PERFIL GENERALISTA DE GGPP

1. Misión

Apoyar a las diferentes unidades de negocios de la empresa a obtener sus resultados. Orientar
la toma de decisiones y asesorar integralmente a la línea para dotar a las áreas
correspondientes de su propia capacidad de gestionar y desarrollar personas, y su adaptación
al cambio, manteniendo permanente alineamiento a los objetivos de la empresa”.

2. Resultados Esperados

3. Los resultados esperados para este cargo son:

 Estrategia de la empresa comprendida e internalizada a tiempo en cada área.

 Objetivos y metas de cada área logrados.
 Indicador de Satisfacción de Cliente de acuerdo a meta o superior a ésta.
 Buen clima laboral.
 Personal motivado.
 Líderes reconocidos en su rol de gestionadores y administradores de su RR.HH.
 Personal con perfiles de cargo definidos.
 Formación y desarrollo de trabajadores de áreas a cargo, en coherencia con estrategia.
 Nivel de desempeño del personal de áreas de acuerdo a exigencias del periodo
 Personal seleccionado de acuerdo a los requerimientos del perfil.

3. Funciones Principales:

 Proponer estrategias de desarrollo de personas para sus unidades de negocios pertinentes a sus
necesidades y objetivos organizacionales.
 Acoger los requerimientos de capacitación y evaluar la necesidad real de implementar soluciones
al respecto, generando propuestas de capacitación pertinentes y que generen impacto.
 Responsable de los procesos de reclutamiento y selección de personal, facilitando la búsqueda de
postulantes y gestionando evaluaciones que permitan optar al mejor candidato.
 Responsable de los procesos de evaluación de desempeño y revisión de metas, monitoreando con
las jefaturas la aplicación de estos criterios en el actuar permanente de su personal a cargo.
 Analizar permanentemente la estructura de sus unidades de negocios velando por un diseño
pertinente a su misión y objetivos organizacionales.
 Responsable del buen clima de trabajo en las unidades de negocios a su cargo, generando
accione de mejoras en aquellas áreas que lo ameriten.
 Focalizar su actuar y el de los integrantes de sus áreas en la Satisfacción del Cliente y resolver.
 Lograr la cooperación de las personas involucradas en las áreas a su cargo, permitiendo de esta
forma acelerar el logro de los resultados
5. Competencias claves.

Las competencias claves requeridas para este cargo son:

COMPETENCIAS REQUERIDAS
1. Orientación a resultados.
2. Comunicación efectiva.
3. Orientación a Clientes.

En la siguiente sección se explican con detalle estas competencias:

 ORIENTACION A RESULTADOS
Capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y
sentido de urgencia ante decisiones importantes. Ocuparse de que se fijen metas desafiantes
por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento en el
marco de la estrategia de la organización. Saber de estrategia, planeación, establecimiento de
metas, indicadores, gestionando coherentemente esto para el logro de resultados.

COMPORTAMIENTOS A OBSERVAR.
1. Se ocupa de que el Plan Estratégico de la empresa sea internalizado por todos los
integrantes de las áreas a las que presta servicio.
2. Se ocupa de que se defina la contribución al Plan Estratégico de las áreas con las que
colabora.
3. Aporta en la definición de planes, programas y definición de metas con foco en la
estrategia.
4. Revisa periódicamente el avance del Plan Estratégico, alertando de cualquier desviación u
oportunidad, monitoreando y analizando el avance de las metas.
5. Apoya en la gestión de actividades que permitan alcanzar y lograr las metas.
6. Se mantiene alerta a cualquier requerimiento que permita eficientar los procesos.
7. Hace seguimiento permanente de indicadores tanto del negocio como de clima laboral.
  COMUNICACION Y COORDINACION DE ACCIONES EFECTIVAS
Capacidad para escuchar, comprender relatos y necesidades, coordinando acciones con
pares, para resolver los problemas de los Clientes. Contribuir a una comunicación clara y
asertiva dentro de la empresa, asegurando verificadores y la integración información de
pares o quienes sean parte del contexto de atención, cuidando la transparencia en la
comunicación.
COMPORTAMIENTOS A OBSERVAR.
1. Mantiene un dialogo sistemático con los responsables en todos los aspectos
relacionados con la forma de obtener sus resultados. (personal, metas, motivación,
selección, clima, etc.).
2. Comunica oportunamente cualquier cambio o medida que pueda afectar el normal
trabajo del área a su cargo y se coordina con otros para su aplicación.
3. Mantiene constante y asertiva comunicación con los integrantes de las áreas en las que
presta servicio, facilitando la coordinación y colaboración.
4. Informa con claridad y eficiencia las necesidades de sus áreas Cliente y busca contactos
y las redes que permitan dar respuesta.
5. Supervisa y retroalimenta la calidad del servicio y sus canales de comunicación,
buscando la oportuna participación de otros para darle solidez a estos procesos.
6. Comunica oportunamente resultados, logros y oportunidades de mejora.
7. Explica eficientemente las dimensiones de la encuesta de clima u otras, y verifica que ha
sido bien entendido el fin último, asegurando la coordinación de acciones para darle
continuidad a la gestión para un buen clima.
8. Esclarece y se ocupa de informar las posibilidades que entrega un buen uso de la
Evaluación de Desempeño, coordinándose con quienes amerite para facilitar la
implementación del plan de desarrollo definido.

