considerando el entorno propósito, principal es
proveer información evolución de la RSE hacia la sostenibilidad relevante tanto
financiera como de otras áreas para reflejar la creación de valor.