INFORME DE RESULTADOS SEGÚN REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

POR
FERNEIS DE JESÚS CHAMORRO ÁLVAREZ

INSTRUCTOR
JUAN CARLOS RIVERA SALDARRIAGA

DEFINICIÓN DE REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

TECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN DE MULTIMEDIA

(1966046)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

CENTRO TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO ITAGÜÍ
08/10/2019
 Introducción
En el siguiente informe encontraremos los resultados requeridos según el cliente, donde se
realizó la tabulación y organización de estos, los resultados fueron captados por medio de
una de las técnicas de recolección de información (la encuesta) se llevó a cabo el análisis y
gráficas utilizando la hoja de cálculo Excel.
Se desarrollo el cuadro comparativo donde se investigaron las necesidades del cliente, así
mismo se realizo el respectivo estudio de mercado, como competencia y ventajas sobre la
misma.

CONTENIDO
AS.COM solicita un informe de los usuarios para determinar el tipo de población promedio
que ingresa al portal, con el fin de hacer un diagnóstico sobre el grado de participación que
se presenta actualmente y los gustos de la audiencia, con el fin de determinar el
posicionamiento en el mercado, y así satisfacer las necesidades de los clientes.

Tabulación
En el siguiente enlace se muestra la tabulación total de la encuesta utilizada para captar la
información.

formulario de
encuesta tabulada.xlsx
Análisis de gráficas e interpretación
Se realizó una encuesta para captar información de la audiencia de la plataforma deportiva
AS.COM, en la cual 42 personas respondieron la encuesta, obteniendo los siguientes
resultados:

A la pregunta ¿Crees que AS.COM es el mejor medio informativo de deportes que hay?
 El 79% de la audiencia que equivale a 33 personas respondieron que SI.
 El 21% que equivale a 9 personas respondieron que NO.

A la pregunta ¿Tu promedio de edad oscila entre?

Se identificó que el promedio de edad que más utiliza la plataforma está entre 31/40 años.
Ala pregunta ¿Cuál medio utilizas para ingresar al portal AS.COM?
Se pudo identificar que los medios que más utilizan las personas para ingresar a la
plataforma son el celular y el computador, con un 40% cada uno.

A la pregunta ¿Cuál es el deporte de tu preferencia cuando ingresas al portal AS.COM?

La audiencia respondió que el deporte preferido y más consultado fue el futbol con un 36%,
el segundo deporte más consultado fue el ciclismo con un 14%.
 A la pregunta ¿Como calificarías el portal AS.COM?
La calificación obtenida por la audiencia nos arrojo como resultado que el 40% respondió
bueno, donde excelente ocupo el segundo lugar con un 38%

En conclusión, en análisis y graficas pudimos identificar que la plataforma AS.COM tiene

una muy buena aceptación, el target o público objetivo osciló entre los 31/40 años, pero
también se identificó una participación de audiencia de edades entre los 21/30 años, esto
refleja que el público de menos participación fue el menor y mayor de las edades
mencionadas.
Vemos que la aceptación de la plataforma tiene un 79% pero se nota que al calificar la
misma no es la mejor, solo es buena, pero lo más relevante a la preocupación es que un
12% le calificaron mala.

En este cuadro comparativo vamos a confrontar las necesidades y variables del cliente,
utilizando la información anterior.

VARIABLES

 Que el contenido se más atractivo

NECESIDADES para la audiencia joven.
 La audiencia joven.  Mejorar el enfoque periodístico y
didáctico.
 Calidad de la información en
 Incluir programas que capten la
algunos deportes.
atención de la audiencia.
 Captación de audiencia.
 La optimización y mantenimiento de
 Mejorar el contenido. una web debe ser algo constante.
 Mejorar la calidad audiovisual.  Ofreciendo una excelente calidad en
videos, fotografías y otros temas
relacionados con la plataforma.
En conclusión, se identificaron varios factores que están impactando negativa y
positivamente a la empresa, sabemos que la audiencia joven es de relativa importancia para
el crecimiento y permanencia de la empresa en el mercado.
En el estudio de mercado podemos ver que es una empresa mucho más nueva que la
competencia, esto la obliga a ofrecer contenido audiovisual más atractivo.

Como propuesta, se le sugiere la automatización de los contenidos mejorando la apariencia

y facilidad de navegación en diferentes dispositivos, un contenido audiovisual de calidad ya
que su principal fuerte son los videoclip e imágenes, esto implicaría la obtención de nuevos
equipos, mantener una actualización constante de nuevos temas, una buena campaña de
marketing acompañado de un efectivo plan de fidelización además de generar lealtad entre
los clientes, debe atraer a quienes aún no lo son.

Bibliografía:
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Tecnologia/228101/Conten
ido/OVA/AP1/Tecnicas_recoleccion_analisis_info/index.html
https://bienpensado.com/