 ORIENTACIÓN A CLIENTES
Capacidad para focalizar su actuar y el de los integrantes de sus áreas en la Satisfacción del Cliente.
Tiene interés por encontrar soluciones a los problemas de sus Clientes, coordinándose con otros
consultores o con quien sea necesario para resolver con rapidez y fluidez. Debe poseer
conocimiento de los procesos de negocio y servicio de sus áreas clientes y respectivos indicadores
de Satisfacción de Clientes, así como estrategias para aumentarlos.

COMPORTAMIENTOS A OBSERVAR:
1. Siempre está alerta a las necesidades específicas de sus áreas a cargo, y se muestra y
mantiene flexible frente a ellas.
2. Reconoce la cultura de cada Cliente, y crea y/o adopta estrategias y herramientas que
resulten específicamente eficientes y adecuadas, manteniendo – al mismo tiempo- la
independencia del área en su rol de generalista.
3. Determina con facilidad los factores críticos para el éxito del Cliente y lo conduce a
hacer análisis al respecto.
4. Investiga sobre las necesidades latentes del Cliente y adecua los servicios disponibles
a esas necesidades.
5. Resuelve y orienta al líder del área sobre herramientas de gestión de personas.
6. Promueve y lidera la búsqueda de información sobre las necesidades latentes del
Cliente, de manera tal de poder ofrecer un servicio eficiente y dinámico.
7. Se informa e informa constantemente del cumplimiento de las metas de sus áreas a
cargo, apoyándolas y alertándolas sobre su nivel de cumplimiento.
8. Orienta a sus clientes y les apoya para la identificación de estrategias para una
relación efectiva entre cliente y proveedor.
NOMBRE POSTULANTE: FECHA:
NOMBRE EVALUADOR:

ORIENTACION A RESULTADOS 1 2 3 4
1. Se ocupa de que el Plan Estratégico de la empresa sea internalizado por todos los integrantes
de las áreas a las que presta servicio.
2. Se ocupa de que se defina la contribución al Plan Estratégico de las áreas con las que colabora.

3. Aporta en la definición de planes, programas y definición de metas con foco en la estrategia.

4. Revisa periódicamente el avance del Plan Estratégico, alertando de cualquier desviación u

oportunidad, monitoreando y analizando el avance de las metas.
5. Apoya en la gestión de actividades que permitan alcanzar y lograr las metas.

6. Se mantiene alerta a cualquier requerimiento que permita eficientar los procesos.

7. Hace seguimiento permanente de indicadores tanto del negocio como de clima laboral

SUMA COLUMNAS

SUMA FINAL

PROMEDIO COMPETENCIA
NOMBRE POSTULANTE: FECHA:
NOMBRE EVALUADOR:

COMUNICACION Y COORDINACIÓN DE ACCIONES 1 2 3 4

1. Mantiene un dialogo sistemático con los responsables en todos los aspectos relacionados con la
forma de obtener sus resultados. (personal, metas, motivación, selección, clima, etc.).
2. Comunica oportunamente cualquier cambio o medida que pueda afectar el normal trabajo del
área a su cargo y se coordina con otros para su aplicación.
3. Mantiene constante y asertiva comunicación con los integrantes de las áreas en las que presta
servicio, facilitando la coordinación y colaboración.
4. Informa con claridad y eficiencia las necesidades de sus áreas Cliente y busca contactos y las
redes que permitan dar respuesta.
5. Supervisa y retroalimenta la calidad del servicio y sus canales de comunicación, buscando la
oportuna participación de otros para darle solidez a estos procesos.
6. Comunica oportunamente resultados, logros y oportunidades de mejora.

7. Explica eficientemente las dimensiones de la encuesta de clima u otras, y verifica que ha sido
bien entendido el fin último, asegurando la coordinación de acciones para darle continuidad a la
gestión para un buen clima.
8. Esclarece y se ocupa de informar las posibilidades que entrega un buen uso de la Evaluación de
Desempeño, coordinándose con quienes amerite para facilitar la implementación del plan de
desarrollo definido.
SUMA COLUMNAS

SUMA FINAL

PROMEDIO COMPETENCIA
NOMBRE POSTULANTE: FECHA:
NOMBRE EVALUADOR:

ORIENTACIÓN A CLIENTES 1 2 3 4
1. Siempre está alerta a las necesidades específicas de sus áreas a cargo, y se muestra y mantiene
flexible frente a ellas.
2. Reconoce la cultura de cada Cliente, y crea y/o adopta estrategias y herramientas que resulten
específicamente eficientes y adecuadas, manteniendo – al mismo tiempo- la independencia del
área en su rol de generalista.
3. Determina con facilidad los factores críticos para el éxito del Cliente y lo conduce a hacer análisis
al respecto.
4. Investiga sobre las necesidades latentes del Cliente y adecua los servicios disponibles a esas
necesidades.
5. Resuelve y orienta al líder del área sobre herramientas de gestión de personas.

6. Promueve y lidera la búsqueda de información sobre las necesidades latentes del Cliente, de
manera tal de poder ofrecer un servicio eficiente y dinámico.
7. Se informa e informa constantemente del cumplimiento de las metas de sus áreas a cargo,
apoyándolas y alertándolas sobre su nivel de cumplimiento.
8. Orienta a sus clientes y les apoya para la identificación de estrategias para una relación efectiva
entre cliente y proveedor.
SUMA COLUMNAS

SUMA FINAL

PROMEDIO COMPETENCIA