Cómo una animación

hotelera de calidad te
ayudará a mejorar el servicio
a los clientes de tu hotel
Un hotel, al igual que la gran mayoría de empresas de servicios, necesita
ofrecer una atención al cliente del más alto nivel, principalmente porque
uno de sus activos más importantes es su reputación. Es más, con la
aparición de las redes sociales y los foros turísticos, los usuarios
comparten opiniones con mayor facilidad, de manera que la imagen y
reputación del hotel se ve directamente condicionada por estas fuentes. Y
aunque la idea de ofrecer un buen servicio parece estar bien clara, lo que
parece un poco olvidado es que aquellos que se encargan de llevar a cabo
esta estrategia son los miembros de la plantilla del hotel. El personal que
trabaja día a día en el hotel debe estar lo suficientemente capacitado y
motivado para desarrollar su función con la mayor calidad y eficiencia
posibles.

A su vez, los hoteleros tienen que aportar las herramientas necesarias,

brindar la formación adecuada y generar el ambiente laboral más
apropiado para que sus empleados presten una atención al cliente
sobresaliente.
Ofrecer un buen servicio consiste en que los clientes queden satisfechos
con la calidad ofrecida. Calidad es cumplir con las expectativas de los
clientes. Una empresa que ofrece el máximo nivel y mejor satisface al
cliente se posiciona por encima de su competencia adueñándose de gran
parte del mercado.

Además la calidad debe ser total, es necesario que ese nivel se mantenga
en el 100% de los casos, es lo que llamamos calidad total. No consiste en
satisfacer al primer cliente perfectamente y fallar con el resto, sino que
los estándares de calidad deben mantenerse con todos los clientes.
Una de las mejores maneras de comprender a los clientes, sus necesidades
y problemas es escuchando lo que dicen. Además esto puede ayudar a
prevenir futuros problemas, y a resolver de la manera más efectiva las
posibles quejas.

Existen diferentes maneras de escuchar a los clientes, pero sin duda la

mejor es escucharles “cara a cara” de manera que puedan expresarnos sus
preocupaciones e impresiones sobre el servicio. Para ello es importante
que todos los miembros de la plantilla se involucren en esta función de
escuchar a los clientes.

En cada servicio ofrecido es fundamental que el empleado que esté en ese

momento en contacto con el cliente escuche sus opiniones y las transmita
a los gestores del hotel. Así se podrá conocer que aspectos son los que
mejor funcionan y cuáles pueden ser mejorados.
Cuando la plantilla del hotel está formada por personal bien capacitado,
lo más seguro es que su funcionamiento sea el correcto y esto se traduce
en una mayor satisfacción del cliente. El principal objetivo que debe estar
constantemente en la mente de los empleados es la satisfacción del
cliente.

A pesar de contar con un buen equipo formado y ofrecer un servicio de

calidad, es inevitable que de vez en cuando algún cliente quede
insatisfecho. Esto debe servir de aprendizaje y como ayuda para mejorar
de forma continua y así ofrecer un servicio de mayor calidad. Este tipo de
situaciones son las que pueden determinar la satisfacción final del cliente
y en caso de una mala experiencia les puede llevar a publicarlo en
portales de Internet dañando la reputación del hotel.
Una tarea fundamental para conseguir todo lo planteado hasta ahora es
obtener la máxima información posible de los clientes. Para ello, es
necesario poner en marcha diferentes estrategias de captación de
información. Una de las principales es la comunicación directa con los
clientes. El personal del hotel debe estar preparado para establecer
diálogos con los clientes a través de los que observen sus puntos de vista,
sus impresiones y todo sea transferido a la dirección del hotel. Los
propios gestores y supervisores deben estar en contacto con los clientes,
recopilar su información y sacar sus propias conclusiones. Otros
métodos como pueden ser los cuestionarios también son una buena
herramienta.

Una vez se dispone de información suficiente es el momento de analizar

todos los comentarios para lograr mejorar el servicio. Cuanta más
información se disponga y más exhaustivo sea el análisis mejor
preparada estará la plantilla del hotel para ofrecer un servicio óptimo,
mejorando la satisfacción del cliente.
Un cliente satisfecho siempre estará dispuesto a volver al hotel, es más,
no solo volvería sino que recomendaría el hotel al resto de usuarios. De
esta manera se logra mejorar la reputación del hotel, y aumentar el
número de clientes.

¿Como ayuda la animación hotelera en mejorar la calidad del servicio?

Hemos visto que el contacto del personal del hotel con el cliente es muy
importante ya que están totalmente involucrados en la satisfacción de
sus expectativas, así como en la resolución de problemas y recoger todo
tipo de información de utilidad que pueda ayudar al servicio. Los
animadores forman parte de la plantilla del hotel, y por lo tanto deben
estar formados correctamente para cumplir con todas las funciones al
nivel que el hotel requiere.
La animación hotelera es un gran atractivo para los clientes del hotel, y
agradecen la cercanía de los animadores durante las actividades como
fuera de ellas. De manera que una animación de calidad compuesta por
animadores bien formados, no solo va a ayudar a cumplir con las
expectativas de los clientes en cuanto a aspectos de ocio, además dado
su permanente contacto con los clientes pueden involucrarse en las
tareas de resolución de problemas y escucha de comentarios.

Todo esto ayuda a mejorar el servicio ofrecido a los clientes, y muestra

una buena imagen del hotel en la que todos los miembros del hotel
forman un equipo capaz de cumplir con sus necesidades.
¿Quieres mejorar la reputación online de tu
hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputación online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animación hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que está dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animación de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesión de
